Cómo ponerse en contacto con el Soporte técnico de Qualtrics

Acerca de cómo contactar con el Soporte técnico de Qualtrics

Puede contacto con varios equipos de Soporte técnico de Qualtrics mediante Iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito. Esta página explica cómo contacto con los siguientes equipos:

• Soporte técnico:Haga preguntas sobre la plataforma XM , solucione problemas en su cuenta de Qualtrics y busque ayuda para completar tareas dentro de Qualtrics.
• Soporte de servicios de CuentaObtenga ayuda con cualquier consulta sobre pagos, facturación y renovaciones que pueda tener.

Consejo Q: Si tiene acceso al soporte empresarial, esta página explica cómo contacto con ellos. Para contacto a su Gerente de éxito técnico o iniciar una verificación de éxito, vaya a Utilice mis servicios.

Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de Qualtrics

En cualquier página de soporte, haga clic en Contacto con soporte técnico en la esquina superior derecha.

---

×

close

Consejo Q: Ver Otras formas de iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito.

Iniciar sesión Su centro de Gerencia de Éxito .

---

×

close

Consulte las siguientes páginas para obtener ayuda adicional para iniciar sesión:

• Inicio de sesión estándar:Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de Qualtrics .
• Inicio de sesión SSO:Inicie sesión con el sistema de inicio de sesión interno de su organización (Google, Okta, etc.).
• Iniciar sesión en FedRAMP:Inicio de sesión para usuarios en el entorno FedRAMP .

Seleccionar Obtener soporte técnico.

---

×

close

Si es un usuario estándar, verifique si su solicitud debe redirigirse a su administrador de Marca/organización . Si es administrador de Marca/organización , verifique si su solicitud debe redirigirse a su equipo de Cuenta .

---

×

close

Seleccione el Área de productos Necesitas ayuda con.

Consejo Q: Pase el cursor sobre un área de producto para ver una imagen y una descripción.

Verá el chatbot del Asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics . Para usar el chatbot, simplemente escribe una pregunta y presiona Enviar oEnter . Podrás seguir enviando tantas preguntas como necesites. El chatbot a menudo incluye un enlace a los recurso donde encontró la información si está interesado en leer más. Para obtener más información sobre el chatbot, consulte Asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics .

---

×

close

Consejo Q: En lugar del asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics , es posible que vea los métodos de contacto disponibles. Si es así, consulte Cómo contactar con el soporte técnico empresarial Para más detalles. Tenga en cuenta que, además de los usuarios de soporte empresarial, estos pasos también aplicar a los usuarios de FedRAMP .

Seleccione si el chatbot respondió su pregunta. Si seleccionas No Tendrá la opción de hacer otra pregunta o comunicarse con el soporte técnico. Para obtener más información sobre cómo contactar con el Soporte técnico de Qualtrics desde el chatbot, consulte Asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics .

---

×

close

Métodos de Contacto

Los métodos de contacto que ves pueden variar. Por favor Comuníquese con su equipo de cuenta Si está interesado en actualizar su paquete de soporte.

---

×

close

• Charlar: El soporte por chat está disponible de lunes a viernes. Actualmente, el chat está disponible en inglés para todos los productos; también está disponible en español únicamente para Encuesta Platform. Si necesita ayuda en un idioma diferente, llámenos o envíenos un correo electrónico. Dependiendo de la disponibilidad y el volumen del agente, el chat puede no estar disponible temporalmente.

  

  Consejo Q: Generalmente, el soporte de chat se ofrece durante este horario para los productos enumerados. Consulte el Centro de Gerencia de Éxito para conocer la disponibilidad más actualizada.

• Correo electrónico: Dependiendo de su licencia, el soporte por correo electrónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para todos los productos. Si selecciona Correo electrónico, se le dirigirá a un formulario donde podrá escribir un mensaje de apoyo describiendo las preguntas que tiene o el problema que enfrenta.
• Teléfono: El soporte telefónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Una vez que seleccione Teléfono, se le pedirá que proporcione su número de teléfono, el idioma en el que desea recibir asistencia, su dirección de correo electrónico y una línea de sujeto . En lugar de esperar en el teléfono para recibir asistencia, nuestro equipo de asistencia le llamará la siguiente.
• Llamada en conferencia programada: Esta opción sólo está disponible para usuarios con Paquetes de Éxito. Para obtener más información, consulte Cómo contactar con el soporte técnico empresarial .

Consejo Q: El soporte por correo electrónico y teléfono también está disponible en los siguientes idiomas:

• Español y portugués:De 8:00 a 16:30 CET y durante el horario comercial de EE. UU.
• Alemán, francés, italiano y holandés:De 8:00 a 16:30 h CET.
• japonés: 09:00 – 17:00 JST.

