Opiniones conversacionales

Acerca de la Opinión conversacional

La Opinión conversacional se basa en inteligencia artificial, lo que impulsa a los encuestados a proporcionar opinión más completos y valiosos a preguntas abiertas. La Opinión conversacional comprende 2 mejoras a entrada de texto preguntas:

• Preguntas de seguimiento adaptativas: La IA genera entre una y dos preguntas de seguimiento adaptadas a la respuesta de texto libre del encuestado. Esto puede ayudar a descubrir detalles interesantes sobre los temas que abordaron en sus opinión.
• validación de la claridad de la respuesta: Si los encuestados proporcionan opinión vagos que no permiten tomar medidas, la IA genera indicaciones para animarlos a proporcionar detalles más útiles.

Consejo Q: Si bien contamos con medidas de seguridad y estamos continuamente perfeccionando nuestros productos, la inteligencia artificial a veces puede generar resultados inexactos, incompletos o desactualizados. Antes de utilizar cualquier resultado de las funciones de IA de Qualtrics, debe revisar el resultado para comprobar su precisión y asegurarse de que sea adecuado para su caso de uso. Los resultados de las funciones de IA de Qualtrics no sustituyen la revisión humana ni la orientación profesional.

Disponibilidad de Función

Atención: La opinión conversacional solo está disponible para los usuarios en el nuevo planes de precios y paquetes simplificados o clientes que participaron activamente en el Programa de Vista Previa de esta función. Para obtener más información, consulte Vista previa pública de Qualtrics. Si tiene preguntas sobre su plan de precios y paquetes de Qualtrics , comuníquese con Servicios de Cuenta.

Las preguntas de seguimiento adaptativas se pueden utilizar en todos los proyectos que admiten preguntas de entrada de texto , excepto para 360 y ad hoc proyectos de encuesta .

Consejo Q : Solo se admite una pregunta de seguimiento para los proyectos de Engagement y Lifecycle . 

Las preguntas de claridad de respuesta se pueden utilizar en todos los proyectos que admiten preguntas de entrada de texto , incluido  360 y ad hoc proyectos de encuesta .

Preguntas de seguimiento adaptativas

Mediante inteligencia artificial, se crean instantáneamente preguntas de seguimiento adaptativas, personalizadas según los opinión que los encuestados escriban en el texto libre.

Consejo Q: Los participantes en la Encuesta solo pueden recibir hasta 2 seguimientos anticipados por encuesta. Si a un encuesta ya se le ha hecho una pregunta con 2 preguntas de seguimiento habilitadas, entonces cuando llegue a la siguiente pregunta con una pregunta de seguimiento avanzada, la pregunta de seguimiento no activador. Sin embargo, los seguimientos básicos (primer seguimiento, solo en inglés, sin temas que evitar) son ilimitados.

Facilitando el seguimiento adaptativo

Consejo Q: Para obtener ayuda para habilitar esta función, comuníquese con su Administrador de Marca/organización .

Para utilizar esta función, debe tener la Seguimiento adaptativo mediante IA – Avanzado Entorno de organización de terceros activado. Una vez habilitada la configuración de la organización , debe tener o el Seguimiento adaptativo mediante IA – Básico o el Seguimiento adaptativo de IA – Avanzado permiso del usuario.

Con avanzado Con la función de seguimiento adaptativo activada, puedes configurar dos preguntas de seguimiento en lugar de una sola. También puedes añadir temas que quieras que la IA evite al generar las preguntas de seguimiento.

Consejo Q: Actualmente, el seguimiento adaptativo se puede utilizar para los encuesta que participan en una encuesta en los siguientes casos: idiomasInglés (EN y EN-GB), francés (FR), alemán (DE), japonés (JA), portugués brasileño (PT-BR), español (ES y ES-ES), neerlandés (NL) y chino (tradicional [ZH-T] y simplificado [ZH-S]). Para idiomas distintos del inglés, el  Seguimiento adaptativo mediante IA – Avanzado Es necesario habilitar el permiso y solo se admite una pregunta de seguimiento.

Configuración del seguimiento adaptativo

Ejemplo: Las preguntas de seguimiento adaptativas funcionan mejor cuando se formula una pregunta específica y detallada entrada de texto . Por ejemplo, la pregunta "¿Cómo fue tu experiencia en Qualtrics?" brindará una mejor oportunidad para preguntas de seguimiento que "Cuéntanos más".

Seleccione su pregunta de entrada de texto .

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Mira debajo opinión conversacional.

Encender Preguntas de seguimiento adaptativas.

Introduzca el nombre de su empresa. 

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Si desea asegurarse de que el nombre de su empresa no se muestre a los encuestados durante la encuesta, seleccione Omita el nombre de la empresa en las preguntas de la encuesta .

Consejo Q: Si el nombre de la empresa ya aparece en otra parte de la encuesta, es posible que se incluya en las preguntas de seguimiento que se generen.

Seleccione el número máximo de preguntas de seguimiento que puede recibir un encuestado. Puede seleccionar hasta 2.

Consejo Q: Esta opción solo está disponible para el seguimiento avanzado en inglés.

