Sondaggio opt-in all'uscita del sito
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Cosa puoi trovare in questa pagina
Consiglio Q: se non avete accesso a nessuna delle funzioni descritte in questa pagina, contattate il vostro Account Executive. Per ulteriori informazioni sulle differenze tra Digital Feedback e CUSTOMERXM for Digital, vedere Digital Feedback vs. CustomerXM per Digital.
Informazioni sui sondaggi Opt-in all’uscita del sito
I sondaggi di uscita dal sito chiedono ai visitatori di fornire feedback dopo aver lasciato un sito web.
La maggior parte dei sondaggi di uscita dal sito compare sotto la pagina web senza chiedere al visitatore di effettuare l’opt-in. Ad esempio, una Finestra a comparsa sottostante standard crea una finestra contenente un invito al sondaggio e si nasconde dietro la pagina web finché il visitatore non esce dal sito. Quando il visitatore esce, la finestra di invito al sondaggio viene visualizzata. Tuttavia, negli ultimi anni, i principali browser impediscono questo comportamento nello stesso modo in cui bloccano i Pop Up.
Chiedendo il consenso del visitatore (permettendogli di fare “opt-in”) prima di fargli fare il sondaggio di uscita dal sito, è possibile aggirare i blocchi degli annunci. Nell’Editor di intercettazioni iniziale, viene chiesto al visitatore se è d’accordo con la comparsa della finestra Finestra a comparsa sottostante, aggirando così qualsiasi comportamento di blocco da parte del browser. L’utilizzo di questo metodo opt-in per i sondaggi di uscita dal sito è ampiamente considerato una pratica ottimale per raccogliere i punteggi di soddisfazione del sito e altre informazioni da un pubblico rappresentativo.
L’impostazione di un sondaggio opt-in all’uscita del sito comporta tre fasi principali:
Consiglio q: Questo schema presuppone una comprensione di base dei seguenti concetti: costruzione di editor di dialogoreattivi, Finestrea comparsa sottostante e costruzione di Intercette.
Attenzione: Le FINESTRA A COMPARSA SOTTOSTANTE non sono compatibili con i browser mobili. Impedire l’attivazione di queste Intercette sui browser mobili utilizzando la logica del tipo di dispositivo.
Costruire l’EDITOR DI INTERCETTA
Creare un Editor di intercettazioni per visualizzare l’invito al sondaggio. In genere viene costruito come Finestra di dialogo reattiva, ma si possono usare anche altri editor di dialogo, come slider e barre informazioni.
Consiglio Q: Assicuratevi di pubblicare il vostro Editor di intercettazioni.
Creare un Editor di intercettazioni.
Si consiglia di inserire nel proprio Editor di intercettazioni una casella di testo che spieghi che la finestra deve essere lasciata aperta e che il sondaggio verrà visualizzato lì. Di solito è appropriata una versione del seguente testo: “Grazie per aver partecipato al nostro sondaggio. Lasciate aperta questa finestra e al suo posto apparirà un sondaggio dopo la vostra visita”
Per la Finestra a comparsa sottostante, andare alla pagina Opzioni. Per prima cosa, attivare la funzione Mostra destinazione Intercetta su eventi specifici e poi attivare Esci dal sito.
Attenzione: È possibile che venga visualizzato un messaggio di avviso giallo relativo alla FINESTRA A COMPARSA SOTTOSTANTE e a Chrome. Questo messaggio di avviso si riferisce all’uso di Finestra a comparsa sottostante senza la parte opt-in. Quando si aggiunge la parte opt-in, si assicura che la Finestra a comparsa sottostante appaia dopo che il visitatore ha chiuso la pagina.
Impostare la tua intercettazione
Collegare la Finestra a comparsa sottostante
Fare clic su Opzioni serie di azioni e selezionare Opzioni avanzate.
Per le opzioni di visualizzazione, selezionare Apri destinazione in una finestra pop-up.
Per il menu a tendina Contenuto da visualizzare sul carico, selezionare la Finestra a comparsa sottostante creata nei passaggi 2-4 della sezione Costruire i propri prodotti creativi.
Fai clic su Salva.
Il risultato
Il visitatore riceve una finestra di dialogo reattiva che gli chiede di partecipare al sondaggio.
Se il visitatore accetta, la FINESTRA A COMPARSA SOTTOSTANTE appare sullo schermo con il suo messaggio.
