Distribuciones de SMS en el XM Directory
Contenidos de la página
Acerca de las distribuciones de SMS en el XM Directory
Las distribuciones de SMS de Qualtrics le ayudan a llegar a su audiencia a través de dispositivos móviles y recopilar opinión de bolsillo sobre la marcha. Puede distribuir encuestas de dos maneras diferentes a través de SMS: como una encuesta interactiva “bidireccional” donde los encuestados envían por mensaje de texto sus respuestas a cada pregunta, o como un enlace a la encuesta enviada al teléfono del encuestado que se puede abrir en un navegador móvil.
En lugar de tener que regresar a un proyecto específico, XM Directory le permite enviar distribuciones de SMS directamente desde el Distribuciones pestaña de su directorio.
Consejo Q: Las encuestas SMS son una función complementaria que no está incluida en la licencia estándar de Qualtrics . Si eres un Administrador de Marca/organización Si desea obtener esta función, comuníquese con Servicios de Cuenta.
Consejo Q: Si tu estas colaborando en una encuesta con otro usuario que no tenga XM Directory, no podrá usar sus listas de correo para distribuir la encuesta. Si debes distribuir, hacer una copia de la encuesta en su cuenta, o asegúrese de crear las encuestas en su cuenta en el futuro.
Consejo Q: Reglas de Frecuencia de contacto aplicar a la mayoría de distribuciones de SMS. Estas reglas excluyen recordatorios y agradecimientos.
Atención: La expiración del Enlace de encuesta no se aplicar a las invitaciones por SMS ni a las encuestas por SMS enviadas a través del XM Directory.
Proyectos que puedes enviar a través del XM Directory
Consejo Q: Las características analizadas en esta sección no necesariamente están incluidas en todas las licencias. Si está interesado en obtener acceso, comuníquese con su Ejecutivo de Cuenta.
Puede utilizar el XM Directory para enviar invitaciones para varios tipos de proyectos de Qualtrics. Sin embargo, no todos los tipos de proyectos de Qualtrics son compatibles con XM Directory.
XM Directory poder se puede utilizar para enviar lo siguiente:
- Proyectos de encuesta
- Asociado / MaxDiff
- Ciertos no EX Soluciones XM
Consejo Q: Las distribuciones de SMS son compatibles con ambos XM Directory y XM Directory . Sin embargo, los SMS no están disponibles en todas las licencias. Si desea actualizar al XM Directory, comuníquese con su Ejecutivo de Cuenta.
Por el contrario, el XM Directory no puedo ser utilizado para distribuir cualquier proyectos de Employee Experience (EX ). En cambio, las distribuciones de SMS en Employee Experience están completamente desconectadas del directorio XM . Ver Distribuciones de SMS (EX) Para más detalles.
Otros Recurso de SMS
Los detalles sobre las distribuciones de SMS enviadas directamente dentro de la pestaña Distribuciones de una encuesta se pueden encontrar en Distribuciones de SMS Página de soporte. Tenga en cuenta que el acto de distribución y el historial de distribución difieren ligeramente en la encuesta y en el XM Directory. Cubriremos detalles específicos del XM Directory en el rest de esta página de soporte.
A continuación se muestra una lista de recurso que son relevantes independientemente de si está distribuyendo desde la encuesta o el XM Directory:
- Precios de los créditos SMS
- Proveedores de SMS
- Diseño de Encuesta (Para SMS bidireccionales)
- Importación de números de teléfono
- Cómo darse de baja de la Distribución de SMS
- Pautas de cumplimiento de la opción Opt-In Atención: Asegúrese de que su encuesta siga todo Pautas de cumplimiento de suscribirse .
- Requisitos legales
- Utilizando su propio proveedor de SMS
Créditos SMS
Atención: Para obtener información sobre los precios de los créditos SMS, comuníquese con Servicios de Cuenta.
Necesita comprar créditos SMS para enviar encuestas SMS a través de Qualtrics. En esta sección se cubrirán los distintos factores que influyen en la cantidad de créditos que se consumen al enviar encuestas por SMS. Estos incluyen el país del destinatario, la longitud del mensaje y los caracteres incluidos en el mensaje.
Para obtener más detalles sobre el consumo y los precios del crédito, consulte Consumo de créditos SMS .
Cuando vayas a distribuir vía SMS en tu directorio, podrás ver los créditos disponibles en tu cuenta.
Distribución de una Encuesta SMS bidireccional
Los SMS bidireccionales le permiten enviar encuestas a sus contactos como mensajes de texto a sus teléfonos. Sus contactos podrán luego enviar por mensaje de texto sus respuestas a las preguntas.
Cómo preparar su Lista de correo y su Encuesta
Primero, Asegúrate de que los SMS bidireccionales estén disponibles en tu país. .
Los números de teléfono deben tener un formato determinado cuando los cargas en una lista de distribución. Por ejemplo, debe incluir el código del país. Para más información, véase Importación de números de teléfono .
También debes asegurarte de que tienes Hizo que su encuesta fuera compatible con SMS bidireccionales , porque no todas las funciones de Qualtrics son compatibles con SMS bidireccionales. Ver Diseño de Encuesta Para más detalles.
Enviando su Distribución
Consejo Q: Para evitar que los proveedores de SMS bloqueen sus mensajes, debe debe Incluya un mensaje de darse de baja para sus encuestados. Incluya un mensaje como “texto” DETENER para darse de baja de esta encuesta” en la primera pregunta de su encuesta.
Consejo Q: Si tienes acceso a múltiples directorios , utiliza el menú desplegable en la parte superior de la pantalla para asegurarte de que estás en el correcto.
