Customer Experience
Employee Experience
Brand Experience
Core XM
Design XM

メトリックアラートの作成 (Studio)

メトリックアラートの作成について

メトリックの 1 つによって特定のしきい値が満たされるたびに、主要な関係者に送信されるアラートを作成できます。関心のあるデータポイントをクリックしてダッシュボード内でメトリックアラートを作成するか、Studio の専用ページ内でアラートを作成することができます。

ヒント：指標アラートを作成するには、［指標アラートの作成および管理］権限が必要です。

ドリルされたウィジェットからのアラートの作成

ウィジェットにドリルして指標を作成できます。データポイントをクリックして、Alert Me を選択するだけです。

そこから、以下の設定を行うことができます。

アラートページからのアラートの作成

領域メニューをクリックします。
アラートをクリックします。
メトリックタブに移動します。
メトリックが存在するプロジェクトを選択します。
ヒント：アクセス権のあるものに応じて、アカウントとコンテンツプロバイダーを選択する必要がある場合もあります。
新規アラートをクリックします。

そこから、以下の設定を行うことができます。

一般設定

一般設定は、定義タブにあります。

基本情報で、アラートに名前を付けて、有効化または無効化し、アラートを開始する日付を決定します。

アラート名: アラートの一意の名前を指定します。アカウントにこの名前を付けられるアラートは他にありません。
有効化: 変更の送信時にアラートを有効化するか無効化するかを決定します。
ヒント：指標アラートは必要な数だけ作成できますが、有効にできるのは最大10件です。10 のメトリックアラートが有効化されたら、別のメトリックアラートを有効化する前にメトリックアラートを無効化する必要があります。他のユーザによって共有されたアラートは、この制限にカウントされません。
開始日付: カレンダをクリックして、アラートを開始する日付を選択します。アラートは、選択したタイムゾーンの午前 0 時から午前 6 時の間に実行されます。

ヒント：アラートは 6 カ月後に有効期限が切れます。開始日を設定すると、アラートが停止する日付が表示されます。必要に応じて、アラートを更新することができます。

トリガの定義

トリガ定義は定義タブにあります。

トリガ定義セクションで、アラートをトリガするデータイベントを決定します。

アラート: アラートを日次、週次、または月次のいずれで送信するかを選択します。
- 週次アラートの場合、アラートが送信される曜日を選択できます。
- 月次を選択すると、代わりに数カ月ごとにアラートを送信することができます。アラートが発生する曜日と頻度が尋ねられます。
計算: 監視する計算を選択します。この計算が定義されたしきい値に達すると、アラートがトリガされます。これらの計算またはスコアカードのいずれかを選択することができます。
基準: 計算しきい値を監視する条件を選択:
- 次の値以下: 計算がしきい値以下の場合にアラートを送信します。
- 次の値以上: 計算がしきい値以上である場合にアラートを送信します。
- 次以上増加: 前の期間と比較した監視対象期間中の計算の増加がしきい値以上である場合に、アラートを送信します。
- 以上減少: 前の期間と比較した監視対象期間中の計算の減少がしきい値以上である場合に、アラートを送信します。
- 次以上の変更: 前の期間と比較した監視対象期間中の計算の増減がしきい値以上である場合に、アラートを送信します。
- 大幅な変更: このオプションは、平均で集計された数値属性専用です。前の期間と比較した監視対象期間における計算の増減が統計的に有意である場合に、アラートを送信します。
しきい値: アラートの送信に必要な最小/最大値 (または変更差異) を定義します。パーセンテージ変化計算は、センチメント、エフォート、感情の強さ、満足度、上位ボックス、および下位ボックスの指標ではサポートされていません。これは、マイナスからプラスまでの範囲の値を計算する場合、パーセンテージの変更は無関係であるためです。
例: ボリュームが 1000 以上の場合にアラートを送信します。

ヒント：ゼロボリュームしきい値アラートを使用して、Designer へのデータ摂取を監視することができます。たとえば、特定のソースについて先週のボリュームが 0 に減少すると、アラートがトリガされ、関係者に通知されます。最小ボリュームも 0 に設定してください。そうしないと、アラートが起動しません。

例：推奨する可能性が前月より 30% 以上減少した場合にアラートを送信します。

ヒント：変更差異の基準では、パーセント（ % ）とデルタ（ Δ ）のアイコンをクリックして、デルタ変更と割合変更の計算を切り替えることができます。
任意: この設定は任意であり、プロジェクト全体を一度に監視するのではなく、特定のデータのグループ化を監視することができます。ごみ箱アイコンをクリックして、グループを削除することができます。
ヒント：この設定は、複数の個別のアラートを作成することなく、多数のグループを監視する場合に適しています。たとえば、監視する店舗や商品のセットがある場合に、時間を大幅に節約することができます。1 つ以上のグループがしきい値基準を満たしている場合、アラートによって通知が送信されます。
以下の最小ボリュームの場合はアラートをスキップ: アラートを送信するために期間経過日付範囲で必要なレコードの最小数を定義します。
期間経過: 計算を監視する期間を選択します。
フィルタ: アラートをトリガするために必要な追加基準または条件を定義します。最大 5 つのフィルタ条件を追加できます。詳細については、フィルタの登録を参照してください。
ダッシュボードでの警告トリガの調査: このアラートに対して定義されたパラメータに一致するウィジェットを新規または既存のダッシュボードに追加します。[任意のグループ] が適用されている場合は、テーブルウィジェットが作成されます。それ以外の場合は、メトリックウィジェットが作成されます。

