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Was finden Sie hier?
Tipp: Sie lesen nun über eine Funktion, die nur in bestimmten Lizenzen verfügbar ist. Wenn Sie Zugang zu dieser Funktion erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an das Benutzerkonto.

Informationen zu Journey-Diagramm-Widgets

Das Widget zeigt Daten in einer einzigen Zeile an, wobei jeder Datenpunkt einen Moment auf der Kunden- oder Mitarbeitende darstellt. Dieses Widget ist nützlich, wenn Sie die Erfahrungen Ihrer Umfrageteilnehmer einfach über mehrere Kontaktpunkte hinweg visualisieren möchten.

Informationen zum Erstellen eines Widgets finden Sie unter Hinzufügen von Widgets.

Das Widget des Liniendiagramms zeigt die Leistungen der einzelnen Fahrten als Punkt auf einem größeren Liniendiagramm an. Der Punkt - und die Linie selbst - ändert seine Farbe, wenn die Ergebnisse vom Ziel abweichen
Das Widget des Liniendiagramms zeigt die Leistungen der einzelnen Fahrten als Punkt auf einem größeren Liniendiagramm an. Der Punkt - und die Linie selbst - ändert seine Farbe, wenn die Ergebnisse vom Ziel abweichen
Tipp: Die Screenshots auf dieser Seite zeigen CX, aber dieses Widget funktioniert genau wie in EX.

Aktivieren von Journey-Diagramm-Widgets

Bevor Sie diese Funktion nutzen können, müssen Sie Folgendes tun:

Aktivieren Sie die Berechtigungen: Aktivieren Sie Journeys mit diesen Berechtigungen.
Definieren Sie die Meilensteine der Journey: Wenn Sie ein Customer Experience, sehen Sie sich diese Schritte an, um Ihre Journey zu definieren. Informationen zu Customer Experience, die in verschiedene Projekte unterteilt sind, finden Sie stattdessen unter Seite Journeys.
Dashboard einrichten: Dashboard konfigurieren mit Ihren Journey-Daten.

Sie muss Führen Sie diese Schritte aus, bevor Sie Ihr Widget einrichten. Andernfalls werden die Daten möglicherweise nicht wie vorgesehen angezeigt.

Arten von Dashboards

Dieses Widget kann in einigen verschiedenen Dashboard verwendet werden. Dazu gehören:

Feldtyp-Kompatibilität

Das Widget erfordert zwei Feldtypen: Textset und Nummernset.

Die Stufendimension (Meilenstein) muss auf den Textset Feldtyp. Weitere Informationen finden Sie unter Stufen.

Das (Ergebnis) Metrik muss als konfiguriert sein. Nummernset Feldtyp. Weitere Informationen finden Sie unter Ergebnismetriken.

Tipp: Bevor Sie diese Felder zu Ihrem Widget hinzufügen können, müssen Sie die eingebettete Daten und die Dashboard abgeschlossen haben. Je nachdem, welche Art von Dashboard Sie verwenden, sehen Sie sich die folgenden ressourcen an:

Widget

Journey

ein Widget zu bearbeiten, so dass auf der linken Seite ein Fenster erscheint, in dem Sie die ausgewählte Fahrt konfigurieren können
ein Widget zu bearbeiten, so dass auf der linken Seite ein Fenster erscheint, in dem Sie die ausgewählte Fahrt konfigurieren können

Im BENUTZERDEFINIERTES FELD haben Sie die Möglichkeit, eine der Reisen auszuwählen, die Sie auf der Seite Reisen oder in einem Customer Experience-Programmdefiniert haben. Diese Reise sowie die von Ihnen festgelegten Reisephasen müssen zuerst ordnungsgemäß konfiguriert mit den Stufen in Ihren Dashboard. Jeder Journey-Abschnitt wird als Punkt im Liniendiagramm angezeigt.

Stufendimension

Sie müssen Ihre Stufendimension als Stufentext-Satz-Metrik in Ihren Dashboard konfiguriert.

ein Widget für eine Reise zu bearbeiten, so dass links ein Fenster erscheint, in dem Sie die Bühnenabmessungen konfigurieren können
ein Widget für eine Reise zu bearbeiten, so dass links ein Fenster erscheint, in dem Sie die Bühnenabmessungen konfigurieren können

Metrisch

Bei der Einrichtung Ihres WIDGETs für die Reise müssen Sie für jeden Meilenstein der Reise eine Kennzahl definieren. Die Metrik ist das Ergebnis für jede Phase, die Sie darstellen möchten. Vergewissern Sie sich, bevor Sie beginnen, dass die Ergebnismetrik als Zahlensatzzu Ihren Dashboard-Daten hinzugefügt wurde .

