顧客定着率向上ソフトウェア
顧客の離反を予測し、未然に防ぐ
最初のご挨拶からリピート購入に至るまで、顧客とのあらゆる接点データを一つのプラットフォームに統合します。何が顧客の心をつかんでいるのかが分かるので、チームが次に取るべきアクションも明確になります。
顧客定着率の向上がビジネスにもたらす価値
顧客定着率の向上がビジネスにもたらす価値
顧客との関係は、長く使い続けていただいたり、誰かに紹介していただいたりすることで、どんどん大きな価値へと育っていきます。顧客が発するシグナルを敏感に捉えることができれば、より多くの方々と揺るぎない信頼を育むことができます。
顧客をファンに変えるヒントは、日々のコミュニケーションの中にあります。お問い合わせやSNS、製品の活用状況、そしてレビュー。そのすべてに、クアルトリクスの強みと改善すべき課題が含まれています。過去のデータを後で振り返るのではなく、今日得られたシグナルに即座に反応できる組織こそが、やがて強固な絆を築き上げることができるのです。
7–13%
クアルトリクスによる顧客定着率の上昇幅
20–40%
問題解決の効率の上昇幅
40%
チケット発行前に解決できる問題の割合
すべてのシグナルを1つの全体像として把捉
すべてのシグナルを1つの全体像として把捉
アンケート調査、通話、SNS、レビューの情報を単一のプラットフォームに統合し、顧客一人ひとりの考え、気持ち、ニーズを、その人自身の言葉から深く理解できるようになります。
- 標準装備のコネクタを活用すれば、コンタクトセンター、SNS、レビュープラットフォームなどのフィードバックチャネルを瞬時に連携。カスタム開発は一切不要で、顧客の声の全体像を即座に把握できます。
- インサイトエクスプローラーによる自動分類機能で、各フィードバックをトピックや感情別に整理。膨大なデータのタグ付け作業から解放され、インサイトを活かした迅速な意思決定と対策に集中できる環境が整います
- 対応ロジックを設定するだけで、エクスペリエンスエージェントが自動で業務を遂行します。24時間365日体制で問題解決やフォローアップを行うため、あらゆる顧客の不安に対して、常に万全なサポートを提供できます
絆を深め、価値を高める。ロイヤリティの「源泉」を突き止める
絆を深め、価値を高める。ロイヤリティの「源泉」を突き止める
導入から製品利用、サポート、そして継続に至る一連の体験データを統合することで、顧客定着率を左右する要因と背景にある理由を把握できます。
- ジャーニー分析機能が、あらゆる接点における体験の質を可視化します。どこで価値が生まれ、どの接点に注力すれば最大の成果を得られるのかを、チーム全体で瞬時に共有できます
- 予測モデルが行動と体験のシグナルを統合的に分析します。顧客の離反リスクを事前に察知し、数週間前から最も効果的なつなぎ止めの施策を打てるようになります
- 共通のダッシュボードとワークフローを活用してCX、サポート、プロダクト、オペレーションの各部門を連携させ、組織全体でインサイトを具体的な施策へとつなげる体制を構築します
信頼を力に、チームを最強に。お客様を支える、確かな進化
信頼を力に、チームを最強に。お客様を支える、確かな進化
顧客体験の質を形作るのは、最前線で対応するチームやカスタマーサービス部門のメンバーです。現場を支える一人ひとりのエンゲージメント要因を把握して向上を図ることで、顧客に「また利用したい」と感じていただける良質な体験を提供できるようになります。
- ドライバー分析機能を活用することで、マネジメントの有効性や業務量といった従業員体験の各要素が、顧客満足度や定着率にどのような統計的影響を与えているかを明確に特定できます
- チームのフィードバックから傾向を分析し、現場のマネージャーが即座に実行できる最適なアクションを自動で提示します。人事部門による詳細な分析を待つことなく、現場主導で迅速な対応が可能になります
- 従業員エンゲージメントと顧客体験を連携させることで、CXチームと人事チームが部門の垣根を越えて共通の指標を持てるため、組織全体で目標達成を目指す環境が整います
顧客が求めるものを先回りして把握する
顧客が求めるものを先回りして把握する
変化するニーズを捉え、新たなコンセプトをすばやく検証。顧客が本当に求める価値を追求し、製品やサービスを進化させます
- 人間のパネルとシンセティックパネルを組み合わせた迅速なコンセプトテストを実施します。本格開発に入る前に新たなアイデアを検証できます
- アンケート調査やリサーチパネルを通じて継続的に顧客動向を追跡し、顧客の嗜好の変化を把握します。これにより、顧客が離れてしまう前に課題を解決し、競合に対する優位性を維持します
- 解約時のアンケートや顧客満足度調査から「顧客の本音」を抽出し、まだ満たされていないニーズを見つけ出します。顧客との絆を深めることが、他社には真似できない独自の競争力を生み出します
17-point
NPSが向上（前年比）
24+
リアルタイムで顧客を把握するために、単一のプラットフォームに統合されたデータソースの数
9x
1回の対応で顧客の問題を解決できる可能性
消費者トレンドレポート 2026（グローバル版）
第6回を迎えた今回の年次調査レポートでは、見過ごすことのできない重要な課題が浮き彫りになりました。消費者が日常生活の中でAIを使いこなすようになっている一方で、AIによるカスタマーサポートについては、5人に1人（約20%）が「メリットを感じない」と回答しています。ブランドへのロイヤルティを維持することがかつてないほど困難な今、顧客の不満を募らせるようなAIの導入は、企業にとって致命的なリスクとなりかねません。本レポートでは、AIを戦略的に活用しながら、長期的な信頼関係を築くための具体的な手法と、専門家による実践的なアドバイスを詳しく解説します。
顧客ロイヤルティを、成長の原動力に
顧客の離反を抑制し、CXをコストセンターから収益源へと転換するための具体的なソリューションをデモでご紹介します。クアルトリクスは顧客との接点が増えるほど、さらに多くの情報を蓄積していくため、より大きな価値や相乗効果を生み出します。