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フォーカスエリアウィジェット

フォーカスエリアウィジェットについて

重点領域ウィジェットは、ダッシュボードユーザーに対して、NPS や従業員エンゲージメントなどの成果指標と比較した主要推進要因に基づいて取り組みを集中させる領域について通知するために使用されます。このウィジェットは、ページフィルター（CX|EX）を使用して、特定のユニットと組織全体のデータを比較するように設計されています。

フォーカスエリアウィジェットを使用すると、ドライバとターゲットメトリック間の “影響” または相関関係、および選択したビジネスユニットのパフォーマンスが組織全体よりも優れているか、悪いかを測定することができます。

フィールドタイプの互換性

このウィジェットでは上位ボックスを比較方法として使用
しているため、離散値があり、ダッシュボードデータ（CX|EX）で数値セット フィールドタイプとしてマッピングされているデータが必要です。このウィジェットでは無限値のフィールドは正しく動作しませんが、スケールで設定されたフィールドは正しく動作します。

一般に、結果の指標は全体的なスコアが関連付けられているフィールドで、キードライバーはアンケートで尋ねた特定の質問です。結果メトリクスおよびキードライバーの例については、以下のセクションを参照してください。

ウィジェットのカスタマイズ

ウィジェットの追加および編集方法に関する一般
情報については、「ウィジェットの構築」ページを参照してください。この特定のウィジェットのカスタマイズ方法については、引き続きを参照してください。

ソース

対象領域ウィジェットを開始するには、最初にソースを選択する必要があります。これは、データがプルされるプロジェクトです。追加ソースをダッシュボードデータにマッピングした場合は、ここで複数のオプションを使用できます。フォーカスエリアウィジェットごとに 1 つのソースのみを選択できます。

結果の指標

最初に決定するフィールドは結果のメトリクスです。一般的に、これらは NPS、顧客満足度 (CSAT)、従業員エンゲージメントなどの指標です。通常、結果の指標は、アンケートで評価する全体スコアのタイプです。ウィジェットごとに選択できる結果指標は1つのみです。

EXダッシュボードの場合、結果の指標はダッシュボード設定で作成したカテゴリであることがよくあります。

キードライバー（単一グループ）

フォーカスエリアウィジェットのその他の重要な側面は、キードライバーです。キードライバーは、全体的な成果指標を推進する要因です。通常、主要な推進要因は、結果指標に寄与するアンケートで尋ねる個別の質問です。複数のキードライバーを選択して、1 つの対象領域ウィジェット内に表示することができます。

キードライバーを選択する際には、上位ボックス測定を指定することが重要です。これは、実際の上位ボックス (最大値のみ) または範囲にすることができます。さらに、主要な推進要因に実用的で分かりやすく再ラベルを付ける必要があります。

多くの場合、優れたキードライバーラベルには以下の特性があります。

三人称で記述（つまり、改善すべき点をチームに伝えている）
行動動詞がある（納入、保持、実行、提供など）
ソースの質問を、会社にとって意味のある方法で反映させます。

キードライバー	フォーカスエリアラベル
製品重要度 – 信頼性	信頼性の高い製品を顧客に提供します。
販売重要度 – 営業チーム	チームが販売プロセスの重要な部分にあることを確認します。
Q76 – 埋め込みデータ – サポート	クライアントに優れたタイムリーなサポートを提供します。
上司は、私が良い仕事をしたことについて一貫して認めています。	従業員が良い仕事をしていることを認める。
私は、自分の役割で物事のやり方を形作ることができます。	社員に自分の役割の形成を許可します。

キードライバーを追加するには、次の手順を実行します。

キードライバの追加を選択し、目的のフィールドを選択します。
新たに追加された項目をクリックして編集します。
スライダまたはスライダの下の数値を使用して、ウィジェットに表示される値を変更します。
注意：EXダッシュボードではダッシュボードのスケールを設定する必要があります。これにより、キードライバーのボックス範囲が定義されるため、ウィジェットで設定する必要はありません。
必要に応じて、最も意味のある方法でキードライバーを再ラベル付けします。

