Adobe Analytics Extension

Sobre o Adobe Analytics

O Adobe Analytics é uma ferramenta poderosa que reporta dados do visitante da Web, como visões de página, tempo gasto em uma página, histórico de rastreamento do usuário e muito mais. A extensão entre a Qualtrics e o Adobe Analytics oferece a capacidade de ampliar os dados armazenados para visitantes do site com dados coletados por meio de uma pesquisa da Qualtrics. Por exemplo, transferindo dados de satisfação coletados na Qualtrics para a Adobe, você pode criar relatórios sobre a diferença no comportamento da Web entre clientes profundamente satisfeitos e não tão satisfeitos. Além disso, você pode integrar o Website Feedback ao Adobe Analytics para basear a lógica de segmentação de visitantes nas variáveis do Adobe Analytics e transmitir valores de variáveis para os conjuntos de dados da Qualtrics.

Uso de variáveis do Adobe Analytics na lógica do Visitor-Targeting

Use os dados do Adobe Analytics para determinar quando apresentar determinados criativos aos visitantes do site. Esta seção mostra como criar a lógica do conjunto de ações e a lógica de interceptação com base em variáveis do Adobe Analytics.

1. No nível de interceptação ou no nível do conjunto de ações, adicione a lógica.
   

   Qdica: Clicar em Adicionar lógica de exibição do interceptor adiciona a lógica a todo o Interceptor, para que você não precise adicionar a lógica a cada conjunto de ações individual.
2. No primeiro campo drop-down, selecione Site da Web.
   
3. Selecione Adobe Analytics.
4. Selecione o tipo de variável do Adobe Analytics que você será direcionado na lista suspensa (eVar, s.prop etc.).
   

   Qdica: Para obter um guia sobre variáveis do Adobe Analytics, consulte a seguinte documentação:

   • Síntese de variáveis
   • eVars
   • Variáveis de configuração (algumas das variáveis analíticas mais comuns)
5. Selecione a variável de destino. Se você estiver utilizando a extensão paga, poderá selecionar o conector de dados que criou.
   Qdica: Este menu suspenso está ausente? Você provavelmente não tem a permissão do Adobe Analytics ativada. Entre em contato com o Administrador da marca para ativá-lo.
6. Indique se você está direcionando visitantes cujo valor é Igual a ou Não igual ao valor especificado na próxima etapa.
7. Insira o valor da variável.

Transferência de variáveis do Adobe Analytics para o Qualtrics

Os dados integrados podem capturar os valores das variáveis do Adobe Analytics a partir do seu site e adicioná-los ao seu conjunto de dados da Qualtrics.

1. Em qualquer ação, clique em Opções.
   
2. Selecione Dados integrados.
3. Digite um nome de variável de sua escolha. Este nome da variável será exibido como o nome do campo nos dados da sua pesquisa Qualtrics.
   
   Qdica: Se você já adicionou valores de dados integrados, clique no sinal de mais ( + ) para adicionar outro valor.
4. Selecione Adobe Analytics como valor.
5. Selecione um tipo de variável do Adobe Analytics.
   Qdica: Se você não tiver certeza do que escolher, consulte a documentação do Adobe Analytics sobre variáveis.
6. Selecione uma variável específica.
7. Clique em Salvar.
8. Selecione Exibir pesquisa.
   
9. Você será direcionado para a pesquisa de destino do interceptor.
10. Abra o fluxo da pesquisa.
    
11. Clique em Adicionar um novo elemento e selecione Dados integrados.
12. Para o nome do campo, insira o nome que você selecionou na Etapa 4. Certifique-se de que toda a formatação do nome do campo é idêntica ao nome que você definiu nas opções de interceptação.
    
13. Clique e mantenha pressionado Mover para arrastar o elemento para o topo do Fluxo da pesquisa.
14. Clique em Aplicar.

Depois que isso for configurado, você terá um campo nos dados da pesquisa que armazena as informações capturadas do Interceptor. Você pode usar este campo ao gerar relatórios na Qualtrics e ele estará presente quando você exportar os dados da sua pesquisa.

Transferência de dados da Qualtrics para o Adobe Analytics

A extensão entre o Adobe Analytics e a Qualtrics Survey Platform permite transferir dados de pesquisa coletados pela Qualtrics diretamente para sua instância do Adobe Analytics.

