Software de Gestión de la reputación en línea

Crea una reputación envidiable

Comprende y mejora las percepciones de tu marca gracias a nuestro software de gestión de la reputación con una vista unificada de las evaluaciones y las opiniones de encuestas digitales. Analiza la información que aportan los clientes para identificar tendencias y temas clave. Al cerrar la brecha de las reseñas con respuestas personalizadas de inteligencia artificial, lograrás que los visitantes de tus tiendas sientan que se los escucha.

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Pantalla de inicio del software de Gestión de la reputación en línea

Las mejores
marcas del mundo
confían en
Qualtrics

La realidad actual

Incremento de la competencia

Los visitantes consideran cada vez más detenidamente cómo y dónde gastar el dinero. La abundancia de evaluaciones en línea hace que sea fácil contemplar distintas opciones, pero las empresas compiten por la atención de los clientes en un mar de evaluaciones.

Dificultad para responder

Resulta difícil responder a todas las opiniones no solicitadas de manera puntual, en consonancia con los valores de la marca y de forma personalizada. Sin embargo, esta falta no hace más que dañar la reputación en línea.

Datos desaprovechados

La información que se puede deducir de estos datos vale oro, pero no se aprovecha ni analiza, por lo que tampoco sirve para mejorar la experiencia del cliente.

Todo lo que puedes hacer con el software de Gestión de la reputación en línea de Qualtrics

  1. Identifica las tendencias de la reputación en línea de tu marca y aumenta la cantidad de opiniones no solicitadas al enriquecer los datos con evaluaciones en internet y menciones en redes sociales.
  2. Aborda las evaluaciones de forma rápida y pública con respuestas personalizadas de inteligencia artificial que harán que los visitantes se sientan escuchados.
  3. Eleva la percepción de la marca al aumentar las experiencias positivas y brindar respuestas emocionalmente relevantes y coherentes con los valores de tu organización.
Opiniones que reciben respuestas

Aborda las opiniones con respuestas personalizadas de inteligencia artificial

Las respuestas personalizadas de inteligencia artificial de Qualtrics ayudan a los gerentes de primera línea a responder de forma rápida y pública a las evaluaciones en línea para que los visitantes sientan que se los escucha. Al identificar y tratar los sentimientos negativos sin demora, las empresas pueden mitigar el daño y recuperar la confianza de sus clientes.

 

  • Empodera a los gerentes de ubicación con una vista “rápida” e intuitiva diseñada específicamente para que los equipos locales actúen de forma rápida y precisa.
  • Notifica al instante a tu equipo si surgen evaluaciones nuevas o cambios significativos en el sentimiento, a fin de activar una respuesta de inmediato.
  • Aboga por la reputación en línea de tu marca y demuéstrales a los visitantes que sus opiniones son importantes.
Evaluación negativa en Google y respuesta de inteligencia artificial generativa en tono empático
Calificación acumulada de 4,7 a partir de 11 008 evaluaciones en Google
Escucha omnicanal

Obtén información práctica en todos los canales digitales

Identifica rápido las tendencias en los sentimientos de los visitantes a través de múltiples fuentes y responde sin demora a las opiniones positivas y negativas. Nuestras herramientas de gestión de reputación, que incluye la herramienta de escucha en línea con tecnología de inteligencia artificial de Qualtrics, agrupan evaluaciones, detectan tendencias y permiten comprender las razones detrás de las opiniones atípicas, independientemente de dónde se compartan.

 

  • Recopila de forma automática opiniones de visitantes y menciones en redes sociales a partir de diversas plataformas, y accede a una vista integral con opiniones de encuestas.
  • Aprovecha los algoritmos basados en inteligencia artificial para analizar opiniones y evaluar el tono de las interacciones de los visitantes con la marca.
  • Toma decisiones informadas y basadas en datos concretos, de modo que estén alineadas con las necesidades y expectativas de los clientes.

eBook_

Diseña experiencias del cliente innovadoras en las empresas basadas en la ubicación

Descubre cómo influye cada canal en la experiencia que tienen tus clientes. Luego, diseña experiencias que superen la tienda física para impulsar la afluencia, la lealtad y los ingresos. Todo esto, con la ayuda de nuestra guía de tres pasos para la implementación de un programa de experiencia del cliente de primera clase para las empresas basadas en la ubicación.

Mujer frente a una computadora realizando tareas con herramientas de gestión de reputación en línea.
Evaluación de la competencia

Descubre tu ventaja competitiva desde tu posición

Comprende el sentimiento, las percepciones de la marca y los temas que fomentan las opiniones positivas y negativas sobre tu negocio y tus competidores.

 

  • Accede siempre a la dinámica y los datos de referencia de la competencia sin necesidad de estudios costosos.
  • Analiza los comentarios y las calificaciones mediante estrellas que asignan los clientes para cada tienda.
  • Cierra las brechas competitivas para mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda locales y aumentar las visitas a las tiendas.
Rendimiento de las evaluaciones en comparación con la vista general de la competencia
Variedad de evaluaciones y opiniones de clientes de múltiples canales
Compromiso proactivo del cliente

Amplifica la voz auténtica de tus clientes

Ayuda a tus clientes a hablar sobre su experiencia mediante encuestas de opinión que los motiven a publicar opiniones en los canales de redes sociales. Mientras más opiniones haya, mejor será el posicionamiento en los motores de búsqueda y, por lo tanto, mayor será la afluencia en los comercios físicos. Al incentivar a los clientes a compartir una evaluación sobre tus productos o servicios en el momento, lograrás amplificar el impacto de sus experiencias de manera eficaz.

 

  • Diseña campañas segmentadas para solicitar evaluaciones positivas y así promover una mejor visibilidad de la marca y mayor confianza entre los visitantes potenciales.
  • Implementa herramientas de gestión de reputación para solicitar opiniones al cabo de interacciones clave, a fin de captar los sentimientos de los clientes mientras están a flor de piel.

Conoce más sobre el éxito de nuestros clientes

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Con Qualtrics, habilitar a los equipos para que emprendan acciones basadas en la opinión del cliente es fácil e intuitivo. Logramos mejorar la experiencia del cliente en cada momento relevante.

Matt Lombardi
Global VP of Customer Experience

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Compatible con los sistemas que ya utilizas

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Preguntas frecuentes sobre herramientas de gestión de reputación en línea

¿Qué es la gestión de la reputación en línea?

¿Qué es el software de gestión de la reputación?

¿Por qué es importante la gestión de la reputación?

¿Cómo se puede mejorar la reputación en línea?

¿Cómo se puede responder a las evaluaciones negativas?

¿Por qué elegir el software de Gestión de la reputación en línea de Qualtrics?

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