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QTIP:オンライン評価管理にご興味のあるお客様は、営業担当マネージャーまでお問い合わせください。

評価管理プロジェクトのダッシュボードについて

オンライン評価管理プロジェクトのソーシャルデータをCXダッシュボードプロジェクトに取り込み、顧客のレビューレポートを作成することができます。

QTIP: 評価管理データがダッシュボードに含まれていても、プロジェクトがユーザーと共有されていない場合、ユーザーにはレビューのみが表示され、オンラインレビューウィジェットで返信することはできません。

Qtip: ダッシュボードにここで説明されていない変更を加えたい場合は、CXダッシュボード入門をご覧ください。プロジェクト作成、ダッシュボードデザイン、ユーザー管理の基本をご紹介します。

新しいCXダッシュボードで評判データを活用する

CXダッシュボードにアクセスできる場合、評価管理データを既存のダッシュボードプロジェクト、またはまったく新しいダッシュボードプロジェクトにロードすることができます。

最初のダッシュボードプロジェクトを作成する』のすべての手順に従ってください。

新しいダッシュボードを保存すると、自動的にダッシュボード・データに移動します。

ページの中央にある「ソースを追加」ボタンをクリックすると、レビューオプションが表示され、このメニューが展開され、作成された評価管理プロジェクトの名前が表示される。

ソースの追加]で[評価者]にカーソルを合わせ、評価管理プロジェクトを選択します。

マッピングしたいフィールドを選択し、マッピングしたくないフィールドの選択を解除する。

［追加］をクリックします。

［保存］をクリックします。

前へ］ウィンドウを保存した後、［ダッシュボード］データの右下に［保存］ボタンがあります。

必要に応じてダッシュボードを編集できるようになりました。

既存のCXダッシュボードでの評価管理データの活用

ダッシュボードプロジェクトを探します。

ソースを追加するダッシュボードを選択します。

ダッシュボード設定に移動します。

ダッシュボードデータにいることを確認してください。

ソースの追加をクリックする。

評価者にカーソルを合わせる。

評価管理プロジェクトを選択してください。

必要に応じて新しいフィールドを追加する。

注意: 評価管理フィールドのリストは次へ。

ページ右下の「保存」をクリックします。

評価管理のためのダッシュボードフィールド

評価管理プロジェクトで利用できるフィールドのリストです。これらのフィールドをダッシュボードに追加するには、新しいフィールドの追加とフィールドタイプの設定のガイドをご覧ください。

オンライン評価者の必須項目

Qtip: オンライン評価者ウィジェットは、データマッパーからのグループ化されたフィールドをサポートしていません。

ダッシュボードでオンラインレビューウィジェットを使用している場合、これらのフィールドは必須です。

フィールド名	フィールドタイプ
id	テキスト値
内容	オープンテキスト
格付け	数値セット
レビュープロフィールソース	テキストセット
著者名	テキスト値
作成日	日付
url	テキスト値
返信状態	テキストセット
件名Id	テキストセット
件名	テキストセット
更新日	日付

直接返信に必要なフィールド

ウィジェット上で直接評価者に返信できるようにするには、以下のフィールドをマッピングする必要があります。

フィールド名	フィールドタイプ
プロジェクトID	テキスト値
コレクターID	テキスト値

オンライン評価管理テンプレート

Qtip:ソーシャルデータコレクターがFacebookまたはGoogleに設定されている場合のみ利用できます。

新規または既存のダッシュボードにデータソースをロードした後、ダッシュボードでこのデータを使用してカスタマイズされたレポートやウィジェットを作成することができます。しかし、これらのフィールドを簡単にレポートできるように、あらかじめ用意されたテンプレートもあります。

テンプレートからページを作成し、オンライン評価管理 オプションを選択します。評価管理データをデータソースとして選択していることを確認してください。

オンライン評価管理オプションを選択して開いたテンプレートウィンドウからページを作成する

QTip:ページテンプレートは、評価管理プロジェクトにデフォルトで含まれているダッシュボードには追加できません。このテンプレートは、評価管理プロジェクトに含まれるデフォルトのダッシュボードのウィジェット、フィルタ、およびフォーマットを模倣することを意図しています。

