SOFTWARE DE VALOR DE CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
Convierte la retención de clientes en una estrategia de crecimiento rentable
Conseguir clientes es solo el primer paso. El verdadero llega después: renovaciones, un mayor gasto por cliente y recomendaciones de clientes que ya confían en tu marca.
Los ingresos que te faltan en tu base de clientes existente
Los ingresos que te faltan en tu base de clientes existente
La retención y la expansión son las palancas de crecimiento de mayor margen.
Cada relación con el cliente tiene una trayectoria de ingresos, y las mejores se refuerzan a sí mismas. Las renovaciones conducen a compras repetidas, mayores gastos y referencias que atraen a compradores que ya confían en ti. La diferencia rara vez se reduce al producto. Se trata de si comprendes lo que valora cada cliente y actúas en consecuencia durante todo el lifecycle.
$3.8T
Ventas globales anualmente en riesgo debido a malas experiencias del cliente
53%
Los consumidores recortan el gasto después de una sola mala experiencia
1.6x
Más propensos a volver a comprar después de pasar de CX deficiente a buena
Desde la primera compra hasta convertirse en un cliente fiel y promotor de la marca
Desde la primera compra hasta convertirse en un cliente fiel y promotor de la marca
Descubre qué impulsa realmente las renovaciones
Descubre qué impulsa realmente las renovaciones
Qualtrics identifica qué impulsa las renovaciones, la expansión y las referencias, para que tus equipos inviertan en las relaciones que más importan.
- El análisis temático revela los impulsores específicos relacionados con las tasas de renovación, el crecimiento del gasto y la promoción, en encuestas, llamadas y texto abierto, sin clasificación ni etiquetado manual.
- Los flujos de trabajo de seguimiento envían las cuentas al equipo adecuado en cada etapa del lifecycle, desde la incorporación hasta la renovación.
- La puntuación del estado de la cuenta identifica qué relaciones se están acercando a una evaluación competitiva, lo que brinda a los equipos de CS y comerciales una señal compartida antes de la renovación.
Tus señales de fidelidad ya están ahí
Tus señales de fidelidad ya están ahí
Cada canal influye en el valor del ciclo de vida del cliente. Conecta señales de soporte, canales digitales, redes social y reseñas para descubrir tus mayores oportunidades de crecimiento.
- Los conectores reúnen datos de soporte, redes sociales, reseñas e interacciones digitales, sin necesidad de integraciones personalizadas.
- El mapeo del recorrido identifica qué etapas están más relacionadas con la retención, la venta cruzada y la expansión, para que tus equipos sepan dónde enfocar sus esfuerzos.
- Los mapas de calor, los embudos y las intercepciones digitales de Análisis de la Experiencia Digital muestran exactamente cómo los clientes navegan por tus experiencias digitales, para que puedas optimizar los momentos que más importan.
Convierte la fricción en fidelidad en tiempo récord.
Convierte la fricción en fidelidad en tiempo récord.
Resuelve la fricción en cuanto aparece, en tiempo real, a escala, sin esperar una evaluación del dashboard.
- Detecta señales de frustración y esfuerzo en encuestas, llamadas e interacciones digitales, y luego activa intervenciones personalizadas automáticamente.
- Los flujos de trabajo de seguimiento envían las cuentas en riesgo al equipo adecuado con toda la información necesaria para actuar en el momento adecuado del lifecycle.
- La recuperación del servicio en tiempo real escala en cada interacción con el cliente sin añadir personal, lo que fortalece la relación en cada etapa del lifecycle.
Anticípate a la próxima decisión.
Anticípate a la próxima decisión.
Combina audiencias humanas y sintéticas para probar, validar y adaptar, de modo que tus ofertas ganen la próxima decisión, no solo la última.
- El Agente de investigación identifica oportunidades para que tu equipo pueda actuar sobre la base de la información mientras las preferencias aún se están definiendo, antes de que cambien las expectativas.
- Accede a más de 200 millones de encuestados humanos y audiencias sintéticas para realizar pruebas rápidas de conceptos y validación de preferencias.
- El Centro de investigación centraliza los resultados de todos los estudios para que cada nueva información se base en lo que ya sabes, sin tener que empezar de cero.
Informe de tendencias de experiencia global del consumidor de 2026
Nuestro sexto informe anual revela una brecha preocupante: si bien los consumidores usan IA en tareas diarias, casi 1 de cada 5 afirma que la atención al cliente basada en IA no aporta ningún beneficio. Mantener la fidelidad es más difícil que nunca y las organizaciones no pueden permitirse implementar una IA que genere frustración en los clientes. Obtén información estratégica y asesoramiento experto sobre cómo usar la IA de forma responsable, mientras generas la confianza que impulsa relaciones duraderas con los clientes.
Tu próxima oportunidad de crecimiento ya está en tu base de clientes
Descubre cómo Qualtrics te ayuda a aumentar el valor del ciclo de vida del cliente conectando las señales de experiencia con estrategias de retención y expansión en todos los equipos que impulsan la retención y los ingresos.