Développez une réputation digne de ce nom
Comprenez et améliorez la perception de votre marque grâce à une vue unifiée des évaluations en ligne et des réponses aux enquêtes. Analysez les informations sur les client·es pour identifier les tendances et les thèmes clés, et fermez publiquement la boucle des évaluations avec des réponses IA personnalisées afin que les visiteurs se sentent écoutés.
Les meilleures
marques au monde
choisissent
Qualtrics
La réalité actuelle
Concurrence accrue
Les visiteurs prennent davantage le temps de réfléchir à leurs choix de dépenses. Avec les innombrables évaluations en ligne, il leur est plus facile de jauger les options, mais l'abondance des avis renforce la concurrence des entreprises.
Difficulté à répondre
Il est difficile de répondre à tous ces commentaires spontanés d'une manière qui soit opportune, conforme à l'image de marque et personnalisée. Si vos réponses ne sont pas personnalisées et cohérentes avec la marque, votre réputation en ligne en pâtira.
Données non exploitées
Ces données contiennent une mine d'informations qui ne sont pas exploitées, analysées et prises en compte pour améliorer les expériences client.
Avec le logiciel de gestion de la réputation en ligne de Qualtrics, vous pouvez :
- Identifier les tendances de la réputation en ligne de votre marque et augmenter votre volume de commentaires spontanés en enrichissant vos données d'évaluations en ligne et de mentions sur les réseaux sociaux
- Fermer rapidement et publiquement la boucle des évaluations avec des réponses IA personnalisées pour que vos visiteurs se sentent écoutés
- Améliorer la perception de votre marque en mettant en avant les expériences positives et en offrant des réponses en phase avec votre identité de marque
Fermez la boucle avec des réponses IA personnalisées
Grâce aux réponses IA personnalisées de Qualtrics, les managers en première ligne peuvent répondre rapidement et publiquement aux évaluations en ligne afin que les visiteurs se sentent écoutés. En identifiant et en traitant rapidement les sentiments négatifs, les entreprises peuvent limiter les conséquences de ces derniers et regagner la confiance des client·es.
- Donnez les moyens d'agir aux managers d'établissements à l'aide d'une vue d'ensemble intuitive, spécifiquement conçue pour aider les équipes locales à mener des actions rapides et précises
- Informez instantanément votre équipe des nouvelles évaluations ou des changements significatifs dans les sentiments pour qu'elle puisse réagir immédiatement
- Défendez votre réputation en ligne et faites en sorte que vos visiteurs se sentent écoutés
Obtenez des informations exploitables sur tous les canaux numériques
Identifiez rapidement les tendances dans les sentiments des visiteurs parmi plusieurs sources, en répondant immédiatement aux commentaires positifs et négatifs. Les outils d'écoute améliorée par l'IA et de gestion de la réputation en ligne de Qualtrics regroupent les commentaires, repèrent les tendances et déterminent les causes de ces évaluations aberrantes, quel que soit le canal choisi.
- Recueillez automatiquement les commentaires des visiteurs et les mentions sur les réseaux sociaux à partir de différentes plateformes et affichez-les avec les réponses aux enquêtes
- Utilisez des algorithmes alimentés par l'IA pour analyser les commentaires et évaluer le ton des interactions avec les visiteurs
- Prenez des décisions avisées à partir des données selon les besoins et les attentes actuels des client·es
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Concevez des expériences client révolutionnaires dans chaque établissement
Identifiez comment chaque canal impacte l'expérience vécue par vos client·es. Concevez des expériences qui vont au-delà des murs de votre magasin pour en stimuler la fréquentation, la fidélité et les recettes grâce à notre guide en trois étapes. Vous découvrirez comment implémenter un programme d'expérience client exceptionnel dans les commerces physiques.
Trouvez votre avantage concurrentiel en comprenant où vous vous placez
Identifiez les sentiments, les perceptions de marque et les sujets qui génèrent des évaluations positives et négatives pour vous et vos concurrents.
- Bénéficiez d'un aperçu en continu des dynamiques et points de référence, sans passer par des analyses onéreuses
- Analysez les commentaires des client·es et les évaluations avec étoiles pour chaque établissement
- Comblez les lacunes face à la concurrence afin d'optimiser le référencement local et les visites sur site
Donnez la parole à vos client·es
Encouragez vos client·es à partager leur expérience en créant des enquêtes de satisfaction qui les incitent à publier une évaluation sur les réseaux sociaux. Un nombre d'évaluations élevé améliore le classement dans les résultats de recherche et génère du trafic. En invitant directement les client·es à évaluer vos produits et services, vous pouvez augmenter sensiblement l'impact de leur expérience.