Introduzca cualquier tema que desee evitar.

Atención: Esta configuración solo está disponible para el seguimiento avanzado. 

Consejo Q: No añada más de un tema a cada línea de tema. Los temas pueden ser frases que describan lo que desea evitar y no se limitan a palabras clave.

Hacer clic Añadir tema para agregar más temas. 

Consejo Q: Si desea eliminar un tema, haga clic en el signo menos ( – ) siguiente a ese tema.

Hacer clic Confirmar.

Para aplicar la lógica sofisticada a la pregunta de seguimiento, haga clic en Lógica sofisticada .

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Para editar la configuración de sus preguntas de seguimiento, haga clic en Configurar .

Atención Solo se puede mostrar una pregunta de seguimiento por página. Si añades una segunda pregunta de seguimiento, el sistema añadirá automáticamente un salto de página, aunque no lo parezca en el editor.

Consejo Q: La IA ignora todas las etiquetas Javascript y las imágenes al formular una pregunta de seguimiento .

Tutorial en vídeo

¿Necesitas ayuda para empezar con el seguimiento adaptativo? Mira este video tutorial de 2 minutos:

Para preguntas y debates sobre el seguimiento adaptativo, visite el Centro de IA de la comunidad de Qualtrics Comunidad de Experienciadonde podrás conectar con otros usuarios de Qualtrics para hablar de todo lo relacionado con la IA.

Validación de la claridad de la respuesta

Cuando se habilita en un pregunta de entrada de textoLa validación de la claridad de la respuesta analiza la respuesta del encuestado mediante inteligencia artificial y le solicita que proporcione una respuesta más completa si su respuesta es vaga o solo aborda parcialmente la pregunta. Este aviso aparecerá cuando el encuestado haga clic en el botón. Siguiente Botón para continuar a la siguiente página de su encuesta.

En este momento, la validación de claridad de respuesta solo se puede utilizar para encuestas en inglés (EN, EN-GB), Español (ES, ES-ES), Francés (FR), Alemán (Delaware), japonés (JA), portugués (PT, PT-BR), Chino (ZH-T, ZH-S) o holandés (NL) como el idioma de base.

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Consejo Q: Este mensaje solo aparece un máximo de 1 vez por pregunta en la que está habilitado. Si la respuesta del encuestado aún no está clara después de ver este mensaje, no la volverá a ver y se le permitirá continuar con la encuesta.

Habilitación de la Validación de la claridad de la respuesta

Consejo Q: Para obtener ayuda para habilitar esta función, comuníquese con su Administrador de Marca/organización .

Para utilizar esta función, debe tener la Claridad de respuesta Configuración de la organización de primera parte activado. Una vez habilitada la configuración de la organización , debe tener  el Claridad de respuesta permiso del usuario.

Configuración de la Validación de la claridad de la respuesta

Consejo Q: No puedes utilizar esta opción con el Variación de la pregunta de contraseña .

Seleccione una pregunta de entrada de texto .

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Look under Conversational feedback.

Elegir validación de la claridad de la respuesta.

Para personalizar las preguntas que ven los participantes de la encuesta , haga clic aquí. Configurar.

Hay 5 criterios diferentes que se utilizan para evaluar la claridad de la respuesta:
 

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• Respuesta parcial :La respuesta del encuestado no respondió completamente la pregunta o solo respondió partes de ella.
• Respuesta demasiado general :La respuesta del encuestado fue demasiado vaga.
• Respuesta poco perspicaz :La respuesta del encuestado no aporta ninguna información cuando es razonable tener una opinión sobre la pregunta formulada.
• Faltan detalles :La respuesta del encuestado no proporcionó ningún detalle significativo.
• Respuesta ininteligible :La respuesta del encuestado no tiene sentido o no contiene palabras reales.

Seleccionar Aviso predeterminado Si desea utilizar los mensajes de aviso predeterminados para un criterio determinado. Los mensajes predeterminados son:
 

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• Respuesta parcial:
  • Agradecemos su respuesta. ¿Puedes responder todas las partes de la pregunta?
  • Eso es útil. ¿Puedes revisar la pregunta y responder todas las partes?
  • Gracias por opinión. ¿Puedes agregar información adicional para responder completamente toda la pregunta?
• Respuesta demasiado generalizada:
  • Nos gustaría saber más al respecto. ¿Puedes añadir detalles adicionales a tu respuesta?
  • ¿Puede explicarlo con más detalle?
  • ¿Puedes contarme más sobre eso? ¿Qué te hace decir X?
• Respuesta poco perspicaz:
  • Valoramos tu opinión. ¿Hay algo más que puedas compartir?
  • Su aportación es valiosa. ¿Algo más que añadir?
  • Nos gustaría obtener más detalles. ¿Hay algo más que quieras añadir?
• Le faltan detalles:
  • Esto es útil. ¿Nos puedes contar un poco más sobre esto?
  • ¿Puede dar más información sobre su respuesta o dar un ejemplo?
  • Nos gustaría saber más. ¿Puede ampliar la información?
• Respuesta ininteligible:
  • Su respuesta fue difícil de entender. ¿Puedes intentar responder la pregunta nuevamente?
  • Su respuesta no es clara. ¿Podrías aclararme lo que quieres decir?
  • Su respuesta es importante para nosotros. ¿Puedes intentar responder la pregunta nuevamente?

