Extracción de datos conversacionales de archivos
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Acerca de la extracción de datos conversacionales de archivos
Las transcripciones de las interacciones con los clientes y el servicio de soporte, como los chats, los hilos de correo electrónico y las transcripciones de llamadas, conforman los datos conversacionales. Los datos de las conversaciones pueden contener opinión abiertos y enriquecedores, y brindar la oportunidad de capacitar a sus representantes de atención al cliente sobre la mejor manera de atenderlos.
Puede realizar este tipo de análisis conversacional una vez que sus datos se hayan trasladado desde su servidor a Qualtrics, con nuestra serie de funciones de escucha Omnicanal .
Consejo Q : Si está utilizando Amazon S3 o SFTP para enviar datos de llamadas a un proyecto de voz, solo Se admiten transcripciones escritas de las llamadas. Los archivos de audio no son compatibles. Para convertir voz a texto, consulte otras opciones .
Fuentes de archivos compatibles
En este momento, puede extraer transcripciones de llamadas, chats y archivos de correo electrónico de las siguientes fuentes:
- Protocolo seguro de transferencia de archivos con su servidor : Extraer datos de archivos SFTP tarea
- Servicio de almacenamiento simple de Amazon : Extraer datos de Amazon S3 tarea
Atención : Solo recomendamos usar la configuración de datos conversacionales con estas tareas si ha adquirido los Servicios de Implementación. El análisis conversacional se utiliza con charlar , voz , y correo electrónico proyectos como parte de Gestión de escucha Omnicanal . Consulte la página enlazada para obtener más detalles y permisos .
Formato de datos conversacionales
Los datos conversacionales deben estar en formato escrito. Por ejemplo, se admiten transcripciones de llamadas, pero no archivos de audio.
Atención : Recomendamos encarecidamente utilizar nuestros archivos de ejemplo al guardar datos de conversación en su servidor:
Los archivos deben guardarse como un TSV o CSV con UTF-8 codificación. Asegúrese de que su archivo tenga una fila de encabezado que contenga los encabezados de columna correspondientes a sus campos de datos.
Cada fila del archivo debe ser una interacción independiente. En el caso de conversaciones con múltiples interacciones, estas deben agruparse en el archivo mediante el campo de ID de conversación. Ver Formato CSV y Excel para interacciones Digital Para obtener más información.
Extracción de datos conversacionales
Para el Fuente de datos (extractor ETL ), Seleccione una de las siguientes tareas:
Inicie la configuración de su tarea . Dependiendo de la tarea que haya elegido, esto puede incluir conectarse a una cuenta, definir rutas de archivo o especificar depósitos.
Consejo QPara obtener información sobre pasos no relacionados con los datos de la conversación, consulte las páginas de ayuda específicas de la tarea.
Seleccione la configuración de importación de archivos deseada.
Atención: Archivos no esquematizados no son compatibles con datos conversacionales. De lo contrario, todas las demás configuraciones de importación de archivos son compatibles.
Configure el comportamiento del posprocesamiento según se desee.
Para ¿Son estos datos conversacionales?, tú debe seleccionar Sí.
Seleccione uno de los siguientes tipos de datos conversacionales:
- Charlar:Los datos están formateados como una serie de chats en línea. Estos pueden ser con un agente automatizado o humano. Este tipo de datos se almacenará enn / A charlar proyecto.
- Correo electrónico:Los datos están formateados como una serie de correos electrónicos. Este tipo de datos se almacenará en un correo electrónico proyecto.
- Voz: Los datos están formateados como una transcripción de llamada. Este tipo de datos se almacenará.d en un voz proyecto.
Configure la validación según sus necesidades (solo SFTP ).
Cuando tú Subir un archivo de muestra, recomendamos usar uno de nuestros archivos de ejemplo.
Completa tu tarea.
Ahora es el momento de Cargar datos en Conversational Analytics. Consulte la página vinculada para conocer los pasos.
Consejo Q: Si está seleccionando uno existente proyecto de voz En esta tarea, solo puede seleccionar proyectos de voz creados a través de la Cargar datos en la tarea de análisis conversacional. Esto se debe a que los proyectos de voz que procesan transcripciones de llamadas son ligeramente diferentes de los proyectos de voz que permiten la conversión de voz a texto (con Genesys o NiceCXone).
Una vez que hayas completado tu flujo de trabajo , tus datos se añadirán a Qualtrics según el calendario que hayas elegido. Puedes analizar estos datos con temas automatizados y crear paneles de control.
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