Perguntas prévias da biblioteca da Qualtrics

Sobre perguntas prévias da biblioteca da Qualtrics

Além de fornecer modelos de pesquisa, a Qualtrics salvou algumas perguntas comuns que você pode colocar em sua pesquisa. Por exemplo, você já precisou que seus entrevistados selecionassem uma data, mas não sabia como criar um calendário clicável? Você já quis que eles selecionassem a partir de uma lista de países sem ter que encontrar uma lista de todos os países você mesmo? As perguntas da biblioteca da Qualtrics estão aqui para ajudar!

Adição de uma pergunta da Biblioteca da Qualtrics

1. Na guia Pesquisa, clique no botão Importar da biblioteca.
   
2. Consulte na Biblioteca da Qualtrics.
   
   Qdica: Você também pode usar a barra de pesquisa para localizar conteúdo! Por exemplo, digite “date” para ver todas as perguntas relacionadas à data.
3. Selecione uma categoria de conteúdo.
4. Selecione uma pesquisa da qual o conteúdo será incluído.
   
   Qdica: Você também pode usar um bloco inteiro que foi salvo na biblioteca.
5. Selecione as perguntas que deseja adicionar à sua pesquisa.
   
6. Clique em Inserir pergunta(s).

Categorias de conteúdo disponíveis

Várias categorias de pesquisas estão disponíveis para você. Seu conteúdo difere com base nessas categorias.

• Certificação XM Qualtrics: Dados demográficos
• Qualtrics Certified XM: Experiência do cliente
• Qualtrics Certified XM: Experiência do colaborador
• Não categorizados
• Experiência do candidato
• Pesquisa de cliente
• Pesquisa de DEI (diversidade, equidade e inclusão)
• Dados demográficos
• Pesquisa na área da saúde
• Ensino superior
• Educação K-12
• Pesquisa de mercado
• Experiência do site

Perguntas certificadas

As perguntas certificadas aproveitam as melhores práticas da Qualtrics para gerar dados padronizados de alta qualidade para dar suporte a melhores insights. Ao padronizar métricas – por exemplo, idade, sexo, setor, local, CSAT etc. –, é possível criar um fluxo de trabalho XM completo que agregue melhor valor na forma de conjuntos de dados unificados para análise comparativa, benchmarks e perfis continuamente atualizados e padronizados. As perguntas certificadas estão disponíveis em 13 idiomas, suportando suas necessidades globais: inglês (EUA), inglês (Reino Unido), japonês, alemão, francês, espanhol (América Latina), espanhol (Espanha), português (Brasil), coreano, italiano, holandês, chinês (tradicional) e chinês (simplificado).

As perguntas demográficas certificadas usam perguntas pré-criadas que coletam dados demográficos dos entrevistados para enviar automaticamente esses dados para a entrada de contato do entrevistado no XM Directory. Além disso, os dados demográficos que você já tem sobre seu respondente serão preenchidos previamente em perguntas certificadas.

1. No gerador de pesquisas, clique em Importar da biblioteca.
   
2. Consulte Qualtrics Certified.
   
3. Selecione Dados demográficos.
4. Selecione as perguntas que deseja adicionar à sua pesquisa.
   
5. Clique em Inserir perguntas.
6. Observe que todas as perguntas demográficas certificadas serão bloqueadas para que você não possa editá-las. Isso é para manter a consistência e garantir o alinhamento com os campos do XM Directory.
   
7. Para excluir perguntas certificadas indesejadas, clique no sinal de menos ( – ) ao lado das perguntas que você deseja excluir.

Perguntas demográficas específicas da região

Além das perguntas demográficas globais, você pode adicionar perguntas certificadas que são específicas de país ou região. Para adicionar essas perguntas à sua pesquisa, siga estas etapas:

1. No gerador de pesquisas, clique em Importar da biblioteca.
   
2. Consulte Qualtrics Certified.
   
3. Selecione a pasta de dados demográficos do país ou região específico que você deseja adicionar.
4. Selecione as perguntas que deseja adicionar à sua pesquisa.
   
5. Clique em Inserir perguntas.

Como as perguntas certificadas são mapeadas para os atributos no XM Directory

Abaixo está uma tabela que mostra como cada pergunta certificada global mapeia para qual atributo no seu XM Directory.

As perguntas demográficas específicas da região variam ligeiramente para regiões diferentes, e os campos para cada região terão nomes de atributos diferentes no XM Directory e diferentes valores possíveis. Para cada região, você verá uma versão das 4 perguntas seguintes:

• Origem étnica/raça: O que melhor descreve sua origem étnica?
• Educação: Qual é o nível mais alto de escolaridade que você completou?
• Renda: Qual foi a sua renda familiar total antes dos impostos durante os últimos 12 meses?
• CEP: onde você está localizado?

Qdica: nem todas as perguntas certificadas foram mapeadas de volta ao XM Directory. Quando você adicionar uma pergunta certificada à sua pesquisa, o menu mostrará se essa pergunta está mapeada para o XM Directory, incluindo a tag XMD Connect. O nome na parte superior representa o nome do campo Diretório XM. Se o XMD Connect não estiver presente, a pergunta ainda não estará mapeada para o XM Directory.

