Administración de la Inteligencia Artificial (IA)
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Acerca de la administración de la Inteligencia Artificial (IA)
Qualtrics pone a su disposición una variedad de funciones de inteligencia artificial (IA). Los administradores de organización pueden activar o desactivar las funciones que involucran modelos generativos de terceros para toda su organización, lo que le otorga autonomía sobre sus datos. Incluso tiene la libertad de determinar si las nuevas funciones de inteligencia artificial generativa de terceros están habilitadas de forma predeterminada para su organización.
Consejo Q: Al usar esta configuración, aún puede limitar qué usuarios individuales tienen o no acceso a estas funciones de IA de forma predeterminada.
Consejo Q: Qualtrics utiliza AWS o Azure Guardrail para todas las funciones propias y de terceros.
Consejo Q: Esta página de soporte solo cubre Plataforma Qualtrics características. Si te interesa la IA en Discover, ver esta página.
Cómo cambiar la configuración de inteligencia artificial de terceros de su organización
Una vez aplicados, estos cambios se aplicar a su completo organización de usuarios de Qualtrics .
Consejo Q: Si se desactiva un permiso de IA en el Configuración de la Organización, el mismo permiso se deshabilitará automáticamente en permisos de usuario. En otras palabras, no se puede habilitar una función de IA para un usuario si se ha deshabilitado a nivel de organización .
Diríjase a la página Administración.
Vaya a Configuración de la organización.
Seleccione Inteligencia artificial (IA).
Elija si desea activar o no la opción Habilitar automáticamente nuevas funciones de IA que utilicen procesadores de terceros. Esta opción está deshabilitada de manera predeterminada; no se habilita ninguna función de IA de terceros hasta que un administrador de organización la active.
- Habilitada: a medida que Qualtrics crea nuevas funciones utilizando procesadores de IA de terceros, estas funciones estarán disponibles para sus usuarios.
Deshabilitada: a medida que Qualtrics crea nuevas funciones utilizando procesadores de IA de terceros, estas funciones serán deshabilitadas para sus usuarios.
Consejo Q: Solo se ven afectadas las funciones de IA generativa que utilizan subprocesadores de terceros.
Consejo Q: Estas configuraciones solo afectan a las nuevas funciones de Qualtrics a medida que se lanzan, no a las existentes. Puede habilitar o deshabilitar individualmente funciones específicas según sea necesario.
Elija la función de IA de terceros que desea habilitar para su organización. Vea una lista completa de funciones aquí.
Consejo Q: Puede seleccionar todas las funciones a la vez.
Consejo Q: El permiso en la página de Inteligencia Artificial (IA) coincide con el nombre de permiso utilizado en el resto de las páginas de administración.
Haga clic en Aplicar.
Una vez que se habilita una función para la organización, los usuarios con el permiso habilitado tendrán acceso. Asegúrese de habilitar los permisos para los usuarios que desea que tengan estas funciones y de deshabilitar los permisos para los usuarios cuyo acceso necesita restringir.
Consejo Q: Puede editar permisos de usuario individuales o un tipo de usuario para afectar a un grupo más grande de usuarios al mismo tiempo.
Consejo Q: El hecho de que los permisos de IA estén habilitados o deshabilitados de forma predeterminada varía según el tipo de usuario. Por ejemplo, para Usuarios estándar, solo el Resumen del Centro de investigación está habilitado de forma predeterminada; otros permisos de IA generalmente están deshabilitados. Si hay permisos de IA que desea restringir, es mejor crear tipos de usuarios personalizados para garantizar los resultados que desea.
Tutorial en vídeo
¿Necesita ayuda para habilitar funciones de IA para su organización? Mira este video tutorial de 2 minutos:
Para preguntas y debates sobre cómo habilitar las funciones de IA, visite el sitio web. Centro de IA de la comunidad de Qualtrics Comunidad de Experienciadonde podrás conectar con otros usuarios de Qualtrics para hablar de todo lo relacionado con la IA.
Lista de funciones de IA generativa de terceros
Esta es una lista de funciones de IA que involucran modelos generativos de terceros. Estas funciones se pueden limitar mediante la configuración de la organización que describimos en la sección anterior.