例: 以下の例では、0 ～ 10 のスケールで、上のボックスは 8、9、10 です。

ビュー/カード制限の設定(&A)

ビューの設定: ウィジェットにすべてを表示するか、強みのみを表示するか、案件のみを表示するかを決定します。
ヒント：［すべて表示］を選択すると、影響度相関スコアで測定された、機会と強みの両方が重要性の順に表示されます。これは、改善の余地があること（機会など）に取り組むことを意味しますが、場合によっては、成果を上げない機会に取り組むよりも、強みを強くする方が効果的です。
カードの制限: ウィジェットに表示するカードの最大数を設定します。

フォーカスエリアウィジェットのフィルタリング

ダッシュボードページフィルタとウィジェット固有フィルタの両方で、フォーカスエリアウィジェットをフィルタリングすることができます。

ページフィルタ

適切に動作するには、フォーカスエリアウィジェットをページフィルタとともに使用する必要があります。通常、これらのフィルターは、場所、回答日、アンケートで尋ねられた質問、参加者のメタデータなどのフィールドです。ページフィルター作成の詳細については、「ダッシュボードのフィルタリング」ページ（CX|EX）を参照してください。

例：このウィジェットの一般的なユースケースは、個々の部門の業績と会社の全体的な業績を比較することです。下の例では、「特定の質問や懸念事項について当社に直接連絡した頻度」という記述に対する営業チームのスコアは、会社の平均より 19 ポイント高くなっています。他の部門のスコアは、部門ページフィルタで選択した値を変更することで表示できます。

ページにフィルタが実際に適用されない場合、内部リングと外部リングが一致し、同じスコアが表示されます。比較を更新および表示するには、ウィジェットのダッシュボードをフィルタリングする必要があります。

ヒント：フィルターを適用して最も影響度の高いカードを最初に表示すると、カードの配置が変更されます。ただし、フィルタリングされたデータが小さすぎる場合は、フィルタリングされていないデータセットに基づく順序が続行されます。

ヒント：ページフィルターはスコアにのみ影響します。これらのフィルタは、会社の平均には影響しません。

ウィジェットフィルタ

他のウィジェットと同様に、フォーカスエリアウィジェットにフィルタを直接追加することができます。詳細については、ウィジェットフィルタの追加を参照してください。

階層比較

ヒント：このセクションは、EXダッシュボードのフォーカスエリアウィジェットにのみ関連します。

階層フィルタ以外の有効なフィルタがダッシュボードに適用されていない場合、フォーカスエリアウィジェットの内部と外部リングが一致し、同じスコアが表示される可能性があります。ただし、組織階層フィルタが内部リングのみに影響し、外部リングが会社全体の平均 (階層フィルタを無視) を表すようにする場合は、フィルタのない比較をウィジェットに追加します。

ダッシュボード設定に移動します。
比較ページに移動します。
[比較の追加] をクリックします。
ページフィルタを含めるのチェックを外したままにします。
フィルタに名前を付けて、それが会社全体の業績比較であることを示します。
ダッシュボードに複数のソースがマッピングされている場合は、階層のソースを選択します。
ダッシュボードに戻ります。
フォーカスエリアウィジェットを編集します。
比較で、登録した全体比較を選択します。

ヒント：上のスクリーンショットで使用されているダッシュボードでは、階層フィルタ2019階層：主要Kが適用されています。比較を追加すると、対象領域ウィジェットのデータがステップ 7 からステップ 9 に変わります。

キードライバーとしてのテキストトピックの使用

フォーカスエリアウィジェット
を使用すると、Text iQのテキストトピックをウィジェットの推進要素として使用できます。これにより、追加のアンケート質問を行わなくても、ビジネスの進化に合わせて動的なキードライバーに対応できます。自由記述形式の質問で新しいトピックが開発されると、ウィジェットに組み込まれます。

