EXPERIENCIA DEL CLIENTE PARA EL COMERCIO MINORISTA
Haz de cada lugar un destino al que valga la pena volver
Haz que cada experiencia de compra cuente, en todos los canales y en todos los lugares. Conecta las señales de los clientes en una sola plataforma para impulsar la fidelización, captar nuevos clientes y generar un ROI medible, indicando a cada equipo exactamente cuál es el siguiente paso.
Conoce a tus clientes. Haz crecer tu marca.
Proporciona a los mánagers de tienda señales en tiempo real, ofrece a los líderes una visión completa y convierte cada interacción con los clientes en un motivo para volver.
Experiencias con un toque personal en cada ubicación
Tus clientes esperan experiencias personalizadas y cercanas, sin perder aquello que hace especial a tu marca. Qualtrics conecta los comentarios de la tienda física, canales digitales y todos los puntos intermedios para que puedas ofrecer experiencias que reflejen lo que realmente quieren tus clientes, en cualquier etapa de su recorrido.
La información correcta para cada rol
Los mánagers de tienda no deberían ver el mismo dashboard que tu equipo de CX. Qualtrics ofrece a cada nivel de la organización la visibilidad que necesita: oportunidades y acciones específicas de cada ubicación para los mánagers de primera línea, rendimiento comparativo entre ubicaciones para los líderes regionales y estrategia a nivel de marca para los equipos de CX y digitales.
Un motor de reputación, no solo una herramienta de supervisión
Ve más allá del seguimiento de reseñas. Responde a escala, compara el rendimiento de cada ubicación con el de sus competidores locales, genera reseñas propias en tu sitio web y resuelve los problemas de los clientes antes de que se hagan públicos. Convierte la gestión de la reputación en un motor de crecimiento.
Todas las ubicaciones. Cada señal del cliente. Una sola plataforma.
Todas las ubicaciones. Cada señal del cliente. Una sola plataforma.
Qualtrics unifica encuestas, reseñas, menciones en redes sociales, análisis digitales y datos de centros de contacto, vinculados a tus datos operativos y estructuras de ubicaciones, para que la información siempre tenga contexto y pueda convertirse en acción.
Obtén una visión completa
Obtén una visión completa
- Recopila señales de los clientes a través de encuestas, reseñas, redes sociales, digitales y centros de contacto
- Unifica todas las fuentes para evitar que se pierda información entre herramientas
- Obtén una visión completa de lo que realmente experimentan los clientes
Proporciona información que se ajuste al trabajo de tus equipos
Proporciona información que se ajuste al trabajo de tus equipos
- Obtén la información adecuada para cada rol, desde los mánagers de primera línea hasta los líderes de CX
- Personaliza los dashboards, las acciones recomendadas y las herramientas de resolución para cada equipo
- Aprovecha los flujos de trabajo inteligentes y la IA para gestionar el trabajo pesado
Escala sin perder lo que hace única a cada ubicación
Escala sin perder lo que hace única a cada ubicación
- Adapta la información a cada ubicación, sin importar cuántas estés gestionando
- Ofrece a la empresa una visión completa sin perder lo que hace única a cada ubicación
- Proporciona a los equipos de primera línea exactamente lo que necesitan para actuar hoy
Convierte las señales de los clientes en fidelidad e ingresos
Recopila comentarios en todos los puntos de contacto de la experiencia de compra: digitales, físicos y todos los canales intermedios y conviértelos en información priorizada para actuar. Comprende qué funciona, qué no y dónde están las mayores oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos.
Qué cambia cuando la experiencia impulsa el negocio:
- Aumenta la fidelidad de los clientes, las visitas recurrentes y el gasto por cliente actuando sobre lo que realmente influye en las decisiones de compra
- Reduce el coste de servicio y la fricción entre canales, para que cada ubicación funcione de forma más ágil sin sacrificar la experiencia
- Proporciona a los equipos de primera línea orientación en tiempo real para hacer seguimiento más rápido, en cada ubicación y a cualquier escala
Elimina la fricción del recorrido de compra digital
Identifica dónde tienen dificultades los clientes en la experiencia de compra en línea y actúa antes de que afecte a la conversión. Conecta las grabaciones de sesiones digitales, los análisis de la experiencia y los comentarios en tiempo real para crear experiencias fluidas a medida que los clientes pasan de un canal a otro.
- Aumenta la conversión digital identificando y resolviendo la fricción en tiempo real
- Aumenta la coherencia entre canales a medida que los clientes pasan del entorno digital a la tienda física
- Reduce el abandono del carrito con información específica basada en el comportamiento digital
- Reduce los puntos ciegos en la experiencia digital con grabaciones de la sesión y análisis del comportamiento
Los equipos comprometidos crean experiencias que vale la pena repetir
Tus empleados de primera línea dan forma a cada interacción con los clientes. Cuando están comprometidos y empoderados, la fidelidad llega sola. Conecta los datos de experiencia del empleado con los comentarios de clientes para comprender qué impulsa la retención y la satisfacción, y proporciona a los mánagers las herramientas para orientar a sus equipos.
- Aumenta la retención y el compromiso de los empleados en cada ubicación
- Mejora la calidad del servicio con capacitación y formación impulsadas por datos
- Reduce la rotación y protege la coherencia de la experiencia del cliente
- Haz que los mánagers pasen menos tiempo en dashboards y más con sus equipos
Seguridad, alta disponibilidad y escalabilidad de nivel empresarial
Seguridad, alta disponibilidad y escalabilidad de nivel empresarial
Diseñado para operaciones globales, con cumplimiento de normativas regionales de privacidad de datos, alta disponibilidad en los momentos críticos y una arquitectura escalable para redes de cualquier tamaño, tanto si gestionas 20 como más de 2000 ubicaciones.
Programas que apoyamos
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¿Quieres ver cómo sería esto en tus ubicaciones?
Descubre cómo los líderes del sector minorista utilizan Qualtrics para impulsar la fidelización, aumentar los ingresos y proporcionar a cada equipo la información y las herramientas para actuar, desde el punto de venta hasta la alta dirección.