通知

[通知] セクションは、[通知] タブにあります。

ここでは、アラートが送信されるチャネルを設定し、含まれるメッセージを書き込むことができます。

通知チャネル:
から選択します。
- アプリ (Studio デスクトップサイト) で通知
- 電子メールで通知
- 両方による通知
ダッシュボードへのリンク: 通知内のリンク先のダッシュボードを選択します。これは、ダッシュボードがアラートに関連し、追加の調査に使用できる場合に特に役立ちます。
ヒント：このアラートの一部の受信者が、リンクされたダッシュボードにアクセスできない場合は、アラートを保存するときにプロンプトが表示されます。その後、ダッシュボードをアラートの受信者と共有するかどうかに関係なく、アラートを保存することができます。
通知メッセージ: アプリ内通知のメッセージのみを記述します。動的テキストプレースホルダを使用して、さまざまなアラート設定を参照します。
電子メールの件名: 電子メールの件名を入力します。動的テキストプレースホルダを使用して、さまざまなアラート設定を参照します。
メール本文：メールの本文を記入します。動的テキストプレースホルダを使用して、さまざまなアラート設定を参照します。

動的テキストプレースホルダ

アラートのアプリ内メッセージ、電子メール件名、および電子メール本文では、以下のプレースホルダを使用することができます。

プレースホルダー	説明
{alertCalculation}	このアラートによって監視される計算。
{alertCriteria}	このアラートに対して定義された基準。
{alertDashboard}	ダッシュボードがリンクされている場合に、アラートを確認するダッシュボードの名前。
{alertGroupValues}	このアラートがトリガされた最大 15 のグループ化値の一覧 (以下の場合) 任意のグループ化用適用されました。
{alertName}	アラートの名前。
{alertThresholds}	このアラートをトリガするために必要な最小値または変更差異。
{alertTrigger}	以下の 3 つの値を含むプレースホルダ: {alertCalculation} {alertCriteria} {alertThreshold}

ヒント：中括弧（ { ）を入力してから、リストからいずれかのプレースホルダを選択します。

共有設定

共有設定セクションは、通知タブにあります。

ここでは、このアラートがトリガされたときに通知を受信するユーザを選択できます。

このアラートの通知を受信するユーザを指定します。
- Individual Studio ユーザ: ユーザの電子メールまたはその一部を入力し、ドロップダウンリストから選択します。
- Studio グループ: グループ名またはその一部を入力し、ドロップダウンリストから選択します。
- 組織階層メンバー: 組織階層の名前またはその一部を入力し、ドロップダウンリストから選択します。
  ヒント：アラートのグループ化に使用した組織階層と同じ組織階層を選択した場合、通知は、階層の対応するレベルに属するユーザーにのみ送信されます。
適切な権限を選択します。
- 通知: しきい値と条件が満たされたときにユーザに通知が送信されます。
- 編集可能: ユーザは通知を受け取り、このアラートの設定を編集できます。
グループ名の横にあるプラス記号 ( + ) をクリックして、グループメンバーの一覧を展開します。
保存する前に、必要な数のユーザおよびグループを追加します。

ケースの作成

ヒント：このオプションは、コールセンター品質管理ソリューションの一部である［手動ケース作成］権限を持っている場合にのみ表示されます。

メトリックがしきい値に達し、通知が送信されるたびに、ケースを作成することができます。

［ケースの作成］タブを開きます。
この通知がトリガされるたびにケースを作成するには、ケースの作成を選択します。
アラートにグループを追加した場合は、任意項目) で、グループごとに個別のケースを登録することができます。これを行うには、グループマッチングごとに個別のケースを作成を選択します。
担当者で、グループまたはユーザを検索してケースに割り当てます。
ヒント：一度に割り当てることができるグループは 1 人か 1 ユーザーのみです。
トピックを選択して、ケースが登録される受信ボックスを決定します。
ケースのタイトルを登録します。
優先度を選択します。
ケース本文で、ケースの目的、および割当対象者が完了する必要がある目標について説明します。

ヒント：ケースのタイトルと本文については、動的テキストプレースホルダを使用してさまざまなアラート設定を参照します。

アラートの保存

準備ができたら、[保存] をクリックしてアラートを保存するか、[キャンセル] をクリックして保存せずにウィンドウを閉じます。

このアラートの一部の受信者が、通知でリンクされたダッシュボードにアクセスできない場合は、Studio によって以下のオプションが提供されます。

保存して共有: アラートを保存し、リンクされたダッシュボードをそのすべての受信者と共有します。
ヒント：受信者には、編集権限ではなく、ダッシュボードの表示専用権限が付与されます。
保存: リンクされたダッシュボードを共有せずにアラートを保存します。
キャンセル: アラートを保存しません。

メトリックアラートの表示

受信したアプリ内アラートは、Studio の任意のページで通知アイコンをクリックすると確認できます。メトリックアラートは、通知タブに表示されます。