Software de fidelización de clientes

Comprende lo que cada cliente expresa, piensa, siente y necesita al consolidar las encuestas, llamadas, comentarios en redes sociales y evaluaciones.

• Recopila las opiniones del centro de contacto, las redes sociales y las plataformas de evaluaciones al instante con las conexiones incorporadas a la plataforma para obtener una visión completa sin necesidad de recurrir al equipo de desarrollo.
• Automatiza la clasificación de los comentarios por tema y sentimiento con la herramienta Insights Explorer y focaliza tus recursos en las acciones correctas, no en el análisis manual.
• Establece la lógica de recuperación que tu marca requiere; el agente de la experiencia la ejecutará al instante para dar seguimiento hasta resolver los problemas a toda hora y por todos los canales, para garantizar la fidelización del cliente.

Conecta los datos de la experiencia en cada etapa del ciclo del cliente, desde la incorporación hasta el uso, la asistencia y la renovación, para comprender qué impulsa la fidelización de clientes en cada etapa.

• Analiza el recorrido del cliente y grafica la calidad de la experiencia en cada punto de contacto para que todo el equipo comprenda qué intervenciones pueden mejorar los resultados.
• Combina los indicadores del comportamiento y la experiencia con los análisis predictivos, e identifica las principales oportunidades de retención de clientes antes de que piensen en irse.
• Distribuye informes a cada área de la organización con tableros y flujos de trabajo para que los equipos de experiencia del cliente, asistencia, producto y operaciones compartan los mismos datos y unifiquen la estrategia.

Los empleados de asistencia y de atención al cliente son determinantes para la relación. Comprende cómo aumentar su compromiso para que brinden experiencias inigualables que incrementen la lealtad del cliente.

• Analiza los factores que impulsan el compromiso y determina qué aspectos de la experiencia de los empleados, como la eficacia del gerente o la carga de trabajo, modifican los indicadores de satisfacción y fidelización de clientes.
• Detecta las tendencias en las opiniones del equipo y genera recomendaciones personalizadas para cada gerente con Qualtrics, sin tener que esperar a que RR. HH. interprete los resultados.
• Relaciona el sentimiento de los empleados con los resultados de los clientes, comparte la información con los equipos de experiencia y de personal, y unifica los objetivos de la organización.

Detecta cualquier cambio de expectativas y prueba conceptos con rapidez para ofrecer siempre lo que más valoran tus clientes.

• Combina los paneles sintéticos y humanos para validar nuevas ideas y conceptos antes de iniciar los ciclos de desarrollo.
• Identifica cualquier cambio en las preferencias de tus clientes con encuestas y paneles de investigación continua, mantente siempre delante de tus competidores y garantiza la retención del cliente.
• Realiza encuestas en el momento de la cancelación y evaluaciones de la relación a fin de detectar necesidades insatisfechas, refuerza la lealtad e incrementa tu próxima ventaja competitiva.