Distribuzioni WhatsApp
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni sulla distribuzione di sondaggi tramite WhatsApp
WhatsApp è una delle applicazioni di messaggistica più utilizzate al mondo. Con WhatsApp, il sondaggio di Qualtrics può raggiungere un pubblico più vasto.
Ci sono due modi per utilizzare WhatsApp per inviare i sondaggi ai partecipanti:
- messaggio WhatsApp a due vie: Chiamato anche sondaggio interattivo. Qualtrics invierà le domande del sondaggio direttamente su WhatsApp e il destinatario risponderà con un messaggio a tutte le sue risposte.
- collegamento WhatsApp a 1 via: Inviate un messaggio WhatsApp che include un collegamento al sondaggio. Quando il destinatario clicca sul link, viene portato al sondaggio nel suo browser mobile. Consiglio q: i destinatari riceveranno un collegamento personale per questa distribuzione. Per ulteriori informazioni sul funzionamento dei collegamenti personali, visitare la sezione Collegamenti personali.
Consiglio Q: WhatsApp è disponibile per tutte le licenze con DIRECTORY XM. Non è disponibile per la DIRECTORY XM Lite.
Passaggi necessari prima della distribuzione di WhatsApp
Prima di poter distribuire il sondaggio tramite WhatsApp, è necessario completare alcune fasi preliminari di configurazione. Innanzitutto, è necessario decidere se utilizzare il modello self-service o il modello di sub-account. I prezzi di questi modelli possono essere diversi, quindi è bene rivolgersi all’Account Services.
- Modello di sub-account: Il modello predefinito e la nostra raccomandazione. Sfruttare la relazione esistente tra Qualtrics e Twilio, la piattaforma di comunicazione cloud attraverso la quale sono possibili le distribuzioni di WhatsApp e SMS in Qualtrics. I benefit aziendali di questo modello includono l’assistenza per l’onboarding, la manutenzione e la risoluzione dei problemi dell’integrazione con l’aiuto dell’Account Services.
- Modello self-service: Consigliato se la vostra azienda ha già una relazione con Twilio e un team di supporto dedicato che può gestire i problemi direttamente con Twilio. Questo modello consente di controllare l’onboarding, la manutenzione e la risoluzione dei problemi dell’integrazione con WhatsApp.
Prima di procedere con le istruzioni riportate nel resto di questa pagina, completare i passaggi descritti in una delle due pagine di supporto collegate sopra.
Panoramica della configurazione di WhatsApp
Prima di poter iniziare a inviare distribuzioni WhatsApp in Qualtrics, è necessario completare alcune fasi di configurazione. Fare clic su una sezione collegata per ottenere informazioni, oppure continuare a scorrere per iniziare dall’inizio.
CONSIGLIO Q: Per le distribuzioni a 2 vie, assicurarsi di seguire le linee guida per la progettazione del sondaggio per garantire la compatibilità con i messaggi diretti. Se state distribuendo un collegamento al sondaggio tramite WhatsApp, non ci sono limiti alla progettazione del sondaggio.
- Importazione di numeri WhatsApp nella Directory XM Consiglio Q: Richiesto sia per le distribuzioni a 2 vie che per quelle con collegamento al sondaggio.
- Istruzioni per le distribuzioni a due vie
- Istruzioni per il COLLEGAMENTO AL SONDAGGIO Distribuzione dei link al sondaggio
Prezzi dei messaggi WhatsApp
Consiglio Q: La tariffazione delle distribuzioni WhatsApp è gestita da Twilio nel modello self-service e da Qualtrics nel modello sub-account.
Attenzione: Se viene effettuato un tentativo di consegna su un messaggio del cliente e il corriere impone delle spese, tali spese saranno addebitate al cliente. Per maggiori dettagli sul consumo di credito per i messaggi non riusciti, consultare le nostre linee guida.
