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チームの応答時間の計算
チームの回答時間の計算について
チームでQualtrics Social Connectを使用している場合は、チームの平均回答時間を把握しておくと便利です。これは、メンションへの返信に要した平均時間として定義されます。このページでは、Qualtrics Social Connectでこの指標を確認する方法について説明します。
ヒント：この指標では、メンションへの初回返信のみが計算され、後続の返信は含まれません。
ダッシュボードウィジェットの追加
ダッシュボードを作成
したら、パフォーマンス: 平均チームの応答時間を計算するための [最初のアクションまでの時間] ウィジェット。
- インサイトタブを選択します。
- 既存のダッシュボードからウィジェットを追加するダッシュボードを選択します。
ヒント：［ダッシュボードを作成］を選択して新しいダッシュボードを作成することもできます。
- クリック ウィジェットを追加します。
- パフォーマンス: 最初のアクションまでの平均時間ウィジェットを選択します。このウィジェットは、検索バーを使用して検索できます。
- ウィジェットのタイトルを入力します。
- ウィジェットのトピックを選択します。
- フィルタを追加する場合は、保存済みのフィルタを選択するか、新しいフィルタを作成します。
- ウィジェットの日付範囲を選択します。
- [処理] プルダウンリストをクリックし、[返信済み] を選択します。
- 時差の計算に業務時間を考慮する場合は、このチェックボックスをオンにします。これをオフにすると、非業務時間がメトリックで計算されます。
- ウィジェットの位置を選択します。
- 追加をクリックします。