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独自の SMS プロバイダの使用


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独自の SMS プロバイダの使用について

SMS配信では、アンケートまたはアンケートリンクをテキストで回答者の電話に直接送信できます。多くのお客様は、クアルトリクスの事前設定済み設定を使用することを選択していますが、会社にSMSプロバイダーとの既存の関係がある場合は、代わりにそれを使用してQualtricsでSMS配信を送信できます。

クアルトリクスは、他のプロバイダーよりもプロバイダーを推奨していませんが、お客様がビジネスに最適なサービスプロバイダーを調査することをお勧めします。このページに記載されているすべてのプロバイダーはQualtricsと統合できますが、対象範囲と機能は地域や国によって異なる場合があります。

注意:ご自身のSMSプロバイダーをご使用の場合、メッセージコストに関する情報はクアルトリクスで追跡されません。すべてのメッセージは、クアルトリクスのユーザーインターフェイスゼロコストで反映されます。メッセージの正確なコストを取得するには、プロバイダ (Twilio など) に相談してください。
ヒント:使用するプロバイダーに関係なく、SMS配信を送信する手順は同じです。プロバイダの設定が完了したら、「SMS配信」サポートページを参照してください。
ヒント:SMSプロバイダーの設定が完了していない場合、SMSトラフィックはクアルトリクスがサポートするSMSシステムによって引き続き処理される可能性があります。

プラットフォーム内で独自の SMS プロバイダを使用できる場所

SMS と互換性のある任意のプロジェクトまたは機能について、独自の SMS プロバイダを設定することができます。これには以下が該当します。

  • アンケートプロジェクトのSMS
  • XM Directory
  • XM Directory Lite
  • 互換性のある Employee Experience プロジェクト

Qualtrics で必要な管理者設定

ヒント:このセクションで説明する手順を完了するには、ブランド管理者である必要があります。
  1. SMS配信は、標準のQualtricsライセンスには含まれていないアドオン機能です。ライセンスに SMS があることを確認します。これはアカウントエグゼクティブに確認することができます。
  2. 営業担当に連絡して、選択した SMS プロバイダのプラグインを送信するように依頼してください。現在サポートされているプロバイダは以下のとおりです。
    • Twilio
    • モビリティのリンク
    • Sinch LiveLink
    • インフォビップ
    • MessageMedia
    • Vonage
    • MessageBird
      注意: 一覧表示されていない SMS プロバイダの使用に関心がある場合は、担当のサービスプロバイダの有効化についてアカウントエグゼクティブにお問い合わせください。
  3. クアルトリクスアカウントにログインします。
  4. ナビゲーションメニューを使用して、管理に移動します。
    ナビゲーションメニューを使用して admin に移動し、拡張にナビゲートします。
  5. 拡張機能]をクリックします。
  6. 検索バーを使用して、SMS プロバイダを検索します。
    追加する SMS プロバイダの検索
  7. 拡張の名前をクリックします。
  8. アカウントを追加]をクリックします。
    SMS プロバイダの追加
  9. アカウントをクアルトリクスに接続するために必要なすべてのフィールドに入力します。SMS プロバイダに固有の項目については、以下のガイドを参照してください。
ヒント:クアルトリクスと同時に接続できるアクティブなSMSプロバイダーは1つだけです。クアルトリクスで複数の接続を追加した場合、Qualtricsはリストの最初の1を選択して接続します。
ヒント:接続の詳細(送信者番号または ID を含む)を変更する場合は、新しい接続を作成し、古い接続を削除する必要があります

Twilio

このセクションでは、Twilioアカウントをクアルトリクスに接続するための手順について説明します。

ヒント:TwilioはクアルトリクスのデフォルトのSMSサービスプロバイダです。独自のTwilioアカウントを接続すると、デフォルトのQualtrics管理Twilioを使用しているときに使用できない追加機能にアクセスできます。
ヒント:可能な場合は、Twilioサブアカウントを使用することをお勧めします。

