会話分析タスクにデータを読み込む

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会話分析タスクへのデータ読み込みについて

会話分析にデータを読み込むタスクでは、データ抽出タスクによって以前にインポートされたチャットおよびメールのデータを、チャットデータプロジェクトまたはメールデータプロジェクトに保存できます。チャットまたはメールプロジェクトにデータを読み込むと、クアルトリクス内でデータを分析できます。

このタスクは、以下のエクストラクタタスクと併用できます。

ヒント：SFTPとAmazon S3は、音声プロジェクトに通話の文字起こしを読み込むためにのみ使用でき、音声ファイルの読み込みには使用できません。詳細については、次を参照してください：通話記録データまたはファイルからの会話データの抽出。

オムニチャネルリスニングプログラムでこのタスクを使用する方法の詳細については、オムニチャネルリスニング管理を参照してください。

ヒント：このタスクは、チャットデータまたはEメールデータプロジェクトのワークフロータブで作成することも、スタンドアロンのワークフローとして作成することもできます。

ヒント：このタスクは、スケジュール設定されたワークフローまたはETLワークフローのいずれかで使用できます。 ETLワークフローに適用される一般的な制限については、ワークフローの制限を参照してください。

会話分析タスクへのデータ読み込みを設定する

ワークフローを作成します。スケジュール設定済みワークフローまたはETLワークフローを作成できます。

スケジュール設定されたワークフローを作成する場合は、スケジュールを設定します。ETLワークフローを作成する場合、「会話分析へのデータの読み込み」タスクを使用する前に、まずデータ抽出タスクを設定する必要があります。データソース(ETLエクストラクタ)を選択します。詳細については、ワークフロータスクを使用したETLワークフローの構築を参照してください。

adding an extractor task to the etl workflow

データ宛先を追加をクリックします。

会話分析へのデータ読み込みタスクを選択します。

load data to conversational analytics task highlighted within a workflow

データを含むソースタスクを選択します。

ヒント：データエクストラクタタスクのファイルサイズ制限については、ETLワークフローの制限を参照してください。

データを保存するプロジェクトを選択するか、新しいプロジェクトを最初から作成します。

新規プロジェクトを作成する場合は、プロジェクト名を入力します。

新規プロジェクトを作成する場合は、プロジェクトタイプを選択します。

チャットを選択すると、チャットデータプロジェクトが作成されます。
メールを選択すると、メールデータプロジェクトが作成されます。
通話記録／音声を選択すると、音声プロジェクトが作成されます。

次へをクリックします。

ソースフィールドをデータプロジェクトフィールドにマッピングします。ソースフィールドはデータエクストラクタータスクでのフィールドの表示方法であり、データプロジェクトフィールドはチャットまたはメールのデータプロジェクトでのフィールドの表示方法です。詳細な手順については、ソースフィールドとデータプロジェクトフィールドのマッピングを参照してください。

ヒント: InteractionIDフィールドは、自動的に一意のIDフィールドとしてマークされます。このフィールドによって、プロジェクト内のエントリーが重複排除されます。

ヒント：日付フィールドの形式設定については、日付フィールドの形式(CX)を参照してください。

マッピングの設定が完了したら、［次へ］をクリックします。

ワークフローを保存します。

ソースフィールドとデータプロジェクトフィールドのマッピング

ソースとは、データ抽出タスクから取得したデータのことです。データプロジェクトとは、データをアップロードする既存または新規のチャットデータ、メールデータ、または音声データプロジェクトのことです。

データソース内の既存の列を、会話分析プロジェクトの列に一致させます。

会話分析プロジェクトで正しい一意のIDフィールドがチェックされていることを確認してください。ソース内の一意のIDフィールドに一致させます。

各フィールドのタイプを確認できます。デフォルトフィールドのフィールドタイプは編集できませんが、新しいプロジェクトにマッピングする場合は、デフォルト以外のフィールドのフィールドタイプを選択できます。

ヒント：既存のプロジェクトにフィールドをマッピングする場合、フィールドタイプは編集できません。フィールドタイプを変更するには、プロジェクトページでプロジェクトを検索し、直接編集します。

マッピングにフィールドを追加するには、［フィールドを追加］をクリックします。

フィールドを新しいプロジェクトにマッピングする場合、プロジェクトはすぐに作成されます。このタスクを編集する際、フィールドマッピングは編集できますが、異なるフィールドタイプを選択することはできません。

ヒント：新しいプロジェクトに表示したくないフィールドは必ず削除してください。

ヒント: すべてのフィールドに同等の項目があるとは限りません。両方のソースに存在しないフィールドは削除できます。

フィールドマッピングのアップロード

新規または既存のプロジェクトでは、代わりにフィールドマッピングをアップロードすることもできます。手順については、フィールドマッピングのアップロードを参照してください。このセクションではインポート済みデータプロジェクトについて説明しますが、その機能はチャットデータ、Eメールデータ、または音声データプロジェクトでも同様です。

フィールド値のマッピング

フィールドを相互にマッピングすることに加えて、個々の値をマッピングすることもできます。詳しい手順については、フィールド値のマッピングを参照してください。

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