SOFTWARE PER CUSTOMER LIFETIME VALUE
Trasforma la fidelizzazione dei clienti in una strategia di crescita redditizia
Acquisire clienti è solo il punto di partenza. Il vero margine di profitto è quello che succede dopo: rinnovi, aumento della quota del portafoglio, referral che attirano acquirenti che già si fidano di te.
Quanto perdi con la tua base clienti esistente
Quanto perdi con la tua base clienti esistente
Fidelizzazione ed espansione sono le leve di crescita con la marginalità più elevata.
Ogni relazione con il cliente ha un suo percorso di crescita delle entrate e le migliori si alimentano da sole. I rinnovi generano acquisti ripetuti, incremento della spesa e referral che attirano acquirenti che già si fidano di te. Raramente la differenza la fa il prodotto. La vera differenza sta nel capire cosa ha valore per ogni singolo cliente e nell'agire di conseguenza durante l'intero ciclo di vita.
3800 MLD $
vendite globali a rischio ogni anno a causa delle esperienze negative dei clienti
53%
dei consumatori riduce le spese dopo una sola esperienza negativa
1,6 volte
più propensi al riacquisto dopo il passaggio da un'esperienza cliente negativa a una positiva
Dal primo acquisto a sostenitore a lungo termine
Dal primo acquisto a sostenitore a lungo termine
Scopri cosa determina realmente i rinnovi
Scopri cosa determina realmente i rinnovi
Qualtrics fa emergere i fattori che determinano i rinnovi, l'espansione e i referral, in modo che i team possano concentrarsi sulle relazioni più importanti.
- L'analisi tematica individua i fattori specifici legati ai tassi di rinnovo, all'aumento della spesa e alla promozione, tramite sondaggi, chiamate e testo aperto, senza dover ricorrere a codifica o tag manuali.
- I flussi di lavoro a ciclo chiuso indirizzano gli account al team giusto nella fase giusta del ciclo di vita, dall'onboarding al rinnovo.
- Il punteggio sullo stato dell'account evidenzia quali relazioni si stanno avvicinando a una fase di valutazione della concorrenza, fornendo ai team Customer Success e Vendite un indicatore condiviso prima ancora che inizi la conversazione sul rinnovo.
I segnali di fidelizzazione sono già lì
I segnali di fidelizzazione sono già lì
Ogni canale contribuisce a determinare il lifetime value. Unifica i segnali provenienti dall'assistenza, dai canali digitali, dai social media e dalle recensioni per individuare le maggiori opportunità di crescita.
- I connettori predefiniti riuniscono i dati relativi all'assistenza, ai social media, alle recensioni e alle interazioni digitali, senza la necessità di integrazioni personalizzate.
- La mappatura del percorso del cliente evidenzia quali fasi presentano la correlazione più elevata con la fidelizzazione, il cross-sell e le entrate da espansione, per consentire ai team di sapere su cosa concentrarsi.
- Le mappe termiche, i funnel e le intercettazioni digitali forniti dall'analisi dell'esperienza digitale mostrano esattamente come i clienti utilizzano le esperienze digitali, per consentirti di ottimizzare i momenti più importanti.
Trasforma i punti di attrito in fidelizzazione, in tempi rapidi.
Trasforma i punti di attrito in fidelizzazione, in tempi rapidi.
Risolvi i problemi nel momento in cui si manifestano, in tempo reale, su larga scala, senza attendere la revisione dei dati sulla dashboard.
- Rileva i segnali di frustrazione e fatica provenienti da sondaggi, chiamate e interazioni digitali, poi attiva interventi personalizzati in modo automatico.
- I flussi di lavoro a ciclo chiuso indirizzano gli account a rischio al team giusto con il contesto completo, in modo che la persona giusta agisca nella fase giusta del ciclo di vita.
- Il recupero del servizio in tempo reale si estende a ogni interazione con il cliente senza aumentare il numero di dipendenti, rafforzando la relazione in ogni fase del ciclo di vita.
Anticipa la prossima decisione del cliente.
Anticipa la prossima decisione del cliente.
Combina un pubblico reale e uno sintetico per testare, convalidare e adattare la tua offerta in modo che sia competitiva nella prossima decisione di acquisto, non solo nell'ultima.
- L'agente di ricerca individua le opportunità di progetto in modo che il tuo team possa agire in base alle informazioni raccolte mentre le preferenze del pubblico stanno ancora prendendo forma, prima ancora che le aspettative cambino.
- Accedi a oltre 200 milioni di intervistati reali e a segmenti di pubblico sintetici per testare rapidamente le idee e convalidare le preferenze.
- L'Hub di ricerca centralizza i risultati di tutti gli studi in modo che ogni nuovo insight si basi su ciò che già conosci, senza ripartire da zero ogni volta.
Report sulle tendenze globali dell'esperienza dei consumatori 2026
Il nostro sesto report annuale mette in luce un divario preoccupante: nonostante i consumatori utilizzino l'IA per le attività quotidiane, quasi 1 su 5 afferma che l'assistenza clienti basata sull'IA non offre alcun vantaggio. Con una fidelizzazione più difficile che mai da ottenere, le organizzazioni non possono permettersi di implementare un'IA che irriti i clienti. Scopri insight strategici e consigli di esperti su come utilizzare l'IA in modo ponderato, creando al contempo un clima di fiducia che favorisce relazioni durature con i clienti.
La tua prossima opportunità di crescita è già nella tua base clienti
Scopri come Qualtrics ti aiuta ad aumentare il lifetime value dei clienti collegando i segnali dell'esperienza alla strategia di fidelizzazione ed espansione di tutti i team, al fine di incrementare fidelizzazione ed entrate.