SOFTWARE DE VOZ DEL CLIENTE

Nuestro software de voz del cliente analiza cada punto de contacto con los clientes, como experiencias digitales, llamadas al centro de atención al cliente, servicio IVR, chat, mensajes de texto, correos electrónicos, encuestas después de la atención, redes sociales y sitios de reseñas. En lugar de tener que rastrear información fragmentada y repartida entre herramientas inconexas, toda esta información se recopila en una única plataforma y genera una visión consolidada del sentimiento de los clientes.

La herramienta de opinión conversacional utiliza la inteligencia artificial para adaptar el seguimiento cuando se requiere más detalle de las encuestas a los clientes. No te conformes con las respuestas ambiguas. El software de atención al cliente guía la conversación para obtener información específica y útil. Esto genera un 42 % más de información detallada sin que aumente el abandono, elimina el agotamiento del encuestado y mejora la calidad de los datos.

El Asistente de Qualtrics para la experiencia del cliente es un asistente de inteligencia artificial integrado directamente en los tableros de la plataforma de voz del cliente (VdC). Pregunta en lenguaje natural sobre los temas detectados en las opiniones, los sentimientos del cliente y las áreas problemáticas. Obtén información cuantificada y confiable, como recuentos de temas y clasificaciones de resultados, de forma automática y sin realizar análisis complejos. Podrás procesar millones de interacciones con clientes con el mismo nivel de precisión.

El seguimiento interno se encarga de las respuestas inmediatas generadas por inteligencia artificial en tiempo real a las opiniones recibidas en las encuestas, durante la interacción, como disculpas personalizadas, soluciones o derivaciones del caso. El seguimiento externo aborda los problemas sistémicos: envía los problemas recurrentes a los equipos adecuados de la empresa para implementar soluciones estratégicas, más allá de las respuestas puntuales.

Así es; los agentes de la experiencia cuentan con un sistema inteligente de emisión de tickets que crea, deriva y gestiona los casos automáticamente en ServiceNow, Zendesko Salesforce con toda la información de contexto del cliente. El sistema aprende de las resoluciones anteriores para mejorar las respuestas futuras. Gracias a las integraciones nativas, la plataforma funciona con el CRM, el centro de contacto y los sistemas de flujo de trabajo de tu organización sin necesidad de desarrollos personalizados.

Nuestro software de VdC recopila menciones no solicitadas de opinión en las redes sociales como Facebook e Instagram y las combina con las respuestas solicitadas mediante encuestas. A partir de esta información consolidada, la inteligencia artificial identifica los temas principales y el sentimiento de los clientes para generar una visión completa de la percepción de la marca. Además, el seguimiento de las tendencias del sector y de la competencia te muestra las oportunidades de diferenciación.

No. Con nuestro moderno generador de intercepts digitales, puedes crear y modificar pedidos de opinión en el sitio web sin depender del departamento de TI. Crea encuestas con un sistema modular, aprovecha las opciones de personalización avanzada, diseña experiencias acordes con la marca y realiza cambios en unas pocas horas, en lugar de tener que esperar al próximo ciclo de desarrollo.

Entre los resultados habituales se observa una menor pérdida de clientes, mejores índices de satisfacción (NPS/CSAT), un menor costo de servicio y captación de clientes y una mejor percepción de la marca. Si bien los resultados dependen del grado de madurez de tu programa de VdC, la mayoría de las organizaciones obtienen resultados cuantificables en los plazos típicos de retorno de la inversión.