Software de fidelización de clientes
Predice y reduce la pérdida de clientes antes de que suceda
Unifica cada señal del cliente, desde la primera interacción hasta la renovación, en datos que te muestren exactamente qué impulsa la fidelidad y dónde actuar a continuación.
El impacto de una retención de clientes más sólida en tu negocio
El impacto de una retención de clientes más sólida en tu negocio
Cada cliente que mantienes aumenta su valor: a través de renovaciones, referencias y un mayor gasto. Las señales correctas permiten aumentar la retención.
Tus clientes ya te dicen qué factores impulsan su fidelidad. Cada ticket de soporte, comentario en redes sociales, interacción con el producto y reseña contiene una señal sobre lo que funciona y lo que se debe mejorar. Las organizaciones que actúan sobre esas señales hoy, en lugar de analizar los datos del trimestre pasado, construyen relaciones con los clientes que se fortalecen y generan más valor con el tiempo.
7–13%
Más retención de clientes con Qualtrics
20–40%
Mejora en la eficiencia de resolución
40%
De problemas resueltos antes de convertirse en tickets
Captura cada señal en una imagen completa
Captura cada señal en una imagen completa
Captura lo que cada cliente piensa, siente y necesita, en sus propias palabras, unificando encuestas, llamadas, redes sociales y reseñas en una sola plataforma.
- Conecta al instante los canales de comentarios con conectores preconfigurados para el centro de contacto, redes sociales y plataformas de reseñas, sin necesidad de integraciones a medida
- El Explorador de información clasifica automáticamente los comentarios por tema y opinión, para que tu equipo dedique tiempo a actuar sobre la base de la información, no a etiquetar y ordenar manualmente los datos
- Tu equipo establece la lógica de recuperación; los agentes de experiencia la ejecutan automáticamente, resolviendo incidencias y haciendo seguimiento 24/7 para que ninguna preocupación del cliente quede sin resolver
Descubre dónde se gana la fidelidad y cómo aumentarla
Descubre dónde se gana la fidelidad y cómo aumentarla
Conecta los datos de experiencia de incorporación, uso, soporte y renovación para comprender qué impulsa la retención, y por qué, en cada etapa.
- Los mapas de análisis del recorrido muestran la calidad de la experiencia en cada punto de contacto, ayudando a tu equipo a identificar dónde se genera valor y dónde actuar para lograr el mayor impacto
- Los modelos predictivos analizan las señales de comportamiento y de experiencia juntas para descubrir las oportunidades de retención de mayor impacto semanas antes de que se conviertan en riesgos de pérdida
- Activa información en toda la organización con dashboards y flujos de trabajo que conectan a los equipos de CX, soporte, producto y operaciones en torno a los mismos datos
Fortalece los equipos de los que dependen tus clientes
Fortalece los equipos de los que dependen tus clientes
Los equipos de primera línea y de servicio al cliente dan forma a cada interacción. Descubre qué impulsa su compromiso para que ofrezcan experiencias por las que valga la pena volver.
- El análisis de factores identifica qué elementos de la experiencia del empleado, como la eficacia del mánager o la carga de trabajo, tienen la relación estadística más sólida con la satisfacción y la retención del cliente
- Qualtrics analiza los patrones de comentarios del equipo para generar recomendaciones de acción personalizadas que los mánagers puedan aplicar de inmediato, sin esperar a que RR. HH. interprete los resultados
- Conecta la opinión del empleado con los resultados del cliente para alinear a los equipos de CX y RR. HH. trabajen en torno a los mismos datos y objetivos
Anticípate a las expectativas de los clientes
Anticípate a las expectativas de los clientes
Identifica las necesidades emergentes y prueba nuevos conceptos rápidamente para que tu oferta siga siendo relevante para tus clientes.
- Realiza pruebas rápidas de concepto con paneles humanos y sintéticos integrados para validar nuevas ideas antes de dedicar recursos a ciclos de desarrollo completos
- La escucha continua a través de paneles de encuestas e investigación permite seguir la evolución de las preferencias de los clientes, para que tu equipo detecte las brechas competitivas antes de que afecten a la retención
- Usa encuestas de salida e investigación relacional para identificar necesidades no cubiertas que impulsen la fidelidad y se conviertan en tu próxima ventaja competitiva
17-point
Aumento interanual de NPS
24+
Fuentes de datos que alimentan una plataforma de datos información estratégica del cliente en tiempo real
9x
Más propensos a resolver los problemas del cliente en una sola visita
Informe de tendencias de experiencia global del consumidor de 2026
Nuestro sexto informe anual revela una brecha preocupante: si bien los consumidores usan IA en tareas diarias, casi 1 de cada 5 afirma que la atención al cliente basada en IA no aporta ningún beneficio. Mantener la fidelidad es más difícil que nunca y las organizaciones no pueden permitirse implementar una IA que genere frustración en los clientes. Obtén información estratégica y asesoramiento experto sobre cómo usar la IA de forma responsable, mientras generas la confianza que impulsa relaciones duraderas con los clientes.
Convierte la fidelidad del cliente en el motor de crecimiento que tu empresa merece
Haz un recorrido por el producto y descubre cómo Qualtrics te ayuda a reducir la pérdida de clientes y transformar la CX de un centro de costes en un motor de crecimiento, con información estratégica en cada punto de contacto.