ซอฟต์แวร์ความเห็นจากลูกค้า

ซอฟต์แวร์ความเห็นจากลูกค้าของเรา รับฟังปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ เช่นประสบการณ์ดิจิทัล การโทรเข้าศูนย์บริการ IVR แชท SMS อีเมล แบบสำรวจหลังการสนับสนุน โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์รีวิวข้อมูล VoC ทั้งหมดรวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว ให้คุณเห็นมุมมองความคิดเห็นของลูกค้าแบบรวมแทนข้อมูลเชิงลึกที่กระจัดกระจายจากเครื่องมือที่ไม่เชื่อมโยง

ข้อเสนอแนะเชิงสนทนาใช้ AI สั่งการการติดตามผลแบบปรับได้เมื่อแบบสำรวจของลูกค้าไม่มีรายละเอียดวิธีนี้จะแนะนำลูกค้าให้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่เจาะจงและนำไปปฏิบัติได้ แทนคำตอบที่คลุมเครือผลลัพธ์: ได้ข้อเสนอแนะที่มีรายละเอียดมากขึ้น 42% และไม่มีการถอนตัว (0%) ขจัดความเหนื่อยล้าในการทำแบบสำรวจพร้อมยกระดับคุณภาพข้อมูล

Qualtrics Assist สำหรับประสบการณ์ของลูกค้า คือ ผู้ช่วย AI ที่ฝังอยู่ในแดชบอร์ดแพลตฟอร์ม VoC ของคุณถามคำถามด้วยภาษาธรรมชาติเกี่ยวกับธีมข้อเสนอแนะ ความคิดเห็นของลูกค้า และปัญหาให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงปริมาณเชื่อถือได้ จำนวนธีมชัดเจนและจัดอันดับผลกระทบ ไม่มีการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนสามารถรองรับปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าหลายล้านราย พร้อมทั้งรักษาความถูกต้อง

Inner loop จัดการคำตอบของลูกค้าในทันที: ตอบกลับข้อเสนอแนะในแบบสำรวจโดย AI ทันที เช่น ขอโทษเป็นส่วนตัว วิธีแก้ปัญหาและการส่งต่อปัญหาขณะที่ลูกค้ายังมีส่วนร่วมOuter loop จัดการปัญหาอย่างเป็นระบบ: ส่งต่อปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำไปยังทีมที่เกี่ยวข้องทั่วทั้งองค์กรเพื่อแก้ไขเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่แค่ตอบกลับครั้งเดียว

ใช่Experience Agents มีระบบทิกเก็ตอัจฉริยะที่สร้าง ส่งและจัดการเคสต่าง ๆ โดยอัตโนมัติใน ServiceNow, Zendesk หรือ Salesforce ในบริบทของลูกค้าที่ครบถ้วนระบบจะเรียนรู้การแก้ไขปัญหาที่ผ่านมาเพื่อปรับปรุงคำตอบในอนาคตการผสานแบบเนทีฟทำงานกับ CRM ศูนย์บริการลูกค้า และระบบขั้นตอนการทำงานของคุณได้โดยไม่ต้องปรับแต่งการพัฒนา

ซอฟต์แวร์ VoC ของเรารวบรวมการถูกพูดถึงบนแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Facebook และ Instagram โดยรวมคำตอบในแบบสำรวจที่ขอให้ทำกับข้อเสนอแนะที่ให้ไว้บนโซเชียลAI ระบุธีมและความคิดเห็นของลูกค้าจากทุกแหล่งข้อมูล ให้มุมมองการรับรู้แบรนด์ที่ครบถ้วนคุณยังสามารถติดตามแนวโน้มของคู่แข่งและอุตสาหกรรมเพื่อหาโอกาสสร้างความแตกต่าง

ไม่ใช่ เครื่องมือดักจักข้อมูลดิจิทัลใหม่ ให้คุณสร้างและแก้ไขการเชิญชวนให้ข้อเสนอแนะบนเว็บไซต์โดยไม่ต้องพึ่งพาไอทีสร้างโดยใช้ระบบแยกส่วนที่ปรับแต่งได้เต็มที่ ออกแบบประสบการณ์ตามแบรนด์ และใช้การเปลี่ยนแปลงได้ในเวลาไม่กี่ชั่วโมง ไม่ต้องรอรอบการพัฒนาอีกต่อไป

ผลลัพธ์ที่พบบ่อย ได้แก่ การสูญเสียลูกค้าลดลง คะแนนความพึงพอใจเพิ่มขึ้น (NPS/CSAT) ต้นทุนบริการต่ำลง ต้นทุนการหาผู้เข้าพักลดลง และการรับรู้แบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับความสมบูรณ์ของโปรแกรม VoC ของคุณ องค์กรส่วนใหญ่เห็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ในระยะเวลาที่คุ้มค่า