Kontaktieren des Qualtrics Support

Kontakt zum Qualtrics Support

Sie können mit verschiedenen Qualtrics Support-Teams in Kontakt treten, indem Sie sich beim Customer Success Hub anmelden. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie die folgenden Teams Kontakt können:

• Technischer Support: Stellen Sie Fragen zur XM-Plattform, beheben Sie Probleme in Ihrem Benutzerkonto, und suchen Sie Hilfe bei der Erledigung von Aufgaben innerhalb von Qualtrics.
• Unterstützung Benutzerkonto : Hier erhalten Sie Hilfe bei allen Fragen zu Zahlungen, Rechnungen und Verlängerungen.

TIPP: Wenn Sie Zugang zum Enterprise Support haben, erfahren Sie auf dieser Seite, wie Sie mit ihm in Kontakt treten können. Um mit Ihrer technischen Führungskraft in Kontakt zu treten oder eine Erfolgskontrolle zu starten, gehen Sie zu Meine Dienste nutzen.

Kontaktaufnahme mit dem technischen Support Qualtrics

Klicken Sie auf einer beliebigen Supportseite oben rechts auf Kontakt zum Support.

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Tipp: Siehe andere Möglichkeiten, sich am Customer Success Hub anzumelden.

Melden Sie sich an an. Customer Success Hub.

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Auf den folgenden Seiten finden Sie zusätzliche Hilfe bei der Anmeldung:

• Standardanmeldung: Melden Sie sich mit Ihrem Qualtrics und Passwort an.
• SSO: Melden Sie sich mit dem internen Anmeldesystem Ihrer Organisation an (Google, Okta, etc.).
• FedRAMP : Anmeldung für Benutzer in der FedRAMP.

Auswählen Technischen Support erhalten.

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Wenn Sie ein Standardbenutzer sind, prüfen Sie, ob Ihre Anfrage an Ihren Instanz weitergeleitet werden soll. Wenn Sie ein Instanz sind, prüfen Sie, ob Ihre Anfrage an Ihr Benutzerkonto weitergeleitet werden soll.

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Wählen Sie die Produktbereich Sie benötigen Hilfe bei.

Tipp: Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Produktbereich, um ein Bild und eine Beschreibung anzuzeigen.

Sie werden den Qualtrics Support AI Assistant Chatbot sehen. Um den Chatbot zu nutzen, geben Sie einfach eine Frage ein und klicken auf Senden oder Enter. Sie können so viele Fragen senden, wie Sie benötigen. Der Chatbot enthält häufig einen Link zu den ressourcen, in denen er seine Informationen gefunden hat, wenn Sie mehr lesen möchten. Weitere Informationen über den Chatbot finden Sie unter Qualtrics Support AI Assistant.

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TIPP: Anstelle des Qualtrics Support AI-Assistenten werden Ihnen möglicherweise verfügbare Kontaktmöglichkeiten angezeigt. Wenn dies der Fall ist, finden Sie weitere Informationen unter Kontakt zum Enterprise Support. Beachten Sie, dass diese Schritte nicht nur für Enterprise Support-Benutzer, sondern auch für FedRAMP-Benutzer übernommen werden.

Wählen Sie aus, ob der Chatbot Ihre Frage beantwortet hat. Wenn Sie Nein wählen, haben Sie die Möglichkeit, entweder eine weitere Frage zu stellen oder sich an den Support zu wenden. Weitere Informationen zum Kontakt mit dem Qualtrics Support über den Chatbot finden Sie unter Qualtrics Support AI Assistant.

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Kontakt

Die Kontakt können variieren. Bitte wenden Sie sich an Ihr Benutzerkonto. wenn Sie an einem Upgrade Ihres Support Packages interessiert sind.

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• Chat: Der Chat-Support ist an Wochentagen (Montag bis Freitag) verfügbar. Der Chat ist derzeit für alle Produkte auf Englisch verfügbar; nur für die Plattform UMFRAGEN ist er auch auf Spanisch verfügbar. Wenn Sie Hilfe in einer anderen Sprache benötigen, rufen Sie uns bitte an oder schicken Sie uns eine E-Mail. Je nach Verfügbarkeit der Agenten und Volumen kann der Chat vorübergehend nicht verfügbar sein.

  

  Tipp: Chat-Support wird in der Regel während dieser Stunden für die aufgeführten Produkte angeboten. Die aktuelle Verfügbarkeit finden Sie im Customer Success Hub.