Consejo Q: Muchas de las funciones que se enumeran aquí solo están disponibles como parte de nuestro nuevo Planes de precios y empaquetado simplificados o clientes que participaron activamente en el Programa de vista previa para esta función. Para obtener más información, consulte Vista previa pública de Qualtrics.
| Función | Permiso | Descripción | modelo de IA | Subprocesador | Producto |
|---|---|---|---|---|---|
| Flujos de trabajo asistidos por IA | Activar la asistencia de IA para configurar flujos de trabajo | Esta función utiliza IA para ayudar a crear flujos de trabajo. Este permiso permite el acceso a flujos de trabajo generados por IA y al mapeo de datos asistido por IA en el tarea de servicio web y Cargar datos para la tarea Discover. | Soneto 4.5 de Claude (Antrópico) | AWS | Estrategia e investigación, Experiencia del cliente |
| Segmentos generados por IA | Funciones de IA de XMD | Esta función le permite describir los segmentos que desea crear y, a continuación, establece las condiciones correspondientes. | GPT-4o (Inteligencia Artificial Abierta) | Azure | Estrategia e investigación, Experiencia del cliente |
| Segmentos recomendados por la IA | Segmentos recomendados por la IA | Esta función evalúa los datos de tu directorio, como la información demográfica, los intereses comunes y el sector, para recomendarte segmentos que puedes crear. | GPT-4o (Inteligencia Artificial Abierta) | Azure | Estrategia e investigación, Experiencia del cliente |
| Resumen de repeticiones de sesiones mediante IA | Resumen de la repetición de la sesión con tecnología de IA | Esta función utiliza IA para resumir las repeticiones de la sesión dentro Asistencia Digital. | GPT-4o (Inteligencia Artificial Abierta) | Ninguna opción | Experiencia del cliente |
| Señales de interacción automatizadas | Resúmenes de interacción automatizados | Ingiere las grabaciones de llamadas, conviértelas a texto y, a continuación, utiliza la IA para generar atributos y transcripciones textuales como la acción del agente, el motivo del Contacto y la resolución. | Modelo de instrucción Llama 3.1 8B optimizado Llama 3.1 está bajo la licencia Llama 3.1 Community License, Copyright © Meta Platforms, Inc. Todos los derechos reservados. | Meta | Experiencia del cliente |
| Análisis de texto automatizado | Análisis de texto automatizado | Esta función utiliza IA para impulsar la creación de modelos de temas para analizar datos no estructurados en busca de temas comunes y enriquecimientos adicionales. Esta función utiliza 3 modelos de IA para realizar el análisis; 1 modelo es un modelo de terceros y 2 de los modelos son modelos propios perfeccionados. | Claude 4.5 Soneto (Antrópico) | AWS | Experiencia del cliente |
| Tarea de respuesta de IA | Usar tarea de respuesta de IA | Esta tarea te permite ejecutar solicitudes utilizando el modelo de lenguaje generativo de Qualtrics e integrar las respuestas en tus flujos de trabajo. | Soneto de Claude 4.5/4.6 (Antrópico) | AWS | Estrategia e investigación, Experiencia del cliente, Employee Experience |
| Asistencia de Flujo de trabajo con IA | Activar la asistencia de IA para configurar flujos de trabajo | Esta potente herramienta utiliza inteligencia artificial generativa para determinar por qué falló un flujo de trabajo y los pasos necesarios para resolver el problema. | Soneto de Claude (la versión varía según la región) (Antrópico) | AWS | Estrategia e investigación, Experiencia del cliente, Employee Experience |
| Evitar temas, Segundas preguntas de seguimiento y el uso de idiomas distintos del inglés en la Opinión conversacional. | Seguimiento adaptativo de IA – Avanzado | Esta función crea preguntas de seguimiento usando IA en función de lo que los encuestados ingresan en su pregunta de entrada de texto . La IA de terceros solo se utiliza en las siguientes circunstancias.:
| GPT-4o (Inteligencia Artificial Abierta) | Azure | Estrategia e investigación, Experiencia del cliente, Employee Experience |
| Proyecto de Recomendaciones de Coaching | Utilizar recomendaciones de asesoramiento de IA | Los proyectos de recomendaciones de coaching le permiten obtener información, datos sobre el rendimiento de los agentes y coaching continuo para los equipos de su centro de contacto . Una vez configurados, estos proyectos se pueden vincular a una instancia de un Aplicación de Atención al cliente para que puedas visualizar el rendimiento y el entrenamiento del agente dentro de varios widgets informativos. | Claude 4.5 Haiku (Antrópico) | AWS | Experiencia del cliente |
| Widget de resúmenes de comentarios (EX) | Resúmenes de los comentarios de EX | Esta función utiliza las respuestas de su equipo a las preguntas de opinión abiertas para crear resúmenes reveladores y resaltar temas clave. Este widget es ideal para equipos y organizaciones muy grandes, donde puede resultar difícil revisar miles de respuestas individuales. Nota: Esta función utiliza una combinación híbrida de modelos de terceros y modelos propios para proporcionar información, datos basada en inteligencia artificial. | GPT-4o (Inteligencia Artificial Abierta) | Azure | Experiencia del empleado |
