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讓您的客戶之聲（VoC）計劃發揮更大價值
讓您的客戶之聲（VoC）計劃發揮更大價值
AI 直接融入您既有工作流程，全面革新從收集、分析到行動的客戶回饋管理方式。
85%
客戶對 AI 驅動的後續問題作出回應
40%
更多受訪者提供了可行的具體資訊
<5 mins
從大量回應中，自動萃取最重要的主題
傾聽
全管道捕捉客戶聲音
整合多管道聲音，從數碼體驗、聯絡中心到社交媒體，一站式匯聚主動與被動客戶回饋於同一 VoC 平台。
- 透過即時摩擦偵測，在關鍵時刻啟動智能 Digital 攔截，提升體驗轉化
- 透過對話式回饋機制，提升回饋品質，洞察更豐富達 42%，流失率維持 0%
- 即時掌握 Facebook 與 Instagram 等社交平台上的品牌與競爭對手動態趨勢。
了解
把客戶見解轉化為可行的決策力量
透過 Qualtrics Assist，將零散回饋轉化為可行洞察；只需自然語言提問，即可於儀表板掌握量化分析。
- 以自然語言提出有關意見回饋主題、客戶情緒及痛點的問題
- 獲得量化的見解，包括主題計數、情緒趨勢、影響排名，而無需複雜的分析
- 將多管道客戶情緒與 NPS 及 CSAT 等結構化指標結合起來
行動
即時且系統化，於每個層面實現完整閉環
從單一客戶回應到企業級解決方案，智能工作流程自動運行，並在每次互動中持續學習與優化。
- 內部閉環：在客戶仍參與其中時，即時以對話式 AI 回應調查反饋
- 外部迴圈：將重複問題精準傳遞至合適團隊，推動策略性修復與持續優化
- 透過智慧票證指派，在 ServiceNow、Zendesk 或 Salesforce 中自動生成並管理每個案件
- 透過以角色為本的儀表板分享洞察，讓高管掌握影響、經理發掘機會、前線快速行動。
10X
將摩擦驅動因素可視化
97%
問題解決率