Flux de notifications Tâche
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Contenus de cette page
À propos de la tâche de flux de notifications
Le flux de notifications est une plaque tournante de l’information dans votre organisation Qualtrics. Des notifications peuvent être envoyées ici pour tous les utilisateurs que vous souhaitez, et vous pouvez personnaliser les notifications en fonction des réponses à l’enquête ou d’autres évènements.
Astuce : En plus du flux dans un compte Qualtrics, les notifications peuvent également être envoyées sous forme de courriels ou de notifications push sur les appareils dotés de l’appli XM.
Mise en place de notifications basées sur les enquêtes
Astuce : Bien que nous nous concentrions sur les notifications d’enquêtes dans cet exemple, vous pouvez également programmer des notifications sur une base régulière ou en fonction de n’importe quel évènement à votre disposition.
Cliquez sur Créer un flux de travail.
Choisissez si vous souhaitez que le flux de travail soit déclenché par un évènement ou exécuté selon un calendrier.(Voir une comparaison)
Astuce : l’évènement de création de réponses à une enquête est le plus courant.
Cliquez sur le signe plus ( + ), puis sur Ajouter une condition pour établir des conditions pour votre flux de travail.
Exemple : Nous voulons uniquement créer une notification lorsque quelqu’un nous attribue une note CSAT très basse, nous définissons donc la condition pour qu’elle ne se déclenche que si l’option Extrêmement insatisfait est sélectionnée dans la question CSAT.
Cliquez sur le signe plus ( + ), puis sur Ajouter une tâche.
Sélectionnez Créer une notification.
Saisissez un titre pour la notification.
Saisissez le corps de la notification. Utilisez le bouton { a } pour insérer un texte inséré.
Astuce : Ce champ ne supporte pas le HTML. Les images, les liens ou les effets de police que vous essayez de placer ici, même s’ils appartiennent à des réponses d’enquêtes insérées dans le champ, apparaîtront sous forme de texte inséré.
S’il existe un site web ou une page où les utilisateurs peuvent trouver des informations supplémentaires sur cette notification, ajoutez-le ici.
Saisissez les utilisateurs, séparés par des virgules, qui sont censés recevoir cette notification.
Astuce : Vous pouvez saisir les identifiants, les adresses électroniques ou le nom d’utilisateur de l’utilisateur.
Pour des options supplémentaires, cliquez sur Afficher les options avancées.
Vous pouvez ajouter jusqu’à deux boutons personnalisés qui lient vers une enquête, une URL de connexion au tableau de bord ou des rapportspublics/résultats.
Astuce : Si vous ne souhaitez pas inclure de bouton, laissez les champs “texte du bouton” et “lien Qualtrics” vides.
Astuce : Vous ne pouvez pas créer de lien vers le support de Qualtrics ou vers d’autres sites web. Vous ne pouvez pas utiliser de texte inséré dans ce champ.
Vous pouvez spécifier que les notifications ne doivent être envoyées que pendant les heures de travail (de 8h à 16h). Si vous activez ce paramètre, vous serez invité à sélectionner un fuseau horaire.
Astuce : Pour définir des fuseaux horaires distincts pour différents groupes, créez plusieurs flux de travail avec des conditions différentes. N’oubliez pas que vous pouvez copier les flux de travail afin de ne pas avoir à les refaire tous à partir de zéro.
Pour envoyer une notification par courrier électronique à vos destinataires, sélectionnez Envoyer un courrier électronique.
Pour envoyer une notification push aux destinataires qui ont téléchargé l’appli XM sur leur appareil, sélectionnez Envoyer une notification push. Sélectionnez le texte de la notification push. Lorsqu’ils cliquent sur cette notification, ils accèdent au flux dans leur application XM.
Astuce : Vous devez identifier les utilisateurs Qualtrics que vous souhaitez voir recevoir ces notifications push par leur nom d’utilisateur ou leur identifiant. Les utilisateurs ne recevront pas de notifications push s’ils ont désactivé les notifications de l’application XM dans les paramètres de leur téléphone.
Cliquez sur Enregistrer.
FAQs
Ai-je accès à toutes les extensions disponibles via les modèles de flux de travail ?
Ai-je accès à toutes les extensions disponibles via les modèles de flux de travail ?
L'accès dépend de votre licence et de vos autorisations. Contactez votre administrateur de l'organisation et demandez-lui si votre licence donne accès à cette extension.
Existe-t-il un lien vers l'ensemble des évènements et des tâches des flux de travail ?
Existe-t-il un lien vers l'ensemble des évènements et des tâches des flux de travail ?
Consultez cette page d'aide pour découvrir les principes de base des flux de travail Qualtrics. Tous les évènements et toutes les tâches sont accessibles via le menu du site d'assistance que vous verrez à gauche.
Que sont les modèles de flux de travail ?
Que sont les modèles de flux de travail ?
Les modèles de flux de travail sont des ensembles de flux de travail automatisés préconfigurés, qui évitent aux utilisateurs d'avoir à créer des flux de travail à partir de zéro. Ces modèles ont été créés par les experts de Qualtrics dans ce domaine.
Qu'est-ce qu'un flux de travail ? / Où se trouvent les actions ?
Qu'est-ce qu'un flux de travail ? / Où se trouvent les actions ?
Les « actions » ont été rebaptisées « flux de travail » afin de mieux refléter l'expérience produit et la manière dont les utilisateurs interagissent avec le produit. Pour plus d'informations sur l'utilisation des flux de travail, consultez la page « Présentation générale des flux de travail ».
Cette mise à jour n'apporte aucune modification aux fonctionnalités liées aux flux de travail.
Cette mise à jour n'apporte aucune modification aux fonctionnalités liées aux flux de travail.
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