クアルトリクスでのステップ

ブランド管理者にクアルトリクスで必要なステップを完了してもらいます。

Twilioアカウントを接続するためにブランド管理者が入力する必要があるフィールドです。

クアルトリクスのフィールドの写真

  • 名前: この接続の目的を後で識別するのに役立つ任意の名前を入力します。
  • アカウント SID: API アクセスに使用される Twilio アカウント SID。これは、Twilioにログインするとダッシュボードで見つけることができる。
  • 権限トークン: API アクセスに使用される Twilio Auth トークン。これは、Twilioにログインするとダッシュボードで見つけることができる。
  • 電話番号、送信者 ID、または Twilio メッセージングサービス ID: SMS メッセージの送信時に ‘FROM’ 番号として使用される番号または ID。これは、以下のいずれかになります。
    • 特定の番号 (13531234567 など)。これは、Twilio アカウントで購入した番号である必要があります。国コードは常に番号の先頭に含めてください。
      ヒント:ショートコードも使用できます。詳細については、Twilio の文書を参照してください
    • 英数字の送信者 ID (Qualtrics など)。これは、Twilio でサポートされるように設定する必要があることに注意してください。Twilio の文書を参照してください
    • Twilio メッセージングサービス ID。メッセージングサービスについては、Twilio の文書を参照してください。メッセージングサービス ID は MG で始まり、Twilio にログインした後、メッセージングサービスタブのプロパティセクションに表示されます。
      Twilio のプロパティタブ

      ヒント:TwilioメッセージングサービスIDを使用すると、地域番号やスマートルーティングを最も制御できます。

Twilio アカウントに接続したら、次の手順に従って、 [すべてのユーザーにアクセス権を付与] を選択します。

ヒント:ここに記載されている手順で、すべてのユーザーにアクセス権を付与する必要があります。ライセンス内の特定のユーザにアクセスを制限する場合は、ユーザまたはグループの権限を編集してみてください。[SMS配信を使用]権限により、SMSで配信できるユーザーが制御されます。

Twilio のステップ

番号またはメッセージングサービスに対して Webhook を設定する必要があります。Twilio の Webhook の詳細については、こちらを参照してください。

ヒント:クアルトリクスは、メッセージのリクエストごとにステータスコールバックURLを設定します。双方向SMS(インタラクティブSMS)を有効にする場合は、クアルトリクスが招待の応答を受信して処理するように、メッセージコールバックURLを設定する必要があります
警告:英数字の送信者 IDを使用している場合、オプトアウトすると回答者のTwilio番号の配信のみが除外され、クアルトリクスの連絡先リスト/ディレクトリはオプトアウトされません。多くの国では、回答者が配信をオプトアウトできるようにするための厳格な法律があります。英数字の送信者 ID を使用している場合は、アンケート自体に何らかのオプトアウトリンクを含めることが重要です。テキストの差し込みのオプトアウトリンクはアンケート内では機能しません。

Webhook の設定

Webhook の URL は以下の形式になります。クアルトリクスライセンス/ブランドの情報を使用して、いくつかのパラメータを編集する必要があります。

https://<DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-providers/v1/receive/distribution/message/twilio-sms/<組織 ID>

メソッドは HTTP/POST である必要があります。

数値に対する Webhook の設定

Twilio での Webhook の設定:

以下のステップで説明する Twilio ページの表示

  1. マネージャー番号を選択します。
  2. 有効番号セクションに移動します。
  3. 設定する番号を選択します。
  4. メッセージングヘッダで、Webhook を使用して設定することを選択します。
  5. メッセージを Webhook に設定し、URL を以下のように設定します。< > とその中のすべてが組織のパラメータに置き換えられます。
    https://<DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-providers/v1/receive/distribution/message/twilio-sms/<組織 ID>
  6. HTTP/POST メソッドとしてマークされていることを確認します。
  7. また、バックアップ URL (“プライマリハンドラ” が失敗した場合の処理) を同じ URL とメソッドに指定することもできます。

メッセージングサービス用の Webhook の設定

メッセージングサービスを使用するように番号を設定した場合は、1 つの番号とは異なる方法で Webhook を追加します。

Twilio Console:

以下のステップで説明されている Twilio ページ

  1. プログラム可能なメッセージを選択します。
  2. 設定するメッセージングサービスを選択するか、新しいメッセージングサービスを作成します。詳細については、Twilio サポート文書を参照してください
  3. メッセージングサービスを選択したら、統合セクションを選択します。
  4. 上記の URL を組織パラメータに含めるように、受信メッセージを設定する必要があります。
  5. HTTP/POST メソッドとしてマークされていることを確認します。
  6. バックアップ URL を同じ URL およびメソッドに指定することもできます。

モビリティのリンク

このセクションでは、Link Mobilityアカウントをクアルトリクスに接続するための手順について説明します。

ヒント:Link Mobilityはヨーロッパを拠点にしています。グローバル対応ですが、ヨーロッパのお客様は、すべての SMS メッセージをヨーロッパでのみ処理することもできます。

クアルトリクスのステップ

ブランド管理者にクアルトリクスで必要なステップを完了してもらいます。

ブランド管理者がLink Mobilityアカウントに接続するために入力する必要があるフィールドです。

以下に示す、リンクモビリティ項目の画像

  • 名前: この接続の目的を後で識別するのに役立つ任意の名前を入力します。
  • ユーザ名: Link Mobility アカウントのユーザ名。
  • パスワード:​​ Link Mobility アカウントのパスワード。
  • 電話番号/送信者 ID: SMS メッセージの送信時に ‘FROM’ 番号として使用される番号または ID。これは、以下のいずれかになります。
    • 特定の番号 (+35312345678 など)。常にプラス記号 (+) と国コードを番号の先頭に含めます。
    • 英数字の送信者 ID (Qualtrics など)。サポートするには、Link Mobility でこの設定を行う必要があることに注意してください。
  • Link Mobility によって提供されるプラットフォーム ID: Link Mobility によって提供されるプラットフォーム ID。
  • Link Mobility によって提供されるプラットフォームパートナ ID: Link Mobility によって提供されるプラットフォームパートナ ID。
    ヒント:これらのIDに関するヘルプ情報が必要な場合は、Link Mobilityのサポートチームに連絡することをお勧めします。
  • Link Mobility によって提供されるエンドポイントホスト: Link Mobility によって提供されるエンドポイントホスト。ユアのベースホストのみ含める。たとえば、https://wsx.sp247.net/smswsx.sp247.net になります。
  • Link Mobility によって提供されるゲート ID: Link Mobility によって提供されるゲート ID。この GateID の信用証明書は、認証目的でユーザ名とパスワードと一致する必要があります。

Link Mobility アカウントに接続した後、次の手順に従って、 [すべてのユーザーにアクセス権を付与] を選択します。

ヒント:ここに記載されている手順で、すべてのユーザーにアクセス権を付与する必要があります。ライセンス内の特定のユーザにアクセスを制限する場合は、ユーザまたはグループの権限を編集してみてください。[SMS配信を使用]権限により、SMSで配信できるユーザーが制御されます。

このセクションでは、Sinch アカウントを Qualtrics に接続するための手順について説明します。

ヒント:Sinchは、グローバルな対応範囲のほか、日本のQualtricsユーザー向けのローカル番号対応を提供します。
ヒント:ブランド管理者は次のステップを完了する必要があります。

クアルトリクス拡張の設定

ブランド管理者にクアルトリクスで必要なステップを完了してもらいます。

シンチアカウントの設定

ステータスレポートを有効化するには、Conversation API アプリの Webhook セクションに移動し、‘Webhook 追加’ を選択します。

  • ターゲットタイプは HTTP である必要があります。
  • ターゲット URL の書式は “https://” にしてください<DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-providers/v1/receive/distribution/status/sinch/<OrganizationID>
  • シークレットトークンは、ステータスレポートと 2-way SMS の両方に対して生成および使用するシークレットである必要があります。クアルトリクスで拡張機能を設定する際に使用する必要があるため、このメモを残しておいてください。
  • トリガは EVENT_DELIVERY および MESSAGE_DELIVERY である必要があります。
画像:下記のクライアントシークレット Sinch フィールド双方向の SMS を有効化するには、Conversation API アプリの Webhook セクションに移動し、’Add Webhook’ を選択します。