CONSIGLIO Q: I dati integrati raccolti dall’intercettazione vengono impostati nel momento in cui la Finestra a comparsa sottostante viene caricata (cioè quando il visitatore effettua l’opt-in al sondaggio). Ad esempio, se si registra la Cronologia del sito, la Cronologia del sito non viene aggiornata nella Finestra a comparsa sottostante se il visitatore passa a una nuova pagina dopo il caricamento della Finestra a comparsa sottostante.
Il visitatore può navigare liberamente nel sito, facendo tornare la Finestra a comparsa sottostante.
Una volta che il visitatore naviga su un altro sito web e poi rivisita la Finestra a comparsa sottostante, o esce dal browser all’interno del vostro sito web, la Finestra a comparsa sottostante caricherà il sondaggio sulla soddisfazione del sito.
FAQs
Ho attivato la mia intercetta, ma non è visibile sul mio sito. Perché no?
Ho attivato la mia intercetta, ma non è visibile sul mio sito. Perché no?
Esistono numerose cause potenziali per cui un'intercetta potrebbe non apparire una volta implementata. Queste cause possono derivare dall'impostazione dell'intercetta stessa o dall'implementazione del codice.
- Logica: la logica di destinazione dell'intercetta e la logica dell'insieme di azioni sono le condizioni che devono essere soddisfatte affinché un'intercetta venga visualizzata da un visitatore. La verifica di questa logica sarà utile per scoprire perché l'Intercetta non viene visualizzata nella pagina.
- Insiemi logici che utilizzano "Contiene": Una causa comune di errore logico è l'uso di "Contains" rispetto a "Contain". "È" Dire che una condizione "Contiene" significa che il parametro su cui si basa la logica (ad esempio, l'URL corrente) avrà il valore specificato, oltre a ulteriori informazioni. Ad esempio, se avessi una logica di visualizzazione del tipo L'URL corrente contiene 'qualtrics', l'intercettazione verrebbe visualizzata su qualsiasi URL in cui è presente la parola qualtrics. L'altra possibilità che avete è quella di utilizzare l'URL corrente è [URL]. Questa condizione dipende dalla corrispondenza esatta dell'URL visitato. Eventuali differenze o caratteri aggiuntivi impediranno il passaggio della logica di intercettazione.
- Revisioni delle intercettazioni: Quando si apportano modifiche alle intercettazioni, le modifiche non vengono rese effettive finché l'intercettazione non viene pubblicata. Quando si pubblica un'Intercetta, viene salvata una versione dell'intercetta, o una "revisione". Valutare le revisioni effettuate è molto utile per individuare eventuali modifiche che potrebbero aver improvvisamente impedito la comparsa dell'intercetta.
- Finestra di debug: La finestra di debug è uno strumento prezioso per verificare perché un'intercetta non viene visualizzata in una determinata pagina.
Per le intercette il cui codice di distribuzione è stato implementato prima di marzo 2019, per abilitare la finestra di debug, aggiungere una stringa query a qualsiasi URL chiamata Q_DEBUG. Il prefisso deve essere preceduto da un ? o da una &, come negli esempi seguenti: https://www.qualtrics.com?Q_DEBUG, https://www.qualtrics.com/blog?item=value&Q_DEBUG.
Per le intercette il cui codice di distribuzione è stato implementato dopo marzo 2019, eseguire il seguente frammento JavaScript nella console della pagina web:QSI.API.unload(); QSI.isDebug = true; QSI.API.load(); QSI.API.run();La finestra di debug scompone tutte le condizioni necessarie per la visualizzazione delle intercette in esecuzione sull'URL. Se si scopre che un'intercetta non viene visualizzata, individuarla nella finestra di debug e identificare eventuali avvisi di errore rossi.Consiglio Q: il debugger di Website Insights non funziona se il codice è stato implementato con un tag manager. Inoltre, se l'URL ha già una stringa query con un ?, il debugger richiederà invece un &. - Richiesta di rete: La maggior parte dei browser possiede un menu di strumenti per sviluppatori che consente all'utente di vedere il codice sorgente, le risorse, i cookie e le chiamate di rete di un sito. Website Insights ha una presenza distinta nella sezione Rete di questi strumenti. Per verificare l'esecuzione di questi script, aprire gli strumenti per sviluppatori e navigare nella sezione Rete. Una volta qui, ricaricare la pagina web e il menu dovrebbe iniziare a popolarsi con tutte le richieste di rete effettuate dal sito web. Per identificare il codice di Website Insights, cercare le chiamate che iniziano con ?Q_ZID o ?Q_SID. È il codice stesso che esegue i controlli sulla logica di visualizzazione. Se non si trova nulla che corrisponda a questo formato, c'è un problema nell'implementazione del codice del progetto. È possibile consultare la nostra pagina di supporto sull'implementazione per avere consigli su dove è meglio posizionare il codice.