Modello di Sub-Account
Nel modello con account secondario, è necessario acquistare crediti WhatsApp per inviare sondaggi WhatsApp attraverso Qualtrics. L’utilizzo del credito dipende dal Paese/regione del destinatario. Per una spiegazione dei crediti per Paese, si veda la tabella seguente.
Modello self-service
Nel modello self-service, il costo dei messaggi WhatsApp viene gestito direttamente dai clienti con Twilio. Potete verificare quanto costa inviare e ricevere messaggi WhatsApp con Twilio sul sito di Twilio.
Spese di accredito per messaggi non riusciti
A causa di un’iniziativa di Twilio volta a migliorare la deliverability, Qualtrics addebiterà i messaggi non riusciti. Questa tariffa è pari a 0,1 crediti per messaggio e si applica a quanto segue:
Cause comuni di fallimento dei messaggi
Messaggi in uscita:
- Il destinatario si è cancellato dalla lista o dalla directory.
- Numero di telefono del destinatario non valido.
- Destinatario di rete fissa.
Messaggi in entrata:
- Superato il limite della velocità di invio di WhatsApp.
- Nessun corpo del messaggio, URL del supporto o SID del contenuto.
- Il corpo del messaggio supera i 1600 caratteri.
Consiglio Q: Ai clienti di Qualtrics non verranno addebitati i guasti causati dai seguenti scenari:
- Errori interni di Qualtrics.
- Errori interni di Twilio.
- Sospensione dell’account Twilio.
- Twilio ha imposto limiti di prova e di rilevamento delle frodi.
- Meta ha imposto restrizioni WhatsApp che vanno oltre la capacità di rimediare.
Come evitare i costi legati ai messaggi non andati a buon fine
Utilizzate la lista delle cause più comuni di fallimento dei messaggi per pulire regolarmente le vostre liste di invio. Ecco altri consigli per evitare di sbagliare i messaggi di WhatsApp:
- Valutate regolarmente la cronologia di distribuzione per conoscere lo stato delle consegne. In questo modo è possibile identificare rimbalzi, salti, blocchi, errori e altri problemi per garantire che i messaggi raggiungano destinatari validi.
- Aggiornate l’elenco di contatti in modo da includere solo numeri validi. Ciò significa rimuovere i contatti che hanno opt-out, i numeri di telefono non validi e i numeri di telefono respinti.
Consiglio Q: Prima di distribuire tramite WhatsApp, è essenziale raccogliere un consenso adeguato. È necessario ottenere il consenso esplicito dei destinatari, comunicare chiaramente il tipo di messaggio che si intende inviare loro e conservare la documentazione relativa al consenso. Per ulteriori informazioni, vedere Requisiti di Opt-in per WhatsApp.
Creare un modello di messaggio WhatsApp
Sebbene WhatsApp offra nuove possibilità di comunicazione, esse comportano anche una serie di requisiti di protezione per quanto riguarda il consenso. Prima di poter distribuire sondaggi su WhatsApp, è necessario creare messaggi che soddisfino le linee guida sul consenso di WhatsApp e inviare questi modelli a SONDAGGI per ottenere l’approvazione di Twilio.
Fase 1: Requisiti del modello di messaggio
Ecco alcune linee guida per la stesura del modello di messaggio:
- I modelli di messaggio devono evitare la parola “sondaggio” Si consiglia invece di chiedere agli intervistati di “condividere la loro esperienza” o “fornire feedback”
- Tenete presente che potreste avere diverse versioni linguistiche del modello di messaggio da distribuire e che devono essere approvate separatamente.
- Se si modifica il modello, è necessario farlo approvare nuovamente. Le distribuzioni inviate con messaggi non approvati falliranno.
- I modelli di invito devono includere i collegamenti al sondaggio e all’opt-out come testo trasferito.
- Il campo del contenuto del modello di messaggio è limitato a 1024 caratteri.
- Il messaggio non deve iniziare o terminare con un testo trasferito o avere testi trasferiti uno dietro l’altro.
- Evitate di inserire più di una nuova riga tra un paragrafo e l’altro.