  • ターゲットタイプは HTTP である必要があります。
  • ターゲット URL の書式は “https://” にする必要があります<DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-providers/v1/receive/distribution/message/sinch/<OrganizationID>
  • シークレットトークンは、ステータスレポートと 2-way SMS の両方に対して生成および使用するシークレットである必要があります。クアルトリクスで拡張機能を設定する際に使用する必要があるため、このメモを残しておいてください。
  • トリガは MESSAGE_INBOUND である必要があります。

画像:下記のクライアントシークレット Sinch フィールド

シンチアカウントをクアルトリクスに接続する

アカウントからクアルトリクスに接続するフォームSinchアカウントを接続するためにブランド管理者が入力する必要があるフィールドです。

  • 名前: この接続の目的と目的を後で特定するのに役立つ任意の名前を入力します。
  • OAuth クライアント ID: これは、Sinch にログインした後にダッシュボードで作成できます。 クライアント ID とシークレットのペアを作成し、クライアント ID をここに配置し、その下のシークレットを入力します。Sinch Access Keys ダッシュボード
  • OAuth クライアントシークレット: 上記で作成したクライアント ID とシークレットのペアからのシークレット。
  • Sinch Account DataCenter (EU または US): Conversation API アプリが配置されている地域。これは、Sinch にログインした後にダッシュボードに表示されます。
  • Sinch アカウントプロジェクト ID: Sinch アカウントプロジェクト ID。これは、Sinch にログインするとダッシュボードに表示されます。
  • 電話番号または送信者 ID: SMS メッセージの送信時に ‘FROM’ 番号として使用される番号または ID。これは、以下のいずれかになります。
    • 特定の番号 (35312345678 など)。国コードは常に先頭に含めてください。
    • 英数字の送信者 ID。例:Qualtrics。
  • Sinch Conversational アプリ ID: Conversation API アプリの ID。これは、Sinch にログインするとダッシュボードに表示されます。Sinch Conversation API の概要
  • Webhook シークレットトークン: これは、ステータスレポートおよび 2 方向メッセージ用のウェブックの設定時に作成したシークレットです。

Sinch アカウントに接続した後、以下の手順に従ってすべてのユーザにアクセス権を付与を選択します。

ヒント:ここに記載されている手順で、すべてのユーザーにアクセス権を付与する必要があります。ライセンス内の特定のユーザにアクセスを制限する場合は、ユーザまたはグループの権限を編集してみてください。[SMS配信を使用]権限により、SMSで配信できるユーザーが制御されます。
ヒント:双方向SMSを使用する場合は、英数字の送信者IDではなく、特定の数字を使用する必要があります。

インフォビップ

このセクションでは、Infobipアカウントをクアルトリクスに接続するための手順について説明します。

ヒント:ブランド管理者は次のステップを完了する必要があります。

クアルトリクスでのステップ

これらは、ブランド管理者がInfobipアカウントに接続するために入力が必要なフィールドです。
Infobip アカウントの追加

  • 名前: この接続の目的を後で識別するのに役立つ任意の名前を入力します。
  • 公開 API キー: Infobip API キー。キーを生成するには、Infobip ポータルにログインし、[新しい API キー] をクリックします。すでに API キーがある場合は、新しいキーを生成するのではなく、既存のキーをコピーします。
    infobip での API キーの検索
  • Webhook パスワード: Infobip ユーザ名とパスワードを Webhook パスワードおよびユーザ名フィールドに入力してください。この設定を終了したら、Infobip サポートに連絡し、Webhook の基本認証を設定するよう依頼してください。使用するユーザ名とパスワードを入力する必要があります。ユーザ名に特殊文字を使用しないでください。
  • Webhook ユーザ名: 上記の Webhook パスワードを参照してください。
  • Infobip によって提供されたベース URL: Your Infobip base URL。URL を検索するには、Infobip ポータルにログインし、API ベース URL をコピーします。クアルトリクスにURLをペーストする場合は、URLの「https://」部分を削除してください。
    infobip での API ベース URL の検索
  • 電話番号または送信者 ID: SMS の送信時に “送信元” 番号になる番号または ID。電話番号/送信者 ID を確認するには、Infobip ポータルにログインします。番号または ID を追加する際には、接頭辞 (+ または 00) を追加しないでください。これは、以下のいずれかになります。
    • 特定の番号 (13531234567 など)。これは Infobip アカウントで購入した番号である必要があります。国コードは常に番号の先頭に含めてください。
    • 一意の送信者 ID (英数字または数値) (例: QUALTRICS または 868686)。
      ヒント:双方向SMSを使用する場合は、英数字IDではなく特定の数字を使用する必要があります。