PRÉ-REQUISITOS

• Deve ter a permissão do Adobe Analytics habilitada no Qualtrics.
• Deve ter acesso a uma conta de usuário administrador do Adobe Analytics “Produto”.
• Deve ter 1 variável eVar e 1 variável de lista para usar.

ADICIONANDO CLASSIFICAÇÕES DE CONVERSÃO AO SUÍTE DO RELATÓRIO ADOBE

Você precisará adicionar classificações de conversão à sua variável de lista no seu conjunto de relatórios do Adobe para obter corretamente os dados de resposta do Qualtrics.

1. Efetue login em sua conta do Adobe Analytics.
2. Vá para a guia Admin e selecione Conjunto de relatórios.
3. Selecione seu novo conjunto de relatórios, clique em Editar configurações, depois em Conversão e, em seguida, em Listar variáveis.
   
4. Crie e ative uma Variável de lista e, em seguida, clique em Salvar.
   
5. Clique em Processar configurações, depois em Conversão e, em seguida, em Classificações de conversão.
   
6. Passe o mouse sobre a variável da lista e clique em Adicionar classificação.
   
7. Insira “Pesquisa” no nome da classificação de texto.
   
8. Clique em Salvar.
9. Repita as etapas 6-8 para criar classificações com os seguintes nomes:
   “Pergunta“
   “Resposta“
   “Pesquisa > Pergunta > Resposta”
   
   Atenção: você deve usar os nomes exatos de classificação especificados na Etapa 9 para que os dados de resposta da pesquisa Qualtrics sejam exibidos corretamente no Adobe Analytics.

CHEGANDO TÍTULOS DE AUTENTICAÇÃO ADÓVEIS

Você precisará fornecer as seguintes credenciais para permitir que a Qualtrics faça a autenticação no pacote de relatórios do Adobe Analytics. Essas credenciais serão usadas na Qualtrics quando você configurar seus fluxos de trabalho Adobe e criar uma conta para interagir com o Adobe Analytics.

• ID do Cliente: o ID do Cliente fornecido no console Adobe como parte dos detalhes da Credencial.
• Segredo do cliente: O segredo do cliente fornecido no console Adobe como parte dos detalhes da credencial.
• ID da conta técnica: o ID da conta técnica fornecido no console Adobe como parte dos detalhes da credencial.
• ID da organização: a ID da organização fornecida no console Adobe como parte dos detalhes da credencial. Este ID é uma cadeia alfanumérica de 24 caracteres, seguida por @AdobeOrg.
• Chave privada: a chave que corresponde à chave pública anexada à sua conexão de conta de serviço.

Para obter as credenciais, siga estas etapas no Adobe Analytics:

1. Navegue para o console Adobe Developer.
2. Navegue até o projeto configurado com o Adobe Analytics. Um projeto que pode ser integrado ao Feedback do site da Qualtrics precisará de uma “Conta de serviço (JWT)” na seção Credenciais e “Adobe Analytics” na seção APIs. Se estes estiverem em falta, você precisará criar um novo projeto.
   
3. Clique em Adobe Analytics na seção APIs e role até a seção Conta de serviço (JWT).
   
4. Copie esses campos para uso ao adicionar uma conta de usuário para configurar o fluxo de trabalho do Adobe Analytics no Qualtrics.
5. Você também precisará de uma chave privada, que foi baixada como um arquivo ZIP quando você criou a conta de serviço ou foi criada anteriormente. Mantenha esta chave segura, pois ela é a única cópia dela.
   Qdica: Descompacte o arquivo ZIP para localizar um arquivo chamado “private.key”. Este arquivo pode ser aberto usando qualquer editor de texto. Quando você usar esse arquivo em etapas posteriores, certifique-se de usar todo o conteúdo do arquivo, incluindo as seções “—–BEGIN PRIVATE KEY—–” e “—–END PRIVATE KEY—–“.

CRIAR TÍTULOS DE AUTENTICAÇÃO ADOBE

Se você ainda não tiver segredos de autenticação, siga estas etapas para criá-los. Visite a documentação de suporte da Adobe para obter mais informações.

1. Navegue para a página de projetos da sua conta Adobe.
2. Clique em Criar novo projeto.
   
3. Clique em Adicionar API.
   
4. Selecione “Adobe Analytics”.
   
5. Selecione Conta de serviços (JWT) como método de autenticação.
   
6. Clique em Seguinte.
7. Escolha se você deseja que o Adobe gere um par de chaves para você ou se deseja carregar sua chave pública.
   