Consiglio Q: i messaggi possono includere emoji.
Esempio di invito al sondaggio:
Ciao ${m://FirstName}!
Abbiamo notato che avete iniziato a utilizzare il nostro nuovo portale XM Hub. Se volete condividere la vostra esperienza, aprite ${l://SurveyURL}. Se non si desidera ricevere tali notifiche in futuro, aprire ${l://OptOutURL}.
Qualtrics XM
i modelli a due vie devono essere scritti sotto forma di domanda che richiede esplicitamente risposte sì/no (ad esempio, 1 – sì; 2 – no). Inoltre, il messaggio deve includere una terza opzione per annullare l’iscrizione.
Esempio a 2 vie:
Ciao ${m://Firstname}
Abbiamo notato che hai iniziato a usare il nostro nuovo portale XM Hub. Volete condividere con noi la vostra esperienza?
Inserire 1 per sì
Inserire 2 per no
Inserire 3 per annullare l’iscrizione a future notifiche come questa
Fase 2: Caricamento di un modello di messaggio nella Libreria di Qualtrics
Una volta preparato il messaggio, caricatelo nella vostra libreria di messaggi di Qualtrics.
Consiglio Q: non esiste un pulsante per il testo trasferito nei modelli di messaggio di WhatsApp. Tuttavia, qualsiasi testo trasferito generato altrove e aggiunto al messaggio dovrebbe funzionare, purché sia pertinente al sondaggio o alla lista di invio con cui si sta distribuendo.
CONSIGLIO Q: per creare modelli di WhatsApp nella libreria è necessario ottenere l’autorizzazione a utilizzare le distribuzioni di WhatsApp.
Consiglio Q: ogni traduzione del messaggio deve essere approvata separatamente da WhatsApp.
CONSIGLIO Q: Se il destinatario si dichiara contrario (rispondendo “3” o cliccando su un link di opt-out), sarà escluso dalla lista di invio. In caso di opt-out da una lista di invio, il destinatario non riceverà alcuna distribuzione inviata a quella lista. Tuttavia, ciò non comporta l’opt-out del destinatario dall’intera directory.
Consiglio Q: può essere utile aggiungere i modelli di messaggi WhatsApp a una libreria dell’organizzazione accessibile a tutti gli utenti.
Fase 3: invio del modello di messaggio e attesa dell’approvazione
Fare clic su Compila il sondaggio per sottoporre il modello di messaggio all’approvazione.
Attendere l’approvazione prima di procedere con l’AVANTI.
Disegno del sondaggio per distribuzioni a due vie
Consiglio Q: se si distribuisce un invito al sondaggio tramite WhatsApp invece che tramite la messaggistica a 2 vie di WhatsApp, non è necessario seguire le linee guida di questa sezione quando si progetta il sondaggio.
Non tutte le funzioni di Qualtrics sono compatibili con la distribuzione di WhatsApp a 2 vie. Sono supportati solo tre tipi di domande: SCELTAMULTIPLA, Scelta multipla a risposta singola e Immissione di testo. Inoltre, non è possibile utilizzare la formattazione HTML nelle domande. Tuttavia, la logica di diramazione, la logica di visualizzazione e i messaggi di fine sondaggio personalizzati (nel Flusso del sondaggio e nelle impostazioni predefinite di fine sondaggio) sono tutti compatibili.
I sondaggi WhatsApp vengono distribuiti una domanda alla volta. Se un partecipante risponde a una domanda, viene inviata la domanda Avanti. Le interruzioni di pagina vengono ignorate quando si distribuisce un sondaggio tramite WhatsApp. Anche se sono possibili sondaggi più lunghi, consigliamo di mantenere i sondaggi WhatsApp semplici, con non più di due o tre domande.
Le distribuzioni di WhatsApp non si dividono in più messaggi perché non ci sono problemi di codifica GSM-7/USC-2 come negli SMS. Il limite di caratteri per il messaggio iniziale è di 1024 caratteri e il limite di caratteri per i messaggi normali è di 65536 caratteri.