Infobip サポートに連絡する場合は、Webhook URL を提供する必要があります。ステータスレポートを有効化するには、Webhook URL を次の形式にします。

  • https://<DatacenterID> .qualtrics.com/distribution-providers/v1/receive/distribution/status/infobip-sms/<OrganizationID>

双方向の SMS を有効化するには、Webhook URL を次の形式にします。

  • https://<DatacenterID> .qualtrics.com/distribution-providers/v1/receive/distribution/message/infobip-sms/<OrganizationID>

InfoBip アカウントに接続した後、次の手順に従って、 [すべてのユーザーにアクセス権を付与] を選択します。

ヒント:ここに記載されている手順で、すべてのユーザーにアクセス権を付与する必要があります。ライセンス内の特定のユーザにアクセスを制限する場合は、ユーザまたはグループの権限を編集してみてください。[SMS配信を使用]権限により、SMSで配信できるユーザーが制御されます。

MessageMedia

このセクションでは、MessageMediaアカウントをクアルトリクスに接続するための手順について説明します。

MessageMedia アカウントの設定

クアルトリクスに接続するための重要な認証情報を取得するには、まず MessageMediaアカウントで新しいキーを作成する必要があります。

Basic 認証でキーを作成するには、以下の手順に従います。

API キーおよびシークレットを保存します。キーはユーザー名として機能し、シークレットはクアルトリクスへの接続時にパスワードとして機能します。

クアルトリクス拡張機能の設定

ブランド管理者にクアルトリクスで必要なステップを完了してもらいます。

これらは、ブランド管理者がMessageMediaアカウントに接続するために入力する必要があるフィールドです。

画像:messagemedia 接続情報を入力するウィンドウ

  • 名前: この接続の目的を後で識別するのに役立つ任意の名前を入力します。
  • ユーザー名: MessageMedia API キー。
  • パスワード: MessageMedia API シークレット。
  • 電話番号、英数字送信者: SMS メッセージの送信時に ‘FROM’ 番号として使用される番号または ID。これは、以下のいずれかになります。
    • 特定の番号 (35312345678 など)。
    • 英数字の送信者 ID。例:Qualtrics。
      ヒント:双方向SMS(インタラクティブSMS)を使用する場合は、英数字の送信者IDではなく、特定の番号を使用する必要があります。
  • エンタープライズ Webhook – 公開鍵: コールバックおよび 2 方向 SMS の検証に使用される公開鍵。このキーを取得するには、MessageMedia 担当者に連絡してください

MessageMedia アカウントに接続したら、次の手順に従って、 [すべてのユーザーにアクセス権を付与] を選択します。

ヒント:ここに記載されている手順で、すべてのユーザーにアクセス権を付与する必要があります。ライセンス内の特定のユーザにアクセスを制限する場合は、ユーザまたはグループの権限を編集してみてください。[SMS配信を使用]権限により、SMSで配信できるユーザーが制御されます。

 