Perguntas certificadas que você pode personalizar

As perguntas da biblioteca certificada são perguntas pré-criadas que aproveitam a metodologia da Qualtrics para coletar dados padronizados para comparações mais fáceis. A maioria das perguntas certificadas está bloqueada para edição para garantir consistência, mas algumas perguntas têm a flexibilidade de serem personalizadas para o idioma e uso de sua organização. Essas perguntas permitem que você altere a frase chave, como nome da empresa ou do produto, enquanto ainda aproveita as melhores práticas da Qualtrics, como benchmarking e padronização.

Adicionar perguntas à sua pesquisa

1. No gerador de pesquisas, clique em Importar da biblioteca.
   
2. Consulte Qualtrics Certified.
   
3. Selecione Experiência do cliente ou Experiência do colaborador.
4. Clique na categoria específica das perguntas que você deseja escolher.
   
   Exemplo: Se você deseja escolher entre perguntas que avaliam o relacionamento de um cliente com seus produtos e sua empresa, clique em Relationship Health (Saúde do relacionamento).
5. Selecione as perguntas que deseja adicionar à sua pesquisa.
   
   Qdica: Quer ver o texto completo da pergunta? Quer saber para quantos idiomas foi traduzido? Em vez de clicar na caixa de seleção, clique na própria pergunta para ver mais informações sobre ela. Você sempre pode voltar para a lista de perguntas utilizando a seta na parte superior esquerda.
   
6. Clique em Inserir pergunta(s).
7. Observe que todas as perguntas certificadas serão bloqueadas. Os únicos campos que podem ser processados são campos com uma caixa drop-down ou uma caixa de texto.  Consulte a seção abaixo para obter informações sobre a edição desses campos.
   
8. Para excluir perguntas certificadas indesejadas, clique no sinal de menos ( – ) ao lado das perguntas que você deseja excluir.
9. Se você desejar editar a pergunta, clique em Remover para removê-la das perguntas certificadas.
   Atenção: o isolamento de uma pergunta removerá os benefícios de comparações internas e traduções.

Editando perguntas

As perguntas certificadas estão bloqueadas para serem editadas quando adicionadas a uma pesquisa. Os únicos campos que podem ser editados terão um menu drop-down ou uma caixa de texto que permite a você inserir valores específicos de sua organização.

1. Editando um campo de texto: clique na caixa de texto e digite um valor.
2. Editando um campo de lista suspensa: clique no texto na lista suspensa e selecione um valor a partir das opções exibidas.

Como as perguntas certificadas personalizáveis são mapeadas para os atributos no XM Directory

Perguntas certificadas personalizáveis não são mapeadas automaticamente para atributos no XM Directory. Se você quiser salvar esses campos no XM Directory, deve concluir as seguintes etapas antes de coletar dados:

1. Adicione um elemento de dados integrados ao seu fluxo de pesquisa.
2. Crie um campo para cada pergunta que você deseja adicionar ao diretório.
3. Para cada campo, defina o valor igual ao texto transportado Opções selecionadas para a pergunta correspondente.

Destaques

Abaixo estão exemplos de algumas das perguntas pré-feitas mais úteis. Você pode encontrar as perguntas discutidas abaixo digitando o nome do bloco/pesquisa listado na barra de pesquisa.

Pergunta de calendário

• Nome da pergunta: Insira uma data:
• Bloco/pesquisa: perguntas de calendário e data
• Categoria: Dados demográficos
• Função: permite que você selecione uma data de um calendário.

Esta é a aparência na biblioteca:

Aqui está a aparência em sua pesquisa:

Qdica: Tenha cuidado ao editar esta pergunta! Há um código especial aqui para que o calendário seja exibido. Se você quiser alterar o conteúdo da pergunta, certifique-se de abrir a visão HTML da pergunta e editar somente a opção Enter the date: text.

Lista expandida de data

• Nome da pergunta: Qual é (ou será) a data?
• Bloco/pesquisa: perguntas de calendário e data
• Categoria: Dados demográficos
• Função: permite que você selecione mês, dia e ano. O número de dias é baseado no máximo que cada mês pode ter. Por exemplo, você não pode selecionar 30 ou 31 de fevereiro.

Selecionar de uma lista de países

• Nome da pergunta: Lista de países
• Bloco/pesquisa: país e estado dos EUA
• Categoria: Dados demográficos
• Função: permite que você selecione a partir de uma lista de opções de 195 países.

Selecione um dos Estados Unidos da lista

• Nome da pergunta: 50 estados, DC e Porto Rico
• Bloco/pesquisa: país e estado dos EUA
• Categoria: Dados demográficos
• Função: permite que você selecione entre os 50 Estados Unidos, Porto Rico e Washington D.C.

Perguntas da biblioteca EX

A Qualtrics desenvolveu uma biblioteca de perguntas para pesquisas EX. Navegue até as perguntas certificadas de Employee Experience e dê os primeiros passos.

Para pesquisas de Engajamento, confira as perguntas certificadasEX 25 – Annual & Pulse para obter um conjunto adicional de perguntas de Engajamento criadas usando a metodologia certificada pela Qualtrics.