   Qdica: Se a Adobe gerar um par de chaves para você, mantenha essa chave privada em um local seguro para usar ao configurar o fluxo de trabalho do Adobe Analytics na Qualtrics.
8. Clique em Seguinte.
9. Selecione um perfil de produto que foi configurado para permissões do Adobe Analytics. Para que a integração do Qualtrics funcione, o perfil do produto selecionado precisará de permissões para os seguintes recursos:
   • Ferramentas de análise: serviços da Web e acesso ao espaço de trabalho de análise ou acesso a relatórios e análise.
   • Ferramentas do Report Suite: Classificações.
10. Salve sua API.

CONFIGURANDO O WORKFLOW DE ANÁLISE DE ADOBE NA QUALTRICS

1. Navegue para a página Fluxos de trabalho.
   
2. Clique em Criar um fluxo de trabalho.
3. Selecione o modelo Enviar dados Qualtrics para seu Adobe Analytics Report Suite.
   
   Qdica: isso pode ser encontrado nas seções “CoreXM & DesignXM” ou “CustomerXM”, ou você pode usar a barra de pesquisa para pesquisar o Adobe Analytics.
4. Clique em Iniciar.
5. No campo Nome, digite um nome para identificar o fluxo de trabalho.
   
6. No menu suspenso Pesquisa, selecione a pesquisa a partir da qual você deseja carregar classificações e respostas da pesquisa.
7. No campo Suíte de relatórios, insira o ID do conjunto de relatórios do Adobe Analytics para o qual você deseja carregar classificações e respostas de pesquisas.
8. No campo Variável de resposta, insira a variável de conversão do Adobe Analytics. Ele será formatado como “evar#”, em que “#” é o número evar.
9. No campo Variável da lista, insira a variável da lista do Adobe Analytics. Ele será formatado como “list#”, em que “#” é o número var da lista.
10. Clique em Criar projeto.
11. Assim que seu fluxo de trabalho for criado, clique no Evento de definição de pesquisa.
    
    Qdica: Clique em Instruções passo a passo no canto superior direito para ver essas instruções durante a criação do fluxo de trabalho.
12. Escolha se deseja iniciar o fluxo de trabalho quando a pesquisa for Ativada, Fechada ou Publicada.
    
    Qdica: a Qualtrics recomenda iniciar este fluxo de trabalho somente quando a pesquisa é publicada.
13. Clique em Concluir.
14. Clique em Editar condições para ajustar as condições para que o fluxo de trabalho comece somente quando o ID da pesquisa for igual ao projeto de pesquisa correto. Consulte Criando condições para obter maiores informações sobre a criação e o ajuste de condições.
    
15. Selecione a tarefa Carregar classificações do Adobe Analytics.
16. Selecione sua conta ou clique em Adicionar uma conta de usuário, se você ainda não tiver adicionado uma conta Adobe.
    
    Atenção: se você não tiver criado anteriormente uma conta para autenticar no Adobe, será solicitado que forneça as credenciais Adobe que obteve ao obter seus segredos de autenticação Adobe.
17. Insira os detalhes da sua conta Adobe.
    
18. Selecione Conectar conta.
19. Assim que sua conta for selecionada, clique em Seguinte.
    
20. Verifique se as variáveis ID da suíte de relatórios e Lista de respostas estão corretas e se correspondem ao que você vê em sua conta Adobe.
    
21. Clique em Salvar.
22. Assim que seu workflow for salvo, clique em Voltar.
    
23. Selecione a tarefa que você nomeou na etapa 5. Esta tarefa terá um acionador de “Resposta da pesquisa”.
    
24. Selecione Resposta da pesquisa.
    
25. Confirme que você selecionou o projeto de pesquisa correto na lista de opções.
    
26. Clique em Seguinte.
27. Escolha se deseja iniciar o fluxo de trabalho quando uma nova resposta de pesquisa é criada, uma resposta existente é atualizada via API ou ambos.
    
28. Clique em Concluir.
29. Selecione a tarefa Enviar dados para o Adobe Analytics.
    
30. Selecione sua conta ou clique em Adicionar uma conta de usuário, se você ainda não tiver adicionado uma conta Adobe. Siga as etapas 17-18 para conectar uma nova conta de usuário.
    
