ハードロックのメンション

ハードロッキングに関する言及について

ソーシャルコネクトで同時に作業するエージェントが多数いる場合は、ハードロックを有効にしておくとよいでしょう。ハードロックを有効にすると、複数のエージェントが同じメンションで同時に作業できなくなります。エージェントがメンションと対話すると、メンションがロックされ、他のエージェントがそのメンションに対してアクションを実行できなくなります。顧客が複数メンションを送信した場合、それらの追加メンションは、顧客のメンションを処理するエージェント以外のエージェントにもロックされます。

ハードロックの無効化または有効化

ハードロックはいつでも有効または無効にできます。ハードロックの設定は、アカウント全体に適用されます。

1. ［アカウント設定］に移動します。
2. Preferences タブを選択します。
3. ハードロックの設定を変更します。

受信ボックスのハードロック

このセクションでは、受信ボックスでハードロックがどのように表示されるかについて説明します。

メンションが別のユーザによってハードロックされている場合、そのメンションの上に、別のユーザが作業中であることを知らせるメッセージが表示されます。このメッセージには、いくつかのオプションがあります。

• 読み取り専用: メンションを読み取り専用ビューで表示します。エージェントが返信として送信した内容を確認することはできますが、メンションに対してアクションを実行することはできません。
• 引継: メンションを引き継ぐことができます。メンションで行動していたエージェントはメンションでアクションを起こすことができなくなり、そのメンションはハードロックされて表示される。
  ヒント：このオプションは、［他のユーザーに対してハードロックされているメンションを引き継ぐ］権限を無効にすることで、ユーザーレベルで有効または無効にできます。
• 次のメンション：受信ボックスで次に利用可能なメンションに移動します。