Projekte zu sozialen Kanälen

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Qualtrics

Was finden Sie hier?

Achtung: Diese Funktion steht nur Benutzer:innen in den neuen vereinfachten Preis- und Paketplänen oder Kund:innen zur Verfügung, die aktiv am Vorschauprogramm für diese Funktion teilgenommen haben. Weitere Informationen finden Sie unter Qualtrics Public Preview. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Qualtrics-Preis- und Verpackungsplan haben, wenden Sie sich an das Benutzerkonto.

Über Social Channels Projekte

Projekte für soziale Kanäle wurden entwickelt, um Ihre Anforderungen an Social Listening zu erfüllen. Erstellen Sie exklusive Workflows, um Daten von Plattformen wie Facebook und Instagram zu extrahieren, und speichern Sie diese Daten dann in Ihrem Projekt zur weiteren Analyse. Während die gesamte, durchgängige Programmeinrichtung auf Social Listening zu finden ist, konzentriert sich diese Seite mehr darauf, wie Sie Ihr Projekt für soziale Kanäle navigieren und teilen können.

TIPP: Wenn Sie auf der Seite Projekte oder im Katalog nach dieser Art von Projekten suchen, lautet die genaue Bezeichnung Social Channels.

Projekte in sozialen Netzwerken navigieren

Projekte für soziale Kanäle haben 3 Hauptregisterkarten:

Soziale Kanäle: Dies ist die Homepage Ihres Projekts. Hier können Sie alle Kanäle sehen, mit denen Sie derzeit verbunden sind, und weitere Informationen über deren Beschränkungen abrufen. Sie können auch die Schaltfläche unten verwenden, um ein Dashboard-Projekt zu erstellen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Ressourcen:
- Grenzen der Extraktion von Sozialdaten
- Social Extractor Details
Daten und Analyse: Wenn Ihre Workflows soziale Daten abrufen, werden diese Beiträge und Kommentare auf dieser Registerkarte angezeigt. Nutzen Sie diesen Bereich, um Daten zu durchsuchen und einleitende Analysen durchzuführen.
Workflows: Auf dieser Registerkarte können Sie so genannte “Workflows” einrichten, die in einem regelmäßigen Plan Ihrer Antwortmöglichkeit Daten aus sozialen Plattformen extrahieren.

Grenzen der Extraktion von Sozialdaten

TIPP: Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre täglichen Limits für diese Funktionen zu erhöhen, wenden Sie sich bitte an Ihre Technical Success Manager:IN.

Unabhängig davon, ob Sie Daten von Instagram, Facebook oder einer anderen sozialen Plattform abrufen möchten, haben die Workflows von QUALTRICS eine begrenzte Anzahl von Daten, die sie pro Tag abrufen können. Um diese Grenzen zu ermitteln und festzustellen, wie nahe Sie ihnen kommen, gehen Sie folgendermaßen vor:

Öffnen Sie Ihr Projekt für soziale Kanäle.

Bleiben Sie auf der Hauptregisterkarte Soziale Kanäle.

klicken Sie weiter auf Details anzeigen neben der Facebook-Option

Weiter zu einem bestimmten sozialen Kanal, klicken Sie auf Details anzeigen.

Jeder Social Extractor verfügt über 2 Arten von Tracking, die Sie durchführen können. Jede dieser Verfolgungsarten hat ihre eigenen Grenzen.

Diese Zahlen stellen das tägliche Gesamtlimit für soziale Beiträge dar, die für ein Benutzerkonto extrahiert werden können. Ihr Fortschritt bei der Erreichung dieser Grenze wird ebenfalls angezeigt.

TIPP: Die täglichen Joblimits werden um Mitternacht in der UTC-Zeitzone zurückgesetzt, unabhängig von der Zeitzone Ihres Benutzerkontos.

Social Extractor Details

Sie können weitere Details über einen Sozialdatenextraktor anzeigen, indem Sie weiter auf Details anzeigen klicken.

details anzeigen Schaltfläche weiter zu Facebook

Auf der Detailseite eines sozialen Kanals sehen Sie 3 verschiedene Abschnitte:

Workflows
Zugang zum Benutzerkonto
Info

Workflows

Im Abschnitt WORKFLOWs können Sie:

Klicken Sie auf die Schaltfläche Einen neuen Workflow hinzufügen, um Workflows zu erstellen.
Zeigen Sie Zusammenfassungen der erstellten Workflows an, die unter jeder Verfolgungsart aufgelistet sind, einschließlich:
- Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung.
- Anzahl der Beiträge/Kommentare, die an diesem Tag extrahiert wurden.
- Namen der extrahierten sozialen Profile.
Verwenden Sie die Schaltfläche Workflow anzeigen, um zu bestimmten Workflows zu navigieren und diese zu bearbeiten.

