SOFTWARE FÜR CUSTOMER LIFETIME VALUE
Machen Sie aus Kundenbindung eine profitable Wachstumsstrategie
Kunden zu gewinnen, ist nur der Anfang. Die wirkliche Marge bekommen Sie erst beim nächsten Schritt – Verlängerungen, ein höherer Share of Wallet oder Empfehlungen, die Ihnen Käufer mit einem Grundvertrauen verschaffen.
Der Umsatz, der Ihnen bei Ihrem derzeitigen Kundenstamm entgeht
Der Umsatz, der Ihnen bei Ihrem derzeitigen Kundenstamm entgeht
Bindung und Revenue Expansion sind Ihre Wachstumsfaktoren mit der höchsten Marge.
Hinter jeder Kundenbeziehung steckt eine Umsatzentwicklung – und die besten gehen jeweils einen Schritt weiter. Vertragsverlängerungen sorgen für erneute Käufe, mehr Ausgaben und Weiterempfehlungen, die für neue Käufer sorgen können, die dann bereits ein gewisses Grundvertrauen mitbringen. Der Unterschied liegt selten nur am Produkt. Zwischen Erfolg und Misserfolg entscheidet, ob Sie verstehen, was jeder Kunde schätzt und ob Sie auf Basis dessen im gesamten Lifecycle handeln.
$3.8T
jährlich gefährdete globale Verkäufe durch schlechte Customer Experience
53%
der Kunden reduzieren Ausgaben nach einer schlechten Experience
1.6x
höhere Wahrscheinlichkeit nach Verbesserung der CX, noch einmal bei einem Anbieter zu kaufen
Vom ersten Kauf zu einem langjährigen Markenbotschafter
Vom ersten Kauf zu einem langjährigen Markenbotschafter
Entdecken Sie, was wirklich für Vertragsverlängerungen sorgt
Entdecken Sie, was wirklich für Vertragsverlängerungen sorgt
Qualtrics erfasst, was wirklich für Vertragsverlängerungen, Revenue Expansion und Weiterempfehlungen sorgt – so kann Ihr Team Zeit und Energie in die Beziehungen stecken, die am wichtigsten sind.
- Die Themenanalyse erkennt die jeweils wichtigsten Faktoren, die Einfluss auf Verlängerungsraten, Ausgabenwachstum und Weiterempfehlungen haben – und das über Umfragen, Anrufe und offene Textantworten hinweg und ganz ohne manuelles Coding oder Tagging.
- Workflows zur Problemlösung leiten Kundenanliegen an das richtige Team in der richtigen Lifecyclephase weiter – vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung.
- Das Account Health Scoring macht sichtbar, welche Kundenbeziehungen kurz davor sind, die anderen Angebote auf dem Markt zu prüfen – damit bekommen Customer-Success- und Revenue-Teams ein gemeinsames Signal, noch bevor das Gespräch über die Vertragsverlängerung beginnt.
Ihre Treuesignale sind bereits da
Ihre Treuesignale sind bereits da
Jeder Kanal hat Einfluss auf den Lifetime Value. Bündeln Sie Signale über Support, digitale Kanäle, Social Media und Beurteilungen hinweg, um Ihre stärksten Wachstumschancen zu finden.
- Out-of-the-box-Anbindungen verknüpfen Support, Social Media, Beurteilungen und digitale Interaktionsdaten – ganz ohne individuellen Konfigurations-Overhead.
- Journey Mapping erfasst, welche Phasen die stärkste Korrelation zu Bindung, Cross-Selling und Expansion Revenue haben, damit Ihre Teams genau wissen, worauf sie sich konzentrieren sollen.
- Digital Experience Analytics-Heatmaps, Funnels und digitale Intercepts zeigen genau, wie Kunden bei Ihren digitalen Experiences navigieren – so können Sie die Momente optimieren, die am wichtigsten sind.
Machen Sie aus Reibung blitzschnell Treue.
Machen Sie aus Reibung blitzschnell Treue.
Lösen Sie Reibung, sobald sie auftritt – in Echtzeit, im großen Maßstab und ganz ohne langes Warten auf eine Dashboard-Übersicht.
- Erkennen Sie Frustrations- und Anstrengungssignale über Umfragen, Anrufe und digitale Interaktionen hinweg. Lösen Sie dann personalisierte Lösungsansätze automatisch aus.
- Workflows zur Lösung von Kundenproblemen leiten Kunden mit hohem Abwanderungsrisiko an das richtige Team weiter, das den gesamten Kontext gleich dazu erhält. So kann die richtige Person in der richtigen Lifecyclephase reagieren.
- Service-Wiederherstellung in Echtzeit skaliert über jede Kundeninteraktion hinweg, ganz ohne zusätzliches Personal. Das stärkt die Beziehung in jeder Phase des Lifecycles.
Seien Sie der nächsten Entscheidung einen Schritt voraus.
Seien Sie der nächsten Entscheidung einen Schritt voraus.
Vereinen Sie menschliche und synthetische Zielgruppen zum Testen, Validieren und Anpassen. So gewinnt Ihr Angebot schon die nächste Entscheidung für sich und ist nicht das Schlusslicht.
- Research Agent erfasst Projektchancen, sodass Ihr Team auf Erkenntnisse reagieren kann, während sich Vorlieben gerade noch herausbilden, noch bevor sich die Erwartungshaltung verändert.
- Greifen Sie auf mehr als 200 Millionen menschliche Befragte und synthetische Zielgruppen zu, um schnell Konzepttests durchzuführen und Präferenzen zu validieren.
- Research Hub zentralisiert Ergebnisse mehrerer Studien, sodass jede neue Erkenntnis auf dem aufbaut, was Sie bereits kennen. Damit müssen Sie nicht mehr ständig bei null anfangen.
Bericht zu den Global Consumer Experience Trends 2026
Unser 6. Jahresbericht zeigt eine besorgniserregende Kluft auf: Während Verbraucher KI immer öfter für alltägliche Aufgaben einsetzen, gibt fast jeder Fünfte an, dass KI-gestützter Kundensupport keinerlei Vorteile bietet. Da es derzeit schwieriger denn je ist, Treue zu gewinnen, können es sich Unternehmen nicht leisten, eine KI einzusetzen, die bei Kunden für Frust sorgt. Verschaffen Sie sich strategische Erkenntnisse und Ratschläge von Experten, wie Sie KI durchdacht einsetzen können und gleichzeitig das Vertrauen aufbauen, das langfristige Kundenbeziehungen fördert.
Ihre nächste Wachstumschance steckt bereits in Ihrem Kundenstamm
Entdecken Sie, wie Qualtrics Ihnen hilft, den Customer Lifetime Value zu steigern, indem Experience-Signale mit Bindung und Wachstumsstrategie verknüpft werden. So hat jedes Team einen Überblick und kann Bindung sowie Umsatz fördern.