Consejo Q: Mantenga su teléfono cerca de usted y esté listo para contestar cuando suene. Dependiendo del tiempo de espera estimado que se muestra, es posible que no reciba una llamada de inmediato.

Consejo Q: Cuando atienda nuestra llamada, siga adelante y profundice directamente en su pregunta. Nuestros especialistas ya tendrán la información necesaria de la cuenta .

Pasos adicionales para la asistencia telefónica

Seleccione el Llamada telefónica método de apoyo.

---

×

close

Proporcione el número de teléfono al que desea que le llamemos. Seleccione su país utilizando el menú desplegable, que agregará automáticamente el código de país asociado a su número de teléfono, o escribiéndolo manualmente en el cuadro de texto. Si tiene una extensión, asegúrese de incluirla en el cuadro de extensión.

---

×

close

Proporcione la dirección de correo electrónico donde desea recibir la confirmación de su solicitud de llamada.

Consejo Q: De forma predeterminada, esto se completará previamente con la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta que utilizó para autenticarse.

Especifique el idioma en el que desea recibir soporte.

Proporcione una breve línea de sujeto . Esto se utilizará como descripción del ticket en su Historial de Ticket.

Elija si desea otorgarle permiso al Soporte técnico de qualtrics para iniciar sesión en su cuenta si es necesario.

Elija si acepta que su llamada telefónica se grabe con fines de calidad y capacitación . Desmarque la casilla si no desea que su llamada telefónica se grabe para fines de capacitación .

El tiempo de espera estimado que ves cambiará según el idioma en el que solicitas ayuda y también el área del producto Qualtrics que dices estar usando.

Seleccionar Enviar solicitud telefónica para colocar su llamada en la cola.

Advertencia: En ocasiones, podemos tener una cobertura limitada para idiomas de soporte distintos del inglés, lo que puede generar tiempos de espera más altos de lo normal. En esos casos, aparecerá una ventana emergente que le preguntará si desea recibir soporte en inglés (que será más rápido) o esperar una devolución de llamada en el idioma elegido. Depende de usted cómo desea proceder.

Aparecerá una confirmación en su pantalla cuando su llamada se haya realizado correctamente.

Opcionalmente, revise su correo electrónico para obtener una confirmación de la llamada realizada.

Consejo Q: Si tiene detalles adicionales o contexto para agregar a su solicitud, puede responder a nuestro correo electrónico de confirmación.

Mantenga su teléfono cerca de usted y esté listo para contestar cuando suene. Dependiendo del tiempo de espera estimado que se muestra, es posible que no reciba una llamada de inmediato.

Cuando atiendas nuestra llamada, ¡sigue adelante y profundiza directamente en tu pregunta! Nuestros especialistas ya tendrán la información de su cuenta necesaria para poder ayudarle.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia empresarial

Los usuarios con paquetes de éxito verán una etiqueta de “Soporte empresarial” sobre los canales respaldados por el equipo de Soporte empresarial. Esto incluye conferencias telefónicas y correos electrónicos para todas las líneas de productos y teléfonos para algunas líneas de productos. Cada paquete de éxito permite que 5 usuarios accedan al soporte empresarial.

Siga los pasos 1 a 3 en Cómo ponerse en contacto con el Soporte técnico de Qualtrics.

Seleccione el Área de productos Necesitas ayuda con.

---

×

close

Consejo Q: Pase el cursor sobre un área de producto para ver una imagen y una descripción.

Seleccione su método de contacto . Estas opciones incluyen:

---

×

close

• Charlar: El soporte de chat está disponible de lunes a viernes en inglés para todos los productos. El chat también está disponible en español únicamente para la plataforma de Encuesta . Si necesita ayuda en un idioma diferente, llámenos o envíenos un correo electrónico. Dependiendo de la disponibilidad y el volumen del agente, el chat puede no estar disponible temporalmente.

  

  Consejo Q: Generalmente, el soporte de chat se ofrece durante este horario para los productos enumerados. Consulte el Centro de Gerencia de Éxito para conocer la disponibilidad más actualizada.

• Correo electrónico: El soporte por correo electrónico está disponible las 24 horas del día, los 5 días de la semana para todos los productos. Si selecciona Correo electrónico, se le dirigirá a un formulario donde podrá escribir un mensaje de apoyo describiendo las preguntas que tiene o el problema que enfrenta.
• Teléfono: El soporte telefónico está disponible las 24 horas del día, 5 días a la semana. Este es el método de soporte recomendado para problemas urgentes. Una vez que seleccione Teléfono, se le pedirá que proporcione su número de teléfono, el idioma en el que desea recibir asistencia, su dirección de correo electrónico y una línea de sujeto . En lugar de esperar en el teléfono para recibir asistencia, nuestro equipo de asistencia le llamará la siguiente.
• Llamada en conferencia programada: Elija una fecha y hora para que su equipo tenga una conferencia telefónica con un especialista de Soporte técnico de qualtrics . Pantalla compartida disponible a pedido. Las conferencias telefónicas programadas solo están disponibles para determinadas áreas de productos y licencias. Sólo los usuarios del Paquete Éxito pueden solicitar una conferencia telefónica programada.

