Projets sur les canaux sociaux

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Contenus de cette page

Attention: cette fonction est disponible uniquement pour les utilisateurs des nouveaux forfaits de tarification et d’offres simplifiés ou pour les clients qui ont activement participé au programme de prévisualisation de cette fonction. Pour en savoir plus, voir Aperçu public Qualtrics. Si vous avez des questions sur votre plan de tarification et d’emballage Qualtrics, contactez le service des comptes.

À propos des projets sur les canaux sociaux

Les projets de canaux sociaux ont été conçus pour répondre à vos besoins en matière d’écoute sociale. Créez des flux de travail exclusifs pour extraire des données de plateformes comme Facebook et Instagram, puis stockez ces données dans votre projet pour une analyse plus approfondie. Bien que la configuration du programme de bout en bout puisse être trouvée sur Social Listening, cette page se concentre davantage sur la façon de naviguer et de partager votre projet sur les canaux sociaux.

Astuce : Lorsque vous recherchez ce type de projet sur la page Projets ou dans le Catalogue, le nom exact est Canaux sociaux.

Naviguer sur les canaux sociaux Projets

Les projets de canaux sociaux comportent 3 onglets principaux :

Canaux sociaux: Il s’agit de la page d’accueil de votre projet. Vous pouvez y voir toutes les chaînes auxquelles vous êtes actuellement connecté et obtenir plus d’informations sur leurs limites. Vous pouvez également utiliser le bouton en bas de page pour créer un projet de tableau de bord.

Pour en savoir plus, consultez les ressources suivantes :
- Limites de l’extraction de données sociales
- Social Extractor Détails
Données et Analyses: À mesure que vos flux de travail tirent des données sociales, ces posts et commentaires apparaissent dans cet onglet. Utilisez cet espace pour parcourir les données et effectuer des analyses préliminaires.
Flux de travail: Utilisez cet onglet pour configurer des automatisations appelées ” flux de travail “, qui fonctionnent en extrayant des données des plateformes sociales selon un calendrier régulier de votre choix.

Limites de l’extraction de données sociales

Astuce : Si vous souhaitez augmenter vos limites quotidiennes pour ces fonctions, veuillez contacter votre Technical Success Manager.

Que vous envisagiez de tirer des données d’Instagram, de Facebook ou de toute autre plateforme sociale, les flux de travail de Qualtrics ont des limites quant à ce qu’ils peuvent tirer en une journée. Pour connaître ces limites et savoir si vous êtes près de les atteindre, procédez comme suit :

Ouvrez votre projet de canaux sociaux.

Restez dans l’onglet principal Canaux sociaux.

en cliquant sur Afficher les détails suivant loption Facebook

Suivant un canal social donné, cliquez sur Afficher les détails.

Chaque extracteur social est livré avec 2 types de suivi que vous pouvez effectuer. Chacune de ces technologies de l’information a ses propres limites.

Ces chiffres représentent la limite quotidienne globale de posts sociaux pouvant être extraits pour un compte social. Votre progression vers cette limite est également indiquée.

Astuce: Les limites des tâches quotidiennes sont réinitialisées à minuit dans le fuseau horaire UTC, quel que soit le fuseau horaire de votre compte utilisateur.

Social Extractor Détails

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur un extracteur de données sociales en cliquant sur Afficher les informations à côté de celui-ci.

bouton "afficher les détails" suivant facebook

Sur la page de détails d’un canal social, vous verrez trois sections différentes :

Flux de travail
Accès au compte
À propos

Flux de travail

Dans la section FLUX DE TRAVAIL, vous pouvez.. :

Cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau flux de travail pour créer des flux de travail.
Consultez les résumés des flux de travail créés répertoriés sous chaque type de suivi, notamment :
- Date et heure de la dernière mise à jour.
- Nombre de messages/commentaires extraits ce jour-là.
- Noms des profils sociaux extraits.
Utilisez le bouton d’affichage du flux de travail pour accéder à des flux de travail spécifiques et les modifier.

