XM DISCOVER Ereignis

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Qualtrics

Was finden Sie hier?

Über das XM DISCOVER Ereignis

Mit dem Ereignis XM DISCOVER in Workflows können Sie eine Reihe von Aktionen in Qualtrics auslösen, die auf in XM Discover gesendeten Wortmeldungen oder Punktekarten basieren.

XM Discover mit Qualtrics

Sie müssen Ihr XM Discover Benutzerkonto mit Qualtrics verknüpfen, bevor Sie das Ereignis XM Discover nutzen können.

Weitere Details finden Sie im XM verknüpfen Seite.

Erstellen eines XM Discover Ereignisses

Klicken Sie auf das globale Menü, und navigieren Sie zu Workflows.

Anlegen eines Workflow aus einem Ereignis

Klicken Sie auf Workflow anlegen .

Auswählen Wird gestartet, wenn ein Ereignis empfangen wird.

Benennen Sie Ihren Workflow.

Auswählen Eigenständige Workflows.

TIPP: Sie können diesen Workflow auch mit einer bestimmten Qualtrics-Umfrage verknüpfen, wenn Sie dies wünschen.

Klicken Sie auf Workflow anlegen .

Suchen und auswählen XM Discover.

Wenn Sie Zugriff auf mehrere Content-Provider oder Studio-Konten haben, wählen Sie aus, welche Sie verwenden möchten.

Auswahl von Content-Providern, Konten, Alert-Typen

Tipp: Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Content-Provider und Konten.

Geben Sie einen Namen für Ihr Workflow-Muster ein.

TIPP: Wenn Sie ein Ticket manuell aus einem Dokument in Discover erstellen, sehen Sie diese Vorlagen als Option unter Workflow-Vorlage. Sie werden diese nicht auf Ihrem Seite „Posteingangsvorlagen“, jedoch.

Wählen Sie einen Alert-Typ:

Ausführlicher Alert: Mit dieser Option können Sie Workflows in Qualtrics basierend auf Ausführliche Benachrichtigungen entdecken.
Punktekarte: Mit dieser Option können Sie Workflows in Qualtrics basierend auf Punktekarte erkennen. Der Punktekarte, den Sie verwenden möchten, muss in Ihrem Benutzerkonto aktiviert .
Tipp: Lesen Sie mehr über Intelligentes Punktewertung in Discover.

XM Discover auswählen Projekt.

Auswählen eines Discover-Projekts, einer bestimmten Warnung und anschließend einiger Felder, in die Sie Attribute auswählen und verschieben möchten, die Sie einschließen möchten

Wählen Sie den spezifischen ausführlichen oder Punktekarte aus, auf dem Ihr Workflow basieren soll.

Wählen Sie die Warnungsdaten aus, die Sie in Qualtrics übertragen möchten. Wählen Sie Daten von links aus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

Klicken Sie auf Speichern.

Hinzufügen Bedingungen für Ihren Workflow.

durch Anklicken des Pluszeichens öffnet sich ein Menü mit den Optionen zum Hinzufügen von Aufgaben oder Bedingungen

Aufgaben zu Ihrem Workflow hinzufügen .

Bedingungen basierend auf Alert-Feldern anlegen

Nachdem Sie ein Ereignis angelegt haben, können Sie Ihrem Workflow Bedingungen und Aufgaben hinzufügen. Wenn Sie mit diesen Aufgaben dynamischer Text ( {a} ) können Sie bestimmte Informationen aus XM Discover einbeziehen. Aus diesen Feldern können Sie auch Workflow anlegen.

ein neues Fenster mit der Aufschrift Entscheidung - Verzweigung folgen, wenn eines der folgenden Kriterien zutrifft - erfasste Ereignisdaten, Ereignistyp gleich VERBATIM, wobei wörtlich in Großbuchstaben geschrieben wird

Tipp: Um Bedingungen basierend auf diesen Feldern anzulegen, wählen Sie zuerst Erfasste Ereignis.

Alert-Typ: Gibt an, ob es sich bei dem Alert um einen ausführlichen Alert, eine Punktekarte oder einen Metrik-Alert handelt. Diese Werte sind in allen Großbuchstaben stilisiert:
- VERBATIM
- PUNKTEKARTE
- METRIC
Angelegter Typ: Wie die Auffälligkeit angelegt wurde. Metrik Alerts können manuell oder mit einem Abonnement angelegt werden. Alle anderen Typen können per Abonnement angelegt werden. Diese Werte sind in allen Großbuchstaben stilisiert:
- SUBSKRIPTION
- MANUELL
Datenfelder von XM Discover: Alle Attribute, die Sie von XM Discover nach Qualtrics übertragen möchten.
URL ermitteln : Ein Link zu den Verbaopfern in Dokument-Explorer. Für diesen Link müssen Sie sich bei einem XM DISCOVER Benutzerkonto anmelden, bevor Sie die Daten einsehen können.
Verbatim: Sätze aus dem ausführlichen Text, die für den Alarm relevant sind.
notizen: Basieren Sie die Bedingungen auf den Notizen, die Sie bei der manuellen Erstellung eines Tickets hinzufügen.

Tickets

Eine der häufigsten Möglichkeiten, das Ereignis XM DISCOVER zu nutzen, besteht darin, automatisch Tickets in Qualtrics zu erstellen, wenn ein Alarm in XM Discover ausgelöst wird.

Sobald Ihr XM DISCOVER Ereignis erstellt ist, können Sie eine Aufgabe für Tickets zu Ihrem Workflow hinzufügen. Sie können sogar die Attribute verwenden, die Sie von XM Discover als Ticket, Informationen, die auf dem Ticket angezeigt werden.

Weitere Informationen zum Anlegen von Tickets finden Sie im Aufgabe Support-Seite. Weitere Einzelheiten zur Verwendung von Tickets in Qualtrics finden Sie in unserer Dokumentation zu Tickets.

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