BENUTZERKONTO Zugang

Im Abschnitt BARRIEREFREIHEIT können Sie die Benutzerkonten überprüfen, die in dem Projekt verwendet werden, auf das Sie Zugriff haben (entweder als Eigentümer oder mit Leseberechtigung). Hier können Sie beurteilen, welche Workflows mit den einzelnen Benutzerkonten verbunden sind, und gegebenenfalls die Verbindungen aktualisieren.

das BENUTZERKONTO für den Zugang zum Konto

Für jedes Benutzerkonto können Sie die folgenden Informationen einsehen:

Benutzerkontoname
Ablaufdatum
E-Mail Adresse(n) des/der Eigentümer(s)
TIPP: Die E-Mail des Eigentümers ist ausgeblendet, wenn Sie nur Lesezugriff haben.
Name des mit dem Benutzerkonto verbundenen Workflows
Warnmeldung, wenn der Zugang zum Benutzerkonto abgelaufen ist

Klicken Sie bei Bedarf auf Benutzerkonto aktualisieren, um Ihre Anmeldedaten zu aktualisieren. Von hier aus können Sie das Benutzerkonto der Nebenstelle bearbeiten, um die Anmeldedaten zu aktualisieren.

TIPP: Wenn Sie nur Lesezugriff haben, steht auf dieser Schaltfläche stattdessen “Siehe Liste der Workflows”. Sie können darauf klicken, um zur Seite Workflows zu gelangen, wo Sie sehen können, wem der Workflow gehört, so dass Sie den Kontakt herstellen können, um mitzuteilen, dass das Benutzerkonto abgelaufen ist.

Sie können Benutzerkonten, die Ihnen gehören, bearbeiten oder entfernen, indem Sie auf Manage accounts (Konten verwalten) klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten von Benutzerkonten.

TIPP: Wenn Sie Inhaber eines Benutzerkontos sind, werden Sie per E-Mail und in den Produkten benachrichtigt, bevor Ihr Konto abläuft. Sie werden 7 Tage, 3 Tage und 1 Tag vor Ablauf der Gültigkeit benachrichtigt.

Über den Extraktor

Unter den Details zu den sozialen Kanälen sehen Sie auch eine “Über” -Seite, zum Beispiel “Über den Facebook-Extraktor” Diese Seite kann je nach sozialem Kanal variieren, enthält aber in der Regel Informationen über die Formatierungsanforderungen und -grenzen des Extraktors.

bILD, wie die Registerkarte "About Facebook Extractor" aussieht

DATEN UND ANALYSE in Projekten des sozialen Kanals

Wenn Ihre Workflows soziale Daten abrufen, werden diese Beiträge und Kommentare auf der Registerkarte DATEN UND ANALYSE angezeigt. Nutzen Sie diesen Bereich, um Daten zu durchsuchen und einleitende Analysen durchzuführen. Hier finden Sie die Funktionen, die Sie auf dieser Registerkarte erwarten können, mit Links zu den entsprechenden Supportseiten:

Antworten bearbeiten
Daten exportieren
Daten wieder importieren
TIPP: Mit der Option, Daten erneut zu importieren, können Sie Daten bearbeiten, die sich bereits in Ihrem Projekt befinden. Sie können keine neuen Sozialdaten über die Registerkarte DATEN UND ANALYSE importieren, sondern müssen stattdessen Workflows um Daten aus sozialen Websites zu extrahieren.

TIPP: In Projekten mit sozialen Kanälen werden automatisch eindeutige IDs zugewiesen. Sie können die eindeutige ID für eine bestimmte Antwort finden, indem Sie Ihre Daten exportieren oder anzeigen und unter uniqueId überprüfen.
Aufgezeichnete Antworten
Filtern von Antworten
TIPP: Filter in DATEN UND ANALYSE werden nicht auf das Dashboard übertragen und umgekehrt.
Feld-Editor
TIPP: Sie möchten neue Felder hinzufügen oder einen Feldtyp ändern, bevor Sie mit der Erstellung eines Dashboards beginnen? Das können Sie im Feldeditor tun!

Verwendung der Registerkarte WORKFLOWs

Workflows, die Daten aus sozialen Kanälen wie Facebook und Instagram extrahieren, können nur in Ihrem Projekt für soziale Kanäle erstellt werden. Sobald sie jedoch vorhanden sind, können Sie über die Registerkarte Workflows Ihres Projekts oder über Ihre eigenständigen globalen Workflows auf sie zugreifen.

