Panoramica di base degli avvisi (Studio)

Suite

Customer Experience

Prodotto

Qualtrics

Cosa puoi trovare in questa pagina

Informazioni sugli avvisi

In Discover è possibile creare avvisi che informano l’utente e gli altri utenti quando si verificano determinati eventi con i dati. Per creare o gestire gli avvisi, fare clic sull’icona del profilo e selezionare Avvisi.

pagina degli avvisi nel menu degli spazi

È possibile creare due tipi di avvisi: verbatim e metrico.

Avvisi Verbatim

Gli avvisi Verbatim vi permettono di decidere quali argomenti volete ricevere come notifica. Ogni volta che un determinato argomento viene menzionato nei feedback dei clienti, viene triggerato un avviso che consente di indagare sul problema e di agire di conseguenza.

Creazione di avvisi verbali: In Designer viene creato un nuovo avviso verbatim. Definisce gli argomenti da monitorare per ottenere nuovi feedback. Per ulteriori informazioni sulla creazione di nuovi avvisi verbali, consultare la Guida di Designer.

Sottoscrizione: Un gruppo in Studio è abbonato a uno o più avvisi. Vedere Abbonamento agli avvisi Verbatim.

Notifiche: Quando nuovi dati vengono caricati in Designer, XM DISCOVER li monitora e, quando si verificano condizioni di allarme, genera un avviso. In seguito, diventa disponibile per tutti i membri del gruppo in Studio nel menu Avvisi. A seconda delle impostazioni, può essere inviata anche via e-mail.

Esploratore documenti: Ogni avviso può essere aperto ed esaminato in Esplora documenti. Vedere Visualizzazione degli avvisi verbali

Avvisi di interazione

Gli avvisi di interazione sono identici agli avvisi verbali, ma vengono creati e gestiti in Studio.

Accedere al proprio account Studio.

Andare alla pagina Avvisi.

Assicurarsi che sia selezionata la scheda Interazione .

Fare clic su Nuovo avviso.

Dare un nome all’avviso.

Scegliere un modello di categoria dal menu a discesa per impostare l’ambito. In alternativa, è possibile avvisare a livello di progetto.

Selezionare le categorie (nodi) pertinenti facendo clic sul nome della categoria. Fare clic sul segno più ( + ) avanti alle categorie dei genitori per espanderle.

Fare clic su Successivo.

Selezionare un attributo, quindi fare clic sulla freccia rivolta a destra per spostarlo nella casella di selezione. È possibile scegliere fino a 3 attributi.

Consiglio Q: Gli attributi fungono da filtri per le condizioni di avviso. L’avviso non verrà attivato se gli attributi selezionati non sono popolati nel documento in questione.

Fare clic su Successivo.

Selezionare i filtri che si desidera applicare all’avviso, quindi fare clic sulla freccia rivolta verso destra per spostarli nella casella di selezione.

Fai clic su Salva.

MANAGER DEGLI AVVISI DI INTERAZIONE

Fare clic sull’icona del menu a destra degli avvisi di interazione per gestirli. È possibile modificare, duplicare, attivare o eliminare gli avvisi.

Avvisi metrici

È possibile creare un avviso che viene inviato ogni volta che una determinata soglia viene raggiunta da una delle vostre metriche. Questi avvisi possono essere inviati nell’app o via e-mail. Impostate avvisi sulle metriche per essere informati sulle tendenze emergenti, sui picchi positivi e negativi e sugli obiettivi chiave per aiutare gli stakeholder a prendere rapidamente le decisioni.

Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di avvisi metrici o Manager degli avvisi metrici.

FAQs

Che cos'è un modello di categoria? Che cos'è un argomento?

Un argomento è un tema specifico menzionato nel feedback a risposta aperta che XM Discover acquisisce utilizzando modelli di categoria. Un modello di categoria è una tassonomia gerarchica basata su regole utilizzata per organizzare le frasi in argomenti.

Poiché i modelli di categoria sono il modo in cui XM Discover analizza gli argomenti, vedrai "modello di categoria" e "argomento" utilizzati in modo intercambiabile in tutta la piattaforma.

Che cosa è considerato un documento?

Un documento è un’intera risposta di feedback. L'Explorer documenti consente di fare clic ed evidenziare singole frasi all'interno di una risposta di feedback più ampia. Quando si passa da un documento all’altro, si passa da una risposta di feedback all’altra.

Se ho aggiornato l'argomento più in alto (nodo radice) del modello di valutazione, ma i miei dati (storici) esistenti non sono stati aggiornati, la classificazione verrà eseguita automaticamente sui miei dati esistenti?

Come qualsiasi altro argomento, le modifiche al nodo radice, quando pubblicate, si applicano solo ai dati raccolti in futuro. A meno che non si esegua una classificazione su dati storici, i dati storici non saranno interessati.

Come si abilita / disabilita una rubrica?

Vedere Attivazione di Rubrics.

Qual è la differenza tra una rubrica e una scorecard?

Una rubrica definisce le aspettative, mentre una scorecard ne illustra i risultati.

Un modo di pensarci è che una rubrica è l'input, e una scorecard è l'output.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.

Ti è stato utile?

Il feedback inviato qui viene utilizzato solo per migliorare questa pagina.

È fantastico! Grazie per il tuo feedback!

Grazie per il tuo feedback!