CUSTOMER EXPERIENCE IM EINZELHANDEL

Machen Sie aus jedem Standort ein Ziel, an das man als Kunde immer wieder gerne zurückkommt

Lassen Sie jedes Einkaufserlebnis für sich sprechen – auf jedem Kanal und an jedem Standort. Verknüpfen Sie Gästesignale auf einer zentralen Plattform, die für erneute Besuche, Neukundengewinnung und messbaren ROI sorgt, indem sie jedem Team vorgibt, was als Nächstes zu tun ist.

Eine lächelnde Frau überlagert mit einem CSAT-Score von 3,9–0,25 über dem Benchmark – und einer Fünf-Sterne-Kundenbewertung, die exzellenten Service lobt.
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Lernen Sie Ihre Gäste kennen und lassen Sie Ihre Marke wachsen.

Geben Sie Filialleitern Signale in Echtzeit, verschaffen Sie Führungskräften ein Gesamtbild und verwandeln Sie jede Interaktion mit Gästen in einen Grund, wiederzukommen.

Experiences, die sich an jedem Standort persönlich anfühlen

Ihre Gäste erwarten Experiences, die sich persönlich und lokal anfühlen – ohne dafür das Besondere Ihrer Marke zu verlieren, das sie so wertvoll macht. Qualtrics verknüpft Feedback aus der Filiale selbst, Online-Interaktionen und allem dazwischen – so können Sie Experiences bieten, die tatsächlich die Wünsche Ihrer Gäste beachten – egal, wo sie in der Journey sind.

Die passenden Erkenntnisse für jede Rolle

Filialleiter sollten nicht das gleiche Dashboard sehen wie Ihr CX-Team. Qualtrics bietet jeder Abteilung im Unternehmen das, was sie braucht. Standortspezifische Chancen und Maßnahmen für Frontline-Führungskräfte, standortübergreifende Leistung für Regionalleiter und Strategie auf Brand-Ebene für CX- und Digitalteams.

Ein Reputations-Motor, nicht einfach nur ein Monitoring-Tool

Gehen Sie einen Schritt weiter als Beurteilungen. Antworten Sie im großen Maßstab, vergleichen Sie jeden Standort mit der Leistung örtlicher Wettbewerber, generieren Sie First-Party-Beurteilungen auf Ihrer eigenen Seite und lösen Sie Probleme der Gäste, bevor noch mehr Menschen davon erfahren. Machen Sie Reputationsmanagement zu einem Wachstumsmotor.

Jeder Standort. Jedes Gästesignal. Eine Plattform.

Qualtrics vereint Umfragen, Bewertungen, Erwähnungen in sozialen Netzwerken, digitale Analysen und Kontaktcenter-Daten. All das wird mit Ihren Betriebsdaten und Standorthierarchien verknüpft, sodass Erkenntnisse immer im richtigen Kontext stehen und praktische Handlungsmöglichkeiten aufzeigen.

Machen Sie sich ein Gesamtbild

  • Erfassen Sie Gästesignale über Umfragen, Beurteilungen, Social Media, digitale Kanäle und das Kontaktcenter hinweg
  • Bündeln Sie jede Quelle an einem Ort, sodass nichts im Dschungel an Tools verloren geht
  • Machen Sie sich ein Gesamtbild der Gäste-Experience
Qualtrics-Dashboard mit 13 133 Signalen, die in 30 Tagen über vier Kanäle erfasst wurden: E-Commerce, mobile App, In-Store und Beurteilungen.

Bieten Sie Erkenntnisse, die zur Arbeitsweise Ihres Teams passt

  • Erfassen Sie die richtigen Erkenntnisse für jede Rolle – von Führungskräften im direkten Kundenkontakt bis hin zu CX-Zuständigen
  • Passen Sie Dashboards, empfohlene Aktionen und Lösungstools an jedes Team an
  • Nutzen Sie smarte Workflows und KI, um die harten Aspekte der Arbeit zu erledigen
Die Chat-Oberfläche von Qualtrics Assist zeigt einen Benutzer, der nach Aktionspunkten fragt, um die Team-Experience zu verbessern, wobei die KI mit Empfehlungen reagiert.

Skalieren Sie, ohne das Besondere Ihres Standorts zu verlieren

  • Passen Sie die Erkenntnisse an jeden Standort an – egal, wie viele Sie verwalten
  • Bieten Sie der Unternehmensleitung ein Gesamtbild, ohne das Besondere Ihres Standorts zu verlieren
  • Statten Sie Teams im direkten Kundenkontakt mit genau dem aus, was sie für sofortige Maßnahmen brauchen
Zwei Einzelhandels-Erkenntniskarten: ein Überblick für Filialleiter mit einem CSAT-Wert von 4,5 und markierten Kassenwartezeiten sowie eine Merchandising-Zusammenfassung, die Passform-Reklamationen, die Stimmung rund um Denim und ein Signal für die Nachbestellung von Oberbekleidung hervorhebt.

Sicherheit, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit auf Enterprise-Niveau

Entwickelt für einen globalen Betrieb mit regionaler Datenschutz-Compliance, zuverlässiger Verfügbarkeit, wenn es darauf ankommt, und einer Architektur, die mit Ihnen wächst – egal, ob Sie 20 oder mehr als 2000 Standorte verwalten.

So funktioniert es
Sicherheits-Logos

Unterstützte Compliance-Standards

SOC 2 Type II Certification
ISO 27001, 27017, 27018, and 27701 Certifications
TISAX
IRAP
PCI – XM Discover VOC Data Integration Only
FedRAMP Authorization
HITRUST

Zugehörige Ressourcen

Zwei Menschen, die gemeinsam in einem Einzelhandelsgeschäft Kleiderständer durchstöbern. Sie lächeln und sind sichtlich engagiert.
E-Book zur Customer Experience im Einzelhandel

Entdecken Sie die Tools und Benchmarks, die Sie brauchen, um Ihre Einzelhandelskunden an jedem Schritt Ihrer Käufer-Journey zu begeistern.

Das E-Book lesen
Eine Sammlung von LL Bean-Flanellhemden mit verschiedenen karierten Mustern und Farben, die nebeneinander angeordnet sind.
Qualtrics + LL Bean

Erfahren Sie, wie L.L. Bean auf Qualtrics gesetzt hat, um zu verstehen, was seinem wichtigsten Kundensegment am Herzen liegt, und um eine 100-jährige Marke noch relevanter als je zuvor zu machen.

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Eine Mitarbeiterin in einem Einzelhandelsgeschäft, die etwas auf ihrem Tablet auf der Verkaufsfläche überprüft. Beleuchtete Schuhdisplays stehen im Hintergrund.
So verbessern Sie die Customer Experience im Einzelhandel

Das Kaufverhalten hat sich in den letzten zwei Jahrzehnten stark verändert. Das ist der Grund, warum die Customer Experience im Einzelhandel ein so zentraler Teil Ihrer kanalübergreifenden Experience-Strategie ist.

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Sie möchten wissen, wie das genau für Ihre Standorte aussieht?

Sehen Sie, wie führende Einzelhändler Qualtrics nutzen, um erneute Besuche zu fördern, Umsätze zu steigern und jedem Team die Erkenntnisse und Tools zu geben, die es braucht, um effektiv zu handeln – von der Verkaufsfläche bis ins oberste Management.

Häufig gestellte Fragen

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