Zunächst müssen Sie das Format Ihrer Metrik auswählen. Definitionen finden Sie unter Widget Metrics. Zu den Optionen gehören:

  • Durchschnitt
  • Summe
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Minimum
  • Maximum
  • Obere Box/Untere Box

Sie sollten für jeden Meilenstein das gleiche metrische Format verwenden.

Sobald Sie eine der oben genannten Optionen ausgewählt haben, können Sie das Ergebnis (oder die Kennzahl) auswählen, das Sie für jeden Meilenstein definiert haben. Die im Widget angezeigten Meilensteine basieren auf der von Ihnen ausgewählten Reise.

der Bearbeitungsbereich für das Widget der Reisekarte enthält unter Metriken eine Liste von Meilensteinen mit Optionen zum Hinzufügen einer Metrik für jeden Meilenstein
der Bearbeitungsbereich für das Widget der Reisekarte enthält unter Metriken eine Liste von Meilensteinen mit Optionen zum Hinzufügen einer Metrik für jeden Meilenstein

TIPP: Normalerweise wählen Sie für jede Ergebniskennzahl eines Meilensteins dasselbe Dashboard-Feld aus. Der Grund dafür ist, dass Sie bei der Zuordnung Ihrer Dashboard-Daten dazu neigen, ähnliche Felder in derselben Zeile “zusammenzufassen”, wie unten dargestellt.

bild des Datenmappers. Csat-Fragen aus mehreren Umfragen werden derselben Zeile zugeordnet
bild des Datenmappers. Csat-Fragen aus mehreren Umfragen werden derselben Zeile zugeordnet

Wenn Sie Ihre Ergebnismetriken in verschiedene Dashboard-Felder unterteilt haben, wählen Sie für jeden Meilenstein ein anderes Feld aus.

Metrikoptionen

Nachdem Ihre Metrik und Ihr Feld konfiguriert wurden, können Sie zusätzliche Metrikoptionen in der Optionen Menü, z.B. Formatierung und Dezimalstellen. Diese optionalen Einstellungen finden Sie im Widget Seite.

Anzeigeoptionen

Im Bereich Anzeige des Widget-Editors können Sie die visuellen Aspekte Ihres Widgets anpassen.

Achsen

Passen Sie die Achsen Ihres Widgets an:

achseneinstellungen für eine Fahrtenkarte
achseneinstellungen für eine Fahrtenkarte
  • X-Achse anzeigen: Wenn aktiviert, werden Beschriftungen für die X-Achse angezeigt.
  • X-Achsen-Beschriftungen: Bearbeiten Sie die einzelnen X-Achsenbeschriftungen. Standardmäßig sind dies die Namen der Meilensteine.
  • Y-Achse anzeigen: Wenn aktiviert, werden Beschriftungen für die Y-Achse angezeigt.
  • Y-Achsentitel anzeigen: Wenn aktiviert, wird ein Titel für die Y-Achse angezeigt
  • Y-Achsentitel: Bearbeiten Sie den angezeigten Titel der Y-Achse. Standardmäßig ist dies die gewählte metrische Berechnung.

Legenden

Aktivieren Sie Legenden anzeigen, wenn Sie möchten, dass Ihre wichtigsten metrischen Datenbereiche im Widget definiert werden.

legende angezeigt
legende angezeigt

Wertebereiche der Kernmetrik

Die Wertebereiche der Kernmetrik bestimmen die Skalenwerte, die mit der Kernmetrik Ihrer Reise verbunden sind. Geben Sie in die Felder Min. und Max. Werte ein, um die untere und obere Grenze für Ihre Metrik festzulegen. Zusätzlich zu den Mindest- und Höchstwerten können Sie bis zu 9 Zwischenwerte einstellen. Legen Sie für jeden Wert die Farbe fest, die für jede Stufe gelten soll, wenn die Metrik kleiner oder gleich diesem Wert ist.

einstellung der Kernbereiche für metrische Werte
einstellung der Kernbereiche für metrische Werte
TIPP: Wenn Sie bei der Festlegung Ihrer Wertebereiche Dezimalstellen für die Grenzwerte angeben möchten, achten Sie bitte darauf, bei der Eingabe einen Punkt ( . ) statt eines Kommas ( , ) zu verwenden.

