SOFTWARE PER VOCE DEL CLIENTE

Il nostro software per la voce del cliente ascolta dove i clienti interagiscono con il tuo brand: esperienze digitali, chiamate al centro di contatto, sistemi IVR, chat, SMS, e-mail, sondaggi post-assistenza, social media e siti di recensioni. Tutti i dati VoC confluiscono in un'unica piattaforma, offrendo una visione unificata del sentiment dei clienti anziché informazioni frammentate tra strumenti disconnessi.

Il feedback conversazionale utilizza l'IA per suggerire follow-up adattivi quando i sondaggi dei clienti sono poco dettagliati. Anziché accontentarsi di risposte vaghe, guida i clienti a fornire informazioni specifiche e utili. Il risultato: un feedback più ricco del 42% senza aumento dell'abbandono, eliminando la stanchezza da sondaggio e migliorando al contempo la qualità dei dati.

Assistente Qualtrics per l'esperienza dei clienti è un assistente basato sull'IA integrato direttamente nelle dashboard della tua piattaforma VoC. Fai domande in linguaggio naturale sui temi del feedback, sul sentiment dei clienti e sui punti critici. Ottieni insight quantificati e affidabili, con conteggi tematici chiari e ranking dell'impatto, senza dover ricorrere ad analisi complesse. È in grado di gestire milioni di interazioni con i clienti mantenendo la massima accuratezza.

L'inner loop gestisce le risposte immediate dei clienti: dalle risposte basate sull'IA al feedback del sondaggio in tempo reale, tra cui scuse personalizzate, soluzioni, riassegnazioni a livelli superiori, mentre i clienti sono ancora in contatto. L'outer loop affronta i problemi sistemici: indirizza i problemi ricorrenti ai team competenti a livello aziendale per trovare soluzioni strategiche, non solo risposte una tantum.

Sì. Gli agenti di esperienza includono un sistema di gestione dei ticket intelligente che crea, instrada e gestisce automaticamente le pratiche in ServiceNow, Zendesk o Salesforce, fornendo il contesto completo del cliente. Il sistema impara dalle soluzioni passate per migliorare le risposte future. Le integrazioni native funzionano con CRM, centro di contatto e sistemi di flusso di lavoro senza la necessità di sviluppi personalizzati.

Il nostro software VoC raccoglie le menzioni da piattaforme social come Facebook e Instagram, integrando le risposte sollecitate tramite sondaggi con i feedback spontanei sui social. L'IA identifica i temi e il sentiment dei clienti da tutte le fonti, offrendoti una visione completa della percezione del brand. Puoi inoltre monitorare le tendenze della concorrenza e del settore per individuare opportunità di differenziazione.

No. Il moderno strumento di creazione di sondaggi digitali consente di creare e modificare gli inviti a fornire il feedback in piena autonomia senza dover ricorrere all'IT. Grazie a un sistema modulare con ampie opzioni di personalizzazione, puoi progettare esperienze coerenti con il tuo brand e mettere in produzione le modifiche in poche ore, senza attendere i tempi dei cicli di sviluppo.

Tra i risultati più comuni figurano la riduzione del tasso di abbandono dei clienti, il miglioramento degli indici di soddisfazione (NPS/CSAT), la diminuzione dei costi di assistenza, la riduzione dei costi di acquisizione dei clienti e il rafforzamento della percezione del brand. I risultati variano in funzione della maturità del programma VoC, ma la maggior parte delle aziende registra un impatto misurabile entro i tempi di ritorno sull'investimento tipici per questo tipo di iniziative.