Customer Experience
ガートナー社 マジック・クアドラント:顧客の声(VoC)

クアルトリクスは
ガートナー社が発表した
顧客の声(VoC)マジック・クアドラントで
リーダーに位置付けられました(英語)

クアルトリクスは、本年からガートナー社が新設した2020 Magic Quadrant for Voice of the Customer(VoC)*においてリーダーに選ばれました。クアルトリクスは実行能力の面で最高評価を得ていると同時に、ビジョンの完全性でもリーダーと位置づけられています。

レポートを入手する(英語)

ガートナー社のウェブページへ移動します

この情報を提供することにより、
クアルトリクスの最新情報の受信、及び
プライバシーに関する声明に従った
個人情報の処理に同意するものとします。
このフォームを送信すると、利用規約プライバシーに関する声明。 いつでも退会できます。
提出することにより、Qualtrics利用規約およびプライバシーに関する声明

あらゆる組織に最適なCXプラットフォーム



Qualtrics Customer XM™は、現場の従業員からCXリーダーまで、カスタマージャーニーに沿ったすべてのチーム向けに専用のCX製品を用意しており、企業のCXプログラムを行動システムに変換します。 Qualtrics XM Platform™のイノベーションを活用して、企業がビジネスに最も影響を与える分野に集中できるようになります。それを可能にする機能は次のようなものです。

 

  • 究極のリスニングエンジン:クアルトリクスを使用すると、企業は、SMS、Web、モバイル、アプリ内、SNS、さらにはクリックストリームデータなど、あらゆるチャネルで直接的なもの、間接的なものや周辺データなどのエクスペリエンス・データを収集できます。 クアルトリクスのプラットフォームには130以上のリスニングチャネルがあるため、企業はカスタマーエクスペリエンスの全体像を把握することが可能です。
  • 予測分析とインテリジェンス: Qualtrics iQエンジン機能を活用することで、プラットフォーム上で、構造化データと非構造化データから高度な分析を実行しインサイトを表示するまで自動的に行うことが可能です。また、企業が直接臨機応変な分析を実行することもできるため、担当部署など関係者とインサイトを共有し行動に移すことが容易になります。
  • 自動化されたアクションとワークフロー:ノーコードオーケストレーションエンジンを備えているため、Qualtrics XMプラットフォーム内、企業の既存の運用システム内でタスクを自動化することができます。 クアルトリクスは、100以上の主要な運用システムとすぐに統合できるため、従業員は日常業務で使い慣れているシステムやツールを使うことができます。

 

* ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するもの ではありません。また、最高のレーティング又はその他の評価を得たベンダーのみを選択するようにテクノロジーユ ーザーに助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したも のであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や 特定目的への適合性を含め、一切の責任を負うものではありません。

Gartner, Magic Quadrant for Voice of Customer, Jim Davies and Ed Thompson, 30 November 2020

GARTNERは、Gartner Inc.または関連会社の米国およびその他の国における登録商標およびサービスマークであり、同社の許可に基づい て使用しています。All rights reserved. この図表は、Gartner, Inc.がリサーチの一部として公開したものであり、文書全体のコンテクストにお いて評価されるべきものです。オリジナルのガートナー・ドキュメントは、リクエストによりクアルトリクスからご提供することが可能です。

世界13,000以上のブランドで採用された 信頼のプラットフォーム