Qtip：フェイスブックは5つ星ではなく、勧める／勧めないという尺度である。上位2つのボックスの指標（上位の値を4と5に設定）を使って、推薦の数や割合を計算することをお勧めします。この構成による数値グラフの画像を以下に示す。

Qtip:グーグルには5段階の星があります。星評価ウィジェットは、Googleデータのレポートに最適なオプションです。

FacebookとGoogleダッシュボード用オンライン評価者ウィジェット

ダッシュボードのユーザーは、ダッシュボード内からFacebookやGoogleの評価者に直接回答することができます。これにより、あなたのビジネスページがあるFacebookやGoogleアカウントにアクセスさせることなく、チームメイトが回答管理を行うことができます。

Qtip：このオプションは、オンライン評価管理プロジェクトに接続されているアプリがFacebookまたはGoogleの場合にのみ利用可能です。

FacebookもGoogleも同じORMプロジェクトにアプリとして追加できるので、同じソーシャル返信ウィジェットに表示することができる。

ウィジェットのセットアップ

オンライン評価管理プロジェクトを立ち上げましょう。

アプリをFacebookかGoogleに設定する。

ダッシュボードを作成し、オンライン評価管理プロジェクトをそれにマッピングする。

Qtip:データを追加する場所によって、新しいダッシュボードと既存のダッシュボードのデータを設定する手順を参照してください。

ダッシュボードの編集モードで、新しいウィジェットを追加します。オンライン評価者を選ぶ。

これ以上の設定は必要ない。必要であれば、タイトル、説明、回答（レビュー）数を表示するカウンターをウィジェットに追加できます。また、表示名や店舗IDを編集することで、表示されるロケーション識別子を設定し、必要に応じてウィジェットのサイズを変更することもできます。

Qtip:この機能を使用するには、Facebook / Googleアプリをオンライン評価管理プロジェクトに接続したままにしておく必要があります。Facebook / Googleアカウントをプロジェクトから切断すると、このウィジェットは動作しなくなります。

ウィジェットのフィルタリング

他の多くのウィジェット同様、オンラインレビューウィジェットにもフィルターを追加することができます。オンライン評価管理データには、ウィジェットをフィルタリングするために使用してみることを強くお勧めするいくつかのフィールドが含まれています。

例えば、ウィジェットに “replyState “フィルターを追加できます。こうすることで、すでに返信がある評価者かどうかでフィルターをかけることができます。このフィールドの値は以下の通り：

PENDING_REPLY:ウィジェットに含まれるレビューには返信がないか、あなたの組織外からの返信しかありません(たとえば、元の投稿者が自分のコメントに返信したなど)。
返信: コメントはすでにあなたのページから返信されています。

ソーシャルレビューへの返信機能をユーザーに与える

適切な権限を持つユーザーのみが、オンライン・レビュー・ウィジェットを使用してFacebookのレビューに返信することができます。ユーザーにこの権限を与えるには、次のようにしてください：

このFacebook/Googleデータが接続されているオンライン評価管理プロジェクトを見つけ、このプロジェクトをユーザーと共有する。

ユーザーの権限を選択します。特にオンラインレビューウィジェットについては以下の通りである：

管理者アクセス：ソーシャルリプライ機能に加えて、プロジェクトとそのデータをユーザーが無制限にコントロールできるようにします。
読み取りと返信のアクセス：ユーザーにデータを見る能力だけを与える。

オンラインレビューウィジェットを追加したダッシュボードを見つけ、ユーザーと共有する。

ウィジェットを使って評価者に返信する

Qtip:レビューに少なくとも1つの返信があると、ウィジェットからはそれ以上追加できません。Facebookで見る／Googleで見る リンクを使って、ウェブサイト自体から簡単に返信できます。

返信したい評価者の下にある「返信」をクリックします。

開いたウィンドウに回答を入力し、「回答を投稿する」をクリックします。

回答は、回答先の評価サイトに公開されます。

Qtip:[サイト名]を見るをクリックすると、FacebookかGoogleの返信にジャンプします。ユーザーがまだサイトにログインしていない場合は、このボタンをクリックした後、アカウントにログインする必要があります。企業のページが非公開またはロックされている場合、ユーザーはそのページにアクセシビリティを持つアカウントにログインしない限り、ページを見ることができません。