| Capítulos en el editor de audio y vídeo | Capítulos de audio y vídeo automatizados | Los capítulos dividen las respuestas en segmentos generados por IA, lo que le permite analizar mejor los diferentes conceptos en sus respuestas. | Bedrock Claude Soneto v4.6/4.5 | Azure | Estrategia e investigación |
| Agentes de la experiencia | Utilizar Agent Studio | Los agentes de experiencia son agentes de IA autónomos que interactúan con el cliente y que se pueden agregar a sus programas existentes para detectar y resolver problemas de los clientes, hacer que la resolución de ticket sea más eficiente y más. | GPT-4.1 y GPT-4o (Inteligencia Artificial Abierta) | Azure | Experiencia del cliente |
| Generar respuestas a los tickets de revisión | Generación de respuesta de evaluación con IA | Cuando se creen tickets para revisiones en línea, genere una respuesta usando IA. | GPT-4o (Inteligencia Artificial Abierta) | Azure | Experiencia del cliente |
| Insights Explorer | Usar Insight Explorer | Una herramienta impulsada por IA que analiza sus opiniones abiertas para generar temas principales, titulares y resúmenes útiles. | Haiku de Claude v3 (Antrópico) | AWS | Estrategia e investigación, Experiencia del cliente, Employee Experience |
| Notas de la entrevista en el editor de audio y vídeo | Notas automatizadas de audio y video | Las notas de la entrevista son información y elementos generados por IA basados en conceptos de las respuestas. | Bedrock Claude Soneto v4.6/4.5 | Azure | Estrategia e investigación |
| Cargar para Discover Tarea de Flujo de trabajo | Mapeo de datos asistido por IA en Flujos de trabajo ETL | Esta función le permite asignar automáticamente campos de datos entre un conjunto de datos de origen y Discover. Esto se utiliza al configurar un flujo de trabajo ETL para cargar datos en Discover. | GPT-4o (Inteligencia Artificial Abierta) | Azure | Experiencia del cliente, estrategia e investigación |
| Recomendaciones de acciones personalizadas | Recomendaciones de acciones personalizadas de EX | Utilice la IA para ayudar a los gerentes y líderes a identificar áreas de mejora, tomar medidas y comprender el impacto en su equipo. Esto se logra mediante el análisis de los puntajes de la encuesta , los comentarios de texto abierto y la información del perfil para ofrecer sugerencias basadas en datos específicas para el contexto de cada equipo. Para obtener pasos adicionales para habilitar, consulte página de soporte. | GPT-4o (Inteligencia Artificial Abierta) | Azure | Experiencia del empleado |
| Asistente de Qualtrics (CX) | Asistente de Qualtrics CX | Esta función analiza y resume los datos de los widgets del boletín de respuesta en su Tablero de CX . Con esta herramienta, puede comprender rápidamente información, datos cualitativa y obtener respuestas relacionadas con sus preguntas de texto abierto. | GPT-4o (Inteligencia Artificial Abierta) | Azure | Experiencia del cliente |
| Asistente de Qualtrics (EX) | Asistente de Qualtrics para tableros EX | Esta función analiza y resume los datos del tablero EX. Con esta herramienta, puede acceder a resultados en tiempo real de sus datos de EX, comprender rápidamente información cualitativa y cuantitativa, y obtener respuestas a sus preguntas relacionadas con los datos. Para obtener pasos adicionales para habilitar, consulte página de soporte. | GPT-4o (Inteligencia Artificial Abierta) | Azure | Experiencia del empleado |
| Agente de investigación para Conjoint y MaxDiff | Crear encuesta Conjunto/MaxDiff con inteligencia artificial | Esta función utiliza un agente de investigación impulsado por IA para crear un proyecto Conjoint o MaxDiff . | GPT-4o (Inteligencia Artificial Abierta) | Azure | Estrategia e investigación |
| Centro de investigación | Permitir realizar resúmenes en el Centro de investigación | Cree su propia biblioteca de investigación con capacidad de búsqueda utilizando datos e información de todos los usuarios de su licencia de Qualtrics. | Haiku de Claude V3 (Antrópico) | AWS | Estrategia e investigación |
| Buscar en el Centro de investigación | Permitir explicaciones de relevancia de búsqueda del Centro de investigación | Vea explicaciones impulsadas por inteligencia artificial sobre por qué los resultados de búsqueda son relevantes. | GPT-4o (Inteligencia Artificial Abierta) | Azure | Estrategia e investigación |
| Generador de Jerarquía de temas | Análisis de texto con IA | Genera un modelo de temas de texto con enriquecimientos basados en tus datos no estructurados en Discover. | Claude 4.5 Soneto (Antrópico) | AWS | Estrategia e investigación |
| Resúmenes automáticos de opiniones en video | Resúmenes de audio y video automatizados | Los resúmenes impulsados por IA le ayudan a identificar temas comunes en sus videos y le proporcionan un resumen general sobre su contenido de video. | Bedrock Claude Soneto v4.6/4.5 | Azure | Estrategia e investigación |
Atención: Qualtrics utiliza zonas de inferencia de IA. Esto significa que el procesamiento de datos (o "inferencia") puede tener lugar en un centro de datos diferente dentro de una región geográfica más amplia asociada con su centro de datos de Qualtrics , como América del Norte, Europa o Asia Pacífico. Este enfoque le proporciona los modelos más capaces y de mayor rendimiento y garantiza una mayor disponibilidad y capacidad para estos servicios.