注意：EXダッシュボードでは、キードライバー用にボックス範囲を調整する前にダッシュボードのスケールを設定する必要があります。

テキストトピックをウィジェットに追加するには、次の手順を実行します。

テキストトピック（CX|EX）をダッシュボードにマッピングしていることを確認してください。
対象領域ウィジェットで、ドライバグループを有効化します。

注意：［ドライバの選択］は EX ダッシュボードでは使用できません。
指標の設定をクリックし、結果指標を選択します。
[キードライバの追加] をクリックし、関心のあるフィールドのテキストトピックを選択します。
テキストトピックフィールドをクリックします。
ボックスの範囲を調整して、最上位の範囲のみが選択されるようにします。
ヒント：ボックスの範囲は、選択した結果の指標によって決まります。

例: 上記のステップでは、ボックス範囲は 2 で終わります。したがって、調整されたボックス範囲は 1 から 2 である必要があります。ボックス範囲が 5 で終わる場合、調整されたボックス範囲は 4 から 5 になります。

ウィジェットの解釈

フォーカスエリアウィジェットでは、部門、チーム、またはその他の指定されたグループが改善できる領域と、選択したキードライバがそのグループに与える影響がまとめて表示されます。1 つのウィジェットに複数のキードライバーを追加して、さまざまなドライバが社内の 1 つのグループに与える影響を確認することができます。各キードライバーはそれぞれのカードで表されますが、一度に照会できるカードは 1 つだけです。下のウィジェットでは、2 つの主要な推進要因、「お客様に有益なフィードバックを提供する機会を提供する」と「スキルレベルで顧客に働きかける」がウィジェットに表示されます。現在選定されている主要推進要因は、「スキルレベルでの顧客エンゲージメント」です。

強みと機会

各カードは、強み (会社平均と比較して業績が過剰である)、青色で強調表示されるか、案件 (会社の平均と比較して業績が低い) としてラベル付けされ、金/オレンジ色で強調表示されます。

たとえば、以下のウィジェットでは、キードライバーである “スキルレベルで顧客に関与する” が部門にとって強みです。つまり、会社全体と比較して、部門がこの領域で業績を上回っています。

影響

インパクトでは、選択したキードライバとターゲットメトリクスの間の相関が測定されます。特定のカードは、回答数が 100 を超える場合は現在のフィルタに、それより少ない場合は組織レベルで影響の基準となります。これにより、統計的に有効な結果を返すのに十分なデータが存在するようになります。

たとえば、以下のウィジェットでは、「スキルレベルでの顧客のエンゲージメント」は会社のすべての部門に低い影響を与えます。つまり、この特定のキードライバーに対する回答パターンが明確ではありませんでした。

影響度高：回答者は総合スコアが高く、キードライバーの評価が一貫している（高または低）。
影響度低：明確な回答パターンはありません。一部の回答者は全体スコアを上げ、領域を高く評価する場合もあれば、同じ領域を低く評価しても全体スコアは高い場合があります。

影響度は、テーブル内の各項目と選択した結果メトリクスの間の相関係数を測定する R 値です。影響度では、最初にカテゴリのスコアが計算され、次に、選択した分析方法を使用してそのスコアに対して相関計算が実行されます。

影響度のサイズは、相関関係の絶対値に基づきます。たとえば、強い負の相関関係はまだ強い相関関係であるため、エンゲージメント結果の強力な推進要因となります。

回答者がインパクトメジャーとして使用される質問またはテーブル内の項目をスキップした場合、回答はスキップした質問の相関計算に含まれません。したがって、インパクトは、不足しているデータポイントが計算から除外される、ペアワイズ削除と呼ばれる標準的な統計アプローチに従います。

注意：指定されたカードは、回答数が 100 を超える場合は現在のフィルターに、それより少ない場合は組織レベルで影響します。これにより、統計的に有効な結果を返すのに十分なデータが存在するようになります。

比較リング

比較リングには、選択したユニットと会社の平均との比較が表示されます。一度に表示できる比較リングは 1 つだけです。特定のカードをクリックすると、その比較リングが表示されます。

