การจัดการประสบการณ์บริการทางการเงิน
เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าเป็นป้อมปราการที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ
Qualtrics รวมทุกสัญญาณที่ลูกค้าแสดงออกทั้งจากช่องทางดิจิทัล ศูนย์ติดต่อ สาขา และที่ปรึกษา เพื่อให้ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์แก่ ธนาคาร บริษัทประกันภัย ผู้จัดการสินทรัพย์และความมั่งคั่ง และบริษัทรับชำระเงิน ซึ่งจำเป็นต่อการเพิ่มความภักดี ลดต้นทุนการบริการ และจัดการความเสี่ยง
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลดต้นทุนบริการและสร้างความภักดีได้ในเวลาเดียวกัน
ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกมากขึ้น มีความอดทนน้อยลงกว่าแต่ก่อนธุรกิจที่พิชิตใจลูกค้าได้ ไม่ใช่แค่มอบประสบการณ์ที่ดีกว่า แต่ต้องมีประสิทธิภาพมากกว่าด้วยQualtrics พร้อมสนับสนุนคุณในทุกช่องทาง ทุกการเดินทาง และทุกปฏิสัมพันธ์ที่สำคัญ
หยุดสูญเสียลูกค้าก่อนลูกค้าจากไปโดยไม่บอกลา
ใช้ Qualtrics AI ระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงและสร้างขั้นตอนการรักษาลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสม
ลดปัญหาที่ทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย
ระบุข้อบกพร่องในการดำเนินงานในการแนะนำบริการ การเคลม และการสมัครสินเชื่อที่ทำให้ต้นทุนบริการเพิ่มขึ้น และแก้ไขปัญหาเหล่านั้น
ระบุความเสี่ยงในการปฏิบัติตามกฎระเบียบก่อนปัญหาบานปลาย
ระบุสัญญาณความเสี่ยงจากทุกปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าก่อนที่สัญญาณเหล่านั้นจะลุกลามเป็นปัญหาด้านกฎระเบียบ
แพลตฟอร์มเดียวสำหรับการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด
แพลตฟอร์มเดียวสำหรับการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด
Qualtrics รวมทุกสัญญาณที่ลูกค้าแสดงออก เช่น ปฏิสัมพันธ์ที่สาขา การโทรเข้าศูนย์ติดต่อ พฤติกรรมการใช้ธนาคารดิจิทัล และช่องทางติดต่อที่ปรึกษา ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่สร้างขึ้นสำหรับบริการทางการเงินโดยเฉพาะผลลัพธ์: รักษาลูกค้าได้เพิ่มขึ้น 7-13% โทรหาฝ่ายสนับสนุนลดลง 20-40% และให้ข้อมูลเชิงลึกเร็วกว่าการวิเคราะห์ด้วยตนเอง 25-50%
ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่รายงานย้อนหลัง
ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่รายงานย้อนหลัง
- 2 ใน 3 ของลูกค้าที่ไม่พึงพอใจไม่ตอบแบบสำรวจ พวกเขาส่งสัญญาณผ่านการโทร บันทึกแชท คลิกทางดิจิทัลและข้อมูลเชิงพฤติกรรม
- Qualtrics รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างทันทีที่เกิดขึ้น ไม่ต้องรอหลังความสัมพันธ์มีความเสี่ยง
- ระบุว่าอะไรที่นำไปสู่การสูญเสียลูกค้า ปัญหาติดขัด และการปฏิบัติตามข้อกำหนดในขณะที่คุณยังแก้ไขปัญหาได้
ตั้งแต่การวัดผลไปจนถึงการคาดการณ์ในทุกช่องทาง
ตั้งแต่การวัดผลไปจนถึงการคาดการณ์ในทุกช่องทาง
- AI ได้รับการฝึกฝนจากปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า FSI หลายพันล้านรายการ ไม่ใช่จากแบบจำลองวัตถุประสงค์ทั่วไปที่นำมาปรับใช้ใหม่สำหรับประสบการณ์ของลูกค้า
- คาดการณ์ว่าลูกค้ารายใดที่มีความเสี่ยงก่อนลูกค้าปิดใช้งานแอปและเปิดใช้งานแอปคู่แข่งแทน
- ถาม "อะไรทำให้เราสูญเสียลูกค้าในเซ็กเมนต์ 35-54 ของเรา"รับคำตอบในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ไม่ต้องรอหลายสัปดาห์
สร้างขึ้นสำหรับบริการทางการเงินรับรองสิ่งสำคัญที่มีความเสี่ยง
สร้างขึ้นสำหรับบริการทางการเงินรับรองสิ่งสำคัญที่มีความเสี่ยง
- ได้รับการรับรอง FedRAMP High, HITRUST, ISO 27001 และ ISO 42001; ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ GDPR พร้อมข้อมูลการตรวจสอบและการรายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มีให้มา
- การวัดผลครบทุกช่องทางทั้งจากสาขา ดิจิทัล ศูนย์ติดต่อ และที่ปรึกษา เพื่อไม่ให้มีปฏิสัมพันธ์ใดหลุดลอดโปรแกรมของคุณ
