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回答をティッカー表示ウィジェット
回答ティッカーウィジェットについて
回答ティッカーウィジェットでは、個別の回答情報がスクロールリストに表示されます。さらに、さまざまな項目の数値を、NPS や満足度スコアなどのテキスト情報の横に表示することができます。
フィールドタイプの互換性
回答ティッカーウィジェットは複数のフィールドを受け入れます。項目は、コンテンツ、主要ラベル、二次ラベル、日付、およびティッカー値に追加することができます。さまざまなフィールドタイプの概要については、「フィールドの種類& ウィジェットの互換性」ページを参照してください。
コンテンツ項目では、互換性のある項目タイプはオープンテキストのみです。
一次ラベルの場合、互換性のある項目タイプは以下のとおりです。
- テキストセット
- テキスト値
- 複数回答テキストセット
二次ラベルの場合、互換性のある項目タイプは以下のとおりです。
- テキストセット
- テキスト値
- 複数回答テキストセット
日付の場合、互換性のある項目タイプは日付のみです。
ティッカー値の場合、互換性のある項目タイプは以下のとおりです。
- 数値
- 番号セット
応答ティッカーウィジェットの各コンポーネントのデータフィールドを選択するときには、上記のタイプのフィールドのみを使用できます。
コンテンツ
コンテンツ設定では、回答ティッカーに含める自由形式テキストフィールド（顧客の口頭やフィードバックなど）を決定します。
- ［追加］をクリックします。
- 表示するデータを選択します。
ヒント：複数のコンテンツフィールドが選択されている場合、各回答には上記のフィールド名を含むすべてのコンテンツフィールドが表示されます。
- 必要に応じて、回答の［コンテンツ］タイトルを入力するフィールドを選択します。これはオプションであり、応答に追加のコンテキストを提供するために使用できます。互換性のあるフィールドの種類は、テキストセット、テキスト値、および複数回答テキストセットです。
- 必要に応じて、回答のコンテンツサブタイトルを指定するフィールドを選択します。これはオプションであり、応答に追加のコンテキストを提供するために使用できます。互換性のあるフィールドの種類は、テキストセット、テキスト値、および複数回答テキストセットです。
- 必要に応じて、コンテンツサブタイトル URL ラベルを追加します。サブタイトルが URL リンクの場合、このラベルはリンクの代わりに表示されます。
- 回答に日付を追加するには、ウィジェットに表示する日付フィールドを選択します。互換性のある項目データ型は date のみです。
チケット金額
ティッカーの値は、ウィジェット内のすべての回答の左側に表示されます。この値は、数値および番号セット項目タイプと互換性があります。
フィルタ
チャート内のデータをより詳細に確認するために、ウィジェットにフィルタを追加します。追加 をクリックし、追加または除外するメトリックを決定します。フィルタを設定するには、フィルタをクリックし、メニューのプロパティを編集します。詳細については、「CXダッシュボードのフィルタリング」（EmployeeXMバージョンのページ）を参照してください。
オプションを表示
回答ティッカーウィジェットのデータをカスタマイズするための表示オプションを設定します。
コンテンツ
- コンテンツのない回答を表示：このオプションを有効にすると、選択したコンテンツのデータが含まれていない回答を含むすべての回答が表示されます。空の回答を非表示にするには、このオプションの選択を解除します。
- コンテンツラベルの削除: ウィジェットからコンテンツフィールド名を削除するには、これを有効化します。複数のコンテンツフィールドを選択した場合、コンテンツは改行のみによって区切られます。いずれかのフィールドを空白のままにすると、「N/A」と表示されます。このように表示されない場合は、常にデフォルトの項目セレクタを使用してみることができます。
- クリックしたときにすべての回答を表示：有効にすると、回答をクリックすると詳細なレコードが表示され、関連するチケットを表示したり、チケットを操作したり、チケットからクライアントにメールを送信したりできます。詳細については、全応答レコードの有効化を参照してください。この機能は、CXダッシュボードでのみ使用でき、エンゲージメント、ライフサイクル、アドホック従業員調査、360、パルスダッシュボードでは使用できません。
- デフォルトのフィールドセレクターを使用：回答ティッカーウィジェットに複数のコンテンツフィールドを追加した場合は、デフォルトで表示するフィールドを選択し、残りのフィールドをドロップダウンから選択できるようにすることもできます。複数のコンテンツフィールドがある場合にユーザが調整できるドロップダウンをウィジェットに作成するには、[既定のフィールドセレクタを使用] を選択します。
チケット
範囲を設定することで、各ティッカー値の色の変化を調整します。プラス (+ ) 符号とマイナス ( – ) 符号を使用して、範囲の値をマニュアルで調整するか、項目に直接入力することができます。
回答へのコメント
回答ティッカーウィジェットを使用すると、表示される回答に関するコメントを残すことができます。このセクションでは、デスクトップでこの機能を使用する方法について説明しますが、モバイルでも使用できます。詳細については、「Qualtrics XMアプリ」ページを参照してください。ダッシュボード（CX|EX）の表示アクセス権または編集アクセス権を持つ