• E-Mail: Abhängig von Ihrer Lizenz ist E-Mail-Support 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für alle Produkte verfügbar. Wenn Sie E-Mail auswählen, werden Sie zu einem Formular weitergeleitet, in dem Sie eine Nachricht an den Support schreiben können, in der Sie die Fragen beschreiben, die Sie haben, oder das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind.
• Telefon: Telefonischer Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar. Wenn Sie Telefon auswählen, werden Sie aufgefordert, Ihre Telefonnummer, die Sprache, in der Sie Unterstützung wünschen, die E-Mail-Adresse und eine Betreffzeile anzugeben. Anstatt telefonisch auf Support zu warten, ruft Sie unser Support-Team an, wenn Sie das weiter Mal sind.
• Geplante Telefonkonferenz: Diese Option ist nur für Benutzer mit Erfolgspaketen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakt zum Enterprise Support.

Tipp: Die Unterstützung für E-Mail und Telefon ist auch in den folgenden Sprachen verfügbar:

• Spanisch und Portugiesisch: 8.00 – 16.30 Uhr MEZ und während der US-Geschäftszeiten.
• Deutsch, Französisch, Italienisch und Niederländisch: 8.00 – 16.30 Uhr MEZ.
• Japanisch: 09:00 – 17:00 JST.

Tipp: Halten Sie Ihr Telefon nahe bei Ihnen und seien Sie bereit, es zu beantworten, wenn es klingelt. Abhängig von der geschätzten Wartezeit, die angezeigt wurde, erhalten Sie möglicherweise nicht sofort einen Anruf.

Tipp: Wenn Sie unseren Anruf entgegennehmen, gehen Sie direkt in Ihre Frage ein. Unsere Spezialisten verfügen bereits über die notwendigen Benutzerkonto.

Zusätzliche Schritte für den Telefonsupport

Wählen Sie die Unterstützungsmethode Telefonanruf.

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Geben Sie die Telefonnummer an, unter der wir Sie anrufen sollen. Wählen Sie Ihr Land aus, indem Sie das Dropdown-Menü verwenden, das automatisch den entsprechenden Ländercode zu Ihrer Telefonnummer hinzufügt, oder indem Sie ihn manuell in das Textfeld eingeben. Wenn Sie eine Erweiterung haben, stellen Sie sicher, dass Sie sie in das Erweiterungsfeld aufnehmen.

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Geben Sie die E-Mail-Adresse an, an die Sie eine Bestätigung Ihrer Anrufanforderung erhalten möchten.

Tipp: Standardmäßig wird diese mit der E-Mail-Adresse vorbelegt, die mit dem Benutzerkonto verknüpft ist, das Sie zur Authentifizierung verwendet haben.

Geben Sie die Sprache an, in der Sie Unterstützung erhalten möchten.

Geben Sie eine kurze Betreffzeile an. Diese wird als Ticket in Ihrem Ticket.

Wählen Sie, ob Sie dem Qualtrics Support die Erlaubnis erteilen, sich bei Bedarf in Ihr Benutzerkonto einzuloggen.

Wählen Sie, ob Sie damit einverstanden sind, dass Ihr Telefonat zu Qualitäts- und schulung aufgezeichnet wird. Entmarkieren Sie das Ankreuzfeld, wenn Ihr Telefonat nicht zu schulung aufgezeichnet werden soll.

Die geschätzte Wartezeit, die Sie sehen, ändert sich je nach der Sprache, in der Sie Support anfordern, sowie dem Bereich des Qualtrics, das Sie angegeben haben, dass Sie verwenden.

Auswählen Telefonanforderung senden um Ihren Anruf in die Warteschlange zu stellen.

Warnung: Manchmal haben wir eine begrenzte Abdeckung für nicht-englische Support-Sprachen, was zu höheren als normalen Wartezeiten führen kann. In diesen Fällen wird ein Popover angezeigt, in dem Sie gefragt werden, ob Sie Support auf Englisch erhalten möchten (was schneller ist) oder auf einen Rückruf in der von Ihnen gewählten Sprache warten möchten. Es liegt an Ihnen, wie Sie fortfahren möchten.

Wenn Ihr Anruf erfolgreich ist, wird eine Bestätigung auf Ihrem Bildschirm angezeigt.

Prüfen Sie optional Ihre E-Mail, um eine Bestätigung Ihres getätigten Anrufs zu erhalten.

Tipp: Wenn Sie zusätzliche Details oder Kontext zu Ihrer Anforderung hinzufügen möchten, können Sie auf Ihre Bestätigungs-E-Mail antworten.