- Développez des campagnes ciblées pour solliciter des évaluations positives, et ainsi améliorer la visibilité de la marque et la confiance des visiteurs potentiels
- Déployez des outils pour solliciter des commentaires après les interactions clés afin de recueillir à chaud les ressentis des client·es
Découvrez les témoignages de réussite de nos clients
Découvrez les témoignages de réussite de nos clients
Avec Qualtrics, les équipes concernées sont désormais à même de prendre des mesures en fonction des commentaires de la clientèle de manière intuitive et transparente. Notre expérience client s'est ainsi considérablement améliorée à chaque moment clé du parcours client.
Global VP of Customer Experience
+ 10 000
actions de suivi automatiques
Mettez à niveau vos programmes simplement avec des plans tarifaires flexibles et évolutifs
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FAQ sur la gestion de la réputation en ligne
Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne ?
La gestion de la réputation en ligne (Online Reputation Management ou ORM) est une pratique qui consiste à suivre, à influencer et à préserver la présence numérique d'un individu ou d'une organisation et la perception du public sur Internet. Elle implique des stratégies visant à façonner la manière dont une personne, une marque ou une entreprise est perçue en ligne en gérant les résultats de recherche, le contenu publié sur les réseaux sociaux, les commentaires des client·es et d'autres plateformes numériques. La gestion de la réputation en ligne vise à promouvoir le contenu positif, à traiter les commentaires négatifs et à développer une image en ligne forte et favorable. Ce processus comprend souvent la création et l'optimisation du contenu, l'engagement auprès des audiences et la réponse aux critiques. Une gestion de la réputation en ligne efficace permet de protéger et d'améliorer la réputation, d'atténuer les crises potentielles et de maintenir une présence en ligne positive dans un monde de plus en plus numérique.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la réputation ?
Un logiciel de gestion de la réputation est un outil spécialisé, conçu pour suivre, analyser et gérer la présence en ligne d'une personne ou d'une organisation. Ces plateformes proposent généralement un suivi en temps réel, une analyse des sentiments, un engagement sur les réseaux sociaux et une gestion des évaluations afin d'améliorer la réputation en ligne. Le logiciel vise à rationaliser le maintien d'une image en ligne positive, la réponse aux commentaires et l'identification des risques pour la réputation dans le paysage numérique.
Pourquoi la gestion de la réputation est-elle importante ?
La gestion de la réputation est essentielle, car elle influence la perception et la confiance du public dans une marque ou une personne, oriente les décisions et le comportement d'achat des consommateurs, a un impact sur la croissance et la rentabilité des entreprises, attire les meilleurs talents, atténue les crises, renforce la crédibilité, améliore la visibilité en ligne, favorise la fidélisation et offre un avantage concurrentiel pour la durabilité à long terme et la valeur de la marque. À l'ère du numérique, une réputation positive constitue un atout précieux qui peut fortement contribuer à la réussite dans divers aspects de la vie professionnelle et personnelle.
Comment améliorer votre réputation en ligne ?
Afin d'améliorer votre réputation en ligne, suivez constamment votre présence en ligne, maintenez un profil professionnel sur les réseaux sociaux, encouragez les commentaires des client·es et répondez-y, traitez rapidement les commentaires négatifs, interagissez avec votre audience et des influenceurs du secteur, mettez en valeur vos réalisations, communiquez de manière transparente et participez à des activités communautaires. N'oubliez pas qu'il faut du temps et des efforts constants pour se forger une réputation en ligne positive.
Comment répondre aux évaluations négatives ?
Pour répondre aux évaluations négatives, adoptez un ton calme et professionnel tout en répondant rapidement. Reconnaissez le problème, présentez des excuses si nécessaire et proposez une solution ou un dédommagement. Menez la conversation hors ligne si besoin, remerciez la personne pour ses commentaires et montrez-lui comment vous allez vous améliorer. Soyez sincère et empathique tout au long du processus. Enfin, après la résolution du problème, assurez un suivi pour garantir la satisfaction des client·es.
Pourquoi choisir Qualtrics pour la gestion de la réputation en ligne ?
Le logiciel de gestion de la réputation en ligne de Qualtrics offre une gestion complète de la réputation grâce à des insights détaillés fondés sur l'IA, des alertes en temps réel et des tableaux de bord personnalisables. Elle propose un suivi multicanal, une analyse des sentiments et une analyse comparative des concurrents. La plateforme s'intègre parfaitement aux autres produits Qualtrics, en offrant une approche globale de la gestion de l'expérience client. Son interface conviviale et ses analyses robustes en font une solution idéale pour les entreprises de toutes tailles.
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