Diagrammformate

Die Optionen für die Diagrammstile steuern die folgenden Aspekte Ihres Widgets:

diagrammstil-Einstellungen
diagrammstil-Einstellungen
  • Anzahl der Antworten anzeigen: Falls aktiviert, wird die Anzahl der Antworten für jeden Meilenstein und jede Metrik angezeigt.
  • Linienanzeige: Wählen Sie, ob eine durchgezogene Linie oder keine Linie angezeigt werden soll.
  • Linie glätten: Wenn eine Linie angezeigt wird, wählen Sie, ob die Linie geglättet werden soll.

Widget-Stile

Die Widget-Stile sind unabhängig vom Widget-Typ gleich. Weitere Informationen über Widget-Stile finden Sie unter Widgets bearbeiten.

Journey-Stufenfilter

Angenommen, Sie haben Ihre Journey-Stufendimension und Ihre Ergebnisse in Ihr Journey-Diagramm geladen, und Sie möchten diese Daten zur einfacheren Anzeige filtern können. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies in Ihrem Dashboard zu erreichen.

Option zum Filtern basierend auf der Auswahl eines Elements im Widget
Option zum Filtern basierend auf der Auswahl eines Elements im Widget

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Dashboard-Seite zu filtern, indem Sie direkt auf das Widget klicken. Navigieren Sie zu den Optionen des Widget, und wählen Sie aus, ob Sie einen Filter auf das Dashboard übernehmen möchten, wenn Sie auf einen Wert im Widget klicken. Wenn Sie einen Seitenfilter hinzufügen, entspricht der Filter, der angelegt wird, der von Ihnen ausgewählten Stufe. Um den Filter zu entfernen, klicken Sie einfach erneut auf die ausgewählte Stufe.

Beispiel: Wir haben uns entschieden, einen Seitenfilter hinzuzufügen, nachdem Sie auf einen Wert im Journey-Diagramm geklickt haben. Wenn Kauf im Widget ausgewählt ist, werden die anderen Stufen ausgegraut, und die Dashboard-Seite wird nun nach den Kaufphasendaten gefiltert.
Gefiltert basierend auf einer ausgewählten Journey-Phase im Widget
Gefiltert basierend auf einer ausgewählten Journey-Phase im Widget
Tipp: Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Widget.

Sie können auch nach Journey-Stufe auf Ebene filtern. Wann Hinzufügen eines Seitenfilters, wählen Sie Stufe.

Auswählen der Filterung basierend auf einer Stufe aus den Dashboard-Seite
Auswählen der Filterung basierend auf einer Stufe aus den Dashboard-Seite

Nachdem Sie Stufe ausgewählt haben, werden Ihnen in der Filter-Dropdown-Liste Stufe zusätzliche Optionen angezeigt. Klicken Sie auf die Option unter der Überschrift Stufe, und Sie können eine bestimmte Journey-Stufe auswählen, nach der Sie filtern möchten.

Auswählen einer bestimmten Phase aus den Dashboard-Seite
Auswählen einer bestimmten Phase aus den Dashboard-Seite
Tipp: Weitere Informationen finden Sie unter Seitenfilter hinzufügen.

Fehlerbehebung

Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigen Fehlermeldungen, die Sie im Widget sehen können, und wie Sie diese beheben können.

Stufen haben keine Daten

Keine Daten für Abschnittsfehlermeldung
Keine Daten für Abschnittsfehlermeldung
Stellen Sie sicher, dass Ihre Stufendimension Feldtyp ist gesetzt auf Textset.
Erstellen Sie ein Feldset, das der richtigen Journey-Ergebnisfrage zugeordnet ist.
Beispiel: Wenn Sie über Ihre Journey-Phasen hinweg Feedback mit einer CSAT sammeln, stellen Sie sicher, dass Sie dies korrekt als Ergebnis in den Dashboard konfiguriert haben.

Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten

Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten
Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten
Prüfen Sie, ob Ihre Stufe in Ihren Dashboard definiert ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Ergebnis oder Ihre Metrik Feldtyp ist gesetzt auf Nummernset.
Stellen Sie sicher, dass die Vertikale Metrik in den Widget dem richtigen Feldset zugeordnet ist. Dies ist das Ergebnis oder die Metrik, die Sie in Ihren Dashboard konfiguriert.

FAQs

Ich habe mehrere Datensätze auf meinem Dashboard. Kann ich diese Funktion mit allen meinen Widgets verwenden?
Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.

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