ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ของลูกค้า

Qualtrics มีมากกว่าแค่แบบสำรวจและแดชบอร์ดแพลตฟอร์มรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นแบบสำรวจแชท อีเมลพฤติกรรมดิจิทัล ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ ไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าแบบรอบด้าน และใช้ AI คาดการณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้นถัดไปและสร้างการดำเนินการโดยอัตโนมัติผลลัพธ์ที่ได้คือ การรวบรวมข้อมูลอัจฉริยะที่ชาญฉลาดขึ้นในทุกการมีปฏิสัมพันธ์ ไม่ใช่แค่สรุปแบบตายตัวจากสิ่งที่เกิดขึ้น

นั่นคือความสามารถที่ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะQualtrics รวมข้อมูลจากทุกช่องทางติดต่อเพื่อนำเสนอมุมมองที่นำไปปฏิบัติได้หนึ่งเดียว ขจัดจุดบอดจากการใช้เครื่องมือที่ทำงานแบบแยกส่วนไม่ว่าข้อเสนอแนะจะมาจากการสนทนาในศูนย์บริการลูกค้า ช่องทางดิจิทัลหรือแบบสำรวจโดยตรง ข้อมูลทั้งหมดนี้เชื่อมโยงกันเพื่อให้ภาพรวมประสบการณ์ของลูกค้าที่ครบถ้วน

แทนที่จะจัดทำรายงานแบบกำหนดตายตัว แพลตฟอร์มจะให้คำแนะนำการดำเนินการที่ใช้ AI แบบเรียลไทม์กับทุกทีมจากสิ่งที่ลูกค้ากำลังบอกคุณในตอนนี้ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติจะสั่งการความพยายามในการแก้ไขแบบเฉพาะบุคคลแก้ไขปัญหาของลูกค้า และส่งข้อเสนอแนะที่ถูกต้องไปยังเจ้าของประสบการณ์โดยตรงโดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเองตัวอย่างเช่น ServiceNow รันขั้นตอนการทำงาน 31 รายการที่สร้างการติดตามผลโดยอัตโนมัติมากกว่า 10,000 รายการในธุรกิจของพวกเขา

ใช่ข้อมูลปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดให้คุณติดตามการสนทนาในศูนย์บริการทั้งหมด ทุกการโทร อีเมลและแชท เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรที่สร้างความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจได้แบบเรียลไทม์วิธีนี้ช่วยปิดช่องว่างที่สำคัญในองค์กรที่ใช้แบบสำรวจหลังการมีปฏิสัมพันธ์เท่านั้นเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นกับบริการส่วนหน้า

แพลตฟอร์มจะระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงตั้งแต่ต้นโดยเชื่อมโยงข้อมูลพฤติกรรม รูปแบบการตอบกลับและข้อมูลการมีส่วนร่วมเข้ากับแบบจำลองการคาดการณ์การเลิกใช้บริการเมื่อพบความเสี่ยง ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติจะสั่งการความพยายามในการแก้ไขแบบเฉพาะบุคคล ให้คุณแก้ไขก่อนลูกค้าเลิกใช้บริการ ไม่ใช่เพียงเสนอแคมเปญดึงลูกค้ากลับมาหลังเลิกใช้บริการแล้วมีลูกค้า 32% จากไปหลังได้รับประสบการณ์ที่แย่เพียงครั้งเดียว การแก้ปัญหาตั้งแต่ต้นจะตัดสินว่าคุณรักษาลูกค้าได้หรือไม่

ทุกการดำเนินการที่แพลตฟอร์มแนะนำเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ที่วัดผลได้ ทั้งอัตราการรักษาลูกค้า การลดต้นทุนสนับสนุนมูลค่าตลอดชีพที่เพิ่มขึ้นขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติสร้างขึ้นเพื่อปิดช่องว่างด้วย ROI ที่วัดผลได้ ให้คุณระบุผลกระทบของโปรแกรม CX ที่มีต่อธุรกิจโดยตรงกับผู้บริหาร ไม่ใช่แค่รายงานคะแนนความพึงพอใจเท่านั้น