比較リングのパーセンテージは、質問の好感度スコアを表します。（EXダッシュボードの場合、好感度は、緑色／好ましいスケールの領域で定義されます）

ヒント：リングが一致する場合でも、部門／目的の領域にページフィルターを適用する必要があります。

カードの順序

フォーカスエリアウィジェットを使用すると、キードライバーでのパフォーマンスを組織全体と比較することができます。その比較を使用して、Qualtricsは「改善の余地」またはあなたのスコアから比較スコアを差し引いた値を決定します。Qualtricsは「改善の余地」と、キードライバーに優先順位を付ける影響を乗算します。改善の余地が最も高い最もインパクトのあるドライバーが最初に表示され、どこにフォーカスするかが分かりやすくなります。

分析メソッド

ヒント：分析方法を調整する機能は、フォーカスエリアウィジェットのCXバージョンでのみ使用できます。EX バージョンでは利用できません。

フォーカスエリアウィジェットには、適用可能な 2 つの異なる分析メソッドがあります。これは、フォーカスエリアカードの順序と影響度スコアに影響します。

ヒント：大きなデータセットの場合、ピアソン相関関係の方が相対的重要性よりもパフォーマンスが向上します。すべてのデータソースのダッシュボード回答の合計数が500万件を超えると、相対的重要性分析がタイムアウトしたり失敗したりする可能性があります。

相対的重要性分析：これは、標準の単一ドライバ設定を使用する場合に選択されるデフォルトの計算です。すべてのドライバーは高い相関関係を持つ可能性が高いため、相対的重要性分析では、独立変数のすべての組み合わせを使用してモデルが実行され、R二乗に対する独立した影響が判断されます（分散を説明します）。
ヒント：この分析方法（Johnsonの相対的な重みとも呼ばれる）の詳細については、「Stats iQ」ページを参照してください。
ピアソン相関：ドライバーと結果メトリクスの間の線形相関を測定します。テキストトピックをドライバまたはドライバグループとして使用する場合のデフォルト (およびのみ) オプション。
ヒント：この機能が有効化される前に作成されたすべてのフォーカスエリアウィジェットでは、デフォルトであり、計算のみがピアソン相関でした。この日付より前に作成されたすべてのウィジェットがピアソンとして残されましたが、必要に応じて計算を切り替えることができるようになりました。

ウィジェットで使用される計算はいつでも変更できます。インパクトスコアおよびカードの順序が変わる可能性があることに注意してください。

ヒント：相対的重要性分析を使用してウィジェットを初めて設定する場合、データがロードされて表示されるまでに時間がかかる場合があることに注意してください。

計算間の決定

ピアソン相関は、従属変数（結果指標）と比較される独立変数（この場合はドライバ）がすでに自己の強い相関関係を持っている場合、複数共線性を考慮しない。ピアソンとは異なり、相対的重要性は多重共線性を考慮します。これが、調査データの業界標準である理由です。

例：顧客が特定のブランドについて聞いたかどうか、および特定のブランドに対する顧客の好みが顧客の購入意図を予測しているかどうかを利用しようとしているとします。ブランドについて聞いたことがない顧客は、そのブランドを最優先事項として示す可能性が非常に高いですか。あり得ません。当然ながら、顧客のブランドに対する意識が低いほど、そのブランドに好感を示す可能性は低くなります。これは多共線性プレゼントの問題です。このため、どのドライバが結果の指標に最も大きな影響を与えるかを判断するために、ドライバ間の関係を引き出すことが重要です。

アクションプラン

ガイド付きアクションプラン (EX)

ガイド付きアクションプランを有効化
している場合、フォーカスエリアウィジェットに新しいボタンが表示されます。改善をクリックして、その対象エリアに基づいてアクションプランを作成します。

長所と機会の両方により、改善することができます。改善ボタンがアクションプランで利用可能になっていない場合、フォーカスエリアカードに改善ボタンがありません。

測定可能なアクションプラン（CX）

測定可能なアクションプランを作成するには、任意のフォーカスエリアウィジェットで［改善］をクリックします。ただし、最初にこの機能をウィジェットに対して有効化する必要があります。

ダッシュボードのアクションプランを有効にします。
フォーカスエリアウィジェットを編集します。
チェックボックスをクリックして、アクションプランを有効化します。ドライバグループに改善ボタンが表示されます。