Vonage

このセクションでは、Vonageアカウントをクアルトリクスに接続するための手順について説明します。

ヒント:ブランド管理者は次のステップを完了する必要があります。

クアルトリクスでのステップ

これらは、ブランド管理者がVonageアカウントを接続するために入力する必要があるフィールドです。ヴォネージアカウントの設定

  • 名前: この接続の目的を後で識別するのに役立つ任意の名前を入力します。
  • アカウント SID: あなたの Vonage アカウント ID
  • 認証トークン: API アクセスに使用される Vonage 認証トークン。これは、Vonage にログインした後にダッシュボードで確認できます。
  • 電話番号、送信者 ID、または Vonage MessageService ID: SMS メッセージの送信時に ‘開始’ 番号として使用される番号または ID。これは、以下のいずれかになります。
    • 特定の番号 (35312345678 など)。常に先頭に国コードを含めてください。ただし、その他の前置記号 (+ または 00) は含めないでください。
    • 英数字の送信者 ID (Qualtrics など)。
      ヒント:双方向SMSを使用する場合は、英数字の送信者IDではなく特定の番号を使用する必要があります。
  • 署名シークレット: Webhook 署名の生成に使用されるシークレット。

Vonage アカウントに接続したら、次の手順に従って、 [すべてのユーザーにアクセス権を付与] を選択します。

ヒント:ここに記載されている手順で、すべてのユーザーにアクセス権を付与する必要があります。ライセンス内の特定のユーザにアクセスを制限する場合は、ユーザまたはグループの権限を編集してみてください。[SMS配信を使用]権限により、SMSで配信できるユーザーが制御されます。

MessageBird

このセクションでは、MessageBirdアカウントをクアルトリクスに接続するための手順について説明します。

ヒント:ブランド管理者は次のステップを完了する必要があります。

Messagebird のステップ

MessageBird アカウントを接続する前に、MessageBird 管理者が以下の手順を実行する必要があります。

  1. Messagebird にログインします。
  2. 開発者タブに移動します。messagebird の developers タブ
  3. [API 設定] をクリックします。
  4. ステータスレポート URL を入力します。URL の書式は https:// にする必要があります。DatacenterID.qualtrics.com/distribution-providers/v1/receive/distribution/status/twilio-sms/組織 ID.
    ヒント:データセンターと組織IDを検索するには、「Qualtrics IDの検索」を参照してください。

双方向の SMS の使用を計画している場合は、以下の追加ステップを完了する必要があります。

  1. フロービルダタブに移動します。
    フロービルダで [新規フローの作成] をクリックする
  2. 新しいフローを作成]をクリックします。
  3. テンプレートを選択します
    テンプレートの選択
  4. Call HTTP endpoint with SMS テンプレートを選択します。
    SMS オプションを使用した HTTP エンドポイントの呼出
  5. メソッドに対して、POST を選択します。POST を選択し、URL を追加します。
  6. URL には、https:// という書式で URL を入力します。DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-providers/v1/receive/distribution/message/twilio-sms/OrganizationID
    ヒント:データセンターと組織IDを検索するには、「Qualtrics IDの検索」を参照してください。
  7. 保存]をクリックします。
  8. フローを公開します。
    [公開] をクリックする

クアルトリクスでのステップ

これらは、ブランド管理者がMessageBirdアカウントを接続するために入力する必要があるフィールドです。messagebird アカウントの設定

  • 名前: この接続の目的を後で識別するのに役立つ任意の名前を入力します。
  • 署名鍵: 受信メッセージの検証に使用される MessageBird 署名キー。これは、MessageBird アカウントの Developer セクションにあります。
  • アクセストークン: API アクセスに使用される MessageBird アクセストークン。これは、MessageBird にログインした後にダッシュボードで確認できます。
  • 電話番号または送信者 ID: SMS メッセージの送信時に ‘FROM’ 番号として使用される番号または ID。これは、以下のいずれかになります。
      • 特定の番号 (35312345678 など)。常に先頭に国コードを含めてください。ただし、その他の前置記号 (+ または 00) は含めないでください。
      • 英数字の送信者 ID (QUALTRICS など)。
    ヒント:双方向SMSを使用する場合は、英数字の送信者IDではなく特定の番号を使用する必要があります。

MessageBird アカウントに接続したら、次の手順に従って、 [すべてのユーザーにアクセス権を付与] を選択します。

ヒント:ここに記載されている手順で、すべてのユーザーにアクセス権を付与する必要があります。ライセンス内の特定のユーザにアクセスを制限する場合は、ユーザまたはグループの権限を編集してみてください。[SMS配信を使用]権限により、SMSで配信できるユーザーが制御されます。

FAQ

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