Halten Sie Ihr Telefon nahe bei Ihnen und seien Sie bereit, es zu beantworten, wenn es klingelt. Abhängig von der geschätzten Wartezeit, die angezeigt wurde, erhalten Sie möglicherweise nicht sofort einen Anruf.

Wenn Sie unseren Anruf entgegennehmen, gehen Sie weiter und tauchen Sie direkt auf Ihre Frage ein! Unsere Spezialisten verfügen bereits über Ihre erforderlichen Benutzerkonto, um Ihnen zu helfen.

Kontakt zum Enterprise Support aufnehmen

Benutzern mit Success Packages wird die Bezeichnung „Enterprise Support“ über Kanäle angezeigt, die vom Enterprise-Support-Team unterstützt werden. Dazu gehören Telefonkonferenzen und E-Mails für alle Produktlinien und Telefone für einige Produktlinien. Jedes Success Package ermöglicht 5 Benutzern den Zugriff auf Enterprise Support.

Führen Sie die Schritte 1-3 in aus. Kontaktieren des Qualtrics Support.

Wählen Sie die Produktbereich Sie benötigen Hilfe bei.

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Tipp: Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Produktbereich, um ein Bild und eine Beschreibung anzuzeigen.

Wählen Sie Ihre Kontakt aus. Zu diesen Optionen gehören:

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• Chat: Der Chat-Support ist werktags (Montag bis Freitag) in englischer Sprache für alle Produkte verfügbar. Der Chat ist nur für die Plattform UMFRAGEN auch auf Spanisch verfügbar. Wenn Sie Hilfe in einer anderen Sprache benötigen, rufen Sie uns bitte an oder schicken Sie uns eine E-Mail. Je nach Verfügbarkeit der Agenten und Volumen kann der Chat vorübergehend nicht verfügbar sein.

  

  Tipp: Chat-Support wird in der Regel während dieser Stunden für die aufgeführten Produkte angeboten. Die aktuelle Verfügbarkeit finden Sie im Customer Success Hub.

• E-Mail: E-Mail-Support ist 24 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche für alle Produkte verfügbar. Wenn Sie E-Mail auswählen, werden Sie zu einem Formular weitergeleitet, in dem Sie eine Nachricht an den Support schreiben können, in der Sie die Fragen beschreiben, die Sie haben, oder das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind.
• Telefon: Telefonischer Support ist 24 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche verfügbar. Dies ist die empfohlene Support-Methode für dringende Probleme. Wenn Sie Telefon auswählen, werden Sie aufgefordert, Ihre Telefonnummer, die Sprache, in der Sie Unterstützung wünschen, die E-Mail-Adresse und eine Betreffzeile anzugeben. Anstatt telefonisch auf Support zu warten, ruft Sie unser Support-Team an, wenn Sie das weiter Mal sind.
• Geplante Telefonkonferenz: Wählen Sie eine Uhrzeit und ein Datum für Ihr Team aus, um eine Telefonkonferenz mit einem Qualtrics support zu führen. Screenshare auf Anfrage verfügbar. Geplante Telefonkonferenzen sind nur für bestimmte Produktbereiche und Lizenzen verfügbar. Nur Success-Paket-Benutzer können eine geplante Telefonkonferenz anfordern.

Achtung: E-Mail und Telefon Support ist von 17 Uhr Mountain Time Sonntag bis 17 Uhr Mountain Time Freitag jede Woche verfügbar. Wenn außerhalb der verfügbaren Stunden Unterstützung benötigt wird, wird Ihr Problem vom allgemeinen Support bearbeitet. Sie wird an den Enterprise Support übergeben, wenn das Team wieder online ist.

Weitere Informationen zu den ressourcen, die Benutzern des Success-Pakets zur Verfügung stehen, finden Sie unter. Verwenden Ihrer Services.

TIPP: Enterprise Support wird manchmal auch als Enterprise Program Support bezeichnet.

Qualtrics Support AI Assistant

Nachdem Sie einen Produktbereich ausgewählt haben, für den Sie Unterstützung benötigen, wird den meisten Nutzern ein interaktiver Chatbot angezeigt. Der Qualtrics Support AI Assistant ist ein Chatbot, der in unseren Supportmaterialien geschult ist, die mit dem Stevie Award ausgezeichnet wurden. Da er die Qualtrics Support innerhalb und außerhalb kennt, ist unser Chatbot bereit, alle Produktfragen zu beantworten, die Sie möglicherweise haben.

TIPP: Dieser Chatbot ist nicht für Kunden in unserer FedRAMP-Umgebung verfügbar.