Consejo Q: Las encuestas incompatibles con SMS bidireccionales se marcarán con un triángulo rojo.
Consejo Q: También puedes generar enlaces únicos para un segmento o grupo de transacción.
Consejo Q: También puede enviar a un solo contacto de la lista seleccionada haciendo clic en Enviar a un solo Contacto .
Consejo Q: Podrás probar la encuesta completa por texto. Si completa la encuesta, su respuesta se contabilizará como una avance respuesta.
Distribuir invitaciones a Encuesta por SMS
Puedes distribuir una invitación a cualquier encuesta mediante SMS. Con este método de distribución , usted envía un mensaje de texto con un enlace a la encuesta a sus destinatarios, y ellos pueden abrir el enlace en un navegador móvil en su teléfono.
Los enlaces enviados en este tipo de distribuciones serán enlaces individuales . Esto significa que la respuesta de la encuesta puede hacer referencia a otra información guardada con el destinatario en la lista de distribución, como datos embebidos o campos de contacto .
Consejo Q: Para evitar que los proveedores de SMS bloqueen sus mensajes, debe Incluya un mensaje de darse de baja en su invitación por SMS. Incluya un mensaje como “texto” DETENER para darse de baja de esta encuesta” en su invitación.
Consejo Q: El diseño de su encuesta no tiene que coincidir con los requisitos de mensajería bidireccional para utilizar este método de distribución . Sin embargo, la encuesta no se enviará directamente por mensaje de texto a los destinatarios, solo se enviará un enlace.
Consejo Q: Si tienes acceso a múltiples directorios , utiliza el menú desplegable en la parte superior de la pantalla para asegurarte de que estás en el correcto.
Consejo Q: Las encuestas que no estén activas aparecerán en gris. Ver más sobre el ajuste Estado del proyecto .
Consejo Q: También puedes generar enlaces únicos para un segmento o grupo de transacción .
Consejo Q: También puede enviar a un solo contacto de la lista seleccionada haciendo clic en Enviar a un solo Contacto .
Consejo Q: Este campo sólo se puede utilizar mensajes de la biblioteca guardado como un Invitación por SMS .
Advertencia: Se recomienda que cree su mensaje dentro de esta ventana en lugar de copiar y pegar desde un documento de Word. Al copiar y pegar, pueden transferirse elementos HTML ocultos que pueden provocar que sus SMS se dividan en varios mensajes, lo que genera el consumo de créditos adicionales.
Consejo Q: El mensaje de prueba contendrá un previsualizar encuesta enlace.
Recordatorios y agradecimientos
Puede enviar recordatorio y mensajes de agradecimiento si distribuye invitaciones a encuesta mediante SMS. Los recordatorios y agradecimientos son no Disponible para SMS bidireccionales.
Los textos Recordatorio sólo se envían a los encuestados que están a la mitad de la encuesta o que nunca la comenzaron. Los agradecimientos sólo se envían a los encuestados que han completado la encuesta.
Consejo Q: Este campo sólo se puede utilizar mensajes de la biblioteca guardado como un Invitación por SMS .
Advertencia: Se recomienda que cree su mensaje dentro de esta ventana en lugar de copiar y pegar desde un documento de Word. Al copiar y pegar, pueden transferirse elementos HTML ocultos que pueden provocar que sus SMS se dividan en varios mensajes, lo que genera el consumo de créditos adicionales.
Información de distribución
Puede ver distribuciones de SMS pasadas, distribuciones en progreso y distribuciones programadas para el futuro en el Distribuciones pestaña de su directorio, cuando vaya a la Mensajes de texto (SMS) sección.
Consejo Q: Para obtener instrucciones sobre cómo cancelar y eliminar distribuciones programadas, consulte la Bandeja de salida Página de soporte.
Una vez que haga clic en una distribución de SMS anterior, verá la siguiente información:
- Fecha de Distribución : Cuando se envió la distribución (coincidiendo con la zona horaria de su cuenta ).
- Encuesta enviada: El nombre de la encuesta distribuida.
- Destinatarios: El nombre de la lista de distribución, segmento, grupo de transacción o contacto individual al que se envió la distribución .
- Respuestas / Tasa de respuesta: El número de respuestas completadas y la tasa de respuestas resultante (porcentaje de respuestas completadas sobre el total de destinatarios).
- Tamaño de Distribución : A cuántos contactos se envió la distribución .
- Total de mensajes: El número total de mensajes SMS intentados.
- Mensajes SMS enviados: El número de mensajes SMS enviados exitosamente.
- Los mensajes SMS fallaron: La cantidad de mensajes SMS que no se pudieron enviar. Consejo Q: Cerciorarse Los números de teléfono están formateados correctamente en su lista de contactos .
- Encuestas iniciadas: La cantidad de encuestas en las que el destinatario al menos hizo clic en el enlace, pero no necesariamente envió la encuesta. En los SMS bidireccionales, respondieron al menos una pregunta.
- Encuestas completadas: El número de destinatarios que completaron la encuesta, es decir, enviaron la última página.
- Créditos: Los créditos consumidos por la distribución. Para más detalles sobre el consumo de crédito, véase Consumo de crédito por SMS . Atención: Para obtener información sobre los precios de los créditos SMS, comuníquese con Servicios de Cuenta.
- Distribuciones relacionadas: Si hubiera invitaciones, recordatorios o correos electrónicos de agradecimiento conectados.
Descarga del historial de distribución
Puede descargar el historial de distribución de un distribución específico. Esto le permite ver a cada encuestado en la distribución y ver su estado para la encuesta. Puede encontrar más información sobre la descarga del historial de distribución en esta página.
Preguntas frequentes
¿Puedo editar varias distribuciones programadas al mismo tiempo?
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