インサイトの概要

インサイトの概要について

[インサイト] 概要ページは、トピックで追跡されたメンションの合計数、投稿元のソース、トピックのセンチメントなどを確認するのに最適な場所です。トピックをクリックすると、そのトピックに関する詳細情報が表示されます。

合計メンション

インサイト概要を確認すると、最初のセクションは合計メンションウィジェットです。このウィジェットでは、選択した日付範囲に対して、トピックのセットアップに一致するように追跡されたメンションの合計数が表示されます。
右側にエンゲージメントおよびブランド活動が表示されます。これらの各フィールドの詳細については、以下を参照してください。

エンゲージメント

エンゲージメントは、コミュニティがトピックに関連付けられたソーシャルプロファイルとエンゲージした回数の合計です。

ソースに応じて、これには異なるデータが含まれます。

• Facebook：ページ上の他者によるコメント、返信、ウォール投稿、プライベートメッセージ。
• Twitter：プライベートメッセージ、返信、@-メンション、Twitterアカウントに向けた他者によるリツイート。
• LinkedIn: ページによるコンテンツに関連する他のユーザによるコメント。
• Instagram: プロファイルからのアップロードに関する他のユーザによるコメントおよび返信。
• YouTube: YouTube 投稿に関する他のユーザによるコメントおよび返信。

ブランド活動

ブランド活動には、選択したトピックに関連付けられたソーシャルプロファイルによるすべての活動が含まれます。

ソースに応じて、これには以下が含まれます。

• Facebook: プロファイル自体によって送信された投稿、コメント、およびプライベートメッセージ。
• Twitter：ツイート、返信、ネイティブリツイート、ダイレクトメッセージ。
• LinkedIn: プロファイルによって作成された投稿およびコメント。
• Instagram: 投稿、コメント、いいね!
• YouTube: アップロードされた動画とコメントです。

上位のソース

上位のソースウィジェットには、選択したトピックのデータセットの最大部分を表すソースの内訳が表示されます。ウィジェットには、ソースごとのメンションの量が表示されます。出典にカーソルを合わせると、これらの記述の詳細な内訳が表示されます。

デフォルトでは、上位 8 つのソーシャルソースが表示されます。右上にあるすべて表示をクリックして、利用可能なすべてのソースのメンションを確認することができます。

センチメント、CSAT、NPS

［感情］、［CSAT］、［NPS］ウィジェットでは、データセットの感情を詳しく調べるか、データセット内のCSATスコアとNPSスコアを調べることができます。3 つのウィジェット

はすべて同じ構造に従い、左側には選択した期間のデータセットの一般的な内訳が表示され、右側には選択した日付グループにデータを分割するチャートが表示されます。

1. 別のウィジェットを表示するには、ウィジェットのタイトルの横にあるドロップダウン矢印をクリックします。
   • センチメント: (選択したトピックおよびフィルタからの) すべてのメンションのセンチメント分類が、一般的かつ選択した日付グループに分割されます。これらの数値は完全に受信ボックスのメンション数に基づいており、センチメント値別にグループ化されます。
   • CSAT: (選択したトピックおよびフィルタからの) すべてのメンションの CSAT 分類が、一般的、および選択した日付グループに分割されて表示されます。
   • NPS：すべてのメンション（選択したトピックおよびフィルターからの）の NPS 内訳が表示されます。これらは一般的であり、選択した日付グループに分割されます。

傾向、ワードクラウド、ハッシュタグ

トレンド、ワードクラウド、およびハッシュタグウィジェットでは、選択したデータセットで使用されているトレンドトピックと単語について、さまざまなビジュアライゼーションが提供されます。これらはすべて、選択したデータセットとフィルタリングに基づいてリアルタイムで計算されます。

1. 左上隅にあるウィジェットのタイトルの横にあるドロップダウン矢印をクリックして、別のビジュアライゼーションを表示します。
   • トレンド: 個別の単語またはハッシュタグだけでなく、見出しフレーズを表示します。フレーズには、2 つ以上の単語が含まれる場合があります。これは、これらの単語がバイグラム頻度 (単語のペア) のみから計算されるためです。
   • ワードクラウド: 個別の単語が表示され、より頻度の高い単語が大きなフォントで表示されます。ストップワードは表示されません。
   • ハッシュタグ: ハッシュタグが表示されます。使用される頻度が高いハッシュタグは、より大きなフォントサイズで表示されます。
   • Advanced：[Advanced] オプションでは、XM Discoverでさまざまなワードクラウドを利用できます。
   • カテゴリタグ: アカウントでカテゴリタグが有効化されている場合、ドロップダウンには有効なカテゴリモデルの名前も含まれます。選択すると、ウィジェットはこれらのタグの頻度に基づいてワードクラウドを表示します。

上位の写真、動画、リンク

上位写真、ビデオ、およびリンクウィジェットには、選択したデータセットで最も頻繁に表示されるビジュアルコンテンツに関する貴重な情報が表示されます。

1. 左上隅のタイトルの横にあるドロップダウンメニューでは、以下の 3 つのオプションから選択することができます。
   • ; トップフォト: データセット内のメンションで最も多く含まれる、または言及されている写真を見る。
   • トップビデオ: データセットのメンションで最も多く含まれる、または参照されるビデオを参照します。
   • トップリンク: データセットのメンションで最も多く含まれる、または参照されるリンクを表示します。

ヒント：リンクごとに視覚的な表現が表示されます（つまり、そのリンクに含まれる画像が表示されます）。リンクに関連するイメージをクリックすると、リンクおよびテキスト (短) が表示されます。

上位の Web サイトおよび最も共有されている Web サイト

上位の Web サイトおよびほとんどの共有 Web サイトウィジェットには、ビジネスにとって最大の価値を提供する Web サイトを理解する場合に役立つシンプルなデータセットが表示されます。

• トップウェブサイト：自分のトピックに関するウェブサイトのメンション数に応じてランク付けされます。通常、この一覧には、ユーザのフィールドに関連する Facebook、Twitter、フォーラム、メッセージボードなどのユーザコンテンツ主導型サイトが含まれます。
• ほとんどの共有 Web サイト：自分のトピックに関して他者が言及している度合いに応じてランク付けされます。したがって、トピックに関する記述に Web サイトへのリンクも含まれている場合、そのサイトはこのリストの候補となります。

インサイトのエクスポート

インサイトはいつでもエクスポートできます。過去のエクスポートを表示して、必要に応じてダウンロードすることもできます。

インサイトをエクスポートする手順:

1. エクスポートするインサイトレポートにナビゲートします。
2. レポートの右上隅にあるドロップダウンメニューをクリックします。
3. エクスポート形式を選択：
   • PDF
   • Excel
   • CSV
4. 過去のエクスポートを表示するには、［エクスポート履歴］をクリックします。
5. ファイルの横にあるダウンロードボタンをクリックして、過去のエクスポートをダウンロードできます。