Auf dieser Seite können Sie auch Workflows erstellen und anpassen. Im Folgenden zeigen wir, wie Sie einen Workflow ohne die geführten Fluss sehen Sie auf der Hauptregisterkarte Soziale Kanäle unseres Projekts.

Klicken Sie in Ihrem Social-Channels-Projekt auf die Registerkarte Workflows.

Klicken Sie auf Workflow anlegen .

Wählen Sie Geplant oder ETL.

Plan festlegen .

TIPP: Sie können den Workflow auch sofort nach seiner Erstellung ausführen, wenn Sie dies wünschen.

Fügen Sie eine der folgenden Aufgaben hinzu:

aufgaben für facebook und insta-extraktion

Kollaborationspartner:in für Projekte in sozialen Netzwerken einladen

Sie können andere Qualtrics-Nutzer einladen, Ihr Projekt für soziale Kanäle zu erstellen und zu bearbeiten.

Die Zusammenarbeit funktioniert bei Projekten mit sozialen Kanälen genauso wie bei Projekten des Reputationsmanagements. Weitere Schritte finden Sie auf dieser Seite zur Zusammenarbeit.

TIPP: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kollaborationspartner:in über die richtigen Benutzerrechte verfügen, um Projekte im sozialen Kanal zu nutzen.

FAQs

Warum stimmen die Engagement-Kennzahlen (z. B. die Anzahl der Likes) in meinem Dashboard nicht mit dem überein, was ich in den sozialen Medien sehe?

Qualtrics ermittelt bei der Ausführung des Workflows Engagement-Metriken wie die Anzahl der Likes, Antworten und Ansichten. Diese Zahlen werden nicht mehr aktualisiert.

Warum fehlen einige der Kommentare/Antworten auf meinem Dashboard?

Es gibt einige Gründe, warum Kommentare und Antworten nicht zwischen Ihrem sozialen Profil und Ihrem Dashboard übereinstimmen, die alle erwartet werden:

QUALTRICS zieht die Beiträge und Kommentare der letzten 14 Tage für Instagram. Wenn die Kommentare älter sind, wurden sie möglicherweise ausgeschlossen.
Der Workflow priorisiert die aktuellsten Daten. Je nach Umfang des Datenverkehrs auf den Zielseiten und -profilen bedeutet dies, dass ältere Kommentare möglicherweise zunächst nicht abgerufen werden, und es kann einige Workflow-Durchläufe dauern, bis sie in Qualtrics zur Analyse zur Verfügung stehen.
Aufgrund von Volumen- und API-Beschränkungen kann nur eine bestimmte Datenmenge zu einem bestimmten Zeitpunkt in Qualtrics eingespeist werden. Einige davon sind von Qualtrics auferlegte Beschränkungen, während andere auf die Beschränkungen der API-Token-Rate von Facebook oder Instagram zurückzuführen sind. Wir können Ihnen zwar bei Qualtrics-bezogenen Limits helfen, aber leider nicht die Limits Ihrer Meta-Konten abrufen.

Warum schlägt die Aufgabe des Sozialextraktors fehl?

Es gibt einige Gründe, warum die Aufgabe des Sozialextraktors fehlschlagen kann:

Möglicherweise haben Sie die Grenze der Sozialdaten erreicht, die an diesem Tag extrahiert werden können. Weitere Informationen über die Grenzen des sozialen Abzugs.
Sie können dieselbe Art von Aufgabe in mehreren Workflows einrichten (z. B. mehrere Aufgaben Daten aus Facebook extrahieren ). Stellen Sie sicher, dass Sie duplizierte Workflows entfernen oder deaktivieren. Admins können den Bericht "Workflow Executions" verwenden, um diese zu identifizieren.
Möglicherweise sind Sie an die von der sozialen Website selbst auferlegten Grenzen für die Anfragerate gestoßen. Meta-Produkte wie Facebook und Instagram sind beispielsweise an API-Limits gebunden. Wenn diese Grenzen überschritten werden, kann der Workflow fehlschlagen. Soziale Extraktoren sind beschränkt auf:
- 200 Anfragen pro Durchlauf sowohl für Instagram-Hashtags als auch für Facebook-Profile, die nicht zu den eigenen gehören.
- 25 Hashtag-Beiträge pro Anfrage, was 5.000 Beiträgen pro Workflow-Lauf entspricht.
- 15 Beiträge und 15 Kommentare oder 15 Kommentare pro Anfrage für ein nicht-eigenes Facebook-Profil. (Das sind zwischen 3000 und 6000 Erwähnungen pro Workflow-Lauf)

Lesen Sie mehr über die Ursachen für das Scheitern von Workflows, die nicht nur für Aufgaben des Sozialextraktors gelten.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.

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