Logiciel de fidélisation client

Recueillez les opinions, les impressions et les besoins de chaque client avec ses propres mots, en regroupant les sondages, les appels, les réseaux sociaux et les évaluations sur une seule et même plateforme.

• Reliez instantanément vos canaux d'avis grâce à des connecteurs prêts à l'emploi pour les centres de contact, les réseaux sociaux et les plateformes d'avis, afin que votre équipe dispose d'une vue d'ensemble complète sans avoir à recourir à des solutions sur mesure.
• L'Explorateur d'informations crée automatiquement des catégories par thème et sentiment pour que vos équipes consacrent leur temps à agir sur les informations, plutôt qu'à baliser et trier les données manuellement.
• Votre équipe définit la logique de récupération, les agents d'expérience l'exécutent automatiquement pour résoudre les problèmes et fermer les boucles à tout moment du jour et de la nuit. Les problèmes des clients ne restent jamais sans réponse.

Rassemblez les données d'expérience concernant l'intégration, l'utilisation, le support et le renouvellement, afin de comprendre ce qui motive un client à rester à chaque étape de son parcours.

• L'analyse du parcours cartographie la qualité de l'expérience à chaque point de contact et aide votre équipe à savoir où l'expérience génère de la valeur et où une intervention ciblée a le plus d'impact.
• Nos modèles prédictifs analysent les signaux de comportement et d'expérience afin d'identifier les opportunités de rétention les plus prometteuses, plusieurs semaines avant que les risques d'attrition ne se manifestent.
• Déployez les informations dans l'ensemble de l'organisation grâce à des tableaux de bord et des flux de travail qui permettent aux équipes chargées de l'expérience client, de l'assistance, des produits et des opérations de travailler ensemble à partir des mêmes données.

La qualité de chaque interaction dépend des équipes qui sont au contact des clients. Découvrez ce qui motive leur engagement pour qu'elles proposent des expériences qui donnent aux clients l'envie de revenir.

• L'analyse des facteurs d'engagement identifie les aspects de l'expérience collaborateur, comme l'efficacité des managers ou la charge de travail, présentant le lien statistique le plus fort avec la satisfaction et la rétention des clients.
• Qualtrics analyse les tendances qui se dégagent des avis des équipes afin de générer des recommandations d'actions personnalisées que les managers peuvent utiliser immédiatement, sans attendre que le service RH interprète les résultats.
• Reliez le sentiment des collaborateurs à la satisfaction client pour que les équipes chargées de l'expérience client et des ressources humaines travaillent à partir des mêmes données et visent les mêmes objectifs.

Observez l'évolution des besoins de vos clients et testez rapidement les nouveaux concepts pour que votre produit ou service s'aligne sur leurs priorités.

• Réalisez des tests de concept rapides avec des panels humains et synthétiques intégrés afin de valider de nouvelles idées avant de vous engager dans des cycles de développement complets.
• Un suivi continu des panels d'enquête et de recherche permet de comprendre l'évolution des préférences des clients, de sorte que votre équipe puisse détecter les écarts concurrentiels avant qu'ils ne se reflètent sur votre taux d'attrition.
• Utilisez les enquêtes de départ et les études sur la relation client pour découvrir les besoins non satisfaits qui pourraient renforcer l'engagement et devenir votre prochain avantage concurrentiel.