Compte Accessibilité

La section Accès aux comptes vous permet de vérifier les comptes utilisés dans le projet auxquels vous avez accès (soit en tant que propriétaire, soit en lecture seule). Ici, vous pouvez évaluer quels flux de travail sont connectés à chaque compte et rafraîchir les connexions, si nécessaire.

la section daccès au compte dun compte social

Pour chaque compte, vous pouvez consulter les informations suivantes :

Nom du compte
Date d’expiration
Adresse(s) électronique(s) du (des) propriétaire(s)
Astuce : l’adresse électronique du propriétaire est cachée si vous avez un accès en lecture seule.
Nom du flux de travail connecté au compte
Message d’avertissement si l’accès au compte a expiré

Si nécessaire, cliquez sur Actualiser le compte pour mettre à jour les informations d’identification de votre compte. À partir de là, vous pouvez modifier le compte d’extension pour actualiser les informations d’identification.

Astuce : Si vous avez un accès en lecture seule, ce bouton indiquera “Voir la liste des flux de travail” à la place. Vous pouvez cliquer sur ce bouton pour accéder à la page Flux de travail, où vous pourrez voir qui est le propriétaire du flux de travail, ce qui vous permettra de le contacter pour l’informer de l’expiration de son compte.

Vous pouvez modifier ou supprimer les comptes dont vous êtes propriétaire en cliquant sur Gérer les comptes. Pour plus d’informations, voir Modification des comptes d’extension.

Astuce : Si vous êtes propriétaire d’un compte, vous recevrez des notifications par courrier électronique et dans le produit avant l’expiration de votre compte. Vous serez informé 7 jours, 3 jours et 1 jour avant l’expiration.

À propos de l’extracteur

Sous les détails de ces canaux sociaux, vous verrez également une page “À propos”; par exemple, “À propos de l’extracteur Facebook” Cette page peut varier d’un canal social à l’autre, mais elle contient généralement des informations sur les exigences et les limites de formatage de l’extracteur.

image de laspect de longlet de lextracteur about facebook

Données et analyse dans les projets de canaux sociaux

Au fur et à mesure que vos flux de travail tirent des données sociales, ces messages et commentaires apparaissent dans l’onglet Données et analyse. Utilisez cet espace pour parcourir les données et effectuer des analyses préliminaires. Voici les fonctionnalités que vous pouvez attendre de cet onglet, avec des liens vers les pages d’assistance appropriées :

Édition des réponses
Exporter les données
Réimporter des données
Astuce : L’option de réimportation des données vous permet de modifier les données déjà présentes dans votre projet. Vous ne pouvez pas importer de nouvelles données sociales à l’aide de l’onglet Données et analyse, mais vous devez utiliser l’option flux de travail pour extraire des données des sites sociaux.

Astuce : des identifiants uniques sont automatiquement attribués dans les projets de canaux sociaux. Vous pouvez trouver l’identifiant unique d’une réponse particulière en exportant ou en consultant vos données et en vérifiant sous uniqueId.
Réponses enregistrées
Filtrer les réponses
Astuce : Les filtres dans Données et analyse ne sont pas transférés vers le tableau de bord, et vice versa.
Éditeur de champs
Astuce : Vous souhaitez ajouter de nouveaux champs ou modifier un type de champ avant même de commencer à construire un tableau de bord ? Vous pouvez le faire dans l’éditeur de champ !

Utilisation de l’onglet Flux DE TRAVAIL

Les flux de travail extrayant des données des canaux sociaux, comme Facebook et Instagram, ne peuvent être créés que dans votre projet de canaux sociaux. Mais une fois qu’ils existent, vous pouvez y accéder dans l’onglet Flux DE TRAVAIL de votre projet, ou avec vos flux de travail globaux autonomes.

Vous pouvez également créer et personnaliser des flux de travail à partir de cette page. Nous montrons ci-dessous comment vous pouvez créer un flux de travail sans l’option que vous voyez sur l’onglet principal Chaînes sociales de notre projet.