ユーザーは、コメントを追加できます。ユーザは、表示権限のないページ、データ、またはダッシュボードにコメントすることはできません。作成したコメントは、ダッシュボード内の対応するページまたはデータにアクセスできるすべてのユーザーが表示できます。
回答にコメントを残す
- ドロップダウンをクリックします。
- ［コメントを追加］を選択します。
- コメントを入力します。
- 終了したら、 Enter (Windows) または 返却 (Mac) を選択します。送信ボタンをクリックすることもできます。
コメントでのユーザーへのメンション
コメントで誰かにメンション
する場合は、@ の後に名前 (@Barnaby など) を入力します。リストにユーザーの名前が表示されたら、そのユーザーをクリックします。
コメントを投稿
すると、ユーザーに通知が送信されます。通知にはコメントが含まれ、クリックするとダッシュボードでユーザーが回答ティッカーにリンクされます。
通知から開くメニューで、ユーザは別のコメントを残すことができます。
コメントの表示
回答にコメントが残
されたら、［コメントを表示］テキストをクリックして表示できます。コメントは最新から最も古い順に一覧表示され、最新のコメントが最上位に表示されます。
展開されるメニューから、追加のコメントを残すこともできます。
コメントの削除
コメント
を削除するには、コメントの横にあるドロップダウンをクリックし、[削除] を選択します。
削除できるのは自分が作成したコメントのみです。管理者は、他のユーザーのコメントを削除することはできません。
キーワードによる検索
回答ティッカーウィジェットを使用すると、ダッシュボード閲覧者はキーワードで回答を検索することができます。これを行うには、以下のステップに従ってフィルタを追加します。
- ウィジェットを編集します。
- [フィルタ] の横にある [追加] をクリックします。
- キーワードによる検索セクションに移動し、フィルタリングするフィールドを選択します。
デフォルトでは、フィルタに使用するキーワードを指定できます。ユーザがフィルタリングできるキーワードを制限するには、以下の手順に従います。
- 回答ティッカーウィジェットでフィルタアイコンをクリックします。
- すべてをクリックします。
- キーワードボックスに、必要なキーワードをカンマで区切って入力します。
ヒント：記号を使用して、キーワードを検索する際に選択肢を指定できます。検索機能では、引用符 (“Chocolate Chip“) を使用して完全一致フレーズを検索し、OR 演算子を使用していずれかのフレーズ (シナモンまたは砂糖) に一致させ、マイナス記号 (–peanut butter -“ピーナッツバタークッキー“) を使用して負の一致を削除することができます。
完全な回答レコード（CX）の有効化
ダッシュボード内のユーザーがウィジェットをクリックすると、回答の詳細レコードの表示、関連チケットの表示、チケットのアクション、およびチケットからのクライアントへのメール送信を実行できるようになります。このシームレスな統合により、ダッシュボードユーザはチケットとダッシュボード間をナビゲートする必要がなくなります。この機能
を有効にするには、［表示オプション］メニューで［クリックしたときにすべての回答を表示］を選択します。
この設定
を有効にすると、ダッシュボードユーザーは回答の右上にあるドットをクリックしてから［すべての記録を表示］を選択すれば済みます。
![[すべての記録を表示] をクリックすると、すべての記録が表示されます (有効化されている場合)。](https://www.qualtrics.com/m/assets/support/wp-content/uploads//2016/03/ResponseTickerWidget_ViewREcord.png)
レコードの編集
ユーザーが回答レコードを表示したときに表示される方法をカスタマイズします。任意の回答レコードを開き、右上の［編集］をクリックします。
- [1列] をクリックして長い水平セクションを追加するか、[2 列] をクリックして 2 つのセクションを並べて追加します。これらのセクションを任意に組み合わせて追加することができます。
- セクションに名前を付けます。
- フィールドの追加をクリックして、データのセクションにフィールドを追加します。
ヒント：レコードで利用できるフィールドはダッシュボードデータから取得されます。フィールドを選択すると、特定のアンケートフィールドのリストだけでなく、ダッシュボードにマッピングされたすべてのフィールドが表示されます。特定のフィールドについてレポートする場合は、そのフィールドがダッシュボードにマッピングされていることを確認してください。
- 項目にカーソルを合わせます。左にあるアイコンをクリックしてフィールドを移動するか、マイナス記号 (–) をクリックしてフィールドを削除できます。
- [削除] をクリックすると、セクション全体が削除されます。
- 保存をクリックして変更を保存します。
チケットタブ
［チケット］タブでは、ダッシュボードユーザーはチケットページと同じ機能をすべて実行できます。唯一の違いは、このタブがフィルタリングされ、このアンケートの回答によって生成されたユーザーに割り当てられたチケットのみを表示することです。
以下の機能があります。
電子メールタブ
［メール］タブでは、チケットで通常と同じメール機能を実行できます。
詳細については、チケットサポートページの
フォローアップメールを参照してください。