- Problemi relativi ai criteri di sicurezza dei contenuti: Se si riceve un log della console che viola un criterio di sicurezza dei contenuti, è molto probabile che vi sia una restrizione sul vostro sito web che blocca la distribuzione delle nostre intercettazioni. Si consiglia di contattare il team di sviluppo web per risolvere il problema. Per garantire il funzionamento delle intercettazioni, in genere si consiglia di consentire l'inserimento dei seguenti elementi nelle intestazioni dei criteri di sicurezza dei contenuti:
- connect-src https://*.qualtrics.com
- frame-src https://*.qualtrics.com
- img-src https://siteintercept.qualtrics.com
- script-src https://*.qualtrics.com
- Gestione degli URL SPA: Se il vostro sito utilizza un framework per applicazioni a pagina singola (SPA), assicuratevi che il vostro codice faccia triggerare history.pushState() durante la navigazione tra le viste. Alcuni framework possono renderizzare o aggiornare l'URL senza inserire una nuova voce nella cronologia, impedendo così l'attivazione delle intercettazioni. Se si utilizza useEffect o ganci simili per il lifecycle, assicurarsi che la logica di intercettazioni venga eseguita al termine della navigazione.
Ho costruito la mia intercetta ma vorrei testarla prima dell'attivazione. Come posso farlo?
Ho costruito la mia intercetta ma vorrei testarla prima dell'attivazione. Come posso farlo?
Esiste uno strumento chiamato bookmarklet che permette di testare qualsiasi intercettazione senza doverla attivare.
Qual è la differenza tra visualizzare OnLoad, On Focus, On Exit Intent e Manualmente?
Qual è la differenza tra visualizzare OnLoad, On Focus, On Exit Intent e Manualmente?
Nelle Opzioni di intercettazioni, si trova il menu a discesa Visualizza intercettazioni. Questo menu consente di decidere quando una creatività verrà mostrata una volta che l'insieme logico delle serie di azioni è stato convalidato con successo:
- On Load: L'opzione On Load è l'opzione di visualizzazione più semplice. Con questa opzione selezionata, l'intercetta si attiva su una pagina valida non appena la pagina stessa viene caricata. Ciò significa che un visitatore di un sito web potrebbe caricare un URL in una scheda o istanza del browser separata e vedersi mostrare un'opera creativa senza vederla personalmente.
- A fuoco: L'opzione On Focus ci permette di garantire in modo più affidabile che un visitatore del sito web sia attivo su una pagina prima di incontrare un'intercetta. Quando viene caricata una pagina che visualizza un'intercetta, l'impostazione On Focus impedisce l'esecuzione dello script finché il visitatore non è attivo sulla pagina. Questo viene determinato dal movimento del mouse e dai clic. Ciò significa che se l'URL viene caricato in una nuova scheda, ad esempio, l'utente dovrà navigare in quella scheda e interagire con la pagina prima che lo script venga eseguito. È utile se i vostri editor di intercettazioni sono impostati per essere visualizzati con un timer.
- Intento di uscita: Questa opzione mira a visualizzare un editor di intercettazioni quando il visitatore tenta di lasciare il sito. Quando il codice di distribuzione è presente in una pagina, possiamo rilevare il movimento del mouse dell'utente entro i limiti del browser. La funzione Exit Intent rileva il momento in cui il cursore si sposta nell'area superiore del browser e fa scattare l'intercetta in questo momento. In questo modo, quando qualcuno tenta di chiudere una scheda, è possibile attirare la sua attenzione.
- Manualmente: Questa opzione è utilizzata principalmente nelle configurazioni di applicazioni a pagina singola. Selezionando questa opzione si impedisce la visualizzazione automatica di qualsiasi cosa. Invece, l'API di Website Insights deve essere eseguita dal sito stesso per far sì che lo script si accenda e venga visualizzata un'editor di intercettazioni. In genere, si utilizza quando si desidera che un'intercetta si attivi quando vengono modificati determinati elementi di una singola pagina, come la modifica dei valori dei filtri o il caricamento di elementi all'interno dello stesso URL.
Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.
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