Consiglio Q: se si inviano inviti al sondaggio e non si utilizzano distribuzioni WhatsApp a 2 vie, si può progettare il sondaggio come si vuole.
Importare i numeri di WhatsApp
I numeri di telefono per la distribuzione di un sondaggio WhatsApp vengono caricati creando una lista di invio. Anche se non si prevede di inviare questa distribuzione via e-mail, le liste di invio spesso richiedono una colonna “Email”, poiché sono tradizionalmente utilizzate per le distribuzioni via e-mail.
Dovrebbe essere inclusa anche una colonna per il numero di telefono collegato all’account WhatsApp. Questa colonna deve chiamarsi whatsapp. La capitalizzazione è importante.
Consiglio Q: la distribuzione a numeri non validi non comporta alcun addebito.
Formato per i numeri USA
Per i numeri di telefono con sede negli Stati Uniti, è consentito l’uso di spazi, trattini e parentesi, purché si ricordi di utilizzare il prefisso nazionale. I formati convalidati sono i seguenti:
- 1(XXX)-XXX-XXXX
- 1-XXX-XXX-XXXX
- 1-(XXX)-XXX-XXXX
- 1XXXXXXXXXX
- 1-XXXXXXXXXX
- 1 (XXX) XXX-XXXX
- 1-(XXX) XXX-XXXX
- 1(XXX) XXX-XXXX
Formato per i numeri del Regno Unito
I numeri con sede nel Regno Unito non devono contenere spazi, trattini o parentesi. Eliminare lo 0 iniziale dopo il codice paese (44), se presente. I formati convalidati sono i seguenti:
- 44XXXXXXXXXX
Formato per altri Paesi
Scrivere il codice del paese, quindi il numero. Assicurarsi di rimuovere gli 0 dopo il codice del Paese. Non includere spazi o trattini.
Limiti di velocità dei messaggi WhatsApp
WhatsApp limita la velocità di invio dei messaggi. Se si supera il limite di velocità, i messaggi non verranno accettati. WhatsApp contiene diversi livelli di limite di velocità che vengono assegnati automaticamente da WhatsApp.
Potete controllare il vostro livello utilizzando il vostro Account Facebook Business Manager. Ulteriori informazioni sui limiti di velocità dei messaggi sono disponibili su questa pagina di supporto di WhatsApp.
Invio di un sondaggio WhatsApp a due vie
Quando si invia un sondaggio interattivo tramite WhatsApp, Qualtrics invia le domande del sondaggio direttamente all’interno di WhatsApp e il destinatario risponde con un messaggio a tutte le sue risposte.
Consiglio Q: le distribuzioni WhatsApp possono essere inviate solo dalla Directory Xm. Non è possibile inviarli direttamente dal sondaggio, come avviene con i distribuisci SMS.
Consiglio Q: ricordatevi di formattare correttamente i numeri di WhatsApp!
Consiglio Q: il TESTO TRASFERITO per campi come i nomi e i DATI INTEGRATI apparirà come digitato nel messaggio, invece di essere popolato con i valori reali, poiché non c’è un contatto da cui estrarre queste informazioni.
Invio di un collegamento al sondaggio tramite WhatsApp
È anche possibile inviare un messaggio WhatsApp che includa il collegamento al sondaggio. Quando il destinatario clicca sul link, viene portato al sondaggio nel suo browser mobile.
Consiglio Q: è possibile eseguire questo test solo con un numero statunitense. Il TESTO TRASFERITO per campi come i nomi e i DATI INTEGRATI apparirà come è stato digitato nel messaggio invece di essere popolato con i valori reali, poiché non c’è un contatto da cui estrarre queste informazioni.
Aggiornamento a un account aziendale ufficiale di WhatsApp
Anche se non è obbligatorio, raccomandiamo questo passo perché aggiunge legittimità alle vostre distribuzioni WhatsApp e fa capire a chi risponde che della vostra azienda ci si può fidare.