31. Clique em Seguinte.
32. Verifique se a variável ID do conjunto de relatórios, a variável da lista de respostas e a variável ID da resposta estão corretas e correspondem ao que você vê na sua conta Adobe.
    
33. Verifique Enviar registro da hora com dados se o seu conjunto de relatórios tiver a configuração “Registros da hora necessários” ativada. Você pode verificar essas configurações em sua conta Adobe. Para mais informações, consulte a documentação do registro da hora Adobe.
34. Marque Incluir respostas parciais se você quiser que respostas parciais sejam enviadas para o seu conjunto de relatórios. Consulte os eventos de resposta da pesquisa para saber mais sobre como iniciar um fluxo de trabalho para respostas incompletas.
35. Clique em Salvar.
    Atenção: certifique-se de que os dois workflows que você criou estão ativados.

    

Solução de problemas ao passar dados da Qualtrics para o Adobe Analytics

Há alguns erros comuns que podem ocorrer com a extensão Qualtrics-Adobe Analytics. Considere as dicas abaixo se encontrar um problema.

ADIANTAMENTOS EM CONSUMO DE DADOS

Em geral, os dados da plataforma Adobe Analytics levam cerca de 24 horas para serem exibidos. Isso significa que mesmo que você tenha ativado a extensão para uma de suas pesquisas, não verá nenhum resultado preenchido na plataforma Adobe Analytics por pelo menos um dia. Os resultados da pesquisa que você coletou com a Qualtrics aparecerão imediatamente na interface do Qualtrics.

Alguns dados não são exibidos no Adobe Analytics

A extensão Qualtrics-Adobe Analytics transfere informações de resposta de pesquisa para o Adobe Analytics na forma de uma variável de lista. No entanto, só são transferidos tipos de dados específicos:

• Todos os dados que podem ser expressos como um valor de recodificação ou valor de dados integrados serão transferidos pelo conector de dados, mas nenhum outro dado poderá ser.
• Serão incluídas respostas a elementos da pesquisa, como perguntas de múltipla escolha e tabelas de matriz likert.
• Informações como respostas a perguntas de entrada de texto não serão incluídas.
• Os primeiros 60 campos de dados integrados entrarão como “dados de contexto” para o Adobe Analytics. Em seguida, você precisará usar as “Regras de processamento” da Adobe para mapear esses dados de contexto para uma variável do Adobe Analytics. Depois de passar por essas etapas, você pode criar gráficos e relatórios com base nos dados integrados transferidos para o Adobe Analytics.

Certifique-se de que você esteja seguindo as etapas abaixo para transferir dados integrados para Adobe:

1. Adicionar dados integrados a uma resposta. Isso pode acontecer por meio de dados integrados no contato em uma lista de contatos, fluxo de pesquisa, etc.
   
2. Escolha os campos de dados integrados nos quais deseja gerar relatórios e gráficos no Adobe Analytics. Depois de decidir quais campos de dados integrados usar, abra a seção “Admin -> Pacotes de relatórios” do Adobe Analytics.
   Qdica: Você só pode transferir 60 campos de dados integrados para o Adobe Analytics. Além disso, as chaves de dados incorporadas e os valores serão “truncados” com 255 caracteres devido a uma limitação do Adobe Analytics.
3. Na seção Gerenciador de suíte de relatórios, navegue para “Editar configurações -> Geral -> Regras de processamento”.
   
4. Crie uma nova condição que mapeie ED1 (pressione Enter no teclado e “Dados de contexto” serão adicionados automaticamente) a uma variável eProp ou eVar. Não use uma variante de lista, pois isso substituirá a resposta da pesquisa. No exemplo abaixo, o campo de dados integrados está sendo mapeado para a variável “Prop1” no Adobe Analytics.
5. Preencha um exemplo de resposta usando um link anônimo.
   
   Qdica: A visualização da pesquisa não envia resultados para o Adobe Analytics.
6. Se tudo estiver configurado corretamente, você pode ir para a seção “Relatórios” do Adobe Analytics e clicar em “Tráfego personalizado -> Tráfego personalizado 1-10 -> Insight personalizado 1” para visualizar o relatório para a variável prop1 (use “Conversão personalizada -> Conversão personalizada 1-10” se tiver usado um eVar). Ao fazer isso, deve ser apresentado um gráfico como o abaixo.