オンライン評価管理におけるワークフロー
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QTIP:オンライン評価管理にご興味のあるお客様は、営業担当マネージャーまでお問い合わせください。
評価管理プロジェクトのワークフロータブについて
ワークフロータブは、クアルトリクスの他の機能を自動化するための素晴らしい方法です。ワークフローでは、さまざまなイベントに基づいて、メールの送信やチケットの作成などのタスクをトリガーできます。ワークフローを設定するには、条件を作成し、これらのイベントが指定された条件を満たしたときに完了すべきタスクを定義する必要があります。
例: メトリックの計算タスクを使用して、平均評価者が過去のトレンドから逸脱したときに、アラートまたはメールのトリガーを実行します。
評価管理プロジェクトのすべてのワークフローのトリガーとなるイベントは、オンラインレビューやソーシャルメディアへの投稿の受信です。どのような評価がワークフローのトリガーになるかは、条件によって決まる。
Qtip:最初のワークフローの作成方法については、ワークフローの作成と既存のワークフローのマネージャーをご覧ください。説明されている機能は、このサポートページでカバーされている詳細を除いて、オンライン評価管理で同じように動作します。
イベント
Qtip:イベントは、イベントベースのワークフローをトリガーするものです。
データセット記録イベントを設定する。
このイベントは、Googleレビュー、ReviewTrackers、Brandwatchなど、評価管理プロジェクトで接続しているどのデータタイプに対しても機能します。
Qtip: 1年以上前に更新されたオンラインレビューは、クアルトリクスに記録された日付が新しくてもワークフローをトリガーしません。これは、ソーシャルデータソースを接続する際に、膨大な数のワークフローがトリガーされるのを防ぐためである。これによりスキップされたワークフローは、ワークフロー障害レポートに表示されません。
条件
ワークフローをトリガーする特定の種類のレビューを絞り込むには、条件を作成します。
この方法のステップバイステップガイドは、条件を作成するを参照してください。プロジェクトの「データと分析」タブにあるデータはすべて、条件を作成するために使用できます。このデータを見ることで、条件ロジックの作成に使用するフィールドを理解することができます。
さらに、Text iQトピックや感情をワークフロー条件として使用することもできます。そして、このデータを適切なチームにルーティングすることで、解決までの時間を短縮し、世間の認識のズレを避けることができる。
例: 顧客が請求プロセスに関する問題をGoogleレビューに残した場合、フォローアップのために請求チームにルーティングすることができます。顧客がインスタグラムでウェブサイトのチェックアウトの問題について言及した場合、これをデジタルチームにルーティングすることができる。
タスク
作成した条件を満たす評価者がレビューを残すと、タスクがトリガーされます。顧客評価に対応するフォローアップタスクは無尽蔵に追加できます。実際、クアトリックスのアンケート調査と互換性のあるタスクは、評価管理とも互換性があります！これには以下が該当します。
- チケットタスク: クアルトリクスは独自のチケットプラットフォームを持っています！このタスクを使用して、ライセンスのユーザにタスクの所有権を割り当て、ユーザが迅速にアクションを起こせるようにします。
- メールタスク: 学生のクエリによって、インストラクターへのメールがトリガーされる可能性があります。
- ウェブサービスのタスク： API経由でニュースフィードをリアルタイムで更新できます。
Qtip: 以下のタスクは、別途インテグレーションを追加購入する必要があります。まだこれらのアクセシビリティをお持ちでない方で、ご興味のある方は、XMマーケットプレイスをご覧ください。
- Slackタスク： Slackチャンネルへメッセージが送信できます。
- Salesforceタスク： テキスト分析によってSalesforceへのイベントを実行できます。
- Zendesk:Zendeskとの連携により、クアルトリクスで収集した回答をもとに、Zendeskでチケットを作成・更新することができます。
- Freshdesk:Freshdeskとの連携により、クアルトリクスでトリガーされたイベントに基づいてFreshdeskでチケットを作成できます。
- HubSpot:Hubspotとの統合により、収集したアンケート回答からHubspotで案件や連絡先を作成、更新することができます。
- ServiceNow:ServiceNowとの統合により、ServiceNowでインシデントを作成および更新したり、アンケート調査で回答された顧客の連絡先情報を更新したりすることができます。
- Microsoft Dynamics:Microsoft Dynamicsとの連携により、クアトリクスのアンケートにアカウントをリンクし、回答マッピングとWeb to Leadの両方の機能を利用することができます。
- Marketo:マルケトとの統合により、クアルトリクスでトリガーされたイベントに基づいて、マルケトのリードとアクティビティを作成および更新できます。
Qtip:これらのサポートページはアンケート調査プラットフォーム用ですが、説明されている機能はオンライン評価管理でも同じように機能します。
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