Online-Reputationsdashboards

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Was finden Sie hier?

TIPP: Wenn Sie ein Kunde sind, der sich für Online-Reputationsmanagement interessiert, wenden Sie sich an Ihre Benutzerkonto-Führungskraft.

Informationen zu Dashboards für Projekte zur Reputationsverwaltung

Sie können die sozialen Daten aus Ihrem Online-Reputationsmanagement-Projekt in ein CX-Dashboard-Projekt einbringen, um einen Bericht über die Bewertungen Ihrer Kunden zu erstellen.

Tipp: Wenn Reputationsverwaltungsdaten auf dem Dashboard enthalten sind, das Projekt jedoch nicht mit einem Benutzer geteilt wurde, sieht er nur die Bewertungen und kann nicht auf antworten. Widgets für Online-Rezensionen.

Tipp: Wenn Sie Änderungen an Ihrem Dashboard vornehmen möchten, die hier nicht behandelt werden, schauen Sie sich unsere Einführung in CX. Wir führen Sie durch die Grundlagen der Projekterstellung, des Dashboard und Administration.

Verwenden von Reputationsdaten in einem neuen CX-Dashboard

Wenn Sie Zugriff auf CX haben, können Sie Ihre Reputationsmanagement-Daten in ein vorhandenes Dashboard oder in ein neues Dashboard laden.

Führen Sie alle Schritte in aus. Erstellen Ihres ersten Dashboard.

Nachdem Sie Ihr neues Dashboard gesichert haben, sollten Sie automatisch nach Dashboard.

Die Schaltfläche "Quelle hinzufügen" in der Mitte der Seite wird angeklickt und erweitert, um die Option BEURTEILUNG anzuzeigen, und dieses Menü wird erweitert, um die Namen der erstellten Projekte des Reputationsmanagements anzuzeigen

Unter Quelle hinzufügen, Bewegen Sie den Mauszeiger über Rezensionen und wählen Sie Ihr reputationsmanagement aus.

Wählen Sie alle Felder aus, die Sie zuordnen möchten, und entmarkieren Sie die Felder, die Sie nicht zuordnen möchten.

Zuordnungsfenster mit einer Liste der Felder, die ausgewählt oder entmarkiert werden sollen

Klicken Sie auf Hinzufügen.

Klicken Sie auf Speichern.

Nach dem Sichern des vorherigen Fensters befindet sich unten rechts in den Dashboard die Drucktaste Sichern.

Sie können Ihr Dashboard nun nach Bedarf bearbeiten.

Verwenden von Reputationsmanagementdaten in einem vorhandenen CX-Dashboard

Suchen Sie Ihr Dashboard.

Wählen Sie das Dashboard aus, dem Sie die Quelle hinzufügen möchten.

Auswählen eines Dashboard in einem Dashboard

Navigieren Sie zu den Dashboard-Einstellungen.

in Dashboard, Hinzufügen einer Datenquelle und Zuordnen der Organisationsdaten

Stellen Sie sicher, dass Sie sich in Dashboard.

Klicken Sie auf Quelle hinzufügen.

Bewegen Sie den Mauszeiger über Rezensionen.

Wählen Sie Ihr reputationsmanagement aus.

Fügen Sie nach Bedarf neue Felder hinzu.

Achtung: Zeigen Sie eine Liste der reputationsmanagement im weiter Abschnitt.

Klicken Sie auf Sichern unten rechts auf der Seite.

Dashboard für Reputationsmanagement

Dies ist eine Liste von Feldern, die bei Projekten des Reputationsmanagements zur Verfügung stehen. Informationen zum Hinzufügen zu Ihrem Dashboard finden Sie in unserem Leitfaden zu neue Felder hinzufügen und Feldtypen einstellen.

Für Online-Prüfungen erforderliche Felder

Tipp: Die Online-Rezensionen Widget unterstützt keine gruppierten Felder aus der Datenmapper.

Wenn Sie eine Online-Rezensionen Widget in Ihrem Dashboard, dann sind diese Felder erforderlich.

Feldname	Feldtyp
id	Textwert
Inhalt	Freier Text
Bewertung	Zahlenfeld
reviewProfileSource	Textfeld
authorName	Textwert
createdDate	Datum
url	Textwert
ReplyState	Textfeld
subjectId	Textfeld
subjectName	Textfeld
updatedDate	Datum

Erforderliche Felder für direkte Antworten

Die folgenden Felder müssen zugeordnet werden, wenn Sie direkt im Widget auf Überprüfungen antworten möchten.