Dans votre projet Chaînes sociales, cliquez sur l’onglet Flux de travail.

Cliquez sur Créer un flux de travail.

Sélectionnez Scheduled ou ETL.

Fixer un calendrier.

Astuce : Si vous le souhaitez, vous pouvez également exécuter le flux de travail immédiatement après sa création.

Ajoutez l’une des tâches suivantes :

tâches dextraction de facebook et dinsta

Inviter des collaborateurs à des projets sur les réseaux sociaux

Vous pouvez inviter d’autres utilisateurs de Qualtrics à créer et à modifier votre projet de canaux sociaux.

La collaboration fonctionne de la même manière pour les projets de canaux sociaux que pour les projets de gestion de la réputation. Pour connaître la marche à suivre, consultez cette page sur la collaboration.

Astuce : N’oubliez pas de vérifier que vos collaborateurs disposent des autorisations d’utilisateur correctes pour utiliser les projets de canaux sociaux.

FAQs

Pourquoi les mesures d'engagement (par exemple, le nombre de likes) dans mon tableau de bord ne correspondent-elles pas à ce que je vois sur les médias sociaux ?

Qualtrics tire des mesures d'engagement telles que le nombre de like, le nombre de réponses et les vues lorsque le flux de travail s'exécute. Ces chiffres ne sont plus mis à jour.

Pourquoi certains commentaires/réponses n'apparaissent-ils pas dans mon tableau de bord ?

Il y a quelques raisons pour lesquelles les commentaires et les réponses ne correspondent pas entre votre profil social et votre tableau de bord, toutes attendues :

Qualtrics tire les posts et les commentaires des 14 derniers jours pour Instagram. Si les commentaires sont plus anciens, ils peuvent avoir été exclus.
Le flux de travail donne la priorité aux données les plus récentes. En fonction de la quantité de trafic sur les pages et profils ciblés, cela signifie que les commentaires plus anciens peuvent ne pas être tirés dans un premier temps, et qu'il peut s'écouler quelques flux de travail avant qu'ils ne soient disponibles dans Qualtrics pour l'analyse.
En raison du volume et des limites de l'API, seule une certaine quantité de données peut être introduite dans Qualtrics à un moment donné. Certaines de ces limites sont imposées par Qualtrics, tandis que d'autres sont dues aux limites de taux de clés api de Facebook ou d'Instagram. Malheureusement, si nous pouvons vous aider pour les limites liées à Qualtrics, nous ne sommes pas en mesure de récupérer les limites de vos comptes Meta.

Pourquoi ma tâche d'extraction sociale échoue-t-elle ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre tâche d'extraction sociale peut échouer :

Vous avez peut-être atteint la limite des données sociales pouvant être extraites pour la journée. En savoir plus sur les limites de l'extracteur social.
Vous pouvez avoir le même type de tâche configuré dans plusieurs flux de travail (par exemple, plusieurs tâches Extraire des données de Facebook ). Veillez à supprimer ou à désactiver les flux de travail dupliqués. Les administrateurs peuvent utiliser le rapport FLUX DE TRAVAIL pour les identifier.
Il se peut que vous ayez atteint les limites de taux de requête imposées par le site social lui-même. Par exemple, les produits Meta comme Facebook et Instagram sont soumis à des limites d'API. Si ces limites sont dépassées, le flux de travail peut échouer. Les extracteurs sociaux sont limités à
- 200 demandes par cycle pour les hashtags d'Instagram et les profils n'appartenant pas à Facebook.
- 25 posts de hashtag par demande, ce qui se traduit par 5 000 posts par flux de travail.
- 15 messages et 15 commentaires, ou 15 commentaires par demande de profil non détenu par Facebook. (Cela représente entre 3 000 et 6 000 mentions par flux de travail)

Pour en savoir plus sur les causes d'échec du flux de travail qui ne sont pas propres aux tâches de l'extracteur social.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.

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