Consiglio Q: si noti che l’approvazione di un Account aziendale ufficiale di WhatsApp non è garantita ed è soggetta a valutazione da parte di WhatsApp. In genere, Facebook riserva gli account Business ufficiali ai brand riconosciuti a livello internazionale.
Benefici aziendali di un account WhatsApp ufficiale per le aziende
Lo status di Official Business Account comporta:
- Contrassegnate il vostro profilo aziendale come verificato e ufficiale da WhatsApp.
- Visualizza il nome dell’azienda come contatto (invece del numero di telefono) anche se l’azienda non è nell’elenco di contatti dell’utente.
- Mostra il seguente messaggio di sistema quando si apre una chat con un Account ufficiale di WhatsApp Business: “Questo è un account ufficiale di WhatsApp Business. Toccare per saperne di più”
Account aziendale ufficiale di WhatsApp
Account WhatsApp Business
Visualizzazione delle distribuzioni precedenti
Le distribuzioni di WhatsApp possono essere gestite nella sezione WhatsApp della scheda Distribuzioni.
Download della Cronologia di distribuzione
È possibile scaricare la cronologia di distribuzione per una specifica distribuzione di WhatsApp. In questo modo è possibile vedere ogni rispondente nella distribuzione e visualizzare il suo stato del sondaggio. Ulteriori informazioni sul download della cronologia di distribuzione sono disponibili a questa pagina.
Requisiti di Opt-in per WhatsApp
È necessario ottenere il consenso opt-in prima di iniziare le conversazioni con i clienti. È possibile ottenere il consenso opt-in in diversi modi, sia su WhatsApp che fuori. Questo per garantire che le persone ricevano informazioni utili e attese dalle aziende che desiderano.
Requisiti
Per ottenere il consenso opt-in è necessario attenersi ai seguenti requisiti:
- Indicare chiaramente che una persona sta opt-in per ricevere messaggi dall’azienda su WhatsApp
- Indicare chiaramente il nome dell’azienda per la quale si sta opt-in per ricevere messaggi da parte dell’utente
- Rispettare le leggi locali applicabili
Metodi OPT-IN
Se il metodo di opt-in soddisfa i requisiti di cui sopra, sarà conforme alla politica. Di seguito sono riportati alcuni esempi di metodi di opt-in supportati:
- SMS
- Sito web
- In un thread di WhatsApp
- Per telefono (utilizzando un flusso di risposte vocali interattive [IVR])
- Di persona o su carta (i clienti possono firmare un documento fisico per opt-in)
Per ulteriori informazioni e indicazioni, consultare la pagina di Meta sull’OPT-IN per WhatsApp.
Consenso e annullamento dell’iscrizione alle comunicazioni WhatsApp a 2 vie
Quando si avvia un sondaggio WhatsApp, ci sono diverse cose che un rispondente può dire per acconsentire al sondaggio, interrompere il sondaggio o annullare l’iscrizione a tutti i sondaggi futuri. Uno di questi deve essere incluso nel messaggio inviato tramite le distribuzioni WhatsApp a 2 vie.
- 1, y o sì: conferma che il rispondente desidera continuare il sondaggio.
- 2, n, o no: Il rispondente non desidera partecipare al sondaggio. Rifiutano ulteriori messaggi da questo sondaggio, ma non sono opt-out per i sondaggi futuri.
- 3, stop, stopall, optout, opt-out, opt-out: Disiscrive il rispondente dalla lista di invio, ma non dalla directory.
Progetti che si possono inviare tramite WhatsApp
È possibile inviare le distribuzioni WhatsApp solo tramite la DIRECTORY XM. È possibile inviare inviti o inviti a due vie solo per i seguenti tipi di progetti:
WhatsApp è disponibile anche per Conjoint e MaxDiff, ma con restrizioni diverse. Per maggiori dettagli, vedere Distribuzioni Conjoint e MaxDiff.
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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