Gestión de la reputación en línea

Conozca y gestione su reputación en línea

El programa de gestión de la reputación en línea en acción


Los clientes comparten sus experiencias en redes sociales, lo que ayuda a clientes potenciales a decidir si usar o no sus servicios.

Las reseñas en línea influyen en el 67 % de los clientes1. Tener una estrella más puede aumentar los ingresos hasta un 39 %2.

Qualtrics le ayuda a identificar tendencias en la reputación en línea de su marca al obtener datos de las páginas más importantes automáticamente, a solicitar reseñas positivas de forma proactiva y a cerrar el círculo con los detractores en público.

1Moz, 2015 2Cornell, 2017

Eleve la voz auténtica de sus clientes

Ayude a sus clientes a compartir sus experiencias con encuestas de opinión que animen a los usuarios a dejar reseñas en redes sociales. Recibir reseñas de forma frecuente mejora el posicionamiento en las búsquedas y, en última instancia, el tránsito en las tiendas. Si anima a los clientes a evaluar los productos y servicios al momento, aumentará el impacto de sus experiencias.

Consiga insights prácticos en todos los canales digitales

A menudo, los insights más práctico se ocultan en lo más profundo de las reseñas de los clientes en las redes sociales. Descubra qué es lo que más les importa a sus clientes, en sus propias palabras. Text IQ le permite identificar temas y sentimientos clave en las reseñas en línea y profundizar en los insights más relevantes para obtener información más completa.

Supervise y analice las principales tendencias de su reputación en línea por ubicación, vea cómo repercuten en las métricas clave de la experiencia de sus clientes y compárese con la competencia.

Además, al tener las reseñas en línea en la misma plataforma que los correos electrónicos, los mensajes de texto y voz, el chat y otros datos de la experiencia del cliente, podrá relacionar ideas entre canales y obtener una panorámica de la experiencia digital integral.

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Responder a los detractores es muy eficaz a la hora de atenuar el impacto de una experiencia negativa. Con Qualtrics, podrá detectar fácilmente las reseñas negativas y generar tickets automatizados para que sus equipos internos respondan directamente en la misma plataforma y ayuden a resolver el problema.

Un cliente deja una reseña en línea no solicitada en la página web de un
tercero

Qualtrics copia automáticamente la reseña de la página de opinión para
que pueda tomar medidas desde Qualtrics XM Platform

Qualtrics lo remite directamente a la reseña en línea para
que pueda responder y cerrar el círculo con los clientes

El programa de gestión de la reputación más valorado

La comunidad ha hablado. Es un orgullo para Qualtrics ser la empresa pionera en XM y líder en la categoría de gestión de la reputación en el cuadrante superior derecho del principal sitio independiente de reseñas de software.

Lea reseñas objetivas de clientes reales y compruébelo usted mismo.

Read Qualtrics Customer Experience reviews on G2

¿Qué es la gestión de la reputación en línea?

Si busca cualquier marca en internet, encontrará una gran cantidad de comentarios, tanto buenos como malos. La repercusión de los comentarios de los consumidores sobre los productos y servicios de una marca en redes sociales es enorme. Por eso, cada vez es más frecuente que las empresas utilicen herramientas de gestión de la reputación en línea para supervisar, analizar y responder a las opiniones de los consumidores. Para gestionar su reputación, las marcas deben disponer de herramientas, sistemas y procesos que les permitan supervisar lo que se dice de ellas en línea, detectar tendencias, identificar áreas de mejora y responder directamente a los clientes para resolver los problemas que puedan tener. Además de responder a comentarios negativos y hacerse con el control de la conversación en torno a la marca en redes sociales, la gestión de la reputación en línea también permite a las marcas solicitar reseñas positivas animando a los clientes satisfechos a dejar comentarios. A menudo, esta tarea entronca con el programa de experiencia del cliente, ya que se contacta con los promotores para pedirles que compartan sus opiniones.

Research Core<sup>™</sup>

  • Encuesta En Línea
  • Panel Management
  • Informes y dashboards
  • Distribución de encuestas
  • Muestra online
  • Gestión de paneles
  • Encuestas de opinión en el sitio web
  • Encuestas en redes sociales

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