Lista de funciones de IA generativa de origen propio
Esta es una lista de funciones de IA que utilizan modelos generativos desarrollados por Qualtrics . Estas funciones de IA no procesan sus datos en ningún otro lugar que no sea Qualtrics.
Estas características son no controlado por la configuración de la organización . Sin embargo, todavía puedes ajustar tipo de usuario o usuario individual permisos Para ellos.
| Función | Descripción | Permiso | Producto |
|---|---|---|---|
| Seguimiento adaptativo | Esta función utiliza inteligencia artificial para crear preguntas de seguimiento basadas en lo que los encuestados escribieron en la pregunta de entrada de texto . La IA de terceros solo se utiliza si la función está configurada para evitar temas y/o hacer una segunda pregunta de seguimiento. | Utilizar el seguimiento adaptativo con IA – Básico | Estrategia e investigación, Experiencia del cliente, Employee Experience |
Lista de funciones de IA y ML no generativas de origen propio
Esta es una lista de funciones de IA y ML (aprendizaje automático) no generativas que utilizan modelos desarrollados por Qualtrics .
Estas características son no controlado por la configuración de la organización . Sin embargo, todavía puedes ajustar tipo de usuario o usuario individual permisos Para ellos.
| Función | Descripción | Permiso | Producto |
|---|---|---|---|
| Validación de la claridad de la respuesta | La validación de la claridad de la respuesta utiliza IA para analizar la respuesta de un encuesta y le solicita que proporcione más detalles si su respuesta es vaga o no responde completamente la pregunta. | Claridad de la respuesta | Estrategia e investigación, Experiencia del cliente, Employee Experience |
| Análisis de texto | Text iQ utiliza IA para calcular sentimiento y adicional enriquecimientos. | Usar análisis de texto | Estrategia e investigación, Experiencia del cliente, Employee Experience |
Lista de extensiones de terceros
Las extensiones de terceros le permiten vincular su cuenta de Qualtrics a otro software. Hay algunas extensiones con IA generativa que utilizan subprocesadores de terceros.
Estas características son no controlado por la configuración de la organización . Sin embargo, puede ajustar quién tiene acceso a estas funciones mediante la Página de extensiones de Administración. De forma predeterminada, solo los usuarios a quienes otorgue acceso explícito podrán usar las extensiones de terceros.
Consejo Q: Para obtener más detalles sobre los subprocesadores que se utilizan, consulte cada uno. página de soporte de la función correspondiente.
| Función | Permisos de usuario / Extensión nombre | Descripción | Producto |
|---|---|---|---|
| Tarea de Flujo de trabajo de GPT | GPT | Integre ChatGPT en sus flujos de trabajo de Qualtrics para resumir texto, generar respuestas al texto y más. | Estrategia e investigación, Experiencia del cliente, Employee Experience |
| Tarea de Flujo de trabajo de Azure OpenAI | Azure OpenAI | Integre ChatGPT en sus flujos de trabajo de Qualtrics utilizando el servicio Azure OpenAI de Microsoft. | Estrategia e investigación, Experiencia del cliente, Employee Experience |
Preguntas frequentes
¿Dónde puedo encontrar más información sobre la Seguridad de las funciones de IA?
¿Dónde puedo encontrar más información sobre la Seguridad de las funciones de IA?
El Centro de confianza de Qualtrics Contiene nuestra documentación más detallada sobre el funcionamiento interno de las funciones de IA. En el Centro de Confianza también encontrará guías con función específicas.
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