Feldname	Feldtyp
Projekt-ID	Textwert
CollectorId	Textwert

Online-Vorlage für Reputationsmanagement

Tipp: Dies ist nur verfügbar, wenn Ihr Social-Media-Datensammler auf Facebook oder Google gesetzt ist.

Nachdem Sie die Datenquelle in eine geladen haben neu oder vorhanden Dashboard können Sie diese Daten in Ihrem Dashboard verwenden, um benutzerdefinierte Berichte und Widgets zu erstellen. Wir haben jedoch auch eine vorgefertigte Vorlage, die Sie verwenden können, um die Berichterstellung für diese Felder zu erleichtern.

Eine Seite aus einer Vorlage erstellen, und wählen Sie dann die Online-Reputationsmanagement Option. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre reputationsmanagement als Datenquelle auswählen.

Erstellen Sie eine Seite aus einem geöffneten Vorlagenfenster mit ausgewählten Optionen für die reputationsmanagement

Tipp: Seitenvorlagen können dem Dashboard, das standardmäßig im reputationsmanagement enthalten ist, nicht hinzugefügt werden. Diese Vorlage soll die Widgets, Filter und Formatierung des Dashboard imitieren, das im reputationsmanagement enthalten ist.

Tipp: Facebook ist auf einer Empfehlungs-/Nicht-Empfehlungsskala statt auf einer Fünf-Sterne-Skala. Wir empfehlen die Verwendung der Obere zwei Felder Metrik (Setzen der obersten Werte auf vier und fünf), um die Anzahl oder den Prozentsatz der Empfehlungen zu berechnen. Nachfolgend finden Sie ein Bild eines Zahlendiagramm mit dieser Konfiguration.

Tipp: Google hat eine Fünf-Sterne-Skala. Das Widget für die Sternebewertung ist eine hervorragende Option für Berichte über Google-Daten.

Widget für Online-Bewertungen für Facebook und Google Dashboards

Sie können Ihren Dashboard die Möglichkeit geben, direkt im Dashboard auf Facebook- oder Google-Rezensionen zu antworten. Auf diese Weise können Ihre Teamkollegen Antworten auf Rezensionen verwalten, ohne dass Sie ihnen Zugriff auf das Facebook- oder Benutzerkonto gewähren müssen, in dem sich Ihre Geschäftsseiten befinden.

Tipp: Diese Option ist nur verfügbar, wenn die App Ihr reputationsmanagement ist mit Facebook oder Google verbunden.

Da sowohl Facebook als auch Google als App zum selben ORM-Projekt hinzugefügt werden können, können beide im selben Widget angezeigt werden.

Widget einrichten

Richten Sie Ihr reputationsmanagement ein.

Setzen Sie das Kennzeichen App auf Facebook oder Google.

Erstellen Sie ein Dashboard und ordnen Sie Ihr reputationsmanagement zu.

Tipp: Je nachdem, wo Sie die Daten hinzufügen, lesen Sie die Schritte zum Einrichten von Daten in. neue Dashboards und in vorhandene Dashboards.

Fügen Sie in Ihrem Dashboard im Bearbeitungsmodus ein neues Widget hinzu. Auswählen Online-Rezensionen.

Die Schaltfläche „Widget hinzufügen“ wird zu einem Menü erweitert; Online-Rezensionen sind ausgewählt

Es ist keine weitere Einrichtung erforderlich. Wenn Sie möchten, können Sie einen Titel, Beschreibungen und einen Zähler hinzufügen, der die Anzahl der Antworten (Überprüfungen) im Widget anzeigt. Sie können die angezeigte Lokations-ID auch konfigurieren, indem Sie den Lokationsnamen und/oder die Filial-ID bearbeiten. Größe ändern das Widget nach Bedarf.

Bild von Online-Bewertungen, die mit Daten gefüllt sind

Tipp: Die Facebook-/Google-App muss mit dem reputationsmanagement verbunden bleiben, damit diese Funktion funktioniert. Wenn Sie die Verbindung zwischen dem Facebook-/Benutzerkonto und dem Projekt trennen, funktioniert dieses Widget nicht mehr.

Filtern des Widget

Wie bei vielen anderen Widgets können Sie Filter hinzufügen zum Widget. Die reputationsmanagement enthalten einige Felder, die wir dringend empfehlen, um das Widget zu filtern.

Bild eines Filters oben in den Widgets für Online-Rezensionen

Sie können Ihrem Widget beispielsweise den Filter „replyState“ hinzufügen. Auf diese Weise können Sie danach filtern, ob die Rezensionen bereits Antworten haben oder nicht. Die Werte für dieses Feld lauten wie folgt:

PENDING_REPLY: Die Bewertungen, die in das Widget aufgenommen werden, haben keine Antworten oder nur Antworten von außerhalb Ihrer Organisation (z. B. das ursprüngliche Poster hat auf ihren eigenen Kommentar geantwortet).
REPLIED: Der Kommentar hat bereits eine Antwort von Ihrer Seite erhalten.

