SOFTWARE DE VALOR DE VIDA DEL CLIENTE
Basa tu estrategia de crecimiento en la lealtad del cliente
La decisión de compra es solo el comienzo de la relación. El valor del cliente depende del ciclo de vida completo, que incluye la renovación o repetición de compra, el incremento del gasto y las recomendaciones confiables que atraen a otros compradores.
No dejes escapar las ganancias disponibles en tu base de clientes
No dejes escapar las ganancias disponibles en tu base de clientes
La retención y la expansión son tus principales motores del valor del cliente y del margen.
El ciclo de vida del cliente se construye como un recorrido del gasto, que se va consolidando con el tiempo. Si el cliente está conforme, las renovaciones generan nuevas compras, mayor gasto y recomendaciones que incrementan tu base leal. Lograr esta relación no depende del producto, sino de tu comprensión del valor del cliente y de tu respuesta a sus necesidades a lo largo de todo el recorrido.
$3.8T
de ventas internacionales en riesgo cada año a causa de experiencias negativas del cliente
53%
de los consumidores reducen el gasto en una marca luego de una mala experiencia
1.6x
más probabilidad de repetición de la compra al pasar de una mala experiencia a una buena
Fideliza a tus clientes desde la primera compra
Fideliza a tus clientes desde la primera compra
Comprende cómo impulsar las renovaciones
Comprende cómo impulsar las renovaciones
Con Qualtrics, descubre qué fomenta las renovaciones, la expansión y las recomendaciones, y focaliza a tu personal crítico en las relaciones más valiosas.
- Evalúa las encuestas, las llamadas y los comentarios de texto libre con análisis de temas, y detecta de forma automática lo que impulsa las tasas de renovación, el crecimiento del gasto y la lealtad.
- Implementa flujos de trabajo de seguimiento que envían información al equipo adecuado según la etapa del ciclo de vida del cliente, desde la incorporación hasta la renovación.
- Mide la puntuación de salud de la cuenta y genera información relevante de forma proactiva para adelantarte a la conversación sobre la renovación.
Fomenta la lealtad con la información que ya tienes
Fomenta la lealtad con la información que ya tienes
Cada canal tiene una función específica a lo largo del ciclo del cliente. Unifica los datos del centro de atención, los canales digitales, las redes sociales y las evaluaciones, y detecta las principales oportunidades de crecimiento.
- Automatiza la consolidación de las interacciones de soporte, de redes sociales, de evaluaciones y en canales digitales gracias a las conexiones incorporadas en la herramienta.
- Obtén un mapa del ciclo de vida del cliente que identifica las etapas más valiosas para la retención, la venta cruzada y el aumento de ingresos, así como las mejores acciones en las que centrar los esfuerzos de tu equipo.
- Analiza la experiencia digital con mapas de calor, embudos e intercept digital para comprender el recorrido de tus clientes y optimizar los momentos críticos.
Agiliza la resolución de fricciones y fideliza a cada cliente
Agiliza la resolución de fricciones y fideliza a cada cliente
Resuelve los problemas en tiempo real, a gran escala y de forma automática, sin necesidad de esperar la respuesta de tu equipo.
- Detecta los indicadores de frustración y esfuerzo en las encuestas, llamadas e interacciones digitales, y automatiza la intervención personalizada.
- Aplica flujos de trabajo de seguimiento que derivan las cuentas en riesgo al equipo adecuado con toda la información necesaria y actúa temprano en el ciclo del cliente.
- Recupera el servicio al instante al responder a cada interacción, refuerza la relación en cada etapa del ciclo de vida e incrementa la eficacia de tu personal.
Anticipa la decisión de tus clientes
Anticipa la decisión de tus clientes
Combina audiencias reales y sintéticas para probar, validar y adaptar tus ofertas a la próxima decisión, en lugar de basarlas en datos del pasado.
- Detecta oportunidades con el agente de investigación con rapidez para que tu equipo actúe a partir de los datos, incluso antes de que cambien las expectativas de tus clientes.
- Accede a más de 200 millones de encuestados reales y audiencias sintéticas para pruebas rápidas de conceptos y preferencias.
- Consolida los resultados de distintos estudios en el Centro de investigación y aprovecha por completo tus datos, en lugar de volver al principio con cada proyecto.
Informe global de tendencias de experiencia del cliente para 2026
En nuestro sexto informe anual, observamos una mención preocupante: los consumidores aceptan la inteligencia artificial para las tareas diarias, pero uno de cada cinco afirma no ver ventajas en la atención al cliente con IA. Si tu IA genera frustración entre tus clientes, la lealtad duradera se vuelve más difícil que nunca. Accede a información estratégica y consejos de expertos para usar la IA con prudencia, generar confianza y garantizar relaciones duraderas.
El potencial de crecimiento podría ya encontrarse entre tus clientes actuales
Las organizaciones líderes aprovechan las herramientas en Qualtrics para aumentar el valor de vida del cliente. Explora cómo vinculan los indicadores de la experiencia con la estrategia de retención y expansión para obtener datos útiles que impulsan los ingresos.