Exibindo Benchmarks em Widgets

Sobre a exibição de benchmarks em widgets

Os benchmarks são uma métrica padrão que permite que você entenda como a experiência geral de sua organização se compara à de seus pares do setor e estabeleça metas gerais de experiência do cliente, NPS ou digital com base em comparações entre empresa e setor. Esses benchmarks podem ser adicionados ao seu dashboard CX ou EX para exibição nos widgets. Os benchmarks podem ser carregados para o editor de benchmark ou podem ser configurados diretamente dentro de um widget como um benchmark único.

Exibição de benchmarks a partir do editor de benchmark

Exibindo referências em um painel

Depois que seus benchmarks forem carregados no editor, você poderá adicioná-los aos widgets do painel.

1. Verifique se o dashboard está no modo de edição clicando no botão Editar.
   
2. Adicione um widget ou clique duas vezes em um widget existente.
3. Clique em Adicionar na seção Métrica para adicionar uma métrica ou clique em uma métrica existente para editá-la.
   
4. Esta métrica precisa ser alterada para um benchmark. Você pode selecionar qual deles selecionando o menu suspenso Métrica.
5. Passe o mouse sobre Benchmarks salvos e escolha seu benchmark.
6. Selecione o Campo ao qual o benchmark deve ser comparado.
   
   Exemplo: para benchmarks NPS, o campo com o qual você compara deve ser uma medida do NPS. Para um benchmark de CES, o campo com o qual você compara deve ser uma medida de CES. Somente os campos Conjunto numérico e Valor numérico são exibidos aqui.
7. Selecione seu Tipo de exibição:
   • Exibir diferença: exibir a diferença entre o benchmark e o campo que está sendo comparado em relação a ele. O valor será negativo se o benchmark for maior e positivo se o valor de seus dados for maior.
   • Exibir benchmark: exibir o valor exato do benchmark.
   Atenção: as métricas criadas usando benchmarks XMI estarão em branco até você adicionar um filtro de setor dentro do widget.

Se você optar por exibir Benchmarks XMI como comparações em um gráfico com indicadores ou um gráfico numérico, poderá ver como suas pontuações estão dentro dos principais percentis do benchmark. Ao passar o mouse sobre o benchmark no widget, você verá o mínimo e o máximo do benchmark, o percentil 25, o percentil 50 e o percentil 75.

1. Crie Benchmarks XMI para as métricas escolhidas.
   
2. Adicione um gráfico com indicadores ou um widget de gráfico numérico ao seu dashboard.
3. Conclua a configuração básica do widget. A métrica do widget não deve ser o benchmark em si.
   Exemplo: você criou o benchmark NPS XMI. Você configura seu widget para exibir o campo NPS que está mapeado para seu dashboard.
4. Adicione uma comparação.
   
5. Selecione o benchmark XMI.
6. Selecione o campo que você deseja comparar com os dados de benchmark.
   
   Qdica: Esta é a mesma métrica que você escolheu exibir durante as etapas de configuração básica.

Exibir comparações de benchmark

Exibição de comparações de benchmark em um dashboard

Você pode adicionar benchmarks ao seu widget de gráfico medidor para comparar seus dados com dados de benchmark. Para adicionar benchmarks ao seu widget, você deve primeiro criar benchmarks no editor de benchmark do dashboard. Depois de criar benchmarks em seu dashboard, você pode adicioná-los ao widget clicando em Adicionar na seção Comparações.

Depois de adicionar seu benchmark, clique na comparação para editar o benchmark. Em seguida, você pode selecionar seu benchmark desejado usando o menu suspenso Métrica. Seus benchmarks de dashboard estarão na parte inferior da lista.

Em seguida, você pode personalizar os seguintes aspectos do seu benchmark:

• Campo: selecione o campo que é usado para os dados de benchmark
• Rótulo: Determine como o nome do benchmark é exibido no widget.

Exibição de benchmarks únicos

Os benchmarks únicos permitem que você visualize rapidamente métricas de conjuntos de dados de benchmark sem carregar um benchmark em seu dashboard.

1. Adicione um widget ao seu dashboard.
2. Na seção de métrica, selecione Adicionar.
   
3. Clique no menu suspenso da métrica e selecione Configurar um benchmark único.
   
4. Selecione a métrica de benchmark desejada.
5. Selecione um conjunto de dados de benchmark.
   
6. Selecione uma versão de benchmark.
7. Selecione um campo de benchmark.
8. Se desejar, edite o rótulo do benchmark.

Filtrando Benchmarks Únicos

1. Configure um benchmark único em seu widget.
2. Clique em sua métrica de benchmark.
   
3. Selecione a guia Filtros.
4. Selecione Adicionar filtro.
5. Selecione o filtro desejado.

Conjuntos de dados de benchmark disponíveis

• NPS (Consumer Net Promoter Score): o XMI Customer Ratings – Consumer NPS® são benchmarks abrangentes do Net Promoter® Score (NPS®) com base nos dados coletados de líderes do setor de experiência do cliente.
• Digital: as avaliações de clientes XMI – digitais são benchmarks que fornecem um ponto de referência para empresas que buscam comparar sua experiência digital do cliente com organizações de pares. Se você selecionar esta opção, também pode escolher se está efetuando benchmarking fora de Facilidade, Probabilidade de devolução, Geral ou Satisfação.
• Geral: as classificações de clientes XMI – geral são um benchmark padrão aberto e válido para todos os setores da experiência do cliente. Ele avalia as experiências em três dimensões: sucesso, esforço e emoção. Se você selecionar esta opção, também pode escolher se está efetuando benchmarking fora de Esforço, Emoção, Geral ou Sucesso.
• Experiência do paciente: o benchmark de experiência do paciente inclui métricas-chave, como o Net Promoter Score (NPS) e a classificação geral do atendimento, juntamente com as perguntas modernas do Healthcare Experience Index que se concentram no sucesso, no esforço, na emoção e na confiança.