EXPERIENCIA DEL CLIENTE MINORISTA
Garantiza que tus clientes deseen regresar a cada una de tus tiendas
Convierte cada momento de compra en una experiencia inigualable, sin importar el canal o la ubicación. Consolida todas las interacciones con los clientes en una sola plataforma, mide tu retorno de la inversión y comprende las acciones específicas que garantizan la captación de nuevos clientes y la reiteración de visitas.
Comprende a cada cliente minorista y potencia tu marca
Comparte la visión general con los líderes y los datos en tiempo real con los gerentes de la tienda para cautivar a tus clientes cada vez que regresen y aumentar la venta minorista.
Experiencias que se sienten únicas, tienda a tienda
El cliente minorista espera experiencias que se sientan locales y personalizadas, con la diferenciación que tu marca promete. Qualtrics te permite recopilar opiniones en las tiendas físicas, online y en todos los canales donde tengas presencia, de modo que comprendas lo que tus clientes desean en cada momento del recorrido y el proceso de compra.
La información adecuada para cada equipo
La información que necesita el gerente del comercio minorista es distinta que la del equipo de experiencia del cliente (CX). Con Qualtrics, distribuye a cada función los datos que más necesitan: oportunidades de mejora y acciones específicas para los gerentes de la tienda, rendimiento general de todas las ubicaciones para los líderes regionales e información sobre la estrategia de marca para el equipo de CX y de canales digitales.
Pasa de leer opiniones a impulsar tu reputación
Conocer las evaluaciones que recibes es apenas el primer paso para convertir la gestión de la reputación en un motor de crecimiento. Responde a gran escala, compara cada tienda con sus competidores locales, publica evaluaciones directas en tu sitio web y resuelve cualquier problema con rapidez para evitar la publicidad negativa.
Todas las interacciones con tus clientes en cada tienda, accesibles desde una única plataforma
Todas las interacciones con tus clientes en cada tienda, accesibles desde una única plataforma
Qualtrics consolida los resultados de encuestas, evaluaciones, menciones en redes sociales, análisis digitales y datos del centro de contacto, y los vincula con los datos operativos y las jerarquías de ubicaciones. Así, obtienes información completa y contextualizada para tomar decisiones con confianza.
Observa el panorama completo
Observa el panorama completo
- Recopila opiniones de los clientes minoristas en encuestas, evaluaciones, comentarios en redes sociales, canales digitales y el centro de contacto.
- Unifica toda la información y evita la pérdida de datos por usar diversas herramientas.
- Comprende cada aspecto de la experiencia de tus clientes.
Brinda información adaptada a los procesos de cada equipo
Brinda información adaptada a los procesos de cada equipo
- Comparte la información adecuada para cada función, ya sean los gerentes de la tienda o los líderes de CX.
- Personaliza los tableros, las recomendaciones y las herramientas disponibles para cada área.
- Automatiza los flujos de trabajo y delega en la inteligencia artificial las tareas más tediosas.
Protege lo que tus clientes adoran de cada tienda a medida que creces
Protege lo que tus clientes adoran de cada tienda a medida que creces
- Obtén datos valiosos de cada ubicación, cualquiera sea el tamaño de tu negocio.
- Accede a una visión completa y comprende también las particularidades de cada tienda.
- Comparte con los equipos locales la información justa para responder al instante.
Garantiza la lealtad de tus clientes en cada venta minorista
Recopila opiniones sobre la experiencia de compra en cada punto de contacto y por el canal que tus clientes elijan, y obtén información valiosa que oriente tus acciones. Determina lo que estás haciendo bien y las oportunidades para mejorar la experiencia y aumentar los ingresos.
Cuando priorizas la experiencia del cliente:
- Aumenta la lealtad, la reiteración de visitas y el gasto, ya que comprendes lo que influye en las decisiones de compra.
- Disminuyen los costos de servicio y las fricciones entre canales; cada tienda funciona con eficiencia y ofrece la experiencia justa.
- El equipo de atención al cliente cuenta con datos en tiempo real para hacer un seguimiento más rápido en todas tus tiendas, sin importar cuántas sean.
Ofrece un proceso de compra digital simple y fluido
Descubre qué aspectos de la experiencia de compra online resultan engorrosos y soluciona los problemas antes de que tu cliente minorista abandone el carrito. Combina las grabaciones de sesiones digitales, el análisis de la experiencia y las opiniones en tiempo real para brindar experiencias óptimas y coherentes por todos los canales.
- Identifica y resuelve las fricciones en tiempo real, y aumenta la venta minorista digital.
- Mejora la coherencia entre canales y garantiza la misma experiencia impecable en la tienda digital y la física.
- Obtén información precisa a partir del comportamiento digital para reducir el abandono de la compra en línea.
- Comprende cada etapa del recorrido digital con grabaciones de sesiones y análisis del comportamiento.
Los equipos comprometidos logran que más clientes regresen
El nivel de motivación y capacitación de tu equipo de atención determina cómo será la experiencia de compra y, en definitiva, la lealtad del cliente. Al combinar los datos de experiencia del empleado con las opiniones de los clientes, puedes determinar cómo incrementar la retención y la satisfacción, y orientar a los gerentes para mejorar los resultados de cada tienda.
- Aumenta el compromiso y la retención de todo tu personal de atención.
- Diseña estrategias de capacitación y orientación a partir de los datos y mejora la calidad del servicio.
- Garantiza una experiencia de compra coherente al reducir la rotación del personal.
- Simplifica los tableros de los gerentes para que sepan qué acciones pueden implementar con rapidez.
Seguridad, disponibilidad y escalabilidad de nivel empresarial
Seguridad, disponibilidad y escalabilidad de nivel empresarial
Al estar diseñada para el comercio minorista global, la plataforma cumple con las normas regionales de protección de datos, confiabilidad y disponibilidad en los momentos críticos. Sin importar la cantidad de tiendas que tengas, cuentas con una arquitectura que se adapta a tu marca.
Programas que respaldamos
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