ESPERIENZA DEI CLIENTI NEL RETAIL

Trasforma ogni punto vendita in una destinazione in cui vale la pena tornare

Dai valore a ogni esperienza di acquisto, su ogni canale e in ogni punto vendita. Collega i segnali dei clienti in un'unica piattaforma che favorisce le visite ripetute, l'acquisizione di nuovi clienti e un ROI misurabile mostrando a ogni team esattamente le azioni successive da intraprendere.

Una donna sorridente con sovrapposto un punteggio CSAT di 3,9, 0,25 punti superiore al benchmark, e una recensione a cinque stelle che elogia la qualità eccellente del servizio.
Trusted by leading brands

Conosci i tuoi clienti. Fai crescere il tuo brand.

Fornisci ai responsabili dei punti vendita segnali in tempo reale, offri ai dirigenti un quadro completo e trasforma ogni interazione con i clienti in un motivo per tornare.

Esperienze personalizzate in ogni punto vendita

I clienti si aspettano esperienze personalizzate e autentiche, senza rinunciare a ciò che contraddistingue il tuo brand. Qualtrics riunisce il feedback ricevuto in negozio, online e in tutti gli altri punti di contatto, per offrire esperienze che rispecchiano ciò che i clienti desiderano realmente, in ogni fase del loro percorso.

Gli insight giusti per ogni ruolo

I responsabili dei punti vendita non dovrebbero avere la stessa dashboard del team di CX. Qualtrics fornisce a ogni livello dell'organizzazione la visione di cui ha bisogno: opportunità e azioni specifiche a livello di punto vendita per i responsabili a contatto con il pubblico, performance delle diverse sedi per i responsabili regionali e strategia a livello di brand per i team digitali e di CX.

Un motore di reputazione, non solo uno strumento di monitoraggio

Non limitarti a monitorare le recensioni. Rispondi su larga scala, confronta ogni sede con la concorrenza locale, genera recensioni dirette sul tuo sito e risolvi i problemi dei clienti prima che diventino di dominio pubblico. Trasforma la gestione della reputazione in un motore di crescita.

Ogni punto vendita. Ogni segnale dei clienti. Un'unica piattaforma.

Qualtrics riunisce sondaggi, recensioni, menzioni sui social, analisi digitali e dati del centro di contatto, integrati con i dati operativi e le gerarchie delle sedi, in modo che le informazioni siano sempre contestualizzate e subito utilizzabili.

Acquisisci il quadro completo

  • Raccogli i segnali dei clienti tramite sondaggi, recensioni, social media, canali digitali e centro di contatto
  • Unifica tutte le fonti per non perdere nulla nel passaggio da uno strumento all'altro
  • Ottieni un quadro completo dell'esperienza reale dei clienti
Qualtrics dashboard showing 13,133 signals captured across four channels in 30 days: e-commerce, mobile app, in-store, and reviews.

Fornisci insight in linea con il modo di lavorare dei team

  • Evidenzia gli insight giusti per ogni ruolo, dai responsabili a contatto con il pubblico ai responsabili della CX
  • Personalizza le dashboard, le azioni consigliate e gli strumenti di risoluzione per ogni team
  • Sfrutta i flussi di lavoro intelligenti e l'IA per gestire le attività più complesse
Qualtrics Assist chat interface showing a user asking for action items to improve team experience, with the AI responding with recommendations.

Espanditi senza perdere ciò che rende unica ogni sede

  • Adatta gli insight a ogni sede, indipendentemente da quante ne gestisci
  • Fornisci alla sede centrale un quadro completo senza perdere ciò che rende unica ogni sede
  • Fornisci ai team a contatto con il pubblico esattamente ciò di cui hanno bisogno per agire subito
Two retail insight cards: a store manager digest showing 4.5 CSAT with checkout wait time flagged, and a merchandising summary highlighting fit complaints, denim sentiment, and an outerwear reorder signal.

Sicurezza di livello enterprise, continuità operativa e scalabilità

Progettata per operazioni su scala globale nel rispetto delle normative regionali sulla privacy dei dati, con continuità operativa garantita nei momenti cruciali e un'architettura che si espande insieme alla tua presenza sul territorio, che tu gestisca 20 o più di 2.000 sedi.

Scopri come funziona
Loghi delle certificazioni di sicurezza

Programmi supportati

SOC 2 Type II Certification
ISO 27001, 27017, 27018, and 27701 Certifications
TISAX
IRAP
PCI – XM Discover VOC Data Integration Only
FedRAMP Authorization
HITRUST

Risorse correlate

Two people browsing clothing racks together in a retail store, smiling and engaged.
E-book sull'esperienza dei clienti nel settore retail

Scopri gli strumenti e i parametri di riferimento necessari per soddisfare i tuoi clienti nel settore retail in ogni fase del percorso di acquisto.

Leggi l'e-book
A collection of LL Bean flannel shirts in various plaid patterns and colorways laid out side by side.
Qualtrics + LL Bean

Scopri come L.L. Bean ha utilizzato Qualtrics per capire cosa contava di più per il segmento di clienti di maggior valore e contribuire a rendere un brand centenario più attuale che mai.

Guarda ora
A retail store employee reviewing a tablet on the sales floor, with illuminated shoe displays in the background.
Come migliorare l'esperienza dei clienti nel settore retail

Il comportamento di acquisto dei consumatori è cambiato radicalmente negli ultimi due decenni. Ecco perché l'esperienza dei clienti nel settore retail è un aspetto fondamentale della strategia per l'esperienza omnicanale.

Guarda ora

Vuoi scoprire come funziona per le tue sedi?

Scopri come i responsabili del settore retail utilizzano Qualtrics per favorire le visite ripetute, aumentare le entrate e fornire a ogni team gli insight e gli strumenti necessari per agire, dal personale in negozio ai vertici aziendali.

Domande frequenti

Request demo

Fill out the form below and we'll be in touch

Fornendo queste informazioni, l'utente accetta che possiamo elaborare i dati personali dell'utente in conformità con la nostra Informativa sulla privacy