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Um den Chatbot zu nutzen, geben Sie einfach eine Frage ein und klicken auf Senden oder Enter. Sie können so viele Fragen senden, wie Sie benötigen. Der Chatbot enthält häufig einen Link zu den ressourcen, in denen er seine Informationen gefunden hat, wenn Sie mehr lesen möchten.

Sie können uns mitteilen, ob der Chatbot Ihre Frage beantwortet hat. Wenn dies nicht der Fall ist, haben Sie die Möglichkeit, entweder eine andere Frage zu stellen oder sich an den Support zu wenden.

Tipp: Wenn Sie den Chatbot ausprobieren und ihn nicht im Customer Success Hub sehen möchten, können Sie ihn auch auf jeder Seite der Support-Seite aufrufen.

TIPP: Das IT-Team Ihrer Organisation muss unter Umständen die Liste der Qualtrics IP-Server freigeben, um den Chatbot nutzen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Qualtrics & externe Domänen.

Kontaktaufnahme mit dem Support durch den Chatbot

Sie können das Support-Team erreichen, nachdem Sie dem Chatbot eine Frage gestellt und seine Antwort bewertet haben:

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Produktbereichsanleitung

Im Folgenden finden Sie eine Liste der Produktbereiche, für die Sie Support anfordern können. Beachten Sie, dass Sie bei einer Auswahl im Customer Success Hub den Mauszeiger über jede dieser Optionen bewegen können, um einen Screenshot und eine Beschreibung des Produkts anzuzeigen.

Achtung: Wenn Sie ein Ticket an den Support senden, ist es äußerst wichtig, den richtigen Produktbereich auszuwählen, um sicherzustellen, dass Sie an den richtigen Support-Mitarbeiter weitergeleitet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, mit was Sie arbeiten, bevor Sie anrufen, eine E-Mail senden oder in chatten.

• Umfragen & XM Directory: Erstellen von Umfragen, Hochladen von Kontakten in Verzeichnisse und Versenden von Verteilungen. Enthält Umfragelogik, Umfragen mailen, Kontakte verwalten und Daten importieren.
• MITARBEITERERFAHRUNG: Holen Sie das Feedback der MITARBEITENDEN Teilnehmer:IN ein und erstellen Sie Dashboards. Umfasst Engage-, Pulse-, LIFECYCLE- und Ad-hoc-Mitarbeiterforschungsprojekte.
• CX-Dashboards: Dashboard Projekte. Erstellen Sie Widgets, ordnen Sie Felder zu, und erstellen Sie Rollen für Ihre Dashboard-Benutzer.
• BX Dashboards: Markenforschung, wie z.B. kategorienübergreifende Marken-Tracker und Instanz-Gesundheitsprogramme. Oft geht es um Instanzen, Korrespondenzanalysen und Bildmetriken.
• 360: Einholen von Feedback von MITARBEITENDEN und MANAGER:IN und anschließende Berichte über die Leistungen. Enthält Beziehungen zwischen Betreff und Bewerter.
• Website & App Erkenntnisse: Starten Sie Intercepts und Creative, um Feedback auf Ihrer Website oder App (SDK für mobile Apps) zu sammeln, oder ermöglichen Sie die Erfassung von Sitzungen, um Digital Experience analytics zu sammeln.

  

  TIPP: Wenn Sie Hilfe bei der Fehlerbehebung bei einem Intercept benötigen, der sich in einer internen Umgebung befindet, benötigt das Qualtrics Support-Team wahrscheinlich einen Standortzugang, um Sie umfassend zu unterstützen. Ihr Website-Administrator kann Benutzerkonten mit eingeschränkter Barrierefreiheit einrichten, und alle gemeinsam genutzten Anmeldedaten werden von Qualtrics sicher geschützt. Wenn die Barrierefreiheit nicht gegeben ist, kann unser Support-Team das Intercept mit externen Werkzeugen testen; die Fehlerbehebung kann jedoch eingeschränkt sein, bis der vollständige Zugang gewährt wird.

• Stats iQ & Kreuztabellen: Stats iQ ist eine Software zur statistischen Analyse, die sowohl in einzelnen Projekten als auch in Dashboards eingesetzt wird. Sie können auch Hilfe für Conjoint, MaxDiff und Kreuztabellen über diesen Kanal erhalten.
• Integrationen / API: Hilfe bei der Qualtrics API und anderen Software-Integrationen, wie z. B. Salesforce, Google oder Marketo.
• SSO-Einstellungen / Setup: Unterstützung bei Single Sign-On (d. h. Sie melden sich über das Anmeldeportal Ihrer Organisation bei Qualtrics an.)
• Barrierefreiheit: Erhalten Sie Hilfe bei der Konfiguration Ihrer Umfragen, um die WCAG-Richtlinien einzuhalten, einschließlich der Kompatibilität Ihrer Umfragen mit unterstützender Technologie wie Bildschirmausleseprogrammen.
• Erfahrungsagenten: Holen Sie sich Hilfe bei kundenorientierten KI-Agenten, die in Agent Studio erstellt wurden.
• XM Discover: Erhalten Sie Hilfe bei der Konversationsanalyse. Diese Option leitet Sie direkt zum Clarabridge-Support-Team weiter.

Überprüfen eines Benutzerkonto mit Enterprise Support

In manchen Fällen kann es vorkommen, dass Ihre technische Führungskraft Ihre Produktfragen an unser kompetentes Enterprise Support-Team weiterleitet. In diesem Fall wird eine Ticket für Sie angelegt. Bevor der Unternehmensvertreter Ihnen jedoch helfen kann, müssen Sie Ihr Qualtrics Benutzerkonto verifizieren. It stellt sicher, dass Ihr Ticket erst dann bearbeitet wird, wenn Ihre Identität bestätigt wurde, und bietet somit ein Höchstmaß an Sicherheit für Ihr Qualtrics-Konto und dessen Daten.

Tipp: Enterprise Support ist eine erweiterte Support-Option mit schnellem und proaktivem Produktsupport von unseren erfahrenen Produktspezialisten. Nicht alle Kunden haben Zugriff auf Enterprise Support.

Um Ihr Benutzerkonto zu verifizieren, klicken Sie auf &Amp. prüfen; bestätigen.

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Achtung!: Diese E-Mail wird im ursprünglichen Thread mit Ihrer technischen Führungskraft erscheinen und von einer qualtrics.com-Domäne stammen. Achten Sie immer darauf, die Gültigkeit einer E-Mail zu prüfen, bevor Sie auf Links klicken.

Im Customer Success Hub können Sie entscheiden, ob sich Enterprise Support zur Fehlerbehebung bei Ihrem Benutzerkonto anmelden lassen soll. 

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Kontakt mit dem Benutzerkonto-Service-Team

Das Account Services Team kann Fragen zu Ihrer Qualtrics-Lizenz beantworten und Sie bei der Verwaltung wichtiger Aspekte unterstützen. Dazu gehören:

• Fragen zur Rechnungsstellung oder Zahlung.
• Lieferanten- und Sicherheitsformulare.
• SMS-Onboarding-Materialien und SMS-Guthabenaufladung.
• Zugang zu Produkten oder Funktionen.

Tipp: Benutzer mit einer Selbstbedienungslizenz können nur Hilfe bei Problemen mit fehlgeschlagenen Zahlungen, Erstattungen oder anderen speziellen Abrechnungsanfragen erhalten.

INSTANZEN,ADMINISTRATOREN und primäre Kontakte können das Benutzerkonto-Team über folgende Adresse erreichen:

Klicken Sie auf einer beliebigen Supportseite oben rechts auf Kontakt zum Support.

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Tipp: Siehe andere Möglichkeiten, sich am Customer Success Hub anzumelden.

Melden Sie sich an an. Customer Success Hub.

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Auf den folgenden Seiten finden Sie zusätzliche Hilfe bei der Anmeldung:

• Standardanmeldung: Melden Sie sich mit Ihrem Qualtrics und Passwort an.
• SSO: Melden Sie sich mit dem internen Anmeldesystem Ihrer Organisation an (Google, Okta, etc.).
• FedRAMP : Anmeldung für Benutzer in der FedRAMP.

Wählen Sie die Option Unterstützung für Benutzerkonten.

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Füllen Sie dann das kurze Formular aus und unser Team wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kontakt zum DISCOVER Support

Der technische Qualtrics Support und die Qualtrics Benutzerkonten sind zwar hilfreich für die Qualtrics Plattform und die damit verbundenen Anforderungen, aber die Qualtrics Teams für den technischen Support und die Qualtrics Services sind nicht auf XM Discover spezialisiert. Wenn Sie Hilfe bei Fragen zu Studio, Connectors oder Designer benötigen, können Sie sich über Ihr Benutzerkonto an das Support-Team wenden. Siehe Kontakt zum XM DISCOVER Support für weitere Schritte.

TIPP: Wenn Sie sich im Customer Success Hub an den technischen Support wenden und dann Discover auswählen, erhalten Sie auch Anweisungen, wie Sie das Team über Ihr Discover-Konto erreichen können.