- การรวมแบบเนทีฟเข้ากับ Salesforce, ServiceNow และระบบธนาคารหลัก การบริหารนโยบาย การเคลม และระบบศูนย์ติดต่อของคุณ
สร้างความภักดีในทุกช่องทางทุกเมื่อ
ลูกค้าและสมาชิกต้องการประสบการณ์ที่ง่ายและรวดเร็ว ทุกครั้งในทุกช่องทางQualtrics ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์กับธนาคาร เครดิตยูเนี่ยน และโบรกเกอร์ซื้อขายหลักทรัพย์เพื่อดำเนินการก่อนลูกค้าจากไป
- ระบุปัญหาการใช้ธนาคารดิจิทัลและแก้ไขปัญหาการทิ้งการเปิดบัญชีออนไลน์
- คาดการณ์การสูญเสียลูกค้าโดยใช้ข้อมูลความเห็นจากลูกค้าและ AI ในทุกช่องทาง
- มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลในวงกว้างด้วยข้อมูลลูกค้าแบบรวมและข้อมูลเชิงลึกการเดินทางของลูกค้า
เปลี่ยนประสบการณ์การเคลมเป็นเครื่องมือในการรักษาลูกค้า
ช่วงเวลาการเคลมเป็นตัวกำหนดความสัมพันธ์ลูกค้าที่มีประสบการณ์การเคลมด้านบวกจะต่ออายุกรมธรรม์และซื้อกรมธรรม์เพิ่มQualtrics ช่วยให้บริษัทประกันภัยดำเนินการตั้งแต่ FNOL ไปจนถึงการแก้ไขปัญหา
- ติดตามคุณภาพและการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั้งหมดของประสบการณ์การโต้ตอบในการเคลม ทั้งแบบพบหน้า ทางดิจิทัลและผ่านศูนย์ติดต่อ
- ระบุผู้ถือกรมธรรม์ที่มีความเสี่ยงก่อนการต่ออายุโดยใช้การวิเคราะห์ความคิดเห็นโดย AI
- ระบุโอกาสในการโค้ชและช่องว่างด้านประสิทธิภาพจากข้อมูลการโทรและแชทจริง
การกระจาย คือ คำตอบของธุรกิจนี้
ในการจัดการความมั่งคั่ง ที่ปรึกษาคือลูกค้าเมื่อที่ปรึกษารู้สึกหงุดหงิดหรือขาดเครื่องมือที่จำเป็น ปัญหานั้นจะส่งผลกระทบไปยังลูกค้าปลายทางโดยตรงQualtrics ช่วยให้คุณแก้ไขก่อนสูญเสีย AUM
- ระบุปัญหาของที่ปรึกษาในทุกช่องทางบริการ ตั้งแต่การแนะนำบริการ เทคโนโลยี การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการสนับสนุนด้านบริการ
- ให้ข้อมูลสัญญาณประสบการณ์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์แก่ที่ปรึกษา เพื่อให้พวกเขากระชับความสัมพันธ์และระบุโอกาสในการขายข้ามผลิตภัณฑ์
- วัดผลความพึงพอใจและการส่งเสริมศักยภาพของที่ปรึกษา เพื่อลดการลาออกและปกป้องความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ขับเคลื่อนการเติบโตของ AUM
ปกป้องและต่อยอดความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนที่สุดของคุณ
ธนาคารพาณิชย์ คือ ธนาคารที่เน้นความสัมพันธ์ และมีความเสี่ยงสูงลูกค้าของคุณประเมินประสบการณ์ของพวกเขากับคุณตลอดเวลาQualtrics ช่วยให้ทีมธนาคารพาณิชย์และการชำระเงินระบุปัญหาที่ทำให้ความสัมพันธ์มีความเสี่ยงในทุกช่องทางติดต่อตลอดวงจรชีวิต
- รวบรวมความเห็นจากลูกค้าจากผู้จัดการความสัมพันธ์ แผนกบริหารเงิน และพอร์ทัลดิจิทัล
- ติดตามและยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลบนแพลตฟอร์มการชำระเงินและแอปพลิเคชันที่ลูกค้าใช้
- เชื่อมโยงประสบการณ์ของพนักงานกับผลลัพธ์ความพึงพอใจของลูกค้าในเครือข่ายเชิงพาณิชย์ของคุณ
สร้างขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมที่มีกฎระเบียบมากที่สุดในโลก
สร้างขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมที่มีกฎระเบียบมากที่สุดในโลก
สถาบันการเงินไว้วางใจ Qualtrics กับข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนที่สุดของพวกเขาเราได้รับการรับรองที่ทีมจัดซื้อ ฝ่ายกฎหมาย และฝ่ายปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณจำเป็นต้องมี เพื่อให้คุณดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจว่า ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
โปรแกรมที่เราสนับสนุน
โปรแกรมที่เราสนับสนุน
แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
พร้อมให้ความสำคัญกับทุกสัญญาณที่ลูกค้าแสดงออกหรือไม่
2 ใน 3 ของลูกค้าที่ไม่พึงพอใจจะเลิกใช้บริการโดยไม่บอกลาดูวิธีที่สถาบันการเงินจัดการเชิงรุกในสถานการณ์นี้ก่อนส่งผลกระทบต่องบกำไรขาดทุน