Consejo Q: Cuando una respuesta se ajusta a uno de estos criterios, solo se mostrará al encuestado uno de los posibles mensajes de aviso.

Para utilizar indicaciones personalizadas para un criterio, habilite la Aviso personalizado opción.
 

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Utilice el Seleccionar mensaje Menú para elegir un mensaje entre cualquiera biblioteca de mensajes Tienes acceso a. Puedes utilizar cualquiera mensaje general como el mensaje. Seleccionar Nuevo mensaje a crear un nuevo mensaje en su lugar.

Puede agregar hasta 3 mensajes posibles para un criterio haciendo clic en Agregar mensaje personalizado .

Consejo Q: Cuando una respuesta se ajusta a uno de estos criterios, solo se mostrará al encuestado uno de los posibles mensajes de aviso.

Para eliminar una solicitud personalizada, haga clic en el signo menos ( – ) al siguiente .

Para deshabilitar por completo los mensajes de aviso para un determinado criterio, seleccione Desactivar para ese criterio.
 

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Cuando haya terminado, haga clic en Confirmar .

Salida de datos para la Opinión conversacional 

Datos de seguimiento adaptativos

La siguiente columnas se agregará a su conjunto de datos para cada pregunta de seguimiento adaptativa:
 

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• P# – {Texto de la pregunta} – Transcripción de seguimiento : La pregunta original, la respuesta original, las preguntas de seguimiento y las respuestas a las preguntas de seguimiento.

  

  Consejo Q : Mostrar estos datos en un widget de boletín de respuesta para seguir la conversación, permitiéndole leer cada respuesta a la vez.

• P# – {Texto de la pregunta} – Respuestas concatenadas de seguimiento : La respuesta a la pregunta original y la respuesta de seguimiento, combinadas en una única respuesta de texto.

  

  Consejo Q: Analice este campo para Temas de Text iQ y enriquecimientos de texto.

• Q# = {Texto de la pregunta} – Pregunta de seguimiento: La pregunta de seguimiento que se creó en respuesta a la respuesta de los datos entrada de texto .
• Q# = {Texto de la pregunta} – Respuesta de seguimiento : La respuesta a la pregunta de seguimiento que se generó.

Motivos de rescisión

Una columna con el nombre Motivo de la rescisión Se agrega a Datos y análisis para cada pregunta que tenga habilitado el seguimiento adaptativo. Si un encuestado recibe una pregunta de seguimiento, esta columna quedará vacía. Si no reciben una pregunta de seguimiento, esta columna contendrá uno de los siguientes motivos de rescisión:

• No apto para seguimiento: La respuesta fue demasiado vaga o de baja calidad como para justificar una pregunta de seguimiento.
• NoFollowUpNeeded: La respuesta fue suficiente y no requiere seguimiento.
• Seguimiento no disponible: La red agotó el tiempo de espera o el modelo no pudo proporcionar un seguimiento.

Atención: El seguimiento adaptativo solo se activa si el encuestado proporciona una respuesta suficientemente larga y relevante. No se formulan preguntas de seguimiento si la respuesta del encuestado no proporciona suficiente información.

Claridad de respuesta Datos integrados

Cuando habilitas la validación de la calidad de respuesta en una pregunta, hay opciones adicionales. datos embebidos Campos disponibles en su conjunto de datos para ayudar a realizar un seguimiento de la claridad de las respuestas. Estos campos incluyen:

• <QID>_Categoría AI :La categoría en la que se clasificó la respuesta original. Los valores posibles incluyen:
  • Aprobado – Buena respuesta: La respuesta del encuestado fue suficiente y no activador la validación de claridad de la respuesta.
  • Aprobado – No aplicableEl encuestado entendió la pregunta e hizo un esfuerzo por responderla, pero la pregunta no era aplicar a él.
  • Error de AI :Hubo un error al analizar la respuesta.
  • Tiempo de espera de AI :La solicitud de análisis de IA ha expirado.
  • Idioma no compatible :La respuesta estaba en un idioma no compatible.
  • Algarabía :La respuesta coincidió con el criterio de “respuesta ininteligible”.
  • Detalle insuficiente :La respuesta coincidió con el criterio de “falta de detalles”.
  • No perspicaz :La respuesta coincidió con el criterio de “respuesta poco esclarecedora”.
  • Respuesta demasiado generalizada :La respuesta coincidió con el criterio de “respuesta demasiado generalizada”.
  • Respuesta parcial :La respuesta coincidió con el criterio de “respuesta parcial”.
• <QID>_Respuesta original: La respuesta original del usuario.
• <QID>_Indicación de seguimiento :El mensaje exacto que se mostró al usuario. Esto quedará en blanco si la respuesta pasó la validación de claridad de respuesta sin activarla.

Consejo Q: En los nombres de campos de datos embebidos anteriormente,<QID> será reemplazado con el ID de pregunta interna de la pregunta.