Atención: El soporte por correo electrónico y teléfono está disponible desde las 5 p. m., hora de las Montañas, del domingo hasta las 5 p. m., hora de las Montañas, del viernes todas las semanas. Si necesita asistencia fuera del horario disponible, su problema será manejado por el soporte general. Se entregará al soporte empresarial cuando el equipo vuelva a estar en línea.

Para obtener más información sobre los recurso disponibles para los usuarios del Paquete de Éxito, consulte Uso de sus servicios.

Consejo Q: Al soporte empresarial a veces también se lo denomina soporte del programa empresarial.

Asistente de IA de soporte técnico de Qualtrics

Una vez que haya elegido un área de producto con la que necesita ayuda, la mayoría de los usuarios verán un chatbot interactivo. El asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics es un chatbot capacitado en nuestros materiales de soporte ganadores del premio Stevie. Debido a que conoce el sitio de Soporte técnico de Qualtrics al dedillo, nuestro chatbot está listo para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre el producto.

Consejo Q: Este chatbot no está disponible para clientes en nuestro entorno FedRAMP .

---

×

close

Para usar el chatbot, simplemente escribe una pregunta y presiona Enviar o Enter. Podrás seguir enviando tantas preguntas como necesites. El chatbot a menudo incluye un enlace a los recurso donde encontró la información si está interesado en leer más.

Puedes informarnos si el chatbot respondió tu pregunta. De lo contrario, tendrá la opción de hacer otra pregunta o comunicarse con el soporte.

Consejo Q: Si desea probar el chatbot y no lo ve en el Centro de Gerencia de Éxito , también puede acceder a él en cada página del sitio de soporte.

Consejo Q: Es posible que el equipo de TI de su organización necesite lista blanca de servidores IP de Qualtrics para poder utilizar el chatbot. Para obtener más información, consulte Lista de permitidos de servidores Qualtrics y dominios externos.

Cómo contactar con el soporte desde el chatbot

Puedes comunicarte con el Equipo de Soporte luego de hacerle una pregunta al chatbot y calificar su respuesta:

---

×

close

Guía de áreas de productos

La siguiente es una lista de áreas de productos para las que puede solicitar asistencia. Recuerde que al realizar una selección en el Centro de Gerencia de Éxito , puede pasar el cursor sobre cada una de estas opciones para ver una captura de pantalla y una descripción del producto.

Atención: Cuando envía un ticket al soporte, es extremadamente importante elegir el área de producto correcta para asegurarse de ser dirigido al representante de soporte correcto. Asegúrate de saber con qué estás trabajando antes de llamar, enviar un correo electrónico o chatear.

• Encuestas&amperio; XM Directory:Crea encuestas, carga contactos en directorios y envía distribuciones. Incluye lógica de encuesta , problemas de correo electrónico, gestión de contactos e importación de datos.
• Employee Experience: Obtenga opinión de los empleado participantes y cree paneles de control. Incluye Compromiso , Encuesta de pulso , Lifecycle y proyectos de Encuestas de investigación de colaboradores ad hoc.
• Tableros de CX: proyectos de Tablero . Cree widgets, asigne campos y cree roles para los usuarios de su Tablero .
• Tableros BX:Investigación de Marca/organización , como rastreadores de marca/organización multicategoría y programas de salud de Marca/organización . A menudo implican embudos de marca/organización , análisis de correspondencia y métricas de imágenes.
• 360:Solicitar opinión de pares y gerente para los empleados y luego informar sobre el rendimiento. Incluye relaciones entre sujeto y evaluador .
• Información sitios web y aplicaciones:Lance intercepciones y creatividades para recopilar opinión sobre su sitio web o aplicación (SDK de aplicación móvil), o habilite la captura de sesiones para recopilar Análisis de la experiencia digital.

  

  Consejo Q: Si necesita ayuda para solucionar un intercept que se encuentra dentro de un entorno interno, es probable que el equipo de Soporte técnico de Qualtrics necesite acceso al sitio para brindarle asistencia completa. El administrador de su sitio puede crear cuentas de prueba con acceso limitado, y cualquier credencial compartida está protegida de forma segura por Qualtrics. Si no se concede acceso al sitio, nuestro equipo de soporte puede probar las intercepciones usando herramientas externas; sin embargo, la resolución de problemas puede ser limitada hasta que se conceda el acceso completo.

• Stats iQ &amperio; Tablas cruzadas: Stats iQ es un software de análisis estadístico que se encuentra tanto en proyectos individuales como en paneles de control. También puedes obtener ayuda para Asociado, MaxDiff, y Tablas cruzadas utilizando este canal.
• Integraciones / APIObtenga ayuda con la API de Qualtrics y otras integraciones de software, como Salesforce, Google o Marketo.
• Opciones SSO / Configuración:Asistencia con Inicio de sesión único (es decir, inicia sesión en Qualtrics a través del portal de inicio de sesión de su organización ).
• Accesibilidad:Obtenga ayuda para configurar sus encuestas para cumplir con las pautas WCAG, lo que incluye hacer que sus encuestas sean compatibles con tecnología de asistencia, como lectores de pantalla.
• Agentes de la experienciaObtenga ayuda con agentes de IA orientados al cliente creados dentro de Agent Studio.
• XM Discover : Obtenga ayuda con el análisis conversacional. Esta opción lo dirige directamente al equipo de soporte de Clarabridge.

Cómo verificar una Cuenta con Enterprise Support

A veces, tu Gerente de éxito técnico Puede transferir sus preguntas sobre productos a nuestro equipo experto de soporte empresarial. Cuando esto suceda, se creará un ticket de soporte para usted. Sin embargo, antes de que el representante empresarial pueda ayudarlo, deberá verificar su cuenta de Qualtrics . Esto garantiza que no se realice ninguna acción en su ticket de soporte hasta que se confirme su identidad, proporcionando la máxima seguridad para su cuenta de Qualtrics y sus datos.

Consejo Q: Enterprise Support es una opción de soporte avanzada con soporte de producto rápido y proactivo por parte de nuestros especialistas sénior en productos. No todos los clientes tienen acceso al soporte empresarial.

Para verificar su cuenta, haga clic en Verificar y confirmar.

---

×

close

Atención: Este correo electrónico aparecerá en el hilo original con su Gerente de éxito técnico, y vendrá de una qualtrics dominio. Tenga siempre cuidado de comprobar la validez de un correo electrónico antes de hacer clic en cualquier enlace.

Una vez en el Centro de Gerencia de Éxito , puede decidir si desea permitir que el soporte empresarial inicie sesión en su cuenta para solucionar problemas. 

---

×

close

Cómo contactar al equipo de servicios de Cuenta

El Servicios de Cuenta El equipo puede responder preguntas sobre su licencia de Qualtrics y ayudarlo a administrar aspectos clave de la misma. Esto incluye lo siguiente:

• Preguntas sobre facturación o pago.
• Formularios de proveedores y garantías.
• Materiales de incorporación por SMS y recarga de crédito por SMS.
• Acceso al producto o función .

Consejo Q: Usuarios en un licencia de autoservicio Solo puede obtener ayuda con problemas de pagos fallidos, reembolsos u otras solicitudes de facturación especializadas.

Administradores de Marca/organización, contactos de facturación, y contactos primarios Puede comunicarse con el equipo de Servicios de Cuenta mediante:

En cualquier página de soporte, haga clic en Contacto con soporte técnico en la esquina superior derecha.

---

×

close

Consejo Q: Ver Otras formas de iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito.

Iniciar sesión Su centro de Gerencia de Éxito .

---

×

close

Consulte las siguientes páginas para obtener ayuda adicional para iniciar sesión:

• Inicio de sesión estándar:Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de Qualtrics .
• Inicio de sesión SSO:Inicie sesión con el sistema de inicio de sesión interno de su organización (Google, Okta, etc.).
• Iniciar sesión en FedRAMP:Inicio de sesión para usuarios en el entorno FedRAMP .

Seleccionar Obtener soporte para servicios de Cuenta.

---

×

close

Luego, complete el breve formulario de admisión y nuestro equipo se pondrá en contacto en breve.

Cómo contactar con el soporte de Discover

Si bien es útil para el Plataforma Qualtrics y las necesidades de cuenta relacionadas, los equipos de Soporte técnico de Qualtrics y Servicios de Cuenta de Qualtrics no están especializados en XM Discover. Si necesita ayuda con preguntas relacionadas con Studio, Connectors o Designer, puede comunicarse con el equipo de soporte desde su cuenta. Ver Cómo contactar con el soporte de XM Discover para los pasos.

Consejo Q: Si se comunica con el soporte técnico en el Centro de Gerencia de Éxito y luego selecciona Discover , también verá instrucciones sobre cómo comunicarse con el equipo desde su cuenta de Discover .