Benutzern die Möglichkeit geben, auf Social-Media-Rezensionen zu antworten

Nur Benutzer mit den richtigen Berechtigungen können das Widget verwenden, um auf Facebook-Rezensionen zu antworten. Um einem Benutzer diese Berechtigung zu erteilen, stellen Sie Folgendes sicher:

Finden Sie das reputationsmanagement, in dem diese Facebook-/Google-Daten verbunden sind, und Dieses Projekt teilen mit dem Benutzer.

Wählen Sie die Berechtigungen des Benutzers aus. Für das Widget sind dies die folgenden:

Administratorzugriff: Zusätzlich zu Social-Media-Antwortfunktionen können Sie dem Benutzer unbegrenzte Kontrolle über das Projekt und seine Daten geben.
Lese- und Antwortzugriff: Geben Sie dem Benutzer nur die Möglichkeit, sich die Daten anzusehen.

Suchen Sie das Dashboard, in dem Sie das Widget hinzugefügt haben, und für den Benutzer freigeben.

Verwenden des Widget zum Antworten auf Rezensionen

Tipp: Sobald eine Überprüfung mindestens eine Antwort hat, können Sie keine weiteren aus dem Widget hinzufügen. Verwenden Sie die Auf Facebook ansehen / Auf Google ansehen Link, um einfach von der Website selbst zu antworten.

Klicken Sie unter der Bewertung, auf die Sie antworten möchten, auf Antwort.

Geben Sie im daraufhin geöffneten Fenster Ihre Antwort ein, und klicken Sie dann auf Antworten veröffentlichen.

Bild der Person, die rechts auf dem Qualtrics Widget antwortet

Ihre Antwort wird öffentlich auf der Bewertungsseite veröffentlicht, auf die Sie antworten.

Tipp: Klicken Siehe auf [Site-Name] führt Sie zu der Antwort auf Facebook oder Google, je nachdem, woher sie stammt. Wenn der Benutzer noch nicht an der Website angemeldet war, muss er sich nach dem Klicken auf diese Schaltfläche an einem Benutzerkonto anmelden. Wenn die Seite des Unternehmens privat oder gesperrt ist, können Benutzer die Seite nicht sehen, es sei denn, sie melden sich bei einem Benutzerkonto an, das Zugriff darauf hat.

Berechnung der Review-Antwortrate

Sie können die Antwortrate Ihres Teams auf Online-Rezensionen nachverfolgen. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie den Prozentsatz der Beurteilungen mit Antworten berechnen, damit Sie dies in Ihrem Dashboard melden können.

Tipp: Für geben Sie direkte Antworten vom Widgetbenötigen Sie alle diese Felder zugeordnet.

Legen Sie eine benutzerdefinierte Metrik an.

Seite „Benutzerdefinierte Metrik“ des Dashboard

Fügen Sie eine Metrik hinzu.

Diese Metrik filtern.

Wählen Sie ReplyState Feld.

Setzen Sie diesen Wert auf Geantwortet.

Sichern Sie den Filter.

Schrägstrich ( / ).

Benutzerdefinierte Kennzahlen werden fertiggestellt

Fügen Sie eine Metrik hinzu.

Filtern Sie diese Metrik.

Wählen Sie ReplyState Feld.

Setzen Sie diesen Wert auf Alle.

Sichern Sie den Filter.

Speichern Sie Ihre Änderungen.

Diese benutzerdefinierte Metrik hinzufügen auf beliebige kompatibles Widget.

Festlegen der benutzerdefinierten Metrik in einem Widget

Öffnen Sie die Metrik, und wählen Sie Optionen.

Setzen Sie das Format auf Prozent.

Auswertungen zu Standortdaten

Qualtrics bietet Ihnen viele verschiedene Möglichkeiten, standortbasiertes Feedback zusammenzustellen. Wenn Sie Ihre Projekte zum Reputationsmanagement nutzen, möchten Sie vielleicht deren Daten kombinieren oder Umfragen mit anderen hilfreichen Informationen einbeziehen, damit Sie eine umfassendere Dashboard-Ansicht Ihrer Daten erstellen können.

mehr erfahren zum Abrufen von Standortdaten in Ihrem Dashboard mit Ihren Online-Bewertungen finden Sie